Cap1 01

INTRODUCCIN
La INFORMACIN en las organizaciones

Objetivos...
Presentar, en un breve resumen, los conceptos bsicos ligados
a datos, informacin y conocimiento.
Relacionar dichos conceptos en un entorno empresarial u
organizacional concreto y actual.
Establecer la importancia que los sistemas de informacin
tienen en la gestin empresarial.
Introducir las inquietudes y paradojas que introduce la
sociedad de la informacin y, dentro de ella, la economa de la
informacin.
INTRODUCCIN
Temas...
Tema n 1
Conceptos bsicos sobre Datos, Informacin y Sistemas
Tema n 2
La Economa de la Informacin
Tema n 3
Las Bases de Datos en las organizaciones
Tema n 4
Los Sistemas de Informacin en las organizaciones
Tema n 5
Las Organizaciones Basadas en la Informacin
INTRODUCCIN
Empezaremos con una pregunta informal ...
CMO NOS GUSTARA QUE FUERA
NUESTRA EMPRESA O NUESTRA
ORGANIZACIN?
Donde trabajamos
Donde desarrollamos nuestra actividad profesional
Donde pasamos gran parte de nuestro tiempo
...
Seamos optimistas ...
INTRODUCCIN
Por supuesto, realmente sera estupendo que fuera ...
ORGANIZACIN?
gil
Flexible
Humana
Diligente
Competitiva
Entonces, por qu es normalmente ...
Innovadora
Eficiente
Eficaz
Ecolgica
Saludable
Rentable
Organizada
Agresiva
...
INTRODUCCIN
Entonces, por qu normalmente es ...
ORGANIZACIN?
Pesada
Rgida
Poco competitiva
Poco eficiente
Poco rentable
Poco humana
Burocrtica
...
QUIEN
TIENE LA
CULPA?
INTRODUCCIN
Entonces, quin tiene la culpa? ...
No es culpa de los trabajadores
No es culpa de los empresarios
No es culpa del gobierno
No es culpa de los sindicatos
No es culpa de los directivos
Sencillamente es que ...
LOS PRINCIPIOS y las ESTRUCTURAS en los que
tradicionalmente se basa la gestin de las
organizaciones puede que ya no se adapten al
ENTORNO de dichas organizaciones.
INTRODUCCIN
El entorno de las organizaciones vara de forma
continua y, a menudo, de forma no previsible.
Estamos inmersos en lo que se denomina:
ERA DE LA INFORMACIN Y DE
LAS TELECOMUNICACIONES
ERA DE LAS
INFOCOMUNICACIONES
INTRODUCCIN
La ERA DE LA INFORMACIN se caracteriza por:
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
El entorno empresarial actual es un entorno dinmico, tanto desde
el punto de vista externo (relaciones con proveedores, clientes,
otras organizaciones, etc.) como interno (gestin de procesos,
recursos humanos, I+D, etc.).
En este entorno dinmico la INFORMACIN es un recurso
fundamental para la supervivencia de las organizaciones.
Las organizaciones, por tanto, necesitan APRENDER y
RESPONDER lo ms rpidamente posible. Estas dos capacidades
pueden ser consideradas como decisivas en la definicin de una
ESTRATEGIA COMPETITIVA en las organizaciones dentro de la
era de la informacin.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
En los aos 60 hasta mediados los 70 ...
El cambio era la CONSTANTE.
... Desde mediados los 70 hasta los 80 ...
La TASA DEL CAMBIO era la CONSTANTE.

... Desde los 90 hasta nuestros das ...

La TASA y la MAGNITUD DEL CAMBIO son las
CONSTANTES.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
En todos los pases y circunstancias asistimos
como diversas organizaciones luchan por el
control:
De los medios de comunicacin.
De los soportes de dichos medios.
Por la posesin de la informacin misma.
El porque se fundamenta en el viejo dicho:
EL QUE TIENE LA INFORMACIN TIENE EL
PODER
Este viejo dicho es viejo y falso:
EL QUE SABE UTILIZAR LA INFORMACIN
TIENE EL PODER
El volumen de informacin no es tan
importante como la actitud y la aptitud que un
ser humano tenga para manejarla en el
entorno.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
En la actualidad los recursos bsicos en las empresas avanzadas son las
IDEAS y la INFORMACIN. Por supuesto, como se ver ms adelante
estos conceptos estn ntimamente ligados al de CONOCIMIENTO.
Todas estas organizaciones luchan por los empleados mejor formados (con
mayor conocimiento) para incrementar su eficiencia y eficacia, adems de
crear valor.
Todo ello est motivado porque est comprobado que el conocimiento es la
mejor herramienta para GESTIONAR EL CAMBIO.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
... En todos los mbitos.
... En todas las organizaciones.
... En todos los estamentos organizacionales.

PARA APOYAR LOS PROCESOS DE TOMA DE
DECISIONES
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
La gestin de la informacin es una baza estratgica para numerosas
empresas y organizaciones:
ORGANIZACIONES BASADAS EN LA INFORMACIN
La gestin del cambio exige en las organizaciones una adecuada gestin de la
informacin que soporte, a su vez, el incesante crecimiento y modificacin de
los requerimientos de esta ltima que se produce en las mismas.
En este entorno, dominado por el cambio (en tasa y en magnitud), resulta
imprescindible ajustar rpidamente los sistemas de informacin.
Y, sobre todo, MS RPIDO Y MEJOR QUE LA COMPETENCIA.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
... Gestin de procesos.
... Gestin de recursos empresariales y clientes.
... Gestin de la tecnologa, del conocimiento y del entorno.

ESTRATEGIA COMPETITIVA?
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
En estas ltimas dcadas asistimos asombrados al avance
vertiginoso de la tecnologa. De hecho, una persona media no es
capaz de comprender las posibilidades que los campos ligados a la
alta tecnologa electrnica, informtica o biolgica pueden ofrecer.
As mismo, no es tampoco consciente de los riesgos.
En muchos sentidos, los empresarios y las organizaciones pueden
sentirse desorientadas e incapaces de evaluar que posicin deberan
tener frente a todas estas novedades.
INTRODUCCIN
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
LUCHA por la
informacin
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Crecimiento de la tecnologa ...
... Inteligencia artificial.
... Robtica y nanotecnologa.
... Biotecnologa, sanidad y gentica.
ley de Moore. El nmero de transistores que se pueden colocar en un chip de
silicio se duplica cada 18 meses. Los costes de fabricacin y mantenimiento de las
factoras que los fabrican se incrementan exponencialmente.
ley de Grosch. El precio de los chips anteriores se reduce a la mitad cada tres
o cuatro aos.
ley demi-Moore. El valor para el usuario de la tecnologa de la informacin
progresa a la mitad de la velocidad indicada por la ley de Moore.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
... Y tiene consecuencias:
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
Bsicamente tres:
Automatizacin de procesos.
Los procesos empresariales rutinarios pueden ser realizados por
mquinas bien robotizadas bien simples ordenadores.
Necesidad de formacin continuada y especializada.
En todos los mbitos y circunstancias. Esto es vlido para un
directivo y para un obrero.
Escasez de especialistas en gestin de la informacin.
En muchos casos, sobre todo en los pases desarrollados, las
barreras sobre movimientos de capital humano no existen para
personal especializado en gestin de la informacin (en sentido
amplio).
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
Bsicamente dos:
La globalizacin o mundializacin.
Hoy ya nadie discute que el entorno mundial
es global.La intensificacin de los
intercambios de bienes, servicios, capital
humano, informacin, etc., es enorme,
aunque est en funcin de la evolucin de la
economa mundial.
La regionalizacin dentro de la
globalizacin.
La prdida se seas de identidad nacionales
o regionales que, en muchos casos, la
globalizacin impone ha provocado un
movimiento creciente de rechazo. Se
pretende revindicar, por un lado, la propia
identidad y, por otro, un mundo ms justo.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
Bsicamente tres:
Reaccin ante el cambio.
Las organizaciones, en general, y las
empresas, en particular, reaccionan ante el
cambio de tres formas bsicas: negndolo
(suicida), adaptndose (a la defensiva) o
provocndolo (a la ofensiva). La combinacin
de este tipo de estrategias ralentizan o
acentan el cambio en el entorno social.
Reconocimiento de la informacin como
recurso.
Las OBIs son las empresas que, en gran
medida, dominan la economa mundial. Este
protagonismo se acentuar en el futuro.
Aparicin de la filosofa de usuario.
Las organizaciones, las empresas y los seres
humanos somos usuarios de una tecnologa
que avanza rpidamente. Esta tecnologa
incluye todos los avances en gestin de la
informacin, incluso los de la biologa.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
... Generando un nuevo MARCO DE ACTUACIN:
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
?
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
?
Los clientes son importantes porque:
MANDAN
Los clientes eligen lo que compran, donde
lo compran, cuando lo compran y cuanto
estn dispuestos a pagar.
SON TODOS DIFERENTES
Cada cliente es un individuo que cada vez
tiene ms poder en sus manos.
ESTN INFORMADOS
Los clientes saben y, por tanto, pueden
comparar.
SON USUARIOS DE LA TECNOLOGA
Tienen acceso a todo tipo de medios de
comunicacin y a las tecnologas ms
avanzadas.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
?
La competencia:
SE INTENSIFICA
Las empresas compiten entre s de una forma ms acentuada. Ante la aparicin
de nuevos productos y servicios las reacciones son muy rpidas.
SE DIVERSIFICA
Cada vez existen ms productos. Las empresas buscan la diferenciacin, aunque
sea en pequeos matices.
ES MS LIBRE
Acuerdos internacionales que a veces chocan con las barreras proteccionistas de
los estados.
SE APROVECHA DE LA TECNOLOGA
En muchos casos la tecnologa es un factor de diferenciacin entre competidores.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
?
El cambio:
ES UNA CONSTANTE
Aunque sea una paradoja.
ES GENERAL Y PERMANENTE
En todas partes y sectores.
ES LO NORMAL
Siempre est presente.
LOS CICLOS DE VIDA SE ACORTAN
Cada vez es ms difcil recordar productos con ms
de 10 aos de permanencia inalterada en el
mercado.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
MERCADOS FINANCIEROS
Componente adicional
Impuestos.
Poltica monetaria.
Control del sistema educativo y de I+D.
Componente adicional
Bolsa.
Fusiones y privatizaciones.
Cambios y monedas.
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ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
En este nuevo MARCO DE ACTUACIN tan
complejo, los esquemas tradicionales de gestin
empresarial puede que ya no sirvan frente a la
rpida incorporacin de:
Nuevos productos y servicios.
Nuevas estrategias corporativas.
Procesos de automatizacin.
Cambios en las regulaciones y marcos legales.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
En este nuevo MARCO DE ACTUACIN tan
complejo ...
LAS EMPRESAS QUE
TIENEN XITO SON LAS
QUE SABEN HACER SU
TRABAJO MEJOR
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
QU ES UN DATO?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
QU ES UN DATO?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Es una estructura difcil de dividir.
Con significado.
Asociado al concepto de informacin.
En el contexto de los ordenadores.
Es una ESTRUCTURA
ELEMENTAL difcil de dividir
con SIGNIFICADO en un
CONTEXTO DETERMINADO
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
QU ES UN DATO?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Es una estructura difcil de dividir.
Con significado.
Asociado al concepto de informacin.
En el contexto de los ordenadores.
Es una ESTRUCTURA
ELEMENTAL difcil de dividir
con SIGNIFICADO en un
CONTEXTO DETERMINADO
Si de divide pierde
su significado
Otorgado por el
ser humano
Procesos de toma
de decisiones
INTRODUCCIN
Por qu el concepto
de DATO es
importante?
INTRODUCCIN
Porque soporta el diseo de las BASES DE
DATOS y, por tanto, fundamenta los modernos
conceptos de: datawarehouses, data mining,
CRM, ERP, etc.
Porque, como veremos, es parte fundamental del
concepto de INFORMACIN y, por tanto,
fundamento de TODOS LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES en las organizaciones
modernas.
Por qu el concepto de
DATO es importante?
INTRODUCCIN
Atencin ...
El concepto de dato est relacionado con los
conceptos empresariales de EFICIENCIA y
EFICACIA.
Toda actuacin en el entorno de los datos debe
encaminarse a la obtencin de un RETORNO
OBJETIVO de las inversiones realizadas.
DATO es importante?
Economa de los DATOS vs Economa de la
Informacin
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Qu es INFORMACIN?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Qu es INFORMACIN?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Se genera mediante el proceso
dinmico de datos.
Debe ser emitida, recibida,
reconocida, procesada y modificar el
conocimiento previo del receptor.
Es un CONJUNTO DE DATOS en
movimiento y un PROPSITO:
modificar el CONOCIMIENTO
PREVIO del receptor sobre algo.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Qu es INFORMACIN?
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Se genera mediante el proceso
dinmico de datos.
Debe ser emitida, recibida,
reconocida, procesada y modificar el
conocimiento previo del receptor.
Es un CONJUNTO DE DATOS en
movimiento y un PROPSITO:
modificar el CONOCIMIENTO
PREVIO del receptor sobre algo.
Con significado en un
contexto determinado
Siempre es TIL
En caso contrario,
es ruido.
INTRODUCCIN
Por qu el concepto
de INFORMACIN es
importante?
INTRODUCCIN
Porque soporta todos los PROCESOS DE TOMA
DE DECISIONES en TODAS LAS
ORGANIZACIONES MODERNAS.
Porque es, por tanto, el recurso ms preciado de
dichas organizaciones (OBIs).
Porque sustenta la economa mundial.
INFORMACIN es importante?
INTRODUCCIN
Atencin ...
Desde el punto de vista de los ordenadores: los
DATOS SON IMPORTANTES la informacin no
tanto. Los ordenadores procesan DATOS.
Desde el punto de vista de los seres humanos: la
INFORMACIN ES IMPORTANTE los datos no
tanto. Los seres humanos necesitan
INFORMACIN para la gestin.
INFORMACIN es importante?
INTRODUCCIN
... en un vistazo esquemtico
Realidad
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
INTRODUCCIN
... en un vistazo esquemtico
Realidad
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
La informacin es producto de un pro-ceso
que en su fin ltimo debe garan-tizar la
satisfaccin de un/os cliente/s que lo
utilizan para tomar decisiones.
La informacin como producto
debe tener una calidad
contrastada.
Cmo podemos definir calidad
de la informacin?
INTRODUCCIN
Calidad de la informacin ...
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
Una informacin es de calidad cuando
se ajusta a la realidad observada o en
estudio
Simplificando ...
Justa y relevante.
Precisa. Se admite cierta tolerancia.
Con el formato adecuado. Debe ser entendida
y ser accesible.
A tiempo. Teniendo en cuenta que el coste es
directamente proporcional a la velocidad.
Realidad
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
El problema bsico de la medicin de
la calidad de la informacin es que la
realidad CAMBIA
Por tanto, vara ...
La cantidad requerida.
El momento.
El formato.
El entorno de utilizacin.
Realidad
Finalmente, resulta imprescindible ...
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
1. Comprobar el nivel de concordancia.
2. Ajustar las desviaciones.
Algunas reglas de oro ...
Los datos no son correctos eternamente.
Los datos de calidad son los que se usan.
... son los que responden a la exigencia.
El tiempo empeora la calidad.
Cuanto menos se cambia su definicin ms
traumtico es el cambio cuando llega.
... son los que incorporan metadatos.
Realidad
INTRODUCCIN
Categoras en la calidad de la informacin ...
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
Calidad intrnseca. Calidad que tiene por si misma.
Calidad en el acceso. Calidad en el momento de acceder a
ella.
Calidad contextual. Calidad a la hora o momento de su
utilizacin o manejo.
Calidad representacional. Calidad a la hora de su
entendimiento.
Realidad
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
ella.
entendimiento.
Realidad
Dimensiones:
Precisin.
Ser objetiva.
Ser creble.
Estar acreditada
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
ella.
entendimiento.
Realidad
Dimensiones:
Acceso.
Seguridad.
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
ella.
entendimiento.
Realidad
Dimensiones:
Relevancia.
Valor aadido.
A tiempo.
Completa.
Justa.
INTRODUCCIN
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
ella.
entendimiento.
Realidad
Dimensiones:
Interpretacin.
Fcil de entender.
Concisa.
Formato consistente.
INTRODUCCIN
El problema de las mtricas ...
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
Realidad
El siguiente problema bsico es la
medicin de las dimensiones de las
categoras mtricas- ya que aquello
que no es medido no puede ser
gestionado
Existen varias estrategias aunque una de las ms
comunes es utilizar encuestas.
En este sentido hay que tener precaucin ya que
la percepcin de su importancia difiere en
funcin del tipo de productor o usuario de la
informacin.
INTRODUCCIN
Impactos de la no-calidad ...
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidad
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
Realidad
Sobre las operaciones. Clientes y empleados insatisfechos
e incremento de costes.
Sobre las tcticas. Procesos de toma de decisiones
comprometidos, procesos empresariales mal ajustados y
insatisfaccin de los directivos.
Sobre las estrategias. Procesos de toma de decisiones
comprometidos, ejecucin de los planes bajo incertidumbre,
se fuerzan las operaciones empresariales que soportan la
estrategia y falta de satisfaccin en el trabajo.
NO EXISTE NINGUNA EVIDENCIA EMPRICA DE QUE
LOS DATOS DE UN NIVEL CONCRETO SEAN MS
IMPORTANTES QUE EN LOS OTROS.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Qu es
CONOCIMIENTO?
Conocimiento cognoscitivo: es aquel que responde a la
pregunta qu es lo que se sabe?. Est relacionado con el
dominio bsico de una materia concreta fundamentado en
una amplia formacin. Normalmente est certificado.
Conocimiento prctico avanzado: es aquel que responde a la
pregunta cmo se aplica?. Es aquel conocimiento que
transforma el cognoscitivo en una aplicacin eficaz, est
relacionado con la habilidad para aplicar en la realidad el
conjunto de reglas aprendidas para obtener resultados
prcticos y beneficiosos.
La informacin es
una BAZA
ESTRATGICA
Radicales
AVANCES de la
tecnologa
Rpidos CAMBIOS
en el entorno
empresarial
LUCHA por la
informacin
INTRODUCCIN
Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN
Sobre el
EMPLEO
Sobre la
ECONOMA
MUNDIAL
Sobre las
ORGANIZACIONES
CLIENTES CAMBIO
COMPETENCIA
SECTOR
PBLICO
Qu es
CONOCIMIENTO?
Conocimiento de los sistemas: es aquel que responde a la
pregunta porqu las cosas funcionan as?. Est
relacionado con el dominio bsico de las relaciones causales
que subyacen detrs de una disciplina concreta. Es el
dominio de las relaciones, a veces sutiles, y las
consecuencias slo son detectadas con una intuicin
enormemente cualificada.
Creatividad automotivada: es aquella que responde a la
pregunta tiene inters por algo?. Consta de voluntad,
motivacin y adaptacin al xito.
INTRODUCCIN
Por qu el concepto
de CONOCIMIENTO es
importante?
INTRODUCCIN
Por qu el concepto
de CONOCIMIENTO es
importante?
UNA ORGANIZACIN QUE APRENDE ES
AQUELLA QUE ES CAPAZ DE CREAR,
ADQUIRIR Y TRASMITIR
CONOCIMIENTO, Y EN MODIFICAR SU
CONDUCTA PARA ADAPTARSE A NUEVAS
IDEAS Y CONOCIMIENTOS
INTRODUCCIN
Por qu el concepto
de CONOCIMIENTO es
importante?
UNA ORGANIZACIN QUE APRENDE ES
AQUELLA QUE ES CAPAZ DE CREAR,
ADQUIRIR Y TRASMITIR
CONOCIMIENTO, Y EN MODIFICAR SU
CONDUCTA PARA ADAPTARSE A NUEVAS
IDEAS Y CONOCIMIENTOS
O GENERAR
INTRODUCCIN
Regresemos al esquema ...
Realidad
datos
Materia prima
informacin
Manipulacin
resultados
Aplicacin
conocimiento
Impacto
Bucle 1
Produccin
B.1a
Producto de la
informacin
Anlisis de
la realidadc
Anlisis de
datos: S.I.
Consumo
Obsrvese, la informacin sirve para:
TOMAR
DECISIONES
Y ...
CAMBIAR LA REALIDAD
Lo que genera ...
NUEVA INFORMACIN
INTRODUCCIN
y ahora desde un punto de vista de gestin ...
Realidad
inicial
En un instante determinado:
qu es lo que deseara cualquier empresario?
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
Problema ...
Cmo transformamos la empresa
en pos del ideal planteado?
Tomando decisiones quizs?
INTRODUCCIN
Realidad
inicial
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
datos
informacin
conocimiento
nos parece un esquema
lgico?
INTRODUCCIN
Realidad
inicial
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
datos
informacin
conocimiento
Quin nos asegura los
resultados de aplicar
nuestro conocimiento?
La realidad no es
esttica entorno-.
Proceso de
simplificacin
Proceso de
simplificacin
Proceso de
cognoscitivo
Aplicacin
prctica
A menudo difusa y
variable en el tiempo
INTRODUCCIN
Realidad
inicial
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
datos
informacin
conocimiento
Tenemos que gestionar
entornos de alta
incertidumbre
La realidad no es
esttica entorno-.
Proceso de
simplificacin
Proceso de
simplificacin
Proceso de
cognoscitivo
Aplicacin
prctica
A menudo difusa y
variable en el tiempo
INTRODUCCIN
Realidad
inicial
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
datos
informacin
conocimiento
Realidad 2
datos
informacin
conocimiento
Realidad 3
Aproximaciones
sucesivas
Obsrvese como la
informacin vara
continuamente
fundamentada en el
anlisis de nuevos datos.
INTRODUCCIN
Realidad
inicial
Empresa
situacin 1
Realidad
final
+ crecimiento
+ rentabilidad
+ desarrollo, etc.
datos
informacin
conocimiento
Gestin de la
informacin
Realidad 2
datos
informacin
conocimiento
Realidad 3
En entornos de alta in-
certidumbre donde la
gestin empresarial es
muy complicada, han na-
cido nuevas disciplinas ...
Anlisis de sistemas,
bases de datos, etc.
Sistemas de informa-
cin, investigacin ope-
rativa, estadstica, etc.
Gestin del
conocimiento
INTRODUCCIN
La Gestin de la Informacin
Surge de:
Aumento de la eficiencia de la complejidad de los sistemas de
informacin y telecomunicaciones.
Crecimiento exponencial del volumen de datos almacenados
en grandes bases de datos corporativas.
Especificidad de los requerimientos, cada vez ms complejos,
de informacin por parte de los usuarios de la misma.
Coste de los sistemas de informacin y telecomunicaciones.
Necesidad de evaluar el desempeo de la organizacin y el
conocimiento de los empleados de la misma.
Incremento de la necesidad de velocidad y potencia de
clculo asociado a nuevos sistemas de apoyo a la toma de
decisiones.
INTRODUCCIN
Para:
GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA
INFORMACIN EN LOS PROCESOS
DE TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
INTRODUCCIN
ASUME LA COORDINACIN DE LOS
FORMATOS DE LA INFORMACIN
PARA MAXIMIZAR SU EFICIENCIA
TIENE COMO OBJETIVO PRODUCIR
RESULTADOS TILES CON UN
CONTROL OBJETIVO Y EFICIENTE
DE LOS COSTES
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA?
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA?
ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
(COMPONENTES DEL SISTEMA)
QUE INTERACCIONAN ENTRE SI
PARA LOGRAR UN OBJETIVO
COMN
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA?
ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS
(COMPONENTES DEL SISTEMA)
QUE INTERACCIONAN ENTRE SI
PARA LOGRAR UN OBJETIVO
COMN
Es algo complejo
Componente finalista
ES UNA SIMPLIFICACIN DEL
MUNDO REAL
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA
de INFORMACIN?
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA
de INFORMACIN?
ES UN SISTEMA ORGANIZADO
PARA LA RECEPCIN,
PROCESAMIENTO Y EMISIN DE
INFORMACIN EN UNA
ORGANIZACIN CON EL
PROPSITO DE GESTIONAR O
CONTROLAR SU ENTORNO
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA
de INFORMACIN?
ES UN SISTEMA ORGANIZADO
PARA LA RECEPCIN,
PROCESAMIENTO Y EMISIN DE
INFORMACIN EN UNA
ORGANIZACIN CON EL
PROPSITO DE GESTIONAR O
CONTROLAR SU ENTORNO
Componente finalista
Son instrumentos
ACTIVOS para la
accin
Datos, por supuesto,
por elevacin
Uno entre los sistemas de
la organizacin
INTRODUCCIN
Qu es un SISTEMA
de INFORMACIN?
EST ENCARGADO DE LA GESTIN
DE LA INFORMACIN INTERNA Y
EXTERNA DE LA ORGANIZACIN
PERO SU VOCACIN ES ACTUAR EN
EL ENTORNO
INTRODUCCIN
VERTEBRAN LOS PROCESOS DE
LAS ORGANIZACIONES
Los Sistemas de Informacin
CONJUNTO DE
ACTIVIDADES QUE GENERAN
VALOR A UN PRODUCTO O
SERVICIO DE-MANDADO POR
UN CLIENTE
Estas actividades no tienen
porqu ser secuenciales, lo que
siempre sucede es que un
cliente interno o externo-
espera al final. Por supuesto,
existen muchos procesos en una
organizacin, aunque se
debera tender a la unificacin.
INPUTS
OUTPUTS
CLIENTES
Actividad 1 Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
... ... ... ... ...
INTRODUCCIN
VERTEBRAN LOS PROCESOS DE
LAS ORGANIZACIONES
Los Sistemas de Informacin
INPUTS
OUTPUTS
CLIENTES
Actividad 1 Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
... ... ... ... ...
Las relaciones entre los
distintos componentes de las
actividades de los procesos
se articulan mediante el
adecuado FLUJO DE
INFORMACIN (vnculos
formales e informales).
En reingeniera, por ejemplo, se estima
que se debe hacer un esfuerzo adicional
para determinar las NECESIDADES DE
INFORMACIN y, a partir de este punto,
disear el mejor S.I.
INTRODUCCIN
En teora existen tres tipos ...
S.I. ADMINISTRATIVA. Gestin de las
organizaciones.
S.I. SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES.
Normalmente a niveles tcticos.
S.I. ESTRATGICOS. Diseo y desarrollo de
estrategias en las organizaciones.
Tipos de Sistemas de Informacin
Si bien esto es cierto en teora, no existe ninguna evidencia emprica, como
ya se ha comentado, que demuestre que existe un nivel de importancia
relativa superior o inferior en ninguno de estos niveles. De hecho, parece
que tampoco el tipo de decisiones es categorizable.
INTRODUCCIN
Los sistemas de informacin estn encargados
en las organizaciones del recurso informacin
para la gestin del entorno empresarial.
Algunos datos interesantes ...
(EE.UU.) En el 2006 se
estima que ms del 50% de
los trabajadores se emplea-
rn al sector de las TI.
Dpto. Consumo EE.UU.
(EE.UU.) La economa basada en el
conocimiento tiene (2000) un tamao del
51%, en 1985 era del 45%.
Dpto. Consumo EE.UU.
Industria TIC europea creci
en 1999 un 12% (10.6%
estimado para el 2000)
European Information
Technology Observatory.
El crecimiento del mercado
EE.UU. Y Japons de TI se
ralentizar entorno al 8.1% y
6% respectivamente
EITO.
INTRODUCCIN
Mas de 201 Mpersonas estn
conectadas a internet: 56%
EE.UU. y Canad, 23% UE y
17% Asia+Pacfico. Latino-
amrica slo supone el 2.6%
El 62% de las lneas telefnicas del
mundo estn en slo 23 pases
desarrollados.
El nmero de puestos de
trabajo vacantes en la UE en
el 2002 ser de 1.6 millones.
EITO.
En la UE, el 70% de las
empresas est conectada a
internet pero slo el 8%
realiza transacciones en ella.
EITO.
INTRODUCCIN
El sector de las TI en
EE.UU. en 1998 supuso el
8.2% del PIB, ms del doble
que en 1977.
Dpto. Comercio EE.UU
El 27% del crecimiento de EE.UU. entre
1994-96 se debe a las TI. Slo en
1996 esta cifra fue del 33.2%
Dpto. Comercio EE.UU
El enorme nmero de puestos
de trabajo vacantes ser muy
difcilmente cubierto por falta
de perfiles adecuados.
EITO.
Existe un gran desfase
(creciente?) entre la
evolucin de la tecnologa
disponible y la que realmente
se utiliza.
INTRODUCCIN
entonces porqu ...
El 46% de los SI se desarrollan pero nunca se
completan.
El 24% de los SI se completan pero nunca se
instalan.
El 22% de los SI se instalan pero se modifican
sustancialmente en el PRIMER AO.
Slo el 8% de los SI se utilizan sin
modificacin.
ERNST & YOUNG, 1994
Si los Sistemas de Informacin, en particular, y la
Informacin, en general, son tan importantes ...
INTRODUCCIN
entonces porqu ...
El 46% de los SI se desarrollan pero nunca se
completan.
El 24% de los SI se completan pero nunca se
instalan.
El 22% de los SI se instalan pero se modifican
sustancialmente en el PRIMER AO.
Slo el 8% de los SI se utilizan sin
modificacin.
ERNST & YOUNG, 1994
Si los Sistemas de Informacin, en particular, y la
Informacin, en general, son tan importantes ...
Por que, a pesar de todas las ventajas que
la tecnologa nos ofrece en su vertiginosa
carrera, todava existen viejos peligros
subyacentes, como son:
La descoordinacin entre desarrolladores
y usuarios.
La desconexin entre las NECESIDADES
de los usuarios y las UTILIDADES de los
SI.
Refirindose a la su-
pervivencia de las
empresas: en el fu-
turo quedarn ... las
rpidas y las muer-
tas. ??????
Grove, A. (presidente de
Intel).
INTRODUCCIN
La eficiencia.
La precisin.
La ergonoma.
Dependen del DESARROLLO
El enfoque finalista de los SI es bsico porque...
Pero el VALOR depende ...
Del desarrollo.
De la comunicacin.
De la comprensin.
Del PROPSITO por el que fue construido
INTRODUCCIN
Mecanismos
de entrada
Esquema elemental de un SI
Procesos de
validacin Almacenamiento
Procesos
empresariales
Dispositivos
de salida
ENTORNO
INTRODUCCIN
Bibliografa recomendada
Brackett, M.H. 1996. The datawarehouse cha-
llenge, taming data chaos. Wiley.
Quinn, J.B., Anderson, P., Finkelstein, S. 2001.
La gestin del intelecto: sacar el mximo de los
mejores. En Gestin del conocimiento. Deusto,
Harward Business Review.
Cornella, A. 1998. Tecnologas de la informa-
cin: el retorno de la inversin depende de la
inteligencia de la empresa. www.infonomics.net
Garvin, D.A. 2001. Crear una organizacin que
aprende. En Gestin del conocimiento. Deusto,
Harward Business Review.
INTRODUCCIN
Bibliografa recomendada
Hammer, M.; Champy, J. 1993. Re-engineering
the corporation: a manifiesto for business
revolution. Nicholas Brealey.
Merlyn, V., Parkinson, J. 1994. Development
effectiveness, strategies for IS organizational
transition. ERNST&YOUNG. Wiley.
Orr, K. 1998. Data quality and systems theory.
Communications of the ACM, feb.1998 vol.41
n.2 pp.66-71.
OECD Information technology outlook 2000:
Highlights. 2001. OECD.
INTRODUCCIN
Prez, L. 2001. Las tecnologas de la
informacin en la nueva economa. Fundacin
REPSOL-YPF. Ed. Daz de Santos.
Redman, T.C. 1998. The impact of poor data
quality on the typical enterprise.
Communications of the ACM, feb.1998 vol.41
n.2 pp.58-65.
Wang, R.Y. 1998. Total data quality
management. Communications of the ACM,
feb.1998 vol.41 n.2 pp.58-65.

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