Calidad Total

Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
Como iniciar
calidad
calidad
aseguramiento
Mejora
continua
Filosofia
nuevo
paradigma
Calidad del
trabajo
Que aprendimos
de Japon
A travs del tiempo
qu dice?
esas normas?
qu es?
metodo
componentes qu es?
Son mltiples las definiciones que podemos encontrar de
este vocablo.
Segn el diccionario es el valor intrnseco de una cosa y
valor relativo, resultante de compararla con otras de su
misma categora.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de
caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud
para satisfacer las necesidades expresadas o implcitas".


Entre otras definiciones de uso comn podemos citar las
siguientes:

- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuacin al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfaccin del cliente.
- Conjunto de caractersticas del producto de marketing,
ingeniera, fabricacin y mantenimiento a travs del cual el
producto en uso satisface las expectativas del cliente.
- Prdidas mnimas para la sociedad en la vida del producto.

Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin
de lo que obtiene y valora.

La calidad de un producto o servicio es el
grado de percepcin del cliente en que
dicho bien cumple con sus expectativas.

Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad

Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin

Desperdicios y retrabajo
Deteccin de los defectos



Productos defectuosos
que llegan a los clientes


Oportunidad de mejora
Control de calidad
ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO
PERSONAL
Una organizacin que desea mantenerse en evolucin
permanente debe estar atenta a las necesidades del personal
5. DE REALIZACION PERSONAL
MOTIVACION : Piramide de Maslow
1. FISIOLOGICAS
2. DE SEGURIDAD
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
4. DE AUTOESTIMA
Teoria X
Teoria Y
HIPOTESIS:
La gente es irresponsable
No le gusta trabajar ni
asumir responsabilidades
ESTILO:
Control estricto
Poca delegacin
Sanciones fuertes
EFECTOS:
Faltos de iniciativa
Trabajadores apticos
Responde a motivacin monetaria
HIPOTESIS:
La gente es activa
Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades
ESTILO:
Participacin
Delegacin
Comunicacin
EFECTOS:
Trabajadores creativos
Se superan y desarrollan
Identificados con la empresa
TEORIA X-Y (MC GREGOR)
Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS
TRABAJADORES EN EL PROCESO
2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS
3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)
4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL
TEORIA Z - OUCHI
LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN FIN


http://www.youtube.com/watch?v=TyK9lW5h19I
1. Constancia en el propsito de mejora
2. Desterrar los errores y el negativismo
3. No depender de la inspeccin masiva
4. No comprar exclusivamente por el precio
5. Mejora continua en productos y servicios
6. I nstituir la capacitacin en el trabajo
7. I nstituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras departamentales
10. Eliminar los SLOGANS
11. Eliminar los STANDARDS
12. Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales
13. Educacin y entrenamiento constantes
14. Formar un equipo de mejora al ms alto nivel
Dr. W. Edward Deming
Formular
Comunicar Aprender
Ejecutar
MEJORA DE
LA CALIDAD

PLANEAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
Identificar proyectos especficos de mejora
Organizar equipos por proyectos
Descubrir las causas
Probar la efectividad de los remedios
Vencer la resistencia cultural al cambio
Establecer controles para mantener lo ganado
ESTRATEGIA DE CALIDAD (Dr. J.M. Juran)
Identificar los clientes
Determinar sus necesidades
Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas
necesidades
Establecer metas para esos productos/servicios
Asegurar la calidad del producto
Probar la capacidad del proceso
La calidad de una organizacin es la calidad de las personas
Primero la Calidad, no las utilidades.
Orientacin hacia el consumidor, no hacia el productor
El proceso siguiente es su cliente.
Utilice datos y nmeros, utilice mtodos estadsticos.
Respeto a la Humanidad como filosofa administrativa.
Conjunto de actividades de la funcin
general de la direccin que determina la
poltica de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y se implanta por
medios tales como:
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad


Calidad como Accin Correctiva
Accin correctiva: Inspeccin
Proceso productivos
Producto terminado
Recepcin de Materias primas e insumos

Decisin Principal: fijar un Nivel de Inspeccin econmicamente
adecuado

Clidad mas elevada implica un costo mas elevado

El error fundamental
es considerar que
la calidad se puede
incorporar mediante
inspeccin de los
productos

Calidad como Oportunidad :
Con este razonamiento, se puede bajar
el nivel ptimo pero nunca optimizar los costos con
cero defectos.


Calidad como Estrategia Fundamental
Retroalimentacin de la Calidad a partir del desarrollo de:
Producto/servicio
Proceso
Cliente
Proveedor
Alta direccin
Empleados
Medio ambiente

ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL (TQM)

Siempre podemos mejorar un poco ms:
- Talleres de Mejora Contina
- Comits de mejora Contina
1. Se detecta un problema
2. Se designa un Comit de Mejora
3. El Comit se rene y Plantea el problema, y propone el personal para solucionarlo
4. Selecciona un grupo de trabajo
5. Se toma muestra de la realidad (Pareto)
6. Se establece un objetivo concreto
7. Se buscan las causas - Brainstorming (Diagrama espina de pescado)
8. Se idean soluciones. Plan de trabajos
9. Se distribuyen las tareas
10. Mantener (SREDAM)

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
LAS NORMAS ISO 9000

Es un modelo para definir las lneas bsicas de un sistema de calidad
que se ha impuesto como estndar a escala mundial. Dicho modelo fue
desarrollado por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y
se describe en las normas de la familia ISO 9000.

Las normas de la familia ISO 9000 son independientes de cualquier
industria o sector econmico especficos. En su conjunto, proporcionan
guas para la gestin de la calidad y requisitos generales para el
aseguramiento de la calidad, describiendo qu elementos deberan
comprender los sistemas de la calidad, pero no cmo una organizacin
especfica implanta estos elementos.


Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la prctica,
introducir cinco disciplinas bsicas en la organizacin:

Decir lo que hacemos
Necesitamos documentar nuestro compromiso con la calidad, nuestros
procesos, actividades y tareas con incidencia en ella y comunicarlos a
todo el personal de la empresa. La experiencia demuestra que si no
podemos describir claramente nuestro trabajo, difcilmente podremos
mejorarlo de forma consistente.

Hacer lo que decimos
La poltica y los procedimientos de trabajos no se documentan para
que descansen en una repisa y se cubran de polvo... Hay que
utilizarlos como referencia en el da a da; hay que trabajar tal y como
hemos dicho que lo haremos.


Registrar lo que hicimos
Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos
permiten reconstruir la historia de un proceso, producto o
servicio, examinar la calidad de nuestra ejecucin e identificar las
causas de los problemas.

Verificar
El siguiente paso es acudir de forma peridica y sistemtica a
esos mismos registros para comparar lo que dicen con nuestros
propios objetivos. Estamos alcanzndolos? Y si no, por qu?

Actuar sobre la diferencia
Cuando detectemos un problema, existente o potencial,
actuaremos sobre l. Investigaremos las causas y registraremos
el resultado de nuestra investigacin. Adoptaremos medidas para
solucionarlo y para evitar que se vuelva a repetir... y
comprobaremos la eficacia de las medidas.