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Unidad 2

:
Siendo Asertivo

Introducción a la asertividad


1. Mensaje congruente
2. Mensaje directo
3. Mensaje claro
Características de una buena
comunicación (del emisor)
1. Mensaje congruente
Lenguaje Verbal
Lenguaje No Verbal
Lenguaje No Verbal
Reafirma
Contradice
Congruencia
 Falta de conciencia o negación de nuestros
estados internos. (emociones, necesidades)
 Intento deliberado de ocultarlos. Sin embargo,
querámoslo o no, igualmente se manifiestan y, lo más
importante, afectan a la otra persona.

Mensaje congruente
Lenguaje Verbal
Lenguaje No Verbal
¿A qué se debe esta
incongruencia o
divergencia?
 El desarrollo de una buena comunicación se
verá favorecida si el emisor y el receptor
toman conciencia de la gran influencia que
tiene el lenguaje no verbal en la comunicación.

 Se debe intentar usar ambos lenguajes en un
mismo sentido para entregar mensajes
completos y congruentes.

Mensaje congruente
La incongruencia significa que uno de los mensajes no es
verdadero (generalmente el verbal). Por lo tanto debemos ser
HONESTOS, no en sentido moral, sino psicológico.

 Reconociendo la incongruencia de manera explícita
(optar por el mensaje auténtico asumiendo las
consecuencias)

 Abstenerse de continuar con la interacción.


¿Cómo resolver el problema
de la incongruencia?
2. Mensaje directo
 Comunica nuestra verdadera intención a quien va
dirigido.

 En él queda explícito QUIÉN dice QUÉ a QUIÉN.

 Para ser directo es necesario tomar la responsabilidad
de lo que se dice.

 Los mensajes directos aumentan la eficiencia
comunicativa

Mensaje directo
Mensaje directo Mensaje indirecto
Usa la primera y segunda persona
(yo creo que tú me has faltado el respeto)
Utiliza la tercera persona
(Hay gente que falta el respecto con mucha frecuencia y
eso es doloroso)
Se habla en tiempo presente
(Necesito que me trates de mejor forma, que me cuides
como lo hago yo contigo)
Habla de necesidades y deseos en
tiempo pasado (a veces he sentido que no me
has cuidado como merezco)
Se explicita la necesidad u
objetivo del mensaje (Quiero pedirte que
hoy no nos veamos, he tenido un día difícil y no estoy de
ánimo)
Usa rodeos, muletillas, titubeos,
postergando lo que tiene que
decir (esta noche... Sí, no estoy segura, porque estoy
algo cansada y no se si habré terminado el trabajo que
tengo pendiente...)
Se evita titubear y usar rodeos
Estoy molesto, cada vez que estás cansada te desquitas
conmigo
Tiene un mensaje explícito y uno
encubierto (el primero no refleja
el estado interno del emisor) No, no
estoy enojado, no me pasa nada (con tono serio y
desanimado)
3. Mensaje claro
 Tiene correspondencia entre el estado interno del
emisor, como lo expresa y lo que el receptor entiende.
 Énfasis en que el otro entienda.
 Usa lenguaje compartido con el emisor.
 La modulación, volumen y velocidad permiten que el
mensaje sea comprendido por el receptor.
 Se termina una idea antes de pasar a la otra.
 La extensión es adecuada para no saturar al receptor.
 Se evitan los términos vagos.


Asertividad
 Es una destreza interpersonal al servicio de la
comunicación.

 Es la capacidad de un individuo para transmitir a otra
persona sus pensamientos, sentimientos, creencias o
ideas de manera eficaz y sin sentirse incómodos.


Empatía
Asertividad
Comunicación
efectiva con los demás
y establecer relaciones
humanas positivas
Autoconocimiento
El Autoconocimiento
es la
base de las relaciones
humanas
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)
Yo conozco de mí Yo no conozco de mí
Los otros
conocen de mí
Los otros no
conocen de mí
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)
Área desconfianza
(oscura)
Yo conozco de mí Yo no conozco de mí
Los otros
conocen de mí
Los otros no
conocen de mí
Área ciega
Área abierta
(libre)
Área oculta
(escondida)
La Ventana de Johari (Joe Luft y Harry
Ingham)


Yo conozco de mí Yo no conozco de mí
Los otros
conocen de mí
Los otros no
conocen de mí
Área abierta
Aquí se encuentran los aspectos
conocidos tanto por uno mismo
como por los que nos rodean.
Esta es el área que facilita
una comunicación libre y
espontánea
Área ciega
Representa lo que no sabemos de
nosotros mismos pero que los demás sí
perciben (impresiones). Comúnmente,
los demás no nos revelan estas
impresiones porque no se sienten libres
para hacerlo. Solamente recibimos de
ellos, datos de "retroalimentación",
que son cuidadosamente
seleccionados
Área oculta
Aquí se encuentran muchos aspectos
que conocemos de nosotros mismos y
que los otros no conocen porque no lo
comunicamos. Estas experiencias,
sentimientos, aspiraciones o
inquietudes las guardamos para
nosotros mismos y nos resistimos a
hablar sobre ellas.
Área desconfianza
Representa factores de nuestra
personalidad de los cuales no estamos
conscientes y que las personas que
tienen relación con nosotros, tampoco
reconocen. Corresponde a nuestro
inconsciente.
 Aunque la representación gráfica del modelo sea
estática, su carácter es eminentemente dinámico, las
mejores relaciones interpersonales se dan cuando se
amplia el área abierta.
 Para efectuar este movimiento, que favorece nuestras
interacciones y nuestro crecimiento personal se han
identificado dos procesos:

 Exposición
 Apertura a la retroalimentación
Área desconfianza
(oscura)
Área ciega
Área abierta
(libre)
Área oculta
(escondida)
 Exposición: Es la expresión abierta de los propios
sentimientos, inquietudes, emociones, etc. Si se
comparte con los otros en forma no defensiva,
confiada y en los términos pertinentes, se está
contribuyendo a entablar relaciones interpersonales
más productivas, que faciliten el entendimiento y la
confianza mutua.

Con la exposición, lo que se obtiene es disminuir el
tamaño del área oculta y, por lo tanto, ampliar el
tamaño del área abierta

¿Por qué no nos resulta fácil exponernos?

Tememos que los otros “cambien” la imagen que
tienen sobre nosotros, que nos retiren afectos o que
no nos quieran más, por este riesgo que visualizamos
nos cuesta tanto ser asertivos.
 Apertura a la retroalimentación: Es pedirle a los otros
que nos comuniquen aquella información que ellos
tienen sobre nosotros y que desconocemos, y estar
dispuestos a recibir lo que nos tengan que decir.

Con el uso de este proceso, se logra disminuir el
tamaño del área ciega y, en consecuencia ampliar el
área abierta.

¿Por qué no nos resulta fácil recibir retroalimentación?

El escuchar a otros diciendo algo “malo” o distinto de
lo que pensamos sobre nosotros, amenaza nuestra
autoestima.

Mientras nuestra autoestima esté basada en no ver
nuestras propias debilidades y vulnerabilidades, será
difícil recibir de los demás retroalimentación que nos
haga más conocedores de nuestra propia naturaleza y
poder modificarla.
La asertividad es la expresión directa de
los propios sentimientos, deseos y
opiniones, sin amenazar, castigar o
atropellar a los demás.
Coducta
aseqtiva
Coducta
pasiva
Coducta
agqesiva
Implica respeto hacia uno
mismo (expresar necesidades y
defender derechos).
Implica no respetar los derechos
propios, puesto que no expresa
abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones o los
expresa de una manera derrotista, con
disculpas y falta de confianza, de tal
modo que los demás puedan no
hacerle caso.
Se reconoce como una defensa
inapropiada e impositiva de los
pensamientos y sentimientos
propios, transgrediendo los
derechos de las otras personas.
Implica respeto hacia los
derechos y necesidades de los
demás.
Busca apaciguar a los demás y evitar
toda forma de conflicto.
Cuando la agresión es verbal, puede
incluir ofensas, insultos, amenazas
y comentarios hostiles o
humillantes.
Implica responsabilizarse y
medir las consecuencias que
resultan de la expresión de
sentimiento o pensamiento.
La persona que actúa así puede
sentirse a menudo incomprendida,
no tomada en cuenta, manipulada y
molesta; o volverse irritable y hostil
con los demás.
El objetivo habitual de la agresión es
la dominación del otro y la victoria
se asegura por medio de la
humillación y la degradación. Hay
diferencias de grado y matices en
cada forma de agresión.
 Tono de voz seguro, firme y
pausado.
 Expresión corporal firme y
levemente inclinada hacia
delante.
 Movimientos de manos
relajados.
 Expresión facial que expresa
seriedad (en tono cordial, no
grave) e interés por el
interlocutor.
 Tono de voz sumiso, bajo, tímido,
ansioso, culpable e inseguro.
 Hombros caídos, que quiere
parecer insignificante.
 Manos con movimientos nerviosos.
 Mirada hacia abajo, cabeza
inclinada, con rasgos de timidez y
vergüenza.
 Gestos amenazantes, como
levantar el puño o miradas
intensas e, incluso, ataques
físicos.