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Msc.

ENRIQUE VELEZ CELAA
04
TRABAJO
DE
CAMPO
LUGAR PREDOMINANTE DE LAS TÉCNICAS EN
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
MARCO
TEÓRICO
PROBLEMAS
VARIABLES
E
INDICADORES
T
É
C
N
IC
A
S
OBJETIVOS
El DIAGNÓSTICO aporta conocimiento aún
mayor que sirve como base para llegar a
CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES y
elaborar la PROPUESTA.
El CONOCIMIENTO sobre el
comportamiento de las VARIABLES
permite crear un CONOCIMIENTO
MÁS COMPLEJO y ratificar o no las
HIPÓTESIS al hacer el
DIAGNÓSTICO.
La INFORMACIÓN obtenida
posibilita construir
CONOCIMIENTO sobre el
comportamiento de las
VARIABLES.
Las TÉCNICAS permiten
obtener los DATOS que
por medio de los
INDICADORES propician
la construcción de
INFORMACIÓN.
La Metodología es el
contexto del método,
constituye la descripción
de las etapas que se
siguieron en el proceso
investigativo
y se refiere a
características de la
recopilación de
información:
Tipo de estudio, métodos y técnicas de
investigación,
fuentes de información primarias o secundarias,
métodos matemáticos, estadísticos o
computacionales.
Conjunto de
métodos que se
siguen en una
investigación
científica
Teorías
Decisiones para aceptar o rechazar
hipótesis
Prueba de hipótesis
Observaciones
Interpretación,
instrumentación,
Escalas,
Muestras
Hipótesis
Formación de conceptos, formación de
perspectivas y organización de
proposiciones.
Medición, muestra y parámetros
de estimación.
Deducciòn Lògica
Inferencia lógica
Generalizaciones empíricas.
Modelo de Wallace
Fuente: Therese L. Baker (1997) Doing Social Research. 2ª. ed. Ma Graw Hill. USA p.54
La resolución de un problema revela
problemas adicionales.
Búsqueda continua de nuevo
conocimiento.
Conciencia del
problema de
investigación
Fraccionamiento en
subproblemas
Integración de datos
preliminares
Los datos conducen al
desarrollo de hipótesis de
investigación
Resolución del
problema
El análisis de los
datos conduce al
descubrimiento
de su significado
Búsqueda
continua de
datos
1
2
3
4
5
6
7
Modelo de Leedy Fuente: Paul D. Leedy (1993) Practical Research. Planning and Disign. 5ª. ed.
McMillan. Estados Unidos. p.18
PLAN DE INVESTIGACION
ETAPA ANALITICA
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
COLECCION DE DATOS
ANALISIS Y TRATAMIENTO DE
DATOS
PRESENTACION DE RESULTADOS
El Proceso de
Investigación.

















¿CUÁLES SON LOS
TIPOS DE ESTUDIO O NIVELES DE
INVESTIGACIÓN QUE ANALIZAREMOS?
Exploratorio:
Capta una perspectiva general del problema,

Identifican relaciones potenciales entre variables y
establecen el tono de investigaciones posteriores más
rigurosas.

Son más flexibles y amplios en su metodología en
comparación con los otros tipos de estudio.
1
De acuerdo con Kerlinger (1983) los estudios exploratorios
buscan hechos sin el objetivo de predecir las relaciones
existentes entre las variables. Se utilizan en situaciones en las
que prácticamente no se dispone de información … con el
propósito de ―preparar el terreno,‖ (Dankhe, 1986), es decir, se
desarrollan a fin de ir documentando el tema de investigación.
Los estudios exploratorios son el antecedente de la
investigación de orden descriptivo, correlacional y experimental.
Estudios descriptivos:
Buscan especificar las propiedades importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis,
es decir, buscan saber quién, dónde, cuándo, cómo y por qué
del objeto de conocimiento,

y principalmente miden o evalúan diversos aspectos,
dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a
investigar.
2
Tienen como propósito la descripción de eventos, situaciones
representativas de un fenómeno o unidad de análisis específica. Los
censos económicos del Instituto Nacional de Estadística, los estudios
por encuesta entre otros, son ejemplo de estudios descriptivos.
Estudios explicativos:

Los estudios explicativos van más allá de la descripción de
conceptos o fenómenos, o del establecimiento de relaciones entre
conceptos,

están dirigidos a responder las causas de los eventos físicos o
sociales,

su interés se centra en explicar por que ocurre un fenómeno y
en que condiciones se da este,
o porque dos o más variables están relacionadas.
3
Correlacional:
Su propósito es medir el grado de relación que exista entre
dos o más conceptos o variables..

Estos se distinguen de los descriptivos ya que en vez de
medir con precisión las variables individuales, evalúan el
grado de relación entre dos variables.
4
Son el precedente de las investigaciones experimentales y tienen
como objetivo medir el grado de asociación entre dos o más
variables, mediante herramientas estadísticas de correlación. En
este nivel no es importante el orden de presentación de las
variables, lo fundamental es determinar el grado de relación o
asociación existente. Es un ejemplo de este tipo de investigación
que intente asociar el coeficiente intelectual de las personas de la
tercera edad de una región … con la calidad de vida que tienen.
Experimental:
Tienen como precedente los tipos anteriores de estudio y
están dirigidos a establecer relaciones de causalidad entre
dos o más variables.

El desarrollo del experimento requiere de situaciones y
condiciones controladas y de la manipulación de una o más
variables independientes para inducir una probable alteración
o comportamiento en la variable dependiente.

Es el nivel de investigación más complejo.
5
En un estudio que explica los síntomas que ocasiona un
medicamento en un ser humano, se esta a nivel descriptivo,
pero cuando se establece una relación de causalidad (causas y
consecuencias) se tiene un estudio experimental.

















¿CUÁL ES
EL TIPOS DE ESTUDIO QUE APLICARÁ?

















Algunos son comunes como:

•el inductivo y el deductivo;
•el analítico y el sintético,
•el objetivismo y el subjetivismo,

Y otros específicos a cada ciencia.
MÉTODOS QUE SON POSIBLES DE
APLICAR A LAS CIENCIAS:

















LA DEDUCCIÓN
Parte de un marco general de referencia y
se va hacia un caso en particular.
La pérdida de peso, los sudores nocturnos,
toser mucho y escupir sangre son síntomas
de tuberculosis.
Este enfermo manifiesta estos síntomas,
luego entonces, este enfermo tiene
tuberculosis.

















LA INDUCCIÓN
En la inducción se trata de generalizar el
conocimiento obtenido en una ocasión a
otros casos u ocasiones semejantes que
pueden presentarse en el futuro o en
otras latitudes.
Si un investigador encuentra la vacuna contra
el cáncer, no le importa si solamente cura a
aquellos casos en los cuales se probó sino
en todos los demás casos de esta
enfermedad.
Razonamiento
Deductivo
Razonamiento
Inductivo
TEORÍA
HIPÓTESIS
OBSERVACIÓN
CONFIRMACIÓN
OBSERVACIONES
PATRONES
HIPÓTESIS
TENTATIVAS
TEORÍA
EL ANÁLISIS
Consiste en la separación de las partes
de un todo a fin de estudiarlas por
separado así como examinar las
relaciones entre ellas.
LA SÍNTESIS
Consiste en la reunión racional de varios
elementos dispersos en una nueva totalidad.

















¿CUÁLES MÉTODOS
DE INVESTIGACIÓN APLICARÁ?
Razonamiento
Deductivo
Razonamiento
Inductivo
TEORÍA
HIPÓTESIS
OBSERVACIÓN
CONFIRMACIÓN
OBSERVACIONES
PATRONES
HIPÓTESIS
TENTATIVAS
TEORÍA



































PERMITEN EL TRATAMIENTO
DE LAS VARIABLES,

EN FUNCIÓN DE LA
DEMOSTRACIÓN CIENTÍFICA

DE LAS HIPÓTESIS.

















MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE LAS
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Variables
(Ejemplos)
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Búsqueda
en Fuentes
Secundarias
Observación Entrevista
en
Profundidad
Cuestionario
(Encuestas)
Otras
Ocupación
X X X
Disciplina
X X
Motivación
X X
Rendimiento
X X X
TRABAJO
DE
CAMPO
LUGAR PREDOMINANTE DE LAS TÉCNICAS EN
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
MARCO
TEÓRICO
PROBLEMAS
VARIABLES
E
INDICADORES
OBJETIVOS

















El DIAGNÓSTICO aporta conocimiento aún
mayor que sirve como base para llegar a
CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES y
elaborar la PROPUESTA.
El CONOCIMIENTO sobre el
comportamiento de las VARIABLES
permite crear un CONOCIMIENTO
MÁS COMPLEJO y ratificar o no las
HIPÓTESIS al hacer el
DIAGNÓSTICO.
La INFORMACIÓN obtenida
posibilita construir
CONOCIMIENTO sobre el
comportamiento de las
VARIABLES.
Las TÉCNICAS permiten
obtener los DATOS que
por medio de los
INDICADORES propician
la construcción de
INFORMACIÓN.

















OTRAS
TÉCNICAS
(Focus Group y otras)
BÚSQUEDA
BIBLIOGRÁFICA
(Fuentes Secundarias)
OBSERVACIONES
ENTREVISTA
EN
PROFUNDIDAD
ENCUESTA
¿CUÁLES TÉCNICAS
EMPLEARÁ EN SU
INVESTIGACIÓN?

















(Fuentes Secundarias)

















La BIBLIOGRAFÍA constituye una
de las principales fuentes de
información que se utiliza:
•Para acumular datos que sirven en
la demostración de las hipótesis
establecidas en el diseño de la
investigación.
•Para conformar una teoría que sirva
de fundamento y orientación en la
demostración científica de las
hipótesis en general.

















PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA
ANALIZAR LA INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA:
1. EL RECONOCIMIENTO DE LAS
CIRCUNSTANCIAS que rodearon la
realización de la obra, sus objetivos y su
finalidad. El propósito es entender su
contexto histórico-social.
2. LA SÍNTESIS DEL CONTENIDO DE LA
OBRA, resaltando sus aportes
fundamentales, especialmente aquellos que
tienen relación con el tema que se investiga.
Reflejará fielmente el contenido de la obra.
3. EL JUICIO CRÍTICO DE LA OBRA
consistente en señalar razonadamente los
aportes y las limitaciones del trabajo, y la
utilidad que va a tener el estudio para el
tema de investigación.

















EL PROCESO DE DISCRIMINACIÓN DE LA
INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA:
1. ANALIZAR LA VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN,
contrastando con otras fuentes bibliográficas que manejen idénticos
o similares datos. En caso de información cuantitativa, es necesario
revisar los procedimientos matemáticos o estadísticos (fórmulas)
utilizados en la elaboración de los datos.
2. EVALUAR EL GRADO DE OBJETIVIDAD DE LA
INFORMACIÓN,
es decir, el grado de correspondencia establecida entre los principios
y categorías del método científico, elaborados en el transcurso del
diseño de la investigación y la información concreta recopilada en
torno al objeto-tema de estudio.
3. DETERMINAR EL GRADO DE
INSERCIÓN,
de la información bibliográfica en las expectativas y los
intereses teóricos y prácticos de la investigación.










































¿QUÉ BUSCAMOS?
¿POR QUÉ BUSCAMOS?
¿QUIÉN BUSCA?
¿DÓNDE BUSCAMOS?
¿CUÁNDO BUSCAMOS?
¿QUÉ USO LE DAREMOS A LA
INFORMACIÓN QUE BUSCAMOS?
¿QUÉ TRATAMIENTO RECIBIRÁ LA
INFORMACIÓN QUE BUSCAMOS?

















¿Qué buscamos?
Información sobre la variable OCUPACIÓN
(cantidad de empleados, hombres y
mujeres).

¿Por qué buscamos?
Para analizar el comportamiento de esa
variable y demostrar la Hipótesis
Particular ―xxxxxxxxx‖

¿Quién busca?
Los propios autores de la investigación.
¿Dónde buscamos?
En el Censo de Población (Biblioteca xxx
xx xxxx).

¿Cuándo buscamos?
En la primera semana de ejecución del
trabajo de campo.

¿Qué uso le daremos a la
información que buscamos?
Elaborar un análisis e incluir su resultado
en el Capítulo de Diagnóstico.

¿Qué tratamiento (procesamiento)
recibirá la información que
buscamos?
Se determinará la estructura porcentual de
personas empleadas, distribuidos en:
total, según sexo y grupos de edad.


















MATRIZ PARA IDENTIFICAR EL USO QUE SE
DARÁ A LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Variables
(Ejemplos)
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Búsqueda en Fuentes
Secundarias (Bibliografía y
otras)
En los Marcos
Teórico y
Conceptual
Durante el
Trabajo de
Campo
Ocupación
X X
Disciplina
X X
Motivación
X X
Rendimiento
X X

















¿Cuáles fuentes podría utilizar para encontrar los datos
necesarios en el análisis de la variable XYZ?
VARIABLES DATOS FUENTES
Ocupación Cantidad de personas
empleadas en
Guayaquil.
Censo de población
Hombres empleados
en Guayaquil.
Censo de población
Mujeres empleadas
en Guayaquil.
Censo de población

















¿CÓMO ORGANIZARÁ LA
BÚSQUEDA EN FUENTES SECUNDARIAS?


































CLASIFICACIÓN:
1. Observación humana y observación mecánica.
2. Observación en situación natural o artificial.
3. Observación directa o indirecta.
4. Observación estructurada o no estructurada.
5. Observación oculta o no oculta.

















OBSERVACIÓN HUMANA Y
OBSERVACIÓN MECÁNICA
El investigador deberá decidir si utiliza
una persona o un aparato mecánico
para la observación y registro del
comportamiento del cliente, u otro
involucrado de interés para el estudio.

















OBSERVACIÓN NATURAL U
OBSERVACIÓN ARTIFICIAL
NATURAL: Situación normal.

ARTIFICIAL: Provocada. Se cambian
ciertas condiciones, adrede, para ver
las reacciones del sujeto observado.

















OBSERVACIÓN DIRECTA U
OBSERVACIÓN INDIRECTA
DIRECTA: Se observa el comportamiento tal y
cual ocurre en la realidad.

INDIRECTA: Consiste en examinar pistas;
rastros o vestigios que han quedado como
resultado de un comportamiento en el pasado.

















OBSERVACIÓN
ESTRUCTURADA Y NO
ESTRUCTURADA
ESTRUCTURADA: Hemos definido con
anterioridad las actividades o información que
queremos registrar.

NO ESTRUCTURADA: El investigador puede
apuntar los datos que estime relevantes para
la solución del problema.

















ALGO MÁS SOBRE LA
OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA
Se pueden cuantificar
los resultados
observados, tratando
estadísticamente la
información obtenida
en los registros.
Se elabora
previamente un
sistema de registro y
control de los
aspectos que se van a
observar.
Los datos del registro
deben identificarse
con los aspectos
fundamentales de la
investigación.
Pueden ser utilizados instrumentos auxiliares como
cámaras fotográficas, grabadoras, cámaras de video, y
otras.
Puede ser:
NO PARTICIPANTE: Cuando solo se reporta.
PARTICIPANTE: El investigador es el verdadero
actor de la situación observada (antropólogos)

















OBSERVACIÓN OCULTA Y
OBSERVACIÓN NO OCULTA
OCULTA: El sujeto cuyo comportamiento
está siendo registrado no se da cuenta
de que se encuentra bajo investigación.

NO OCULTA: El sujeto cuyo
comportamiento está siendo registrado,
si se da cuenta de que se encuentra bajo
investigación.


































¿QUÉ, O, A QUIEN OBSERVAMOS?
¿POR QUÉ OBSERVA?
¿QUIÉN OBSERVA?
¿DÓNDE OBSERVA?
¿CUÁNDO OBSERVA?
¿QUÉ USO LE DAREMOS A LA
INFORMACIÓN?
¿QUÉ TRATAMIENTO RECIBIRÁ LA
INFORMACIÓN?

















ILUSTRACIÓN TOMADA DE COLECCIÓN LNS

















Localidad: Comunidad: Ficha No:
Informante (si lo
hubiere):
Tema observado: Fecha:
Título Específico: Investigador:
CONTENIDO:









FICHA DE OBSERVACIÓN

















EL DIARIO DE CAMPO:
Constituye el instrumento esencial de la observación
estructurada, que se elabora previamente con la finalidad de
puntualizar los aspectos que se va a observar..
REGISTRO DE OBSERVACIÓN:
Es un relato escrito y cotidiano de los hechos observados,
que se elabora con la finalidad de producir una visión
detallada de cuanto se observa.
Se nutre de los datos recogidos en el Cuaderno de Notas y
su correspondiente interpretación.
CUADERNO DE NOTAS:
Es una libreta de bolsillo que lleva el observador para
escribir—sobre el terreno- los datos, experiencias,
referencias, opiniones y comentarios de interés para la
investigación.

















UN EJEMPLO DE REGISTRO DE OBSERVACIÓN
Fecha:

Comunidad:

Localidad:

COLUMNA MARGINAL COLUMNA MATRIZ
Aspectos que deben
observarse
La mayoría Buen
Número
Algunos Pocos
¿Quiénes participan?
¿Cómo participan?
¿Cuándo participan?
¿Por qué participan?

















¿CÓMO
ORGANIZARÁ LA OBSERVACIÓN?


































ENTREVISTA A PROFUNDIDAD:
Es una técnica de investigación no
estructurada.
Se busca que el entrevistado
exprese libremente sus ideas,
creencias y sentimientos.
Permite profundizar en respuestas
superficiales.
La reunión debe ser planificada cuidadosamente,
preparando una GUÍA de entrevista, que permita identificar los
temas generales que se abarcarán, su secuencia y el tipo de
preguntas que se van a formular.
El entrevistador debe memorizarla.
Es útil cuando hay que tratar temas delicados o difíciles
que requieren reflexión por parte del entrevistado.

















Síntesis elaborada con apuntes tomados de
Colección LNS
Aplicado a una situación de investigación en el
contexto de una comunidad.

















1.Preparación de la entrevista.
2.El contacto inicial.
3.El avance de la entrevista.
4.Cierre de la entrevista.

















Preparación de la entrevista:
1. Elaborar una carta de presentación.
2. Buscar la oportunidad para la entrevista.
3. Conocer la cultura del lugar.
4. Establecer contacto con los líderes de la comunidad.
5. Levantar una campaña de publicidad a través de los medios de
comunicación más utilizados por la comunidad.
6. Dar instrucción adecuada a los entrevistadores mediante un cursillo
de adiestramiento de personal.
EJERCICIO:
Diseñe una adaptación de estas
instrucciones, adecuadas a su caso.

















El contacto inicial:
1. Saludar en forma atenta y cordial, de ser posible por el nombre del
entrevistado.
2. Explicar los objetivos y la finalidad de la investigación.
3. Presentar una credencial de identificación del entrevistador y de la
institución responsable de la investigación.
4. Explicar de manera sencilla la forma de selección de la persona
entrevistada.
5. Garantizar al entrevistado el anonimato o confidencia de la
información.
6. Solicitar la colaboración del entrevistado.
EJERCICIO:
Diseñe una adaptación de estas
instrucciones, adecuadas a su caso.

















El avance de la entrevista:
1. Evitar entrevistar al informante en presencia de alguna persona que
no pertenezca a la familia.
2. Regresar en otra fecha, si el momento no es oportuno.
3. Actuar con naturalidad, adecuada y dignamente.
4. No adoptar actitudes dominantes y autoritarias.
5. Dar la sensación de que la entrevista es una conversación y no un
interrogatorio o acusación.
6. Escuchar con atención la respuesta completa.
7. No interrumpir las respuestas.
8. No discutir ni dar consejos al entrevistado.
9. Dejar que el entrevistado conteste libremente.

















EJERCICIO:
Diseñe una adaptación de estas
instrucciones, adecuadas a su caso.
Continuación de el avance de la entrevista:
10. No juzgar ni hacer comentarios valorativos de las respuestas.
11. No dudar de la veracidad de la información.
12. Cuando se utilicen formularios impresos, las preguntas deben
efectuarse en el mismo orden y con las mismas palabras.
13. Utilizar preguntas de sondeo para verificar la veracidad de las más
importantes de la encuesta.
14. Es conveniente hacer breves comentarios sobre las respuestas oara
romper la monotonía de la entrevista y ayudar a mantener el diálogo.
15. Terminada la entrevista se revisará cuidadosamente el formulario
para comprobar si hay omisiones o anotaciones incorrectas.

















Cierre de la entrevista:
1. Dejar una buena imagen y una puerta abierta para futuras entrevistas.
2. Antes de despedirse se revisará que todos los asuntos, motivo de la
entrevista, se encuentren contestados.
3. En caso de acordarse una nueva entrevista, hay que concretar una
cita, comprometiéndose a cumplirla.
4. Para manifestar externamente que la entrevista ha terminado se
procederá a guardar el formulario, arreglar la carpeta y poner en
orden los materiales.
5. La despedida irá acompañada de una expresión de agradecimiento
por la generosidad del entrevistado en dedicar su tiempo y atención
para la realización de la entrevista.
EJERCICIO:
Diseñe una adaptación de estas
instrucciones, adecuadas a su caso.

















PREGUNTAS UTILIZADAS PARA PROFUNDIZAR EN
LOS TEMAS INVESTIGADOS,
APLICADAS A ESTUDIOS DE MERCADO
Tomado de Correa Macía, S.
•¿A qué se refiere con eso?
•Por favor, deme un ejemplo.
•Ah, ya estoy entendiendo, continúe por favor.
•Vamos a ver si comprendo, lo que usted quiere decir es que…
•¿Y qué más hace cuando utiliza este producto?
•¿Cómo se siente cuando utiliza este producto?
•¿Podría decirme más sobre este tema?


































¿A QUIEN ENTREVISTAMOS?
¿POR QUÉ LO ENTREVISTAMOS?
¿QUIÉN ENTREVISTA?
¿DÓNDE SERÁ LA ENTREVISTA?
¿CUÁNDO SERÁ LA ENTREVISTA?
¿QUÉ USO LE DAREMOS A LA
INFORMACIÓN?
¿QUÉ TRATAMIENTO RECIBIRÁ LA
INFORMACIÓN?

















¿A quién entrevistamos?
A un experto en TICs.
¿Por qué lo entrevistamos?
Para analizar las variables de tendencia
histórica y pronóstico de desarrollo de
TICs en la Hipótesis General de la
investigación.
¿Quién entrevista?
El miembro del equipo de investigación
designado al efecto.
¿Dónde será la entrevista?
En la empresa del entrevistado.
¿Cuándo será la entrevista?
En la semana ___ del cronograma.
¿Qué uso le daremos a la
información obtenida en la
entrevista?
Integrar los resultados del análisis al
Marco Teórico y al Diagnóstico.
¿Qué tratamiento (procesamiento)
recibirá la información obtenida en la
entrevista?
Considerar sus opiniones para
seleccionar temas del Marco Teórico;
precisar ciertos términos del Marco
Conceptual; considerar su opinión para el
Análisis Diagnóstico.
CASO: Tendencias en el Desarrollo de las TICs.

















¿CÓMO
ORGANIZARÁ LA ENTREVISTA?


































COMÚNMENTE NO PODEMOS
ENTREVISTAR A TODOS A
PROFUNDIDAD:
Por que son muchos.
Tenemos el tiempo limitado.
No se requiere masivamente
profundizar, sino tener
asuntos precisos que aclarar.
Entonces, es necesario una
muestra, pero, ¿cuántos?


































CONDICIONES IMPORTANTES
Cuantitativa y cualitativamente.
Representatividad:
Aleatoriedad.

















Cuantitativa y cualitativamente.
Representatividad:
•Todo razonamiento inductivo depende de la similitud
entre la composición de la muestra y de la población.
•Cuanto más se asemeje la muestra a la población
como un todo, más fiable será la inferencia inductiva.
•Si la muestra es relevantemente diferente de la
población entonces la inferencia inductiva no será
fiable.
•Ninguna inferencia inductiva es perfecta.
Ver página de notas:

















LOS ESTUDIANTES
DE INGENIERÍA EN
SISTEMAS
MULTIMEDIA GUSTAN
DE LOS
VIDEOJUEGOS.
INDUZCO QUE TODOS
LOS ESTUDIANTES DE
LA UNIVERSIDAD XXX
GUSTAN TAMBIÉN DE
LOS VIDEOJUEGOS.
EXPONGA TRES
CASOS:
1
2
1
Ver página de notas:


















Todos los elementos
de la muestra
son escogidos
al azar.
Aleatoriedad.
Una muestra es
aleatoria cuando
cada elemento de
la población tiene
la misma
probabilidad de ser
elegido.

















Aleatoriedad.
MUESTREO NO
PROBABILÍSTICO:
El investigador tiene
cierto grado de
injerencia en la
determinación de los
elementos de la
muestra.
•De Conveniencia.
•De Juicio.
•De Cuotas.
MUESTREO
PROBABILÍSTICO:
Cada uno de los
elementos del
Universo tiene la
misma probabilidad de
ser escogido para la
muestra.
•Aleatorio Simple.
•Sistemático.
•Estratificado.
•Polietápico.



























Muestra n
Unidades a observar
Universo, o,
Población N
Universo
hipotético
Unidades existentes
Unidades que podrían
haber sido observadas

















EL PROBLEMA DE LA REPRESENTATIVIDAD
FÓRMULAS A UTILIZAR
POBLACIÓN FINITA POBLACIÓN INFINITA
2
2
e
pq z
n 
pq z 1) (N e
Npq z
n
2 2
2
 

n- tamaño de la muestra
N- población total, o, universo
z- porcentaje de fiabilidad
p- probabilidad de ocurrencia
q- probabilidad de no ocurrencia
e- error de muestreo

















DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LAS FÓRMULAS:
Simb. Nombre Concepto
N Población total, o, universo Total de elementos que pretendemos analizar y
que podría ser observada individualmente en el
estudio (consumidores, votantes, etc.)
n Tamaño de la muestra Parte de la población que escogemos, medimos
y analizamos.
z Porcentaje de fiabilidad Nivel de confianza y de fiabilidad con que los
resultados de la investigación pueden ser
extrapolados a la totalidad de la población.
p Probabilidad de ocurrencia
Probabilidad: Verosimilitud o
fundada apariencia de verdad.
En un proceso aleatorio, razón
entre el número de casos
favorables y el número de
casos posibles.
Número de casos favorables.
q Probabilidad de no
ocurrencia
Número de casos no favorables.

e Error de muestreo Es el error, expresado en porcentaje, que el
investigador asume por inferir los resultados u
opiniones de un pequeño grupo de elementos a
la totalidad de la población.

















MÉTODOS DE CÁLCULO:
Simb. Nombre Método
N Población total, o, universo Se conoce por censos, registros, inventarios,
y otros controles.
n Tamaño de la muestra Se calcula aplicando alguna de las fórmulas.
z Porcentaje de fiabilidad Para calcularlo se utiliza la tabla Z de
distribución normal y se sigue el
procedimiento que se detalla en la próxima
diapositiva.
p Probabilidad de ocurrencia
Probabilidad: Verosimilitud o
fundada apariencia de verdad. En
un proceso aleatorio, razón entre
el número de casos favorables y
el número de casos posibles.
•Investigaciones anteriores.
Ej. p = 60% q = 40%
•Pre test aplicado a un determinado número
de personas. Ej. Entre 130 y 150
•Aceptar ―condiciones desfavorables de
muestreo‖ reconociendo p = 50% q = 50%
•En cualquier caso p + q = 1, o, p + q = 100%
q Probabilidad de no
ocurrencia
e Error de muestreo Las pruebas empíricas realizadas muestran
que la distribución de las medidas de todas
las muestras posibles del mismo tamaño en
una población se ajustan por lo general a la
ley normal de probabilidad (campana de
Gauss). (ver próxima diapositiva)

















¿CÓMO ES LA TABLA PARA CALCULAR EL VALOR DE Z?
Nos aporta valores distribuidos en diez columnas y treinta filas, además de
los respectivos encabezamientos de columnas y filas. A continuación se
muestran tres secciones (inicial, media y final).
Tomado de: Correa Macías, S.

















CÁLCULO DEL PORCENTAJE DE FIABILIDAD CON LA TABLA Z:
1. A modo de ejemplo asumimos que el nivel de fiabilidad puede ser del
95 %
2. Este valor se divide para dos. Esto es, 0.95 /2 = 0.4750
3. Localizamos esta cifra dentro de la Tabla Z
4. Sumamos los valores correspondientes a los encabezamientos de la
fila y columna correspondiente a 0.4750. Esto es: 1.9 + 0.06
5. Así, a una fiabilidad del 95 % le corresponde un valor z = 1.96
z 0.04 0.05 0.06
1.8 0.4671 0.4678 0.4686
1.9 0.4738 0.4744
0.4750
2.0 0.4793 0.4798 0.4803
¿QUÉ HACER CUANDO EL COEFICIENTE CALCULADO NO SE
ENCUENTRA EN LA TABLA?

















CÁLCULO DEL PORCENTAJE DE FIABILIDAD CON LA TABLA Z:
1. Si asumimos que el nivel de fiabilidad puede ser del 92 %
2. Este valor se divide para dos. Esto es, 0.92 /2 = 0.460
3. Localizamos el número de Z más aproximado. Esto es, 0.4599
4. Sumamos los valores correspondientes a los encabezamientos de la
fila y columna correspondiente a 0.4599. Esto es: 1.7 + 0.05
5. Así, a una fiabilidad del 95 % le corresponde un valor z = 1.75
z 0.04 0.05 0.06
1.6 0.4495 0.4505 0.4515
1.7 0.4591
0.4599
0.4508
1.8 0.4671 0.4678 0.4686

















DETERMINACIÓN Y USO DEL ERROR MUESTRAL:
Tomado de: Correa Macías, S.
RECORDAMOS:
El error de muestreo ( e ), es el error
expresado en porcentaje, que el
investigador asume por inferir los
resultados u opiniones de un
pequeño grupo de elementos
(muestra) a la totalidad de la
población.
El resultado de una encuesta se
expresa así:
―El 30 % del electorado tiene, a tal
fecha, la intención de votar por el
candidato ―x‖ con un margen de
error de más menos 5 % con un
índice de confianza del 90 %‖.
Quiere decir que existe
a tal fecha un 90% de
probabilidades de que
la intención de voto de
los electores esté entre
el 25% (-5%) y el 35%
(+5%).
e

















EJEMPLO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
Tomado de: Correa Macías, S.
TEMA:
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO SOBRE LA
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES.
•Se calcula que hay 600.000
clientes.
•Se decide trabajar con:
• un nivel de confianza
del 97 %,
•un margen de error del
5% y
•condiciones
desfavorables de
muestreo.





Cálculo de z:
0.97 /2 = 0.4850 z = 2.17
2
2
e
pq z
n 
Cálculo de n:
2
2
) 5 (
) 50 )( 50 ( (2.17)
n 
n = 471
Se deben
encuestar
471 clientes.
CASO 1

















EJEMPLO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
Tomado de: Correa Macías, S.
CASO 2
TEMA:
CONOCER LA INTENCIÓN DE
COMPRA DE UN PRODUCTO
NUEVO EN EL MERCADO.
•Mercado meta conformado por
un segmento de 50.000 mujeres
entre 18 y 24 años.
•La empresa planea una
encuesta con:
• un nivel de confianza del 95
%,
•un margen de error del 5% y
•condiciones desfavorables
de muestreo.




Cálculo de z:
0.95 /2 = 0.4750 z = 1.96
Cálculo de n:
pq z 1) (N e
Npq z
n
2 2
2
 

) 50 )( 50 ( ) 96 . 1 ( ) 999 . 49 ( ) 5 (
) 50 )( 50 )( 000 . 50 ( (1.96)
n
2 2
2


n = 381
Se deben
encuestar
381 clientes.
575 . 259 ' 1
0 480'000.00
n 

















EJEMPLO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
CASO 3
TEMA:
CONOCER OPINIÓN DE LOS
DUEÑOS DE TIENDAS
DISTRIBUIDORAS MINORISTAS.
•Son 600 tiendas de barrio.
•Se planea una encuesta con:
• un nivel de confianza del
95,5%,
•un margen de error del 4,5%
y
•condiciones desfavorables
de muestreo.




Cálculo de z:
0.955 /2 = 0.4775 z = 2.00
Cálculo de n:
pq z 1) (N e
Npq z
n
2 2
2
 

Se deben encuestar 271 dueños de
tiendas barriales.
) 50 )( 50 ( ) 00 . 2 ( ) 599 ( ) 5 , 4 (
) 50 )( 50 )( 600 ( (2.00)
n
2 2
2


271 13 , 271
75 , 129 . 22
000 . 000 . 6
   n
ERROR MUESTRAL Y NIVEL DE CONFIANZA
Las pruebas empíricas realizadas muestran que la distribución de las
medidas de todas las muestras posibles del mismo tamaño en una
población se ajustan por lo general a la ley normal de probabilidad
(campana de Gauss).
- -2 -3  2 3
99,7 %
95,5 %
68 %
En investigaciones de mercado y
de opinión se trabaja con ±2
(95,5% de probabilidad)
MARGEN DE CONFIANZA O NIVEL DE SIGNIFICATIVIDAD
De cada 100 potenciales muestras del universo 68% (± ), o 95,5% (±2), o
99,7% (±3) van a tener el promedio muestral igual que el del universo.
El margen de confianza es la porción de la distribución gaussiana
(medida en unidades ± ) que nos proponemos realmente utilizar, es decir
es la probabilidad de que una estimación (resultado muestral) se ajuste a la
realidad (resultado censal o del universo).
INTERVALO O MARGEN DE CONFIANZA DE UNA VARIABLE

Indicador promedio ± Error muestral

NIVEL DE CONFIANZA

Nº de 
ERROR MUESTRAL Y NIVEL DE CONFIANZA
Tabla para la determinación del tamaño de una
muestra sacada de una población finita.
Nivel de confianza:
95,5% (2 sigma)
Márgenes de error:
Entre 1% y 5%
Valores de p y q:
50-50%
Notas:
1. Si p es 50%, la muestra
necesaria es más
pequeña.
2. Cuando no se indica la
cifra, significa que la
muestra deberá tener una
amplitud superior a la
mitad de la población, lo
que equivaldría extender
la encuesta al total de la
población misma.
Tomado de: Soler Pujals, Pere
―La investigación motivacional en
Marketing y Publicidad‖

















MUESTREO NO PROBABILÍSTICO:
El investigador tiene cierto grado de
injerencia en la determinación de
los elementos de la muestra.
•De Conveniencia.
•De Juicio.
•De Cuotas.
MUESTREO PROBABILÍSTICO:
Cada uno de los elementos del
Universo tiene la misma
probabilidad de ser escogido para la
muestra.
•Aleatorio Simple.
•Sistemático.
•Estratificado.
•Polietápico.

















MUESTREO PROBABILÍSTICO:
Cada uno de los elementos del
Universo tiene la misma
probabilidad de ser escogido para la
muestra.
•Aleatorio Simple.
•Sistemático.
•Estratificado.
•Polietápico.

















También llamado muestreo al azar:
Para escoger a los encuestados
debemos numerar a los elementos
de la población. Posteriormente se
mezclan los números en un ánfora
y se extrae la cantidad de números
(escritas en papeles o fichas)
relativos a la muestra.
Por ejemplo, supongamos un
Universo de 9 y una n = 3
Luis G. 1
Mario R. 2
Ernesto A. 3
Julia C. 4
Tania N. 5
José L. 6
Jorge M. 7
Pedro N. 8
Hugo A. 9
Tomado de: Correa Macías, S.
Existen 3
números
Mezclan

















Elección por medio de la Tabla de Números Aleatorios
Útil para poblaciones más grandes. La tabla consta de cantidades
agrupadas sin ningún orden en especial. La tabla, al ser realizada por
computadora, garantiza aleatoriedad en la distribución de los números.
Tomado de: Correa Macías, S.

















Procedimiento para el uso de la tabla de números aleatorios
1. Se debe asignar un número a la población a investigar (Utilizaremos
ejemplo anterior).
2. Una vez listados y numerados nos colocamos en cualquier punto de la
tabla de números aleatorios y recorremos hacia abajo (o en cualquier
sentido) escogiendo tres números (En nuestro ejemplo, como hay nueve
elementos de la población trabajaremos con el último dígito de cada
número).
3. Si existieran, por ejemplo, 30 elementos se trabajaría con los dos últimos
dígitos, y así sucesivamente.
Comenzaremos
con el primer
número de la
tabla (aunque
pudimos
comenzar en
cualquier punto),
entonces:

66194
78240
00833
12111

Hemos escogido el número 4 (Julia C.);
luego seguimos hacia abajo y aparece el
número 0 que no está listado, seguimos
hacia abajo y aparece el número 3
(Ernesto A.), continuamos el
procedimiento y encontramos el número
1 (Luis G.); completando la muestra de 3
que debemos encuestar.

















En este tipo de muestreo se le
asigna sistemáticamente un
número a un punto de partida
aleatorio. En el ejemplo anterior
tenemos N = 9 y n = 3; como
primer paso dividiremos:



Entonces, escogemos
un número entre 1 y 3,
digamos 2.
Así, tenemos la
primera persona a
encuestar que es
Mario R; luego
sistemáticamente
sumamos el número
ya determinado (3), así
tenemos:
Tomado de: Correa Macías, S.
n
N
3
3
9

2
+3
5
+3
8
Pedro N.
Tania N.
Mario R.

















Tomado de: Correa Macías, S.
Utilizado generalmente cuando el
universo es demasiado
heterogéneo y se necesita formar
grupos homogéneos que
respondan a perfiles parecidos.
Son mutuamente excluyentes,
pues los miembros de un estrato
no pueden ser miembros de otro.
Son colectivamente exhaustivos,
pues todos los miembros de la
población quedan incluidos en los
estratos.
Los integrantes de los estratos
tienen características y perfiles
muy parecidos, pero estas
características y perfiles difieren
de un estrato a otro.

Existen varias modalidades para el
muestreo estratificado. Aquí se
verán las más utilizadas:
Afijación simple.
Afijación proporcional.


















En este método se distribuye la
muestra para el número de estratos
sin considerar el peso o
proporción de cada uno
de ellos.
Por ejemplo:
Se supone que en un determinado
país existen 3 clases sociales las
cuales están distribuidas así:
Clase baja: 60%
Clase media 30%
Clase alta: 10%
Se planea hacer una investigación a
una muestra formada por 384
personas. Este método funcionaría
así:


Se deberá encuestar a 128 personas
de cada estrato social.
128
3
384
Estratos #
s Encuestado #
  

















En esta modalidad se
respeta el peso o
proporción que cada
estrato tiene dentro de la
población total.
Clase baja: 60% 0.60 x 384
231
Clase media: 30% 0.30 x 384
115
Clase alta: 10% 0.10 x 384
38
Total
384
Se concluye que debemos encuestar a 231 personas de la clase baja, 115
personas de la clase media y 38 personas de la clase alta.

















CASO
Una empresa planea realizar una
encuesta en un determinado mercado
al cual se ha creído conveniente
dividir teniendo en consideración la
edad y el sexo, tal como aparece a
continuación:
Edad / Sexo Hombres Mujeres Total
De 18 a 24 años 450.000 500.000 950.000
De 25 a 34 años 900.000 850.000 1’750.000
De 35 a 44 años 500.000 400.000 900.000
De 45 a 54 años 400.000 450.000 850.000
De 55 a 64 años 200.000 250.000 450.000
De 65 años y más 100.000 100.000 200.000
Total 2’550.000 2’550.000 5`100.000
Tomado de: Correa Macías, S.
Con estos datos como primer paso se calcula el peso o porcentaje de
participación de cada estrato en el total de la población.

















PREMISAS PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Edad / Sexo Hombres Mujeres Total
De 18 a 24 años 8.82 9.80 18.62
De 25 a 34 años 17.65 16.67 34.32
De 35 a 44 años 9.80 7.84 17.64
De 45 a 54 años 7.84 8.82 16.66
De 55 a 64 años 3.92 4.90 8.82
De 65 años y más 1.97 1.97 3.94
Total 50 50 100
PESO O PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE CADA ESTRATO EN EL
TOTAL DE LA POBLACIÓN.
POBLACIÓN INFINITA
2
2
e
pq z
n 
Aplicaremos 95% de confianza o
fiabilidad. A ello corresponde
z =1.96. Se aspira a 1% de error, y
condiciones desfavorables de
muestreo.

















Edad / Sexo Hombres Mujeres Total
De 18 a 24 años 847 940 1.787
De 25 a 34 años 1.694 1.600 3.294
De 35 a 44 años 940 753 1.693
De 45 a 54 años 753 847 1.600
De 55 a 64 años 376 470 846
De 65 años y más 190 190 300
Total 4.800 4.800 9.600
CASO (Continuación)
Aplicando la fórmula de población infinita, la fiabilidad de 95% y el margen de
error del 1%, se determina que la muestra deberá ser de 9.604 personas.
Tomando como cifra aproximada a 9.600 aplicamos a esta cifra los
porcentajes de participación de cada estrato y se obtiene la siguiente tabla:
Ilustración:
Se determina encuestar a 847
hombres comprendidos entre 18 y
24 años de edad (9.600 x 0.0882)
Si se posee la lista completa
para escoger los elementos de
la muestra, se recurre al
muestreo aleatorio simple o
sistemático.

















Tomado de: Correa Macías, S.
Ante la dificultad de tener
listas completas de los
integrantes de la
población como requieren
la mayoría de
modalidades de muestreo
probabilístico, muchas
empresas utilizan el
muestreo polietápico o de
múltiples etapas.
PASOS:
1. Contar con un plano de
la ciudad que se quiere
investigar.
2. Se procede a numerar y
listar cada manzana.
3. Se escogen estas
manzanas por el método
aleatorio simple.
4. Una vez elegidas las
manzanas, se determinan
los hogares
(aleatoriamente).
5. Se realiza la encuesta.



































CASO
Suponga que se quiere realizar 550
encuestas en una ciudad de 1’650.000
hogares y 2.000 manzanas.
Primero establecemos el promedio de
hogares por manzana, o sea:



Luego se establece el salto de
hogares: Los expertos recomiendan
realizar saltos no menores a 4 y no
mayores de diez; es menos costoso.
Escogemos saltos de 5 hogares:



75
000 . 22
1'650.000

manzana por s entrevista 15
5
75

Manzanas a tomar en
consideración:


Para escoger las manzanas que
vamos a encuestar, se procede al
sorteo por el método del muestreo
aleatorio simple o el sistemático.
También se aplica alguno de estos
métodos para seleccionar los 15
hogares por manzana.
37
15
550
manzana por encuestas de #
realizar a encuestas de #
 
Ej: La 1ra. entrevista en la primera casa
cuyo número termine en cifra 2, luego
saltar dos casas y escoger la siguiente
que termine en número par 8, etc.

















MUESTREO NO PROBABILÍSTICO:
El investigador tiene cierto grado de
injerencia en la determinación de
los elementos de la muestra.
•De Conveniencia.
•De Juicio.
•De Cuotas.

















Se escogen por comodidad o conveniencia del investigador.
EJEMPLOS:
• Los noticieros donde se pide al televidente que exprese su criterio sobre
algún tema;
• Encuestas a personas que pasan por un centro comercial o que pasean
por una calle;
• Encuesta a 40 inmigrantes conocidos para conocer experiencias de viaje;

• Selección de 60 niños de una escuela, con 5 años de edad, igual nivel
socioeconómico e igual nivel intelectual, se asignan aleatoriamente (por
una sola vez) a 2 grupos de 30. Un grupo verá películas violentas en la TV
y otro grupo verá películas no violentas. Se analiza quienes presentan
conductas violentas y quienes prosociales.

















Se escogen por juicio u opinión del investigador.
EJEMPLOS:
• Cuando se escogen ciudades de prueba (o mercados de prueba)
para analizar el desenvolvimiento de un nuevo producto,
promoción o campaña de publicidad. A juicio del investigador la
composición de la muestra es representativa;
• Selección de un grupo de tiendas de una cadena de distribución
para probar el merchandising para un nuevo producto.

















Tomado de: Correa Macías, S.
Se busca escoger una
muestra similar a la
población, en base a
ciertas características o
categorías de control
previamente establecidas,
tales como sexo, edad,
raza, grado o nivel de
educación, etc.
PASOS:
1. Se divide a la
población tomando en
consideración las
características
apropiadas.
2. Los elementos de la
muestra son
escogidos utilizando
al muestreo por
conveniencia o por
juicio.



































CASO 1
Se desea realizar una investigación sobre la intención de
voto en una ciudad cuya población de 100.000
habitantes se divide en las siguientes categorías:
Características de control Población Porcentajes
Sexo
Hombres 50.000 50
Mujeres 50.000 50
Edad
18-24 10.000 10
25-34 20.000 20
35-44 30.000 30
45-54 20.000 20
55 y más 20.000 20
Las cuotas de la muestra se repartirán de tal manera que reflejen la proporción de la
población, así tenemos que si decidimos utilizar el sexo como característica de
control, la muestra escogida deberá estar formada por un 50% de hombres y un 50%
de mujeres.

















CASO 2
En un caso de categorización bidimensional (sexo y
edad), debemos conocer la proporción de las dos
variables en la población total; así tenemos 2x5=10
grupos para la asignación de la cuota.
Edad /Sexo Hombres Mujeres Total Porcentaje
Hombres
Porcentaje
Mujeres
De 18 a 24 5.000 5.000 10.000 5% 10%
De 25 a 34 10.000 10.000 20.000 10% 10%
De 35 a 44 15.000 15.000 30.000 15% 15%
De 45 a 54 10.000 10.000 20.000 10% 10%
De 55 a 64 10.000 10.000 20.000 10% 10%
Total 100.000 50% 50%
Si hubiere sido un caso tridimensional, incluyendo raza, por ejemplo,
tenemos 2x5x3=30 grupos en consideración.

















Existen fórmulas que no requieren
del uso de la tabla z de distribución
normal, los únicos elementos
nuevos lo constituyen los números 9
y 4, por lo demás los otros
elementos tienen el mismo
significado que en las fórmulas ya
revisadas:
Para población finita
(menos de 100.000 elementos)
Para población infinita
(más de 100.000 elementos)
2
e
pq 9
n 
Coeficiente de fiabilidad del 99%
Coeficiente de fiabilidad del 95% Coeficiente de fiabilidad del 95%
Coeficiente de fiabilidad del 99%
2
e
pq 4
n 
9pq 1) (N e
N pq 9
n
2
 

pq 4 1) - (N e
N pq 4
n
2




































EL RECORRIDO QUE
ESTAMOS SIGUIENDO:
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Proceso por el que las hipótesis de trabajo se convierten
en variables intermedias, empíricas e indicadores.
TRABAJO
DE CAMPO
HIPÓTESIS
Indicadores
Variables independientes y
dependientes.
Variables intermedias, empíricas.
Cuestionario Ítems

















Formulario
estructurado en forma
de
preguntas/respuestas
que contiene el
conjunto de
instrumentos de
medida
(ítems).

















“el proceso de vincular conceptos abstractos con
indicadores empíricos”, proceso que se realiza mediante
un plan explícito y organizado para clasificar (y
frecuentemente cuantificar) los datos disponibles (con
indicadores) en términos del concepto que el investigador
tiene en mente (Carmines y Zeller, 1979, p. 10).
Y en este proceso, el instrumento de medición o de
recolección de los datos juega un papel central.
Tomado de Sampieri, Collado y Lucio.

















Variable
Intermedia y
Empírica.
Concepto Indicadores Índices Dimensiones
, o,
Categorías
ítems
Coordinación
entre
organizaciones
compradoras y
proveedoras,
desde el punto
de vista de las
primeras.
Grado
percibido
de mutuo
esfuerzo
invertido
para no
provocar
problemas
a la otra
parte al
interferir
en sus
deberes y
responsab
ilidades.
Esfuerzo
para el
entendimien
to mutuo.
Grado
percibido
de mutuo
interés y
buena
voluntad
de ambas
partes.
Coordinación
de conflictos.
¿Cuánto se esfuerza su
empresa por no provocar
problemas con sus
proveedores?
1. Se esfuerza el mínimo
posible.
2. Se esfuerza poco.
3. Se esfuerza
medianamente.
4. Se esfuerza el máximo
posible.
¿Cuánto se esfuerzan sus
proveedores por no
provocar problemas con
su empresa?
1. Se esfuerzan el mínimo
posible.
2. Se esfuerzan poco.
3. Se esfuerzan
medianamente.
4. Se esfuerzan el máximo
posible.
¿Cómo llegar a los ítems del cuestionario, a partir de las variables que se investigan?

















LA EFICIENCIA EN LA
MEDICIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DE LAS
VARIABLES
ES TAN IMPORTANTE QUE SE
REQUIERE SU
CLASIFICACIÓN ORDENADA
TIPOS DE VARIABLES:
•Por su nivel de abstracción.
•Por su posición en la relación de asociación entre ellas.
•Por el tipo de información que recogen.
•Por su naturaleza.
•Por la naturaleza de las escalas que miden sus valores.
SIGUE

















Por su nivel de abstracción:
Generales
Intermedias
Empíricas e indicadores
TIPOS DE VARIABLES
Por su posición en la relación de asociación entre
ellas:
Dependientes
Independientes
Por el tipo de información que recogen:
Fundamentales (background)
Principales
Especiales
SIGUE

















Por su naturaleza:
Cualitativas
Cuantitativas:
 Discretas/continuas
 Agrupadas o no agrupadas
TIPOS DE VARIABLES (continuación)
Por la naturaleza de las escalas que miden sus valores:
Nominales
Ordinales
Intervalo y razón
Tomado de: GTIC
SIGUE
¡MUY IMPORTANTE!
Define el tipo de estimadores
estadísticos a utilizar

















ALGUNOS EJEMPLOS IMPORTANTES
Ejemplos de variable nominales:
Género (hombre/mujer)
Lugar de nacimiento (País, Provincia, Localidad)
Nº de carnet de conducir
Profesión (empresario, directivo de empresa, obrero....)
Centro en que se cursaron los estudios (publico/privado)
Razones para elegir la carrera de telecomunicaciones (vocación, salario,
prestigio....)

Tomado de: GTIC
SIGUE

















ALGUNOS EJEMPLOS IMPORTANTES
Ejemplos de variable ordinales (muy frecuentes en escalas de opinión)
Grado de aceptación de una ―afirmación‖ de 0 a 10
Mucho, bastante, poco, nada (escala de 4 posiciones)
Mucho, bastante, poco, muy poco, nada (cinco posiciones)
Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, bastante de
acuerdo, totalmente de acuerdo (5 posiciones)
Siempre, a veces, rara vez, nunca

¡MUY IMPORTANTE!
Los entrevistados tienden a situarse en las posiciones
centrales. Las escalas con posiciones pares
discriminan mejor.
Tomado de: GTIC
SIGUE

















ALGUNOS EJEMPLOS IMPORTANTES
Ejemplos de variable de intervalo y razón
Nº de miembros de la unidad familiar
Salario
Edad
Renta familiar bruta
Nº de meses en situación de desempleo
¡MUY IMPORTANTE!
No necesitan codificación
Permiten un tratamiento
estadístico más rico
Tomado de: GTIC
SIGUE

















1. Las preguntas se elegirán de
acuerdo con las necesidades de
la investigación y las
características culturales de la
población.
2. No se incluirán preguntas cuyas
respuestas pueden obtenerse
mejor en otras fuentes.
3. Las preguntas permitirán
establecer comparaciones con
otras fuentes de información,
especialmente las estadísticas.
4. Es conveniente NO incluir
preguntas indiscretas y
confidenciales.
5. Las preguntas no deben exigir
mucho esfuerzo mental al
entrevistado.
Tomado de: Colección LNS

















CLASIFICACIÓN DE
LAS PREGUNTAS
POR SU CONTENIDO
No. Tipo de Pregunta
1 Preguntas de hecho.
2 Preguntas de información.
3 Preguntas de opinión.
4 Preguntas de intención.
5 Preguntas de acción.
6 Preguntas índices o preguntas-test.
Tomado de: Colección LNS

















Tipo de Preguntas Conceptos Ejemplos
1. De hecho, o, de
identificación.
Características personales y
familiares del informante. Datos
censales. Edad, sexo, relación
familiar, estado civil, lugar de
nacimiento, nivel de instrucción,
ocupación, ingresos, etc. Es
recomendable situarlas al
principio.
¿Cuántos años tiene?
¿Cuál es su nivel de
instrucción?
¿De dónde es usted?

2. De información Sirven para auscultar el
conocimiento que tiene el
informante sobre los asuntos
que son motivo de la
investigación. Útiles para excluir
a los desconocedores del
asunto. Se recomienda colocar
estas preguntas antes de las
preguntas de opinión, de
intención o de acción.
¿Ha emigrado alguna vez a
la Costa?
Los que responden ―SI‖
pueden contestar sobre las
condiciones del migrante;
los que ―NO‖ serán
excluidos.
Tomado de: Colección LNS; y de Sampieri, Collado y Lucio.
ANÁLISIS POR TIPO DE PREGUNTA

















Tipo de Preguntas Conceptos Ejemplos
3. De opinión Están orientadas a solicitar el
criterio del informante sobre un
determinado aspecto de la
investigación.
Exigen reflexión para ser
contestadas y en muchas
ocasiones generan
compromisos o definiciones del
informante que pueden provocar
su abstención o falsedad de
respuesta.
¿Qué piensa sobre …?
¿Qué opina sobre el trabajo
de …?
¿Cuáles son las condiciones
de …?

4. De intención Tratan de averiguar lo que el
informante piensa hacer frente a
determinada situación planteada
en la investigación.
Estas preguntas serán
formuladas con mucha
discreción, sabiendo que las
respuestas son hipotéticas y no
reales.
¿Va a votar?
¿Qué piensa hacer los fines
de semana en la Costa?
¿Qué va a hacer con el
salario?
Tomado de: Colección LNS; y de Sampieri, Collado y Lucio.

















Tipo de
Preguntas
Conceptos Ejemplos
5. De
acción
Pretenden averiguar sobre las
actitudes o decisiones tomadas por el
informante frente a una determinada
situación planteada en la
investigación.
Son de fácil contestación, salvo que
se pregunte sobre hechos ocurridos
en épocas lejanas que el informante
no pueda recordar con exactitud.
¿Va al cine?
¿Fuma?
¿Por qué decidió migrar a la
Costa?
¿Cuál fue su actitud frente a la
familia?

6. De índice
o test
Se utilizan para obtener información
sobre asuntos considerados
indiscretos, impropios o peligrosos,
que corren el riesgo de no ser
contestados con veracidad y crear
tensiones.
Es conveniente reemplazar preguntas
problemas por índices.
NO PREGUNTAR ¿Cuánto
aporta mensualmente al
sostenimiento del hogar?
SINO, En el mes pasado:
¿Cuánto dio para alimentación?
¿Cuánto dio para vestido?
¿Cuánto dio para educación?
¿Cuánto dio para transporte?
¿Cuánto dio para medicinas?
¿Cuánto dio para gastos?
Tomado de: Colección LNS; y de Sampieri, Collado y Lucio.

















FORMA DE PREGUNTAS
UN PRIMER MODO DE CLASIFICAR
Abierta
Señale brevemente aquellos aspectos del curso que considera
más positivos:
……………………………………………………………………………………
………………………………………............................................................
Adaptado de: GTIC
Cerrada
¿Qué te ha parecido el diseño y contenido del curso?
Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( )
Mixta
¿Cuál es la principal expectativa que se ha cumplido con la
realización de este curso? (Aunque sean varias, señalar
solamente una. La más importante.
He adquirido conocimientos que no tenía ( )
He ampliado conocimientos que ya tenía ( )
He ampliado curriculum (he conseguido créditos) ( )
He participado en una experiencia de educación modular ( )
Otra ¿Cuál? ……………………………………………………………………

















P15 Señale brevemente aquellos aspectos del cursoa que considera mas positivos:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.
CODIFICACIÓN
Preguntas (código alfanumérico en columnas)
Respuestas (código numérico)
P1
P15
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(9)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(9)
P1
NS /NC
P1
5
NS/NC
(0) o (9)
P2
P2
Tomado de: GTIC

















FORMA DE PREGUNTAS
UN SEGUNDO MODO DE CLASIFICAR
Tomado de: Correa Macías, S.
Tipo de Pregunta Ventajas y Desventajas Ejemplos
Preguntas Abiertas
Se otorga total libertad al
encuestado para su
respuesta.
Ventajas:
Libre expresión de la
opinión.
Desventajas:
Dificultad del encuestador
para registrar la respuesta
del encuestado y termina
―escogiendo‖ lo que él
considera más importante,
o resumiendo la respuesta
original.
¿Qué opina de los
servicios de lavado en
seco en otra ciudadela?

¿Por qué no acude a los
conciertos al aire libre?

¿Qué opina de la leche
descremada?

¿Por qué utiliza este
champú?
Preguntas Abiertas Preguntas de Selección
Múltiple
Preguntas Dicotómicas
1

















FORMA DE PREGUNTAS
UN SEGUNDO MODO DE CLASIFICAR
Tomado de: Correa Macías, S.
Tipo de Pregunta Ventajas y Desventajas Ejemplos
Preguntas de Selección
Múltiple
El encuestado
simplemente escoge la
respuesta de una lista de
alternativas presentadas.
Ventajas:
Es fácil de manejar.
Reduce tiempo y costo de
tabulación y análisis
asociado a las preguntas.
Desventajas:
Existe la posibilidad de
sesgo debido a la
ubicación de las
alternativas ya que
cuando se presentan de
arriba hacia abajo, existe
una tendencia a escoger
las primeras opciones.
Por eso se presentan
circularmente.
Cuando come fuera de
casa usted acude a:
Pizza Hut ___
Mc Donalds ___
Burger King ___
El Español ___
Il Café ___
Otro (especifique)
_______________________
2

















FORMA DE PREGUNTAS
UN SEGUNDO MODO DE CLASIFICAR
Tomado de: Correa Macías, S.
Tipo de Pregunta Ventajas y Desventajas Ejemplos
Preguntas Dicotómicas
Delimita a dos las
opciones de respuesta del
encuestado.
Ventajas:
Su simplicidad y su
facilidad para ser
tabulada.
Desventajas:
El encuestado se ve en la
obligación de escoger uno
u otro extremo de la
respuesta a pesar de no
estar convencido
totalmente de la opción
escogida.
Para evitar esta distorsión
se presenta, Ej:
No sé; No opina; o, No
conoce
¿Ha visto el comercial del
producto ―X‖?
SI ___ NO ___

¿Ha comprado un equipo
de sonido nuevo dentro de
los últimos 2 meses?
SI ___ NO ___
3

















ESCALA DE LIKERT
Adaptado de Correa; y Sampieri, Collado y Lucio.
En total
desacuerdo
En
desacuerdo
Normal De acuerdo Totalmente
de acuerdo
(-2) (-1) 0 (+1) (+2)
1) Me agrada comer
en este lugar.



2) El precio es
conveniente para mí.



3) Los meseros
atienden con rapidez
mis requerimientos.


Adaptación de un ejemplo práctico:
Consiste en un conjunto de ítems
presentados en forma de afirmaciones
o juicios ante los cuales se pide la
reacción de los sujetos.

















ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO
Consiste en una serie de adjetivos extremos o bipolares con varias
opciones intermedias, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto, el
mismo que selecciona aquella que refleje su actitud en mayor medida.
EJEMPLO: Objeto de actitud – ―Candidato ―A‖
Justo: :injusto
7 6 5 4 3 2 1
EJEMPLOS DE ADJETIVOS BIPOLARES
Fuerte-Débil Costoso-Barato Poderoso-Impotente Agradable-Desagradable
Grande-Pequeño Activo-Pasivo Vivo-Muerto Bendito-Maldito
Bonito-Feo Seguro-Peligroso Joven-Viejo Arriba-Abajo
Alto-Bajo Bueno-Malo Rápido-Lento Útil-Inutil
Claro-Oscuro Dulce-Ácido Gigante-Enano Favorable-Desfavorable
Caliente-Frío Profundo-Superficial Perfecto-Imperfecto Agresivo-Tímido

















EJEMPLO PARCIAL DE UN DIFERENCIAL SEMÁNTICO
PARA MEDIR LA ACTITUD HACIA UN PRODUCTO
COMESTIBLE
Barato: :Caro
Sabroso: :Insípido
Dulce: :Amargo
Limpio: :Sucio
Rico: :Pobre
Suave: :Áspero
Propio: :Ajeno
Completo: :Incompleto
7 6 5 4 3 2 1
Producto A: Producto B:

















¿CÓMO
ORGANIZARÁ EL MUESTREO?


































¿QUÉ ES?
Es una entrevista,
guiada por un
moderador, dirigida a
grupos pequeños de
personas sobre un
determinado aspecto o
problema en
particular.
Adaptado de: Correa Macías, S.

















¿EN QUÉ SE APLICA?
ALGUNOS USOS DEL FOCUS GROUP
•Medición del impacto de campañas publicitarias.
•Analizar reacciones emocionales hacia las marcas.
•Evaluar productos o servicios nuevos.
•Descubrir el proceso de compra del cliente.
•Generar hipótesis o suposiciones para ser
confirmadas cuantitativamente.
•Definición de la imagen de marca.
•Descubrimiento de causas de insatisfacción.
•Ayuda en el diseño del cuestionario para la futura
realización de la encuesta.
•Análisis y percepción del envase.
Adaptado de: Correa Macías, S.

















RECOMENDACIONES
•El número de participantes en el
focus group se estima
generalmente entre diez y doce.
•La duración promedio de una
sesión de focus group está
calculada entre 1 ½ y 2 horas en
las cuales el moderador juega un
papel fundamental para generar
una discusión dinámica,
interactiva y armónica.
•El objetivo del focus group es el
de profundizar en las
motivaciones de la conducta de
los consumidores.
•El moderador hábil evitará
hacer preguntas directas
que desestimulen la
participación espontánea.
•Un aspecto muy
importante para el éxito del
focus group lo constituye la
atmósfera y el sitio, que
debe ser agradable e invite
a la conversación informal
y espontánea.
•Cualquiera que sea el lugar
escogido las sesiones son
grabadas en video.
Adaptado de: Correa Macías, S.

















1. Introducción:
• Preséntese y explique brevemente el motivo de la sesión.
• Pida a los participantes que se presenten.
2. Pregunta:
• ¿Cuáles son los motivos principales para matricularse en una universidad?
• ¿Cuáles podrían ser otros motivos?
• ¿Éstos motivos lo llevaron a matricularse aquí?
• ¿Qué razones lo llevaron a obviar otras universidades?
Profundice sobre las respuestas.
• Por ejemplo si alguien dice ―Calidad de la enseñanza‖ podría preguntar a
qué se refiere específicamente, quizás prestigio, pénsum académico, etc.
3. Pregunte:
• ¿Qué opina sobre las características que un profesor debería tener?
• ¿Cree que sus profesores las tienen?
• ¿Por qué?
Profundice sobre las diferentes respuestas.
GUÍA PARA
EL
MODERADOR
Adaptado de: Correa Macías, S.