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Cuadro de Mando Integral

(CMI)
Balance Score Card
Qu es el Cuadro de Mando Integral
Un instrumento para traducir la estrategia en acciones especficas y alinear la
organizacin hacia los objetivos estratgicos. Tambin: una herramienta de medicin
para la gestin estratgica, basada en un sistema balanceado de indicadores
LOS PRINCIPIOS DE UNA ORGANIZACIN CENTRADA EN LA
ESTRATEGIA
Traduce la visin y la estrategia a trminos operativos
Alinea la organizacin con la estrategia
Comunica y vincula objetivos e indicadores
Asume la estrategia como un proceso continuo
El liderazgo ejecutivo se compromete en los procesos de cambio

El Balanced Scorecard...
Es una herramienta de medicin
y gestin que permite traducir
la estrategia que una
organizacin ha diseado, para
cumplir su misin y alcanzar la
visin, en un conjunto
completo indicadores de
desempeo tal que informa a la
alta gerencia sobre cmo la
organizacin avanza hacia el
logro de sus objetivos

EL CMI EN LA GERENCIA
ESTRATEGICA
Traducir la estrategia a
objetivos y metas
Alinear la organizacin
con la estrategia
Comunicar y vincular
objetivos e indicadores
Mejorar el feedback
para decisiones
El CMI permite:
Estructura del Modelo
Las cuatro perspectivas y su relacin
Las mediciones son esenciales para el CMI: se basan
en indicadores
Inductores de actuacin: iniciativas
Indicadores de gestin: resultados
Anlisis causa efecto: relaciona las cuatro
perspectivas


Cuatro perspectivas enlazadas e
igualmente importantes

PERSPECTIVA FINANCIERA
El xito visto por los accionistas


PERSPECTIVA DEL CLIENTE
La visin del cliente y el mercado

PERSPECTIVA INTERNA
La calidad de los procesos
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Transformacin - innovacin
VISION: DE LA
ESTRATEGIA A
LA ACCION
Indicadores
PERSPECTIVAS:
Financiera

Clientes


Procesos
internos

Aprendizaje y
crecimiento
INDICADORES GENERICOS:
Valor econmico agregado
Rendimiento sobre la inversin
Satisfaccin
Retencin - lealtad
Cuota de mercado
Calidad
Costos y productividad
Tiempo de respuesta
Clima organizacional
Lealtad de los empleados
Disponibilidad de tecnologa

El CMI, herramienta de medicin
Medicin del desempeo: corto plazo (contabilidad)

Medicin de la gestin estratgica: largo plazo
Indicadores de relacin con los clientes
Indicadores asociados a la visin
Indicadores de mejora de procesos
Indicadores de activos intelectuales

El CMI, herramienta de medicin
Medicin del desempeo: corto plazo (contabilidad)

Medicin de la gestin estratgica: largo plazo
Indicadores de relacin con los clientes
Indicadores asociados a la visin
Indicadores de mejora de procesos
Indicadores de activos intelectuales

Cul es la misin de la empresa
Qu estrategia tiene para alcanzarla
Persp. financiera
Persp del cliente
Persp. Procesos Internos
Persp. Aprendizaje
y Crecimiento
Qu esperan de nosotros nuestros
accionistas?
Cules son los procesos internos
en los que debemos sobresalir para
satisfacer a nuestros clientes?
Qu debemos hacer para desarrollar
los recursos internos necesarios para
lograr la excelencia en los procesos clave?
Relaciones
causa-efecto
RELACION CAUSA - EFECTO

FINANZAS Valor agregado
Satisfaccin de los accionistas
Crecimiento rentable


CLIENTES Fidelidad de clientes
Participacin en el mercado


PROCESOS Calidad de procesos
INTERNOS Productividad
Puntualidad de entregas

APRENDIZAJE Competencias de los empleados
Y CRECIMIENTO Sistemas de informacin
Activos intelectuales
Aplicacin: elaboracin de un CMI
Visin y estrategia - Objetivos
Alineamiento estratgico
Construccin de la cadena causa -efecto (Mapa
estratgico)
Seleccin de indicadores
Matriz del CMI
Definicin del plan de accin: metas, iniciativas y
factores crticos
Alternativa 1: Mtodo Tradicional

Asignando responsables y fechas de cumplimiento

Riesgos que se corren:
- Que nunca lleguemos a hacerlo
- Por qu?

a) El corto plazo se come al largo plazo
b) Lo urgente pasa a ser ms importante que lo estratgico
c) Separamos lo tctico de lo estratgico. Se considera que lo
estratgico es un trabajo extra y no parte de mi trabajo

Alternativa 2: Balanced Scorecard

Es un mtodo que nos estructura

Es una disciplina

Es una metodologa que integra y balancea el corto con
el largo plazo
Permite traducir la estrategia en acciones concretas
La estrategia se traduce en objetivos concretos y
medibles para los distintos niveles de la organizacin

Permite alinear la organizacin con la estrategia

Permite desarrollar un proceso sistemtico y riguroso de
llevar la estrategia a la accin
Metodologa
Definicin del foco estratgico
Establecimiento de mediciones a travs del
Balanced Scorecard (Tablero de Comando)
Despliegue del Tablero de comando hacia abajo y
alineamiento
Establecer una cultura de ejecucin de los
trabajos
El BSC dentro del sistema gerencial
Posicin actual
de la compaa
Visin y misin
Estrategia
Balanced
Scorecard
Un Conjunto de indicadores no es un
Balanced Scorecard
La mayora de las instituciones cuentan con indicadores
operacionales, sin embargo;
Usan algunas perspectivas segn les acomode
No estn relacionados con los objetivos estratgicos
No tienen articulados las relaciones causa - efecto
Se usan bsicamente para emitir informes

Un BSC captura tanto impulsores como resultados

El BSC puede potenciar el proceso de planificacin estratgica

El BSC promueve el aprendizaje y la accin
Cmo se logra el Foco Estratgico
Construyendo el Mapa Estratgico o mapa de relacin
causa - efecto ( es la visin del futuro )
Cmo se logra la Medicin
Construyendo el Balanced Scorecard o Tablero de
Comando
Valor agregado
Mantener
competencias
clave
Tecnologa
actualizada
Anlisis
competitivo
permanente
LA CADENA
CAUSA-EFECTO P. Financiera
Aumento
volumen de
ventas
Aumento
de ingresos
Satisfacer clientes de
grandes volmenes
Maximizar cuota de
mercado en A.L.
P. Cliente
P. Procesos
Internos
Mantener calidad
de clase mundial
Elevar imagen de
productos
P.Crecimiento
y aprendizaje
Mapa Estratgico
La premisa del BSC es que las mediciones motivan
el comportamiento
Las mediciones
comunican valores
Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia
Estrategia
Balanced
Scorecard
Perspectiva
Financiera
Cmo son nuestros
resultados financieros?
Perspectiva
de Aprendizaje
Cmo podemos mejorar los
RRHH y las
tecnologas de informacin
para crear valor?
Perspectiva
de los Procesos
En que procesos
debemos
lograr la excelencia ?
Perspectiva
del Cliente
Cmo nos ven
nuestros clientes?
El BSC despliega indicadores del desempeo del negocio desde
distintas perspectivas (no solo financiero)
En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y
medios ( las 3M )
Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios
Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios
Estrategia
Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios
Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y
medios ( las 3 M )
MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator )
La forma como vamos a medir los objetivos
- Deben ser lo ms cuantitativo o numrico posible
- Consistentes con la estrategia
- Simples
- Pueden ser uno o mas indicadores
- Pensados como un sistema de gestin
Ejemplos: Los gastos de administracin los vamos a medir con el EERR
La satisfaccin del cliente con una encuesta
METAS
Logros concretos a conseguir
Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos bsicos es bajar un 5%
el pago del arancel bsico.
MEDIOS
Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas
Ejemplos: Aumentar la cantidad de acadmicos con postgrado.
Implementar un sistema de gestin de calidad en el rea financiero.
Relacin entre el objetivo y la accin
Objetivo
Mediciones
Metas
Medios
Planes de accin
Direccin deseada
Control del nivel de logro
Resultado esperado
Planes o proyectos para
lograr el objetivo
Implementacin, avance de
Medios y aprendizaje
Qu queremos?
Cmo sabemos si
vamos bien?
Cunto lograremos?
Cmo lo lograremos?
Acciones, productos,
Tiempos, responsables
Y recursos
Ejemplo de las 3 M
Direccin Medidas Metas Inductor
Cmo me
aseguro
de lograrlo?
Hasta cuanto voy a
lograr en un plazo?
Cmo logro la meta?
Qu quiero
lograr?
Objetivos Medidas Metas
Toma de
decisin
Inductor Proyecto
Plan
Accin
incorporar
alumnos
con buen
puntaje en
la PSU
Ofreciendo
becas a los
altos
Puntajes
PSU
Tener al
menos el
10% de los
alumnos con
puntajes
nacionales
Mas del 10%
Entre 5 y 10%
Menos de 5%
Publicitar la
excelencia
acadmica
de la
universidad

-Programas
de publicidad
-Acreditacin
de carreras
-Que
-Como
-Quien
-Cuando
-Como
-Para que
Medios
Es importante sealar que los medios que se utilizarn
para obtener el resultado esperado, deben
transformarse en un Plan de Accin concreto.

El Plan de Accin concreto se debe transformar en un
Presupuesto de gastos e inversin.

Y finalmente se debe establecer una Carta Gantt de
implantacin.
Se logra a travs de la comunicacin e integracin
Qu es alineamiento o despliegue?
Es lograr que todos los miembros de una organizacin, desde el Rector
hasta el empleado recin contratado compartan un entendimiento de lo
que es la Institucin, sus propsitos y metas.
Es lograr que todo los miembros de la organizacin, sepan cmo
contribuyen a la estrategia de la misma.
Es lograr la participacin en la elaboracin de los planes de la gente
que los ejecuta.
Significa comunicacin en doble va (hacia arriba y hacia abajo) en la
institucin.
Documentos y acuerdos entre directivos y funcionarios.
Trabajo en equipo y coordinacin operativa.
Involucramiento y compromiso
Cmo se aplica el alineamiento o despliegue?
Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas
unidades organizacionales de la institucin (funcionales, procesos,
negocios).
Se debe lograr que los procesos de la institucin tengan conexin y
consistencia con la estrategia y con las necesidades de los clientes.
Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde
con las estrategia generales.
Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores
prcticas a fin de generar sinergias en todas las unidades de negocios
Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que
concuerden con la estrategia de la unidad de negocio
Se logra principalmente a travs de un proceso
alineacin de competencias y de incentivos
Cmo se logra la Cultura de Ejecucin
Recursos
Humanos
Tradicional
Pobre
Desempeo
Estrategia
Evaluacin
Seleccin
Satisfaccin
Capacitacin
Compensacin
Falta de alineacin
Procesos
Alineados
Alto
Desempeo
Estrategia
Evaluacin
Seleccin
Satisfaccin
Capacitacin
Compensacin
BSC
C
a
u
s
a
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
S
E
f
e
c
t
o
Cuando se logra un buen Balanced Scorecard?
Involucramiento de los Directivos:
los directivos deben aduearse de las estrategias y sus respectivas mediciones

Relaciones Causa Efecto:
Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lgicas causa-efecto.

Balance entre indicadores:
Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que
facilitan la gestin

Enlace financiero:
Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero

Relacin entre iniciativas y mediciones:
Cada iniciativa o accin debe estar sustentada en una brecha entre lo existente
y la meta
Beneficios al aplicar el BSC
Mejora la efectividad al tener una visin ejecutable de la
estrategia

Asegura resultados

Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega

Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y
colaborando en busca de los objetivos de la institucin.

Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que
permite tomar decisiones ms informadas
Qu puede fallar en un proceso de BSC?
Falta de compromiso de directivos

Mantener el BSC slo en los niveles superiores

Lo perfecto es enemigo de bueno

Pensar que el BSC es un proyecto de sistemas

Pensar que el BSC es un proyecto de RRHH

Pensar que el BSC es un proceso de una vez
Implementar
un cuadro de
mando
KPIs
Pertinencia
interna,
Respecto a
Visin y
planificacin
estratgica
KPIs pertinencia
IES (calidad,
benchmarking,
intereses de
partes
interesadas,
procesos clave

Valoracin
oportuna y
automtica
del KPI

Ayuden a
evaluar
unidades
acadmicas
Comprendan
procesos y
resultados
Facilitar
anlisis,
evaluaciones y
decisiones
descentralizad
as
Crear
un sistema de
KPIs
El desafo
Desafo de implementacin
Visin
BSC
Perspectivas
Objetivos, temas,
iniciativas y KPIs
Cubos OLAP:
Aceleran la valoracin de
KPIs
Dimensiones, Hechos. Medidas
KPIs, Data Mart Data Warehouse
Bases de datos RRHH, Docencia, Admisin,
Investigacin, Finanzas, Becas y Asistencia
Tcnica
Solucin:
Propiciar
articulacin entre
gestin estratgica y
operacional
Implementacin y uso