Objetivo

Crear un ambiente de trabajo que impulse el bienestar de las personas, la producción de bienes y servicios con calidad, coadyuvando así a la satisfacción integral de nuestros clientes.

Condiciones

5s’s y Kaizen
De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, “Kaizen” proviene de dos ideogramas japoneses: “Kai” que significa cambio y “Zen” que quiere decir para mejorar. Así, podemos decir que “Kaizen” es “cambio para mejorar” o “mejora continua”, como comúnmente se le conoce. Entre los instrumentos utilizados en Kaizen se encuentran las 5S’s. Se dice entonces que la aplicación correcta y constante de esta técnica garantiza el incremento paulatino de la productividad en cualquier área seis semanas después de su implementación. Por lo tanto las 5S’s juegan un papel importante para la mejora continua en una organización.

¿Porqué se les llama 5S’s?
Basada en palabras japonesas que comienzan con una "S", esta filosofía se enfoca en trabajo efectivo, organización del lugar, y procesos estandarizados de trabajo. 5S’s simplifica el ambiente de trabajo, reduce los desperdicios y actividades que no agregan valor, al tiempo que incrementa la seguridad y eficiencia de calidad.

Seiri Sort Organizar

Seiton Shine Ordenar

Seiso Sweep Limpiar

Seiketsu Standardise Disciplina

Shitsuke Sustain Estandarizar

ontenido y el significado:
SEIRI 1.Manten Organización sólo lo necesario 3.Manten todo en orden

SEITON Con las cosas: Orden SEISO

Limpieza 6.Manten todo limpio
• Haz Estandarizar tus primeras 3 S’s en todas tus areas

SEIKETSU

Con usted mismo:
SHITSUKE

Disciplina •

Hacer de la organización, el orden y la limpieza un hábito.

SEIRI

Organización

Significa distinguir lo necesario de lo innecesario, para trabajar eficientemente.

• Establecer los criterios para eliminar lo innecesar •Manejar los problemas de desorden y suciedad. ¿Para qué?

• Eliminar las cosas que son innecesarias y desecha ¿Qué hay que • Aprovechar lugares despejados. hacer? • Determinar el destino de las cosas descartadas.

práctico y se localicen fácilmente. Ordenar

SEITON Ordenar los artículos para que sean de uso

• Tener un área de trabajo que refleje orden y limpieza ¿Para • Distribución de planta eficiente. qué? • Incrementar productividad, eliminando el desperdicio al tratar de localizar cosas.

• Emplear un almacenamiento funcional. ¿Qué hay que • Ordenar bajo parámetros establecidos. hacer? • Determinar lugares de almacenamiento por períodos

SEITON

¿Para qué ordenar?
LOCALIZAR

¿DÓNDE?

Posición fija.

¿QUÉ?

Objeto fijo

TODO MUNDO, EN FORMA INEMDIATA PUEDA:

TOMAR

¿CUÁNTOS?

Cantidad fija

Aspectos clave

REGRESAR
ESTANDARIZACIÓN

SEISO

• Significa Limpieza quitar la suciedad del lugar de trabajo.

• Lograr el grado de limpieza adecuado a las necesi ¿Para • Mejorar los resultados en inspecciones de limpieza qué? • Mantener siempre condiciones adecuadas de higie

• Mejorar la limpieza e inspección de ¿Qué hay que hacer? equipos e instalaciones • Integrar la limpieza a las tareas diarias de mantenimiento. • Limpieza de las áreas de trabajo, máquinas, etc. • Hacernos un compromiso con la limpieza, poner de nuestra parte.

• Estandarización es simplemente repetir o mantener. Estandarizar

SEIKETSU

• Homologar prácticas en toda la empresa. ¿Para • Mantener limpieza mental y física en cada emplea qué? • Contar con medidas de sanidad y condiciones de trabajo sin contaminación. • Insistir en la necesidad de vestir con ¿Qué hay que hacer? ropa limpia y apropiada y en el cumplimiento de las normas de seguridad. • Mantener en excelentes condiciones de higiene los los servicios comunes. • Mantener Herramienta, Equipos, vehiculos limpios y ordenados • Integrar los conceptos de las 5S’s en los

Disciplina rigen una entidad, o nuestra propia vida. que
Orden y control personal. ¿Para qué? • Convertir en hábito la mejora continua.

SHITSUKE el apego a un conjunto de leyes o reglas Es

¿Qué hay que hacer? • Establecer y cumplir los estándares de operación. • Facilitar condiciones para poner en práctica lo aprendido. • Establecer un sistema de control visual que identifique desviaciones. • Corregir oportunamente desviaciones detectadas. • Promover esta filosofía en todos los aspectos de nuestra vida diaria. • Hacer de las 5S’s parte de nuestro sistema de valores.

Disciplina
situación, de tal manera que puedan ser seguidos por el personal. Mecanismos que rápidamente y de un CONTROL VISUAL “vistazo” muestran si las reglas se cumplen o no. CORREGIR El responsable del área de trabajo al observar alguna anormalidad, debe corregir al personal, enseñándole la forma correcta de hacerlo y explicar por qué debe hacerse de esa manera. La PROMOCIÓN EN disciplina es un ingrediente en TODA LA COMPAÑÍA cualquier actividad laboral y de la vida diaria, por lo que debe promoverse en todos los niveles inciando contigo mismo.
ESTÁNDARES Deben ser sencillos y adaptados a la

SHITSUKE

FOMENTO DE LA DISCIPLINA (Medios)

VALUACIÓN DEL PROCESO
DIAGNÓSTICO
Situación ANTES y DESPUÉS Utilizando Fotos y Videos de las áreas. Al inicio y según Plan de Implantación por personal propio y ajeno al área. Realizadas por personal administrativo, o de supervisión de manera periódica.

PATRULLAJE

Equipo con Autoridad para detectar y Señalar los problemas

TIPO
EVALUACIÓN CRUZADA

Es realizada por los mismos equipos entre sí que estén en similar nivel de avance, para intercambios y promoción de la educación mutua.

Todos los equipos, de manera periódica y regular.

RONDAS

Tienen el propósito de motivar al personal y se realizan en todas las áreas

De dos a cuatro veces al año por parte de los Gerentes y de área.

am io d Me

en bi

te

Ca li

da d

Moral

SHITSUKE
Disciplina
Estandarización

SEIKETSU

Limpieza
g tre a

SEISO

En

Costo

Organización

SEIRI

SEITON
Orden

acciones
• Se • Se implementa promueve la estrategia de difusión de grupos involucrando de a 796

Colaboradores y se incluyen proveedores. integración implementación promoviendo la creatividad y fortaleciendo la comunicación entre las áreas. • Se trabajó en la elaboración de manual de implementación como parte del Sistema de Gestión de Calidad. • Se obtuvo asesoramiento externo para el reforzamiento del comité de Implementación en Telnor. • Se trabajo en la Comunicación Interna a través de artículos en revista interna, trípticos, poster’s y calendarios.

acciones
• Se atendieron 233 instalaciones entre vehicular. • Se aplicó estrategia de retroalimentación para personal sindicalizado y para líderes de grupo. • Se genera un contrato ‘tipo’ que se aplicará a contratistas y proveedores en el que se considera claramente la aplicación de la metodología. • Presentaciones de la interacción de la metodología con valores éticos,las normas laborales y su relación con Marcador Balanceado e ISO • Se generan puentes de comunicación con Gerentes de áreas para fortalecer el compromiso y la continuidad de las 5S’s Centrales, Concentradores,

Repetidores y áreas administrativas. Se incluye la atención el parque

acciones
• Elaboración de Formato para recepción de Materiales en Resguardo o de Desecho. • Reacomodo de Estantes al 100% para aprovechamiento de espacios en los 8 Almacenes con que cuenta Telnor,bajo el concepto "Espacios abiertos / Rápida Ubicación". • Se trabaja puntualmente en la señalización de áreas • Concentración(renunciación)de materiales obsoleto y de lento movimiento en Almacén General • Hemos Logrando el 100% de estandarización en lo relacionado a las capacidades de almacenamiento y carga y así manejar una sola imagen en los Almacenes Telnor.

Resultados encuesta
• El nivel de difusión entre el personal sindicalizado es bueno. Lo que se asume que el personal conoce de la implementación de la metodología. • El nivel general de percepción del personal sindicalizado sobre la implementación es de aceptación. Con pocas áreas de oportunidad. • Aunque el personal sindicalizado percibe a las 5S’s como auxiliar en la mejora del desempeño y en el liderazgo de Telnor en las telecomunicaciones no perciben que se este aterrizando en sus práctica diaria ni que haya un compromiso.

Comité de implementación
Contraloría Recursos Humanos Sistemas Ingeniería

Recursos materiales Relaciones Laborales

Operación Mercadotecnia Mercado Empresarial

Mercado Masivo