Gestión de la Calidad en

Proyectos
Relator: Juan Bravo C.
Doctor por la Universidad de Lleida
Director Evolución, Centro de Estudios Avanzados

Módulos
Introducción
1. Calidad y Gestión de la Calidad
2. Herramientas de la Gestión de
Calidad
3. Ambiente de creciente complejidad
4. Gestión de la calidad del proyecto
Conclusiones

Gestión de la Calidad en Proyectos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Introducción

Gestión de la Calidad en Proyectos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Introducción Método GSP Prácticas transversales – – – – – – – Técnicas y herramientas de apoyo Contexto del modelo de negocios Aseguramiento de la calidad Comunicación del proyecto Exposición de los planes Programación (Gantt) Control de cambios – – – – – – – Emoción y sensibilización Responsabilidad social Orientación al cliente Gestión del cambio Hitos y seguimiento Análisis de riesgos Equipo de trabajo – – – – – – – Retroalimentación Documentación Capacitación Inserción Duración Kill time Costos Apoyo de estructura (UTP) para plan de proyecto. etc. www. Operación / Mejora Continua . comunicación. seguimiento.cl. Etapas del proyecto Concepción Factibilidad Análisis Diseño Implementación Despliegue Condiciones de entrada y entregables por cada etapa Gestión de la Calidad en Proyectos. calidad . Juan Bravo C.evolucion.

continuidad operacional.. ARO. trazabilidad. productividad.. Operación / Mejora Continua . • Emoción: (re)encantar. hacer propio. gestión de proveedores. equipos de gestión y de alta dirección. etc.. extensiones diferentes. encontrar la magia. Juan Bravo C. R. certificación. presentación. Más: administración de la configuración.Se puede profundizar..S. información actualizada.evolucion. alinear con la estrategia.. www. Cada etapa puede ser realizada por compañías diferentes Base en un modelo de negocios (análisis) Qué Concepción Factibilidad Análisis Investigación o prospección propia de áreas de estudio Cómo Diseño Implementación Despliegue Inicio del proyecto Gestión de la Calidad en Proyectos. motivar (historia. esquema de vasos comunicantes.) intensidad • Comunicación: brochure. indicadores. souvenirs. estructura física. dentro y fuera de la organización... coherencia estructural entre lo pequeño y lo grande (el cambio empieza por uno mismo).cl. patria.

etc. www.cl. Juan Bravo C. seguimiento.evolucion.Método para incorporar la GCP • El mismo método GSP • El modelo integral de la solución o modelo de negocios de la GCP Prácticas transversales – – – – – – – Técnicas y herramientas de apoyo Contexto del modelo de negocios Aseguramiento de la calidad Comunicación del proyecto Exposición de los planes Programación (Gantt) Control de cambios – – – – – – – Emoción y sensibilización Responsabilidad social Orientación al cliente Gestión del cambio Hitos y seguimiento Análisis de riesgos Equipo de trabajo – – – – – – – Retroalimentación Documentación Capacitación Inserción Duración Kill time Costos Apoyo de estructura (UTP) para plan de proyecto. Tecnología Estructura . Estrategia Personas Procesos Etapas del proyecto Concepción Factibilidad Análisis Diseño Implementación Despliegue Operación / Mejora Continua Condiciones de entrada y entregables por cada etapa Gestión de la Calidad en Proyectos. calidad . comunicación.

evolucion. Calidad y Gestión de la Calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. www. .Módulo 1.cl. Juan Bravo C.

.evolucion.Calidad y Gestión de la Calidad • • • • • • ¿Qué es calidad? La necesidad del cliente Como una operación de negocios El costo de la no calidad El control total de calidad Manejo de no conformidades (2) Gestión de la Calidad en Proyectos. www. Juan Bravo C.cl.

Juan Bravo C.evolucion. www. . Real • Satisfacción del cliente • Cumplimiento de normas internas y externas • Estar haciendo lo que uno dice que está haciendo • Tener sistema de gestión de calidad • Definiciones desde PMBOK Guide (PMI) Gestión de la Calidad en Proyectos.cl.¿Qué es calidad? • Calidad percibida vs.

cl. www. . Juan Bravo C.La necesidad del cliente • Análisis Funcional • Armonía en todo el proyecto Necesidad Diseño Ejecución Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion.

.cl.evolucion. venta y servicio Gestión de la Calidad en Proyectos. www.Cómo una operación de negocios • Toda actividad en la organización tiene la forma de una operación de negocios • Se verifican los insumos y satisface a otros colaboradores (metáfora del cliente interno) • Mediciones Proveedores Insumos Clientes Valor Agregado Producto. Juan Bravo C.

.. . 100 80 60 40 20 Costo de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.El Costo de la no calidad • ¿Cuánto es el costo de un minuto más de atención innecesaria? • El costo de la no calidad es mucho mayor que el de la calidad Costo de la no calidad • Costos ocultos.evolucion.cl. www.

evolucion. con insumos.cl. Juan Bravo C. no inspección ¡Hágalo bien la primera vez! Necesidad de estructurar un plan Esquema de recompensas y castigos Desarrollar cada tarea como si fuera una operación de negocio. cero defecto • La calidad es un proceso Reducción de la burocracia • Enfoque hacia el cliente Educación y entrenamiento • Prevención. valor agregado y producto Gestión de la Calidad en Proyectos. .El control total de calidad • • • • • • • • • • Definir y asegurar normas de calidad Participación y compromiso de todos Énfasis en las mediciones • Lograr mayor eficiencia Norma del 100%. www.

• Un ejemplo: cada disconformidad al “paso anterior” va con copia al área de gestión de calidad • Es necesario capacitar primero (enseñar a pescar.evolucion. tal como en los programas de evaluación del desempeño.Manejo de no conformidades 1 • Es necesario negociar límites de tolerancia • Cumplimiento de las reglas del juego • Retroalimentar a las personas respecto a su labor es cada vez más un requisito. . Juan Bravo C. www.cl. más allá de regalar un pescado) Gestión de la Calidad en Proyectos.

p. . 15): “La acción correctiva… definir requisitos para revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes). www. Juan Bravo C.evolucion.cl.. • Visión de procesos incorporada en la norma Gestión de la Calidad en Proyectos. 2 • Desde el punto de vista de las nuevas normas de calidad.Manejo de. evaluar la necesidad de actuar para prevenir… implementar las acciones… registrar resultados… revisar las acciones preventivas”. La acción preventiva… definir requisitos para determinar las no conformidades potenciales y sus causas. determinar las causas… evaluar y adoptar acciones… implementar las acciones… registrar los resultados… revisar las acciones correctivas. las no conformidades se manejan con acciones correctivas y preventivas (ISO 9001:2000..

. Gestión de la Calidad en Proyectos.Ejercicio • Calcular el costo de la no calidad en los proyectos de una organización seleccionada en el grupo • Costos ocultos.cl. Juan Bravo C.. .evolucion. www.

Juan Bravo C.Módulo 2.cl.evolucion. www. Herramientas de la Gestión de Calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. .

cl. www.Herramientas de la Gestión de Calidad • • • • • • • • • • Mapa de Procesos Flujograma de Información Indicadores Visión integral del proyecto Revisar el proceso completo Orientación al Cliente Técnica de la 5-S PDCA Modelo para abordar problemas de calidad… Mejoramiento continuo… Gestión de la Calidad en Proyectos. . Juan Bravo C.evolucion.

.evolucion.Mapa de Procesos Proyección ventas Adquisiciones Ventas Venta al detalle Servicio postventa Despacho Venta Contado Inmediato Venta Crédito A domicilio Programación Cuadratura Entrega Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C. www.cl.

www.cl.evolucion. . 2 y 3 GD3 GD2 GD1 Buscar 8 14 7 Rebajar Saldo GD4 OE 2 3 Cliente recibe y firma recepción GD2’ GD1’ 2 GD3’ Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.Flujograma de Información Proceso Despacho Inmediato BODEGA CLIENTE FINANZAS ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR Reservar y emitir GD 3 OE 10 GD4 GD 1.

www..cl. El costo de oportunidad o del problema • Lo más importante: “Tocar el corazón”..Indicadores • Costos por actividad y transacción • Materiales. reclamos de clientes. insumos.. equipos.. • Horas de funcionarios y de los clientes • Tiempos • Duración de la actividad y de reposo • Espera del cliente • Calidad • Número de errores. ..evolucion. Juan Bravo C. Gestión de la Calidad en Proyectos. etc.

www.Visión integral del proyecto • Planificación Estratégica • Incluye RS • Las personas son la clave • Crear ambiente • Rediseño de procesos • Propuesta de valor para el cliente • Estructura firme. . Juan Bravo C. liviana y flexible • Estructura organizacional e infraestructura • Todos los negocios son de alta tecnología • Al servicio del propósito de la organización Gestión de la Calidad en Proyectos.cl.evolucion.

Revisar el proceso completo • Por sobre las responsabilidades individuales está la responsabilidad personal de conocer el todo en el que estamos inmersos. . Juan Bravo C. Gestión de la Calidad en Proyectos.cl. www. independiente que exista un coordinador o jefe.evolucion.

expectativas – C.Orientación al Cliente • Las tres C: – C..evolucion. benchmarking – C. Lo que el cliente no espera. Inteligencia social. sorpresa • El momento de la verdad – Jan Carlson Gestión de la Calidad en Proyectos.cl..... Lo que el cliente espera. Juan Bravo C. .. capacitación. www.

– Seiketsu (mantener): hacer del aseo y la pulcritud un hábito. Housekeeping) COLMI – Seiri (clasificar o despejar): identificar lo necesario y descartar lo innecesario. – Shitsuke (internalizar): seguir los procedimientos establecidos y mantenerlos en el tiempo (disciplina).cl. Juan Bravo C. comenzando por la propia persona. . – Seiso (limpiar): mantener lugares de trabajo limpios y despejados. – Seiton (ordenar): mantener las cosas en orden y disponibles. Gestión de la Calidad en Proyectos. www.Técnica de la 5-S • Técnica de las 5-S (kaizen.evolucion.

PDCA • Ciclo PDCA (Plan Do Check Act). www. verificar y actuar (PHVA) • Destinado a corregir las debilidades de un proceso Gestión de la Calidad en Proyectos. • Planificar. . Deming.cl.evolucion. E. hacer. Juan Bravo C.

cl.evolucion. www. . Juan Bravo C.Una forma de abordar problemas de calidad Gestión de la Calidad en Proyectos.

. Juan Bravo C.evolucion.Una forma de abordar problemas de calidad • • • • Introducción Identificación de problemas Detección de causas Propuesta de solución Gestión de la Calidad en Proyectos.cl. www.

estructura organizacional y tecnología • Six Sigma: niveles de avance cada vez más exigentes • Técnica de desarrollo en espiral Gestión de la Calidad en Proyectos. www. procesos y sistemas • Modelo de negocios: estrategia. procesos. .cl. personas.evolucion.Introducción • Basilea II: personas. Juan Bravo C.

Identificación de problemas • Eventos de problemas reales o potenciales • Conceptualizar problemas en la organización • Buscar la generalidad de casos • Aplicar mediciones y definir objetivos de cambio • Nivel de error que la organización acepta • ¿Seis sigma? Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion. . www.cl. Juan Bravo C.

efecto de Ishikawa con modelo de negocios • Prioridades de W.evolucion. Pareto • Y = F(x) • Nivel de profundidad: desarrollo en espiral y nivel de error aceptable (n sigma) • Forma de trabajo recursiva.Detección de la causa del problema • Varias técnicas • Causa . X1 = F(x1) • Aplica para perfeccionar fortalezas Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C. www. .cl.

factores de decisión y filtros para tener pocas alternativas factibles • Evaluación comparativa y recomendar • Decisión autorizada y retroalimentación • Plan de proyecto Gestión de la Calidad en Proyectos.cl.evolucion. Juan Bravo C. www.Propuesta de solución • Tormentas de ideas para barrido de propuestas creativas (abrir espacios mentales) • Restricciones de la solución. .

www.Mejoramiento continuo Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.cl. .evolucion.

evolucion. . Juan Bravo C. www.Mejoramiento continuo • • • • • • ¿Qué es el mejoramiento continuo? Planificación en el día a día Técnica de escuchar al cliente Otras Herramientas ¿Quién hace el mejoramiento continuo? Lograr efectividad Gestión de la Calidad en Proyectos.cl.

evolucion. intrínsecamente humano • Somos curiosos. proceso o unidad organizacional dentro de la empresa • Es avanzar.cl. . Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.. necesitamos de los grupos y nos gusta ayudar.¿Qué es Mejoramiento Continuo? • Pequeños y permanentes perfeccionamientos de un sistema. creativos. necesitamos liberar y guiar la energía presente en las personas… • Importancia de la participación • ¿Hacer lo mismo de siempre?. www. por lo tanto..

Planificación en el día a día • Técnica PER – Planificar – Qué hacer y por qué.cl. www. E .evolucion... Objetivos – Programa de acción – Análisis de riesgos Inicio R P – Ejecutar – Bien a la primera – Retroalimentar – Comunicar resultados – ¿Cómo lo haríamos mejor? – ¿Qué aprendí?. Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.

Juan Bravo C.Técnica de escuchar al cliente • Ubicación sistémica. .cl.evolucion. el sistema solar Gestión de la Calidad en Proyectos. www.

Juan Bravo C.Otras herramientas • • • • • • Señales tipo Kanban Compensadores de complejidad Estandarización interna y externa El efecto paraguas Círculos de calidad Benchmarking Gestión de la Calidad en Proyectos. . www.evolucion.cl.

.cl.¿Quién hace el mejoramiento continuo? • Unidad de Ingeniería de Procesos • Departamento de Gestión de Calidad. • Departamento de Organización y Métodos. Juan Bravo C. • El mismo dueño del proceso • Externalización leve a total En todos los casos es imprescindible incorporar a los operadores del proceso Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion. www.

Juan Bravo C.evolucion.Lograr efectividad • Hacer cada vez mejor lo que uno sabe hacer bien • Mejoramiento continuo de clase mundial • Centros de Creatividad Gestión de la Calidad en Proyectos. www.cl. .

Ejercicio
• Sistema solar con técnica de las tres C.

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Módulo 3. Ambiente de creciente
complejidad

Gestión de la Calidad en Proyectos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Ambiente de creciente complejidad
• Métodos de desarrollo como RUP o
GSP en la Gestión de Proyectos de
procesos y tecnología
• Mejores prácticas según RUP
• Certificación en CMM
• Lenguaje UML

Gestión de la Calidad en Proyectos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Juan Bravo C.evolucion. diseño. – Técnicas. Herramientas. • Sistema de productividad – Incorporación del usuario. mejoramiento continuo. análisis.Métodos de desarrollo como RUP o GSP • Trabajar con un método – Completo. GSP): concepción. . implementación. factibilidad. despliegue. www. Normalización. – Habilidad del desarrollador. coherente. consistente – Etapas genéricas (RUP. Gestión de la Calidad en Proyectos. Hardware.cl.

evolucion. www. • • • • • • Desarrollo Iterativo Manejo de los requerimientos Uso de una arquitectura de componentes Modelamiento visual del software Verificación de la calidad Control de cambios Gestión de la Calidad en Proyectos. .cl.Mejores prácticas según RUP Método RUP (Rational Unified Process). Juan Bravo C. de Rational Corp.

. www.cl. Juan Bravo C. “Modelo de Madurez de Capacidades” • Niveles • • • • • Nivel Inicial (Initial) Nivel Repetible (Repeatable) Nivel Definido (Defined) Nivel Gestionado (Managed) Nivel de optimización (Optimizing) • CMM surgió en 1993 (SEI) Gestión de la Calidad en Proyectos.CMM • CMM (Capabilitiy Maturity Model).evolucion.

evolucion.UML • Unified Modeling Language o Modelamiento Visual del Despachador Software • Surgió a solicitud de la OMG (énfasis en el desarrollo basado en componentes y patrones) • Aportes combinados de Grady Booch. Juan Bravo C.cl. En el sistema se rebaja el saldo del producto. (CASO DE USO) Gestión de la Calidad en Proyectos. . Jim Rumbaugh e Ivar Jacobson • Relación con desarrollo en espiral Terminal en Bodega Rebajar saldo Usa el lector para leer el código de barras de cada producto que sale. www.

¿qué incluiría en cada una?. www...evolucion.cl.Ejercicio • Suponga que incorporará la calidad en tres fases. Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C. .

Juan Bravo C. . www.Módulo 4. Gestión de la calidad del proyecto Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion.cl.

Planificación de la calidad 2.Gestión de la calidad del proyecto • • • • • Definición Visión del PMI Aportes de ITIL Estructura relacionada Componentes 1. .evolucion. Control de Calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. www. Juan Bravo C. Aseguramiento de la calidad 3.cl.

Definición • La GCP incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisfará las necesidades por las cuales fue iniciado. Juan Bravo C.evolucion. Implementación a través de los componentes. política de calidad.. función gerencial.. • Todas las actividades. ... En el marco del sistema de calidad • Compatible con Iso 9000:2000 • Apunta a la gestión del proyecto y al producto • Diferenciar calidad de grado Base en PMBOK... www.cl... PMI Gestión de la Calidad en Proyectos.

costo. www.Visión del PMI • Aseguramiento de la calidad • Una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO o UTP) • 5 grandes fases para todo proyecto: • • • • • Iniciación Planificación Ejecución Control Cierre • 9 áreas de conocimiento: integración. comunicaciones. calidad. alcance. . recursos humanos.cl. Gestión de la Calidad en Proyectos. riesgo y adquisiciones. tiempo. Juan Bravo C.evolucion.

evolucion. . www. Juan Bravo C. Gestión de la Calidad en Proyectos.cl.“Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información”) O Cumplimiento de niveles de servicios en TI con base en una serie de libros (unos 60 a fines de los ochenta) con las mejores prácticas.Aportes de ITIL ITIL documenta buenas prácticas para lo que denomina los 6 componentes del Soporte del Servicio: – – – – – – Gestión de Configuración Mesa de Servicios Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Difusión ITIL (Information Technology Infrastructure Library .

detección de necesidades y evaluación de proyectos • Área de Mejora Continua • Programa formal para desarrollo y seguimiento (i. Juan Bravo C.cl.evolucion. .Estructura relacionada • Área de UTP o PMO o QA (Quality Assurance) • Método completo y atribuciones para que se respete • Área de Gestión de Procesos • Mapa de procesos • Área de estudio • Mapa de problemas • Gestión de iniciativas (desde síntomas). www. PDCA) • Área de Desarrollo • Mapa de proyectos • Dirección y coordinación de proyectos con modelación e implementación interna o externa Gestión de la Calidad en Proyectos.e.

Control de Calidad “Calidad es la totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades implícitas y establecidas” (ISO 9001:2000) Gestión de la Calidad en Proyectos. Planificación de la calidad 2. . Aseguramiento de la calidad 3. www.Componentes 1.cl.evolucion. Juan Bravo C.

Planificación de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C. www.cl. .evolucion.

Juan Bravo C.Planificación de la calidad • • • • Definición Entradas Técnicas y herramientas Salidas Gestión de la Calidad en Proyectos.cl. . www.evolucion.

Juan Bravo C.evolucion. www.cl. .Definición de Planificación de la calidad • La Planificación de la calidad implica identificar qué estándares de calidad son relevantes para el proyecto y luego determinar como satisfacerlos. Gestión de la Calidad en Proyectos.

www.evolucion. .cl.Entradas Planificación de la calidad • • • • • Política de calidad Enunciación del alcance Descripción del producto Estándares y regulaciones Otras salidas de procesos (otras áreas de la planificación del proyecto) Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.

Juan Bravo C.Técnicas y herramientas Planificación de la calidad • • • • • Análisis costo / beneficio Estudios comparativos Diagramas de flujo Diseño de experimentos Costo de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion.cl. . www.

www.Salidas Planificación de la calidad • • • • Plan de gestión de la calidad Definiciones operativas Listas de verificación Entradas a otros procesos Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion. .cl. Juan Bravo C.

Aseguramiento de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos.cl. www. .evolucion. Juan Bravo C.

evolucion. Juan Bravo C.cl. . www.Aseguramiento de la calidad • • • • Definición Entradas Técnicas y herramientas Salidas Gestión de la Calidad en Proyectos.

evolucion. . planificadas y sistemáticas.cl. • Se realiza durante todo el proyecto.Definición de Aseguramiento de la calidad • El Aseguramiento de la calidad consiste de todas las actividades. Juan Bravo C. implementadas en el marco del sistema de calidad. www. • Área ad-hoc Gestión de la Calidad en Proyectos. requeridas para brindar confianza en que el proyecto va a satisfacer los estándares de calidad relevantes.

Juan Bravo C.cl. .evolucion. www.Entradas Aseguramiento de la calidad • Plan de gestión de la calidad • Resultados de las mediciones de control de calidad • Definiciones operativas Gestión de la Calidad en Proyectos.

cl. Juan Bravo C. .Técnicas y herramientas Aseguramiento de la calidad • Técnicas y herramientas de planificación de la calidad • Auditorías de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. www.evolucion.

.Salidas Aseguramiento de la calidad • Mejora de la calidad Gestión de la Calidad en Proyectos.evolucion.cl. www. Juan Bravo C.

evolucion. . Juan Bravo C.cl.Control de Calidad Gestión de la Calidad en Proyectos. www.

Control de Calidad • • • • Definición Entradas Técnicas y herramientas Salidas Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C. www.evolucion. .cl.

cl.Definición de Control de Calidad • El Control de Calidad implica verificar los resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen con los estándares de calidad relevantes e identificar maneras de eliminar las causas de los resultados insatisfactorios. www. Juan Bravo C. .evolucion. • Se realiza durante todo el proyecto • Alcanza a los productos y a la dirección del proyecto • Área ad-hoc Gestión de la Calidad en Proyectos.

evolucion.Entradas Control de Calidad • • • • Resultados de los trabajos Plan de gestión de la calidad Definiciones operativas Listas de verificación Gestión de la Calidad en Proyectos. .cl. Juan Bravo C. www.

Técnicas y herramientas Control de Calidad • • • • • • Inspección Gráficos de control Diagramas de Pareto Muestreo estadístico Diagrama de flujo Análisis de tendencias Gestión de la Calidad en Proyectos.cl. . www.evolucion. Juan Bravo C.

Salidas Control de Calidad • • • • • Mejora de la calidad Decisiones de aceptación Reproceso Listas de verificación completadas Ajustes del proceso Gestión de la Calidad en Proyectos. www.cl. . Juan Bravo C.evolucion.

Juan Bravo C.cl.evolucion. Gestión de la Calidad en Proyectos.. www. ..Ejercicio • Calcular el costo de la no calidad en los proyectos de una organización seleccionada en el grupo • Costos ocultos.

Ejercicio • Proponer un plan de calidad.cl. www.. .. Juan Bravo C.evolucion. Gestión de la Calidad en Proyectos.

www. .cl.Conclusiones Gestión de la Calidad en Proyectos. Juan Bravo C.evolucion.

evolucion. .Conclusiones • Es indispensable asegurar la calidad de los proyectos • Debe existir un plan de calidad. Juan Bravo C. www.cl. una parte más del plan global del proyecto Gestión de la Calidad en Proyectos.