Integrantes

:
Camero Jesús
Echegaray Veruzca
Prof. Henry Izquierdo
Ciudad Guayana, Junio 2014
Surgió en
los 80`
Se
intereso
Como
Su
desempeño
con
Aceptada De las
Veruzca Echegaray
Es más importante conocer
cómo se ha llegado a
ciertos resultados, que los
propios resultados en si.
se puede aplicar en
cualquier área de la
empresa.
la comparación se ha
de realizar frente a
cualquier empresa
excelente, sea competidora
o no.
 Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)

 Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño
excelente. (Robert C. Camp)

 Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prácticas de la industria que lleven a la organización a un nivel de desempeño superior”
(Spendollini, 1992)
Veruzca Echegaray
Veruzca Echegaray
Proceso
Que ayude a
una
organización
Esta
Información
Se obtiene
mediante la
Realizada a
empresas que
se identifiquen
En el
desarrollo de
Actuaciones
Procesos
INTERNO
• Se lleva a cabo dentro
de la empresa

• Departamentos modelos
a seguir

• Es el mas fácil de
realizar, porque la
información esta
disponible.
DE COMPETENCIA
DIRECTA
• Identificar información
específica de sus
competidores.

• Es tarea difícil lograr
obtener la información
de los competidores.
(Intermediarios)
Veruzca Echegaray
FUNCIONAL
• Identificar
información de
organizaciones que
podrían ser o no ser
competidoras
directas.

• Identificar mejores
prácticas de cualquier
tipo de organización
que sea excelente.
DE COMPETENCIA
LATENTE
• Comparar con
empresas de diferente
tamaño.

• Se consideran las
empresas que aún no
han entrado en el
mercado.
Veruzca Echegaray
NO COMPETITIVO
• Empresas que no son
competidoras de
forma directa
• El mercado en el que
actúan sea
geográficamente
distinto o se trate de
un sector industrial
diferente.
• La información es
fácilmente accesible
WORD CLASS

• Analizar la
organización que lo
hace mejor a nivel
mundial.
• Gran nivel de análisis.
Veruzca Echegaray
Determinar
a que se la
hará
Formar un
equipo
Identificar
los socios
Recopilar y
analizar la
información
Actuar
 Determinar Los procesos que
necesitan ser estudiados.
 Permite focalizar esfuerzos.
Establecer necesidades y
recursos.
 Asignar tareas para
permitir el éxito del
proceso
 Fuentes que proporcionaran
información para llevar a cabo
el proceso.
 Pueden ser otras
organizaciones, entes
gubernamentales u otras.
 Identificar prácticas
exitosas que se puedan
adaptar a la nuestra.
Veruzca Echegaray
 El equipo debe
seleccionar los métodos
convenientes para la
organización.
 Existir dentro del equipo
al menos un experto para
que la selección sea lo
más profesional posible.
 Por medio de uno
o varios informes se
dan los
lineamientos para
actuar en la
incorporación de
estos nuevos
mecanismos.
 Incluir
recomendaciones.
Participación en el
mercado
Rentabilidad
Investigación y Desarrollo
Características del
producto
Servicio
Son los aspectos en base a los cual vamos a realizar el benchmarking
Calidad del producto
Manufactura
Fuerza de ventas
Niveles de desempeño
Veruzca Echegaray
Niveles de Especificidad de los FCE
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Área amplia o tema
Más específica
Número de
quejas de los
clientes
Niveles promedio de salario
Número de
promociones
Procesos específico
• Presupuesto
anual
• Procesos para
reducir los
desperdicios
• Gastos por
deudores
Participación en el mercado:
En unidades.
En valor monetario.
Rentabilidad:
Rendimiento sobre ventas.
Rendimiento sobre activos.
Rendimiento sobre patrimonio.
Índices de crecimiento del competidor:
Participación de mercado por
segmento.
Materias primas:
Costo porcentual sobre ventas.
Costo unitario de compra.
Volumen anual de compras.
Tasas de cambio.

Costos de fletes.
Calidad.
Rendimiento (unidad producida
por unidad empleada)
Fuerza laboral directa:
Costo porcentual sobre ventas.
Gastos laborales distribuidos por
departamento.
Remuneración por hora ·
Prestaciones.
Promedio laboral horas por
semana.

Ejemplos de FCE
Según las “Diez preguntas de Xerox- según Michael J.
Spendolini
1. ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/
Organización?
2. ¿Qué factores están causando el mayor problema?
3. ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan?
4. ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente?
5. Que problemas específicos (operación) se han identificado en
la organización?
6. ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que
se sienten en la organización?
7. Cuáles son los mayores costos (conductores) de la
organización?
8. ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos?
9. ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras?
10. ¿Qué funciones tienen mayor flujo (o potencial) para
diferenciar a la organización de los competidores en el
mercado?
El benchmarking enfocado a la
productividad busca la excelencia en
las áreas que controlan los recursos
de entrada abriendo a la organización
a nuevos métodos, ideas y
herramientas para mejorar su eficacia
y eficiencia.
Benchmarking y la productividad
Integrantes:
Camero Jesus
Echegaray Veruzca
Prof. Henry Izquierdo
Ciudad Guayana, Junio 2014