UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de ingeniería

TGS

PROBLEMOLOGIA

Mg. Julio Elvis Valero Cajahuanca

Cómo se había extinguido una
frágil mariposa en Inglaterra, la
"hormiguera"
(Maculinea
alcon) pese -a causa- de las
medidas de protección que se
habían establecido para ella.

¿Por qué se extinguió
la
mariposa
la
hormiguera” a pesar de
las
medidas
de
protección que se
habían establecido para
ella?

posteriormente.Las larvas de estas mariposas se alimentan de una planta (Gentiana p neumonanthe) y. en los nidos de hormigas. de ahí su nombre común la "hormiguera” .

Para proteger su única población. prohibiéndose el pastoreo en ella. . se estableció un área de reserva en el territorio que habitaban.

pues las hormigas tenían preferencia por las zonas soleadas. la hierba creció. .Como consecuencia de ello. sombreando el suelo. Los hormigueros disminuyeron.

al carecer en gran medida de hormigueros donde completar su ciclo vital. . su escasa población fue disminuyendo progresivamente hasta extinguirse.Esta disminución afectó a las larvas de la "hormiguera" ya que ..

los problemas no están definidos. Checkland (1972). . cuestiona la metodología de la ingeniería de sistemas. partiendo que el problema por solucionar esta previamente definido. razón por el cuál es el observante quien realiza esta tarea.INTRODUCCION La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones problema. Uno de los problemas con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que en el mundo real. el análisis tipo Rand y la investigación operativa.

La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tiene al frente. POR EL CONTRARIO HAY QUE DEFINIRLOS. los problemas no están definidos en el mundo real. Para esto se presentan algunas interrogantes: Proceso de Transformación In Put Out Put Feedback Entorno ¿Se estará definiendo adecuadamente el problema? ¿Se estará considerando todas las variables relevante de la situación en estudio? ¿Se habrá definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio? ¿Qué variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan? Estas forman la problemología . En consecuencia.

Este malestar empuja a la necesidad del cambio de la situación. vive actualmente Desearía vivir .LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTÉMICA ¿Qué es un problema? Es una situación que acarrea a quién vive un malestar debido a la diferencia que existe entre la situación que vive actualmente y aquella que desearía vivir.

La problemología es muy importante en el trabajo sistémico. fuera del contexto del sistema. lo que implicaría procesos de transformación irrelevantes o de ningún efecto en la solución de los problemas existentes. el hecho de cometer un error al definir los problemas en una situación particular tendría como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y en muchas ocasiones. .

SEGURIDAD Esta es la solución ? Cuál es el problema M e di ci o n es E n sa y os RELACIONES . TECNOLOGÍA.SERVICIOS EDUCACIÓN.CALIDAD M e di ci o n es E n sa y os 2 3 1 N or m as R eg la m e nt os RELACIONES - C er tif ic ac ió n – A cr e di ta ci ó COMERCIALES n EMPRESA – PRODUCTOS .SERVICIOS EDUCACIÓN. SEGURIDAD .COMERCIALES EMPRESA – PRODUCTOS . SS. TECNOLOGÍA. SS.

Herramientas inteligentes .Según. si usa la visión sistémica. La definición la tiene que hacer el “SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS”. Francois (1991): La importancia de iniciar cualquier estudio sistémico es definiendo adecuadamente la situación problemática. se le llama: “ANALISTA DE SISTEMAS”.

Checkland (1981). propone 2 conceptos muy importantes para definir los problemas: .

se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo real. de alguna manera.El sistema solucionador de problemas (SSP): Es aquel en el que existe un grupo de personas que tienen vocación y adoptan la función de solucionadores de problemas y que. .

También es definida como aquella que presenta un conjunto de problemas. una serie de necesidades de cambio. vale decir.El sistema contenedor de problemas (SCP) Es aquel en el que hay algunos personajes que tiene vocación de vivir los problemas. . de vivir una determinada situación problemática.

Diferencia entre un SSP y SCP Límite La Organización con problemas SSP SCP Entorno .

en dicho sistema contenedor.En el SCP existen actores que viven el o los problemas. a futuro. . tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debería hacerse o no. además. que tienen posiciones diversas respecto a que se debe hacer para mejorar la situación y que.

.  La visión reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP.Según Rodríguez Ulloa (1988).  Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.  Las imágenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP. el sesgo que existe en la forma como SSP propone las soluciones a implantar en el SCP se debe a diversas factores como:  La educación y profesión de quienes componen SSP.

c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema. . propone un listado de requisitos que debe cumplir una metodología para definir los problemas: a) Reconocer las múltiples causas del problema. b) Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener.Francois (1991).

Sectores de la realidad Causas Problema Efectos Sectores de la realidad .

. de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar. Consiste en permitir la posibilidad de obtener consenso sobre tópicos especiales de discusión establecidos en una agenda determinada. estas son: Método Delphi.También sugiere la aplicación de un conjunto de técnicas que permita crear las condiciones para una adecuada conversación entre los solucionadores.

Se establece un tiempo limitado de intervención por cada participante. en el que cada uno de ellos puede exponer lo que a su parecer crea conveniente respecto a los posibles problemas existentes y las formas de afrontarlos. No se admiten críticas y debates entre los participantes. Todos participan cooperativamente en la búsqueda de soluciones. . Los participantes pueden agregar a las opiniones vertidas por sus colegas sobre el mismo tema o comentar otros temas que tiene que ver con la definición de los problemas Se hace a través de varias rondas.Brainstorming. el aporte consiste en ayudar en construir la definición del problema y la búsqueda de soluciones. (tormenta de ideas) Sigue un proceso determinado y manejado por un director.

El movimiento de sistemas desarrolló diversos métodos y metodologías para solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en las categorías mas complejas (mundo real) de Boulding. .TIPOLOGIA DE PROBLEMAS El método científico tiene problemas para elaborar complejidades emergentes en categorías (Boulding) cuya realidad es más evolucionada. pero para esto se estableció un rango de tipos de problemas. Para esto se clasificó los tipos de problemas.

Rango de Problemas Problemas Duros Problemas Duros / Blandos Problemas Blandos .

orientado al planteamiento y solución de problemas duros. • Checkland realizó un análisis crítico de los esquemas anteriores. está orientado al planteamiento y solución de problemas duros. que fundamentan hace buen tiempo a las ciencias administrativas .PROBLEMAS DUROS Avances del movimiento de sistemas son: • Creación de la metodología de la Ingeniería de Sistemas por Hall (1962) y por Jenkins. • Investigación Operativa y la teoría de decisiones.

Metodología Hall Metodología Jenkins a) Definir el problema b) Elegir los objetivos a) Análisis de la situación problema c) Síntesis de sistemas b) Diseño del problema d) Análisis de sistemas c) Implantación e) Selección del sistema óptimo d) Operación f) Plan de acción. .

a) Formulación del problema c) Evaluación de las soluciones d) Interpretación de posibles resultados e) Verificación de los resultados .Metodología Investig Operativa Metodología tipo Rand a) Definición del problema b) Búsqueda de las soluciones b) Desarrollo del modelo c) Solución del modelo d) Validación del modelo e) Implementación f) Plan de acción.

DEFINICION: Es aquel que define con claridad la situación a resolver. es aquel en que el “QUE” (que es el problema) y el “CÓMO” (cómo solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno y otro proceso. • Instalar una nueva línea de producción en la planta Un problema duro deja muy en claro que se está definiendo como problema . • Incrementar la participación del mercado en un 15%. Ejemplos: • Maximizar la utilidad de la empresa • Minimizar los costos de producción de la empresa. de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado. Según Wilson (1984).

La solución implicará el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos para obtener la solución previamente establecida. .

PROBLEMAS BLANDOS Las dificultades de la metodología de la Ingeniería de Sistemas. . análisis tipo Rand. la teoría de decisiones y la investigación de operaciones para definir adecuadamente los problemas en los sistemas socioculturales llevaron a una investigación que resultó la llamada: Metodología de los sistemas Blandos (MSB).

sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas. surgiendo el famoso problema blando. . siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática. Es así que surgen una diversidad de imágenes que describen la realidad y ocasiona un incremento de la complejidad para comprender la situación en estudio.En este esquema los problemas no están definidos en el mundo real.

Mundo Real Del analista que observa la realidad Personas que viven el problema Construidas Analistas y Personas que viven la realidad .

de manera que viva en un ambiente de armonía. • Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los próximos 3 años. • Realizar un cambio de la cultura y los principios del país.PROBLEMA BLANDO Es aquel en que tanto el “que” como el “cómo” son difíciles de definir Ejemplos: • Definir la misión de la empresa. . respeto y cooperación. • Solucionar el problema de la pobreza en el país. • Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.