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The Role of Brand Loyalty

Arjun Chaudhuri & Morris Holbrook
Integrantes
Casanova González, Juan M.
Gutiérrez Pajares, Claudia
Ormeño Luna, Luz
Roca Fatule, Rodrigo
Villegas Burga, Rocío
Generalidades
Oliver (1999), la lealtad de marca es cuando se
compra siempre un producto a pesar de las
influencias situacionales y a los esfuerzos de
marketing de la competencia
Dick y Basu (1994) la lealtad favorece la imagen
“de boca a boca” y crea una resistencia entre los
consumidores leales hacia las estrategias de la
competencia
Aaker,(1991): el rol de la lealtad en el proceso de
equidad de la marca conduce a una ventaja de
marketing como la reducción de los costos de
marketing y nuevos consumidores
Generalidades
• “La confianza en la marca o por los sentimientos
provocados por la marca pueden generar un
rendimiento superior de la marca que se traduce en
una mejor cuota de mercado y en un mejor precio”.
Confianza en
la marca
Afecto hacia
la marca
Rendimiento
de marca
superior
Generalidades
• La marca considerada
como única, radica en la
confiabilidad de la misma.
Si los clientes perciben un
valor único en ella,
entonces…
Pagarán más!
La confianza
hacia la marca
Afecto hacia la
marca
Lealtad de
compra
Lealtad de
actitud
Participación en
el mercado
Precios
relativos
Modelo propuesto
Controles de producto
Valor utilitario
Valor Hedónico
Controles de marca
Diferenciación
Recordación
• El rol de la confianza de una marca y el afecto a la marca
juegan un papel importante en la creación de la lealtad
como un factor determinante en los resultados de su valor
que no han sido explícitamente considerados.

• En resumen, se encontró que en todos los niveles del
modelo, es necesario entender completamente la cadena
de efectos desde el nivel del producto y las categorías
relacionadas con las variables de control que al final llegan
a los resultados de rendimiento de marca.

Conclusiones
• Para generalizar el modelo
necesitamos resultados bastante
consistentes de otras categorías de
productos. Los estudios sobre las
clases de productos, como los
servicios de lujo y compra por
impulso podría revelar los resultados
que corroboren o extiendan nuestro
estudio.

• Todavía se debe desarrollar una
comprensión más detallada de la
relación entre la lealtad a la marca y
otras variables de marketing
relacionadas.

Conclusiones
Ferrari vs Toyota
hedonista vs utilitario

Como algo que puede satisfacer
necesidades para una persona con dinero
puede terminar siendo algo innecesario
realmente para el uso que se da
Oro como ahorro vs Oro como joya
hedonista vs utilitario


El oro como ahorro puede ser visto
como un valor utilitario en cambio el
oro como joya visto como uso
superficial si podría ser visto como
un valor hedónico.