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Administrao: teoria e prtica no contexto brasileiro 2008 Pearson Prentice Hall

Captulo 4
A tomada de
deciso em
administrao
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Fundamentos de
tomada de deciso
Uma deciso pode ser descrita, de forma simplista, como
uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o
objetivo de resolver problemas ou aproveitar
oportunidades.
Tomar decises a essncia do trabalho de um
administrador.
A qualidade das decises tomadas uma medida da eficcia
da gesto.
Pior do que uma m deciso a indeciso.
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Tipos de decises
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Decises programadas
e no programadas
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Processo decisrio
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Desenvolvimento de alternativas
Duas tcnicas utilizadas no desenvolvimento de alternativas:
Brainstorming.
Conflito construtivo.
As boas alternativas devem apresentar as seguintes
caractersticas:
Devem ser abrangentes.
Devem ser genunas.
Devem ser exeqveis.
Devem ser numerosas.
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Avaliao de alternativas
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, podem ser
utilizadas diversas tcnicas de apoio deciso, tais como:
Anlise de prs e contras.
Matriz de prioridades.
rvores de deciso.
Matriz de resultados.
Sistemas especialistas.
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Modelo racional de
tomada de deciso
As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de
deciso so:
A situao, seja problema ou oportunidade, bem definida e
est corretamente formulada.
As metas e objetivos a alcanar so claros e conhecidos.
No h restries de tempo ou de recursos.
Existe informao precisa, mensurvel e confivel sobre todas
as alternativas e os resultados potenciais de cada uma.
Todos os critrios e preferncias para avaliar as alternativas
so perfeitamente identificados, permanecendo estveis e
constantes no tempo.
O tomador de deciso racional; ele usa a lgica para avaliar e
ordenar as alternativas, escolhendo aquela que maximiza o
alcance dos objetivos estabelecidos.
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Armadilhas psicolgicas
na tomada de deciso
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Papel da intuio
na tomada de deciso
A intuio pode ser definida como o processo de interpretar
e chegar a concluses sobre uma situao, sem recorrer a
um pensamento consciente.
No entanto, isso no significa que seja uma forma irracional
e arbitrria de tomar decises.
A intuio baseada nas experincias passadas das
pessoas, permitindo-lhes reconhecer os aspectos crticos de
um problema e chegar a uma soluo sem passar por uma
anlise demorada e trabalhosa.
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Estilos de tomada de deciso
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Tomada de deciso em grupo
Vantagens
Maior qualidade e preciso da deciso;
Maior partilha de informao entre os seus membros;
Maior diversidade de experincias e perspectivas sobre os
diversos assuntos;
Permitem a identificao de mais alternativas;
Pessoas sentem-se mais motivadas;
Maior aceitao e legitimidade da deciso;
Maior e melhor controle sobre as aes subseqentes
deciso.
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Processo mais demorado;
Maior ineficincia (consome mais recursos);
Possibilidade de gerar um impasse prolongado;
Maior presso para aceitar os pontos de vista do grupo;
Decises menos criativas e ousadas;
Prioriza o consenso em detrimento do melhor resultado -
groupthinking;
Diluio de responsabilidades quanto aos resultados da
deciso.
Tomada de deciso em grupo
Desvantagens
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Melhorando a eficcia das
decises organizacionais
Certas decises contam mais que outras.
A ao a meta, no a deciso em si.
Ambigidade o inimigo.
Agilidade e capacidade de adaptao so cruciais.
Papis de deciso valem mais que organograma.
Uma organizao alinhada refora papis.
Prtica melhor que sermo.
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