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GESTION DE LOS RECURSOS

HUMANOS
Colegio de Ingenieros del Perú
Diplomado de Gerencia de
Proyectos – Módulo 3
Trujillo, Agosto 2009
Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

1

Gestión de Recursos Humanos

Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

2

Agenda

+

Introducción

+

Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

+

Adquirir el equipo del Proyecto

+

Desarrollar el equipo del Proyecto

+

Dirigir el Equipo del Proyecto

Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

3

PMP 4 .Introducción “La gestión de los recursos humanos incluye los procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto. Ing. Incluye el equipo de dirección del proyecto”. Luis Pérez Godoy. El equipo del proyecto está compuesto por todas las personas que tienen roles y responsabilidades para concluir el proyecto.

Luis Pérez Godoy. PMP 5 .Agenda + Introducción + Desarrollar el Plan de Recursos Humanos + Adquirir el equipo del Proyecto + Desarrollar el equipo del Proyecto + Dirigir el Equipo del Proyecto Ing.

internas o externas a la organización que ejecuta el proyecto. etc.Desarrollar el Plan de los RRHH Determina roles. Pueden ser asignados a personas o grupos. planes de recompensa y reconocimiento. Ing. Luis Pérez Godoy. Planificación de la organización está relacionada con la planificación de la comunicaciones. responsabilidades y líneas de reporte en el proyecto y crea el plan de gestión de personal. PMP 6 . Incluye como y cuando se adquirirán los miembros del equipo. identificación de necesidades de formación.

Desarrollar el Plan de los RRHH Flujo de Datos Ing. Luis Pérez Godoy. PMP 7 .

Herramientas y Técnicas 1. Luis Pérez Godoy. Requisitos de recursos de las actividades Salidas 1. PMP 8 . así como para crear el plan de gestión de personal. Factores ambientales de la empresa 2. las responsabilidades y las relaciones de comunicación. Organigramas y descripciones de cargos 2. Creación de relaciones de trabajo 3. Plan de recursos humanos Ing. Teoría de la organización Entradas 1. Activos de los procesos de la organización 3.Desarrollar el Plan de Recursos Humanos Proceso necesario para identificar y documentar los roles dentro del proyecto.

descripción de trabajo de los candidatos.Desarrollar el Plan de los RRHH – Entradas (1) Factores ambientales de la empresa: Están involucradas la cultura y la estructura de la organización. PMP 9 . los acuerdos actuales de trabajo. niveles de confianza y respeto actuales. 2. Ing. las relaciones formales e informales entre ellos. Interpersonales: Relaciones de informe formales e informales entre las personas candidatas al equipo del proyecto. diferencias culturales o de idioma. Organizativos: Considera las organizaciones o departamentos que participarán en el proyecto.subordinado. relaciones supervisor . 1. Luis Pérez Godoy. Técnicos: Diferentes disciplinas y especialidades necesarias para concluir el proyecto (dentro de las fases como entre fases del proyecto). 3.

personas con poder informal. 5. Convenios colectivos 3. Restricciones: Factores que limitan las opciones del Proyecto: 1. Luis Pérez Godoy. Logísticos: Distancia entre las personas y las unidades que formarán parte del proyecto. Políticos: Objetivos y programas individuales de los posibles interesados en el proyecto.Desarrollar el Plan de los RRHH – Entradas (2) Factores ambientales de la empresa: Están involucradas la cultura y la estructura de la organización. ubicación en diferentes edificios. existencias de alianzas informales 6. PMP 10 . usos horarios o países. Condiciones económicas Ing. Estructura de la organización 2. 4.

El liderazgo y el poder El poder es la capacidad que tiene “A” para influir en “B”. Poder Coercitivo Poder legítimo Poder de recompensa Poder de referencia Poder de experto Los líderes utilizan el poder como medio para alcanzar las metas de la organización. El poder es un medio para lograr la consecución de las metas. Ing. Luis Pérez Godoy. de manera que “B” haga algo que de otra manera no haría. PMP 11 .

Planificación de la Organización – Entradas (3) Activos de los procesos de la organización: Plantillas. Ing. checklists. PMP 12 . perfiles de puestos Requisitos de Recursos de la Actividad Los requisitos de recursos de las actividades sirven de base para determinar las necesidades de recursos humanos para el proyecto. Luis Pérez Godoy.

Útil para ver responsabilidades. pero en vez del desglose según el entregable o paquete de trabajo. unidades o equipos de la organización. RBS – Estructura de desglose de los recursos: Según tipo de recursos. Luis Pérez Godoy. Las actividades o los paquetes se listan debajo de cada departamento. OBS – Estructura de desglose de la organización: Similar al WBS.Desarrollar el Plan de los RRHH – Técnicas y Herramientas (1) Organigramas y descripciones de cargos: Diagramas de tipo jerárquico. PMP 13 . se ordena según los departamentos. útil para control de costos Ing. Organigrama tradicional.

Luis Pérez Godoy. PMP 14 . Muestra conexiones entre el trabajo que se debe realizar y los miembros del equipo de trabajo.Desarrollar el Plan de los RRHH – Técnicas y Herramientas (2) Diagramas basados en una matriz. 2. MATRIZ RAM (matriz de asignación de responsabilidades) 1. Sirve como herramienta de comunicación para todos los Stakeholders para que todos entiendan “quien hace que” en el proyecto. Pueden desarrollarse a distintos niveles del WBS Ing.

Responsables de comunicación . autoridad. Otras secciones del Plan de Proyecto Indican otras responsabilidades del proyecto: . . PMP 15 . competencias y calificaciones (Descripción de cargos).Responsables de calidad Ing. Luis Pérez Godoy.Desarrollar el Plan de los RRHH – Técnicas y Herramientas (3) Formatos orientados al texto En caso requiera descripción detallada de responsabilidades.Registro de riesgos indica quien es el propietario del riesgo.

Ing.Desarrollar el Plan de los RRHH – Técnicas y Herramientas (4) Creación de relaciones de trabajo  La interacción informal con otros es una manera muy constructiva de entender los factores políticos e interpersonales que impactarán la efectividad de las diversas opciones para gestionar el personal  Las actividades de creación de conexiones incluyen correspondencia proactiva. también es muy útil emplearla en forma regular durante el mismo y luego de su finalización. almuerzos de negocios. PMP 16 . Luis Pérez Godoy. y conferencias especializadas  Si bien esta técnica es útil al inicio del proyecto. conversaciones informales.

PMP 17 . y unidades organizacionales  Aplicar estos principios disminuye la cantidad de tiempo necesaria para crear las salidas del planeamiento de recursos humanos.Desarrollar el Plan de los RRHH – Técnicas y Herramientas (5) Teoría de la Organización  La teoría organizacional proporciona información concerniente a los modos en que se comportan las personas. equipos. Ing. y mejora la probabilidad de que el planeamiento sea efectivo. Luis Pérez Godoy.

mesa de ayuda) Ing. líderes de equipo) Núcleo de operaciones (operadores. PMP 18 . técnicos. Luis Pérez Godoy. Analistas.Teoría Organizacional – Partes básicas de toda organización Ápice estratégico (Gerente /GP) Tecno estructura (staff) Personal de Línea intermedia apoyo (jefes de proyecto.

etc). lo que evita la integración a nivel gerencial. Ing. Presupuestos. En estos casos el encargado del proyecto no participa en todo el proceso pues hay encargados de Departamento que cubren áreas relacionadas con el desarrollo del proyecto (ej: Abastecimientos. Luis Pérez Godoy. PMP 19 .Teoría Organizacional – Organización Funcional Casillas grises = personal que participa en las actividades del proyecto Es frecuente encontrar que no se logra una integración adecuada de las funciones del personal que participa continuamente en proyectos.

Teoría Organizacional – Organización Funcional Casillas grises = personal que participa en las actividades del proyecto Este tipo de estructuras remite la integración a nivel directivo. generando cuellos de botella en personas con poco tiempo disponible. fomentando la burocracia. Ing. nadie asume el compromiso y la responsabilidad finalmente racae en la Dirección. Luis Pérez Godoy. PMP 20 . Al momento de presentarse los problemas. no existe rendición de cuentas a nivel del proyecto.

el cual será responsable de integrar todas las áreas desde el inicio hasta el fin. PMP 21 . Luis Pérez Godoy. Ing.Teoría Organizacional – Organización Funcional Casillas grises = personal que participa en las actividades del proyecto En estos casos se recomienda que el Gerente de Proyecto cuente con la responsabilidad y autoridad requeridas y que los encargados de los departamentos funcionales presten sus servicios al equipo de gerencia.

PMP 22 . Luis Pérez Godoy.Teoría Organizacional – Organización Matricial Ing.

Teoría Organizacional - Ejemplo
Jerarquía de necesidades de Maslow
A medida que se satisface cada nivel de
necesidad, la siguiente se vuelve
dominante

De

Para motivar
1. Comprender el nivel actual de la
necesidad

autorealización
De estima

2. Enfocarse a la satisfacción de las
necesidades de ese nivel o el siguiente

Sociales
De seguridad
Fisiológicas

Si desea lograr el máximo rendimiento de su personal, alinee sus
necesidades con las del Proyecto...para ello primero identifique cuál es la
necesidad principal de cada miembro de su equipo
Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

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Teoría Organizacional - Ejemplo
Teoría X e Y de McGregor
Teoría X

Teoría Y

El trabajo disgusta

El trabajo es algo natural

Deben ser supervisados “al
minuto”

Auto dirección y autocontrol
(dirigen sus propios esfuerzos)

Evitarán asumir
responsabilidades

Asumen responsabilidades

La seguridad por encima de
todo

Hay capacidad de tomar
decisiones y asumir riesgos

Determine cuáles son los supuestos para su equipo, luego
decida. P.e: promover o no la toma de decisiones participativa
Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

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Desarrollar el Plan de los RRHH –
Salidas (1)
Roles y responsabilidades, autoridad y competencia
Rol, etiqueta que describe la porción del proyecto por la cual es responsable
la persona: ingeniero civil, enlace con los tribunales, analista de negocios,
capataz, etc.
Autoridad, derecho de aplicar los recursos del proyecto, tomar decisiones,
y firmar aprobaciones.
Responsabilidad, trabajo que el miembro del equipo de proyecto debe
ejecutar para completar las actividades del proyecto.
Competencia, habilidades y capacidades requeridas para completar las
actividades del proyecto.
Los roles y responsabilidades deben estar directamente ligados a la
definición del alcance del proyecto.
Ing. Luis Pérez Godoy, PMP

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PMP 26 . entre otros aspectos.Desarrollar el Plan de los RRHH – Salidas (1) Plan de Recursos Humanos El plan de RRHH debe incluir. los siguientes: 1. Roles y responsabilidades 2. Luis Pérez Godoy. 3. Organigramas del Proyecto Plan para la Dirección de Personal Ing.

PMP 27 . Luis Pérez Godoy.Desarrollar el Plan de los RRHH Salidas (2) Organigrama del Proyecto: Representación gráfica de los miembros del equipo y las relaciones de reporte en el proyecto. Plan para la dirección de Personal: Describe cuándo y cómo se cumplirán los requisitos de RRHH. Ing.

Se debe basarse en actividades y rendimiento. •Seguridad de los miembros del equipo.Desarrollar el Plan de los RRHH Salidas (3) Plan para la Dirección de Personal: Describe cuándo y cómo se cumplirán los requisitos de RRHH. Se debe planificar transiciones graduales hacia próximos proyectos •Necesidades de formación: Certificaciones. políticas de RRHH. etc. Debe considerar: •Adquisición de personal: ¿Serán del interior de la empresa o se contratará? ¿Trabajarán en un único lugar o será descentralizado? ¿Cuál es el costo asociado? •Horarios (*) ¿Cuál es el plazo del personal? ¿Cuándo se debe iniciar su reclutamiento? •Criterios de liberación: método y criterios para liberar al personal. especializaciones. •Estrategias para cumplimiento de regulaciones gubernamentales. contratos. etc •Reconocimiento y recompensas: Establecer criterios claros. 28 .

PMP 29 . Grado en el cual los miembros del equipo se adhieren unos a otros Ing. Grado de autoridad del gerente de proyecto sobre los recursos del equipo D. y débil . Proximidad física de los miembros de equipo de proyecto C. balanceada. cuando se aplican a una estructura matricial en la organización de un proyecto se refieren a: A. Luis Pérez Godoy. Capacidad de la organización para lograr sus metas B.Preguntas de Certificación PMP Los términos matriz fuerte.

Preguntas de Certificación PMP Respuesta : C. En una organización matricial débil. Luis Pérez Godoy. Págs 133-134 Ing. Grado de autoridad del gerente de proyecto sobre los recursos del equipo Explicación : En una organización matricial fuerte el balance de poder se inclina hacia el gerente de proyecto. el balance de poder se inclina hacia los gerentes de línea o funcionales. Fuente : Kerzner 2003. PMP 30 .

incluir un flujograma topdown. Luis Pérez Godoy. e identificar las áreas funcionales que ejecutarán cada tarea Ing. Crear el WBS y dejar que éste determine la estructura organizacional del proyecto B. Producir un plan inicial del proyecto y determinar las áreas funcionales responsables para cada tarea C. Referirse al acta de constitución de proyecto (project charter) desarrollada por la alta gerencia D.Preguntas de Certificación PMP Cuando escogemos la forma de organización mas apropiada para el proyecto. el primer paso es: A. PMP 31 . Desarrollar un cronograma del proyecto.

Producir un plan inicial del proyecto y determinar las áreas funcionales responsables para cada tarea Explicación : Todos los esfuerzos en un proyecto empiezan con el plan de proyecto. PMP 32 .Preguntas de Certificación PMP Respuesta : B. Págs 200-202 Ing. Luis Pérez Godoy. el cual detalla el trabajo que se debe realizar Fuente : Meredith and Mantel 2003.

Luis Pérez Godoy.Agenda + Introducción + Desarrollar el Plan de Recursos Humanos + Adquirir el equipo del Proyecto + Desarrollar el equipo del Proyecto + Dirigir el Equipo del Proyecto Ing. PMP 33 .

PMP 34 . Ing. A veces los mejores colaboradores no están disponibles. Se necesitan habilidades de negociación (en caso el gerente del proyecto no tenga el control del personal.Adquirir el equipo del Proyecto Comprende la obtención de los recursos humanos necesarios para completar el proyecto. Se debe prestar especial atención en que el personal disponible logrará alcanzar los requerimientos del proyecto. Luis Pérez Godoy. Normalmente existen prácticas de reclutamiento de la organización.

PMP 35 .Adquirir el equipo del Proyecto Flujo de Datos Ing. Luis Pérez Godoy.

Asignaciones del personal del proyecto 2. Activos de los procesos de la organización 3. Plan para la dirección del proyecto Salidas 1. PMP 36 .Adquirir el equipo del Proyecto Proceso donde se obtiene los recursos humanos necesarios para completar el proyecto Herramientas y Técnicas 1. Adquisición 4. Asignación previa 2. Luis Pérez Godoy. Actualizaciones al plan de dirección del proyecto Ing. Factores ambientales de la empresa 2. Equipos virtuales Entradas 1. Negociación 3. Calendarios de recursos 3.

3.Adquirir el equipo del Proyecto Entradas Factores ambientales de la empresa: Características que se deben considerar: 1. 5. Disponibilidad: ¿Quiénes y cuando están disponibles? Capacidad: ¿Qué competencias posee? Experiencia: ¿Han realizado trabajos similares? Intereses: ¿les interesa el proyecto? Costos: ¿Cuál será el salario? ¿beneficios? Activos de los procesos de la organización: Políticas. PMP 37 . 4. 2. Ing. guías o procedimientos. Luis Pérez Godoy.

Ing. Luis Pérez Godoy. Puede ser por que los recursos están ocupados o por que no se tiene determinada especialidad. Equipos virtuales: Tienen un objetivo común. Ayuda la comunicación electrónica. Adquisición: Cuando no se puede cubrir las vacantes con personal de la empresa se recurre a contratar personal de fuentes externas. o laboran en diferentes turnos -Aportar experiencia especial.Adquirir el equipo del Proyecto – Técnicas y Herramientas Asignación previa: Por ejemplo en propuestas donde el personal es evaluado e incluido ó en proyectos internos en donde se comprometen recursos en el acta de constitución del proyecto. PMP 38 . Negociación: La asignación de personal debe ser negociada en la mayoría de los proyectos ya sea con los gerentes funcionales o con otros gerentes de proyectos. etc. Permite: -Emplear personas que viven distantes. se ven muy poco.

PMP 39 . Ej: en Gestión de RRHH del Proyecto  Requiere habilidades para comprender y manejar diferencias culturales (el GP debe ser experto en Diversidad). 3. Luis Pérez Godoy. Ing.  Habilidades superiores de comunicación y supervisión para romper las barreras de distancia (supervisar y motivar a distancia). Administrar proyectos multinacionales puede crear retos en cada área del conocimiento. 2.  La importancia del trabajo en cada cultura. Dirigir proyectos multinacionales implica muchas variables  El GP debe manejarlas para lograr el éxito de su proyecto.Herramientas y técnicas: Equipos Virtuales – Algunos retos El aumento de proyectos con equipos virtuales (ej: proyectos multinacionales) 1.

Herramientas y técnicas: Equipos Virtuales  La disponibilidad de las nuevas modalidades de comunicación electrónica ha hecho posible estos tipos de equipos de proyecto   Comunicación y colaboración entre miembros es principalmente por medios electrónicos. Luis Pérez Godoy. Ing. Un componente vital es la relación de dependencia y confianza entre los miembros para que puedan lograrse los objetivos (personales y de la organización). PMP 40 .

Luis Pérez Godoy. La documentación de estas asignaciones puede incluir un directorio del equipo del proyecto. memorandos a los miembros del equipo y nombres incluidos en otras partes del plan para la dirección del proyecto. Calendarios de recursos Periodos de tiempo que cada miembro del equipo puede trabajar en el Proyecto Ing. PMP 42 .Adquirir el equipo del Proyecto Salidas Asignaciones del personal del proyecto: Se considera que el proyecto está dotado de personal cuando las personas apropiadas han sido asignadas. tales como los organigramas y los cronogramas del proyecto.

Pregunta de Certificación PMP Ud. Luis Pérez Godoy. El proyecto ha estado por debajo de lo planificado durante varios meses. Proporcionar a los miembros del equipo las últimas tecnologías de comunicación y disponer su utilización Ing. Disponer que el equipo siga la visión y misión de la organización C. y hay una fuerte sensación de que los miembros no se ven a si mismos como un equipo o grupo unificado. Asegurar que cada miembro use el e-mail en forma intensiva B. PMP 43 . está gestionando un equipo virtual disperso geográficamente que solo se reunirá en persona una o dos veces durante todo el proyecto. Para rectificar esto debería: A. Crear símbolos y estructuras que solidifiquen la unidad del grupo de trabajo disperso D.

PMP 44 . A medida que el grupo trabaje junto se deben desarrollar símbolos que muestren los logros como grupo. 170 Ing. Luis Pérez Godoy. Págs 53-54. los miembros del equipo necesitan símbolos y estructuras que los identifiquen como un grupo unificado.Pregunta de Certificación PMP Respuesta : C. Estos símbolos deben ser visibles a toda la organización Fuente : Kostner 1994. Crear símbolos y estructuras que solidifiquen la unidad del grupo de trabajo disperso Explicación : Debido a que el equipo de proyecto disperso no comparte el mismo espacio físico cotidianamente.

Luis Pérez Godoy.Agenda + Introducción + Desarrollar el Plan de Recursos Humanos + Adquirir el equipo del Proyecto + Desarrollar el equipo del Proyecto + Dirigir el Equipo del Proyecto Ing. PMP 45 .

como la mejora de las habilidades del equipo para funcionar como tal. Se complica cuando el colaborador reporta tanto al gerente funcional como al gerente de proyecto. PMP 46 .Desarrollar el equipo del Proyecto Comprende tanto las mejoras de las habilidades de los interesados en el proyecto para contribuir individualmente. Luis Pérez Godoy. Es una tarea continua dentro de un proyecto. Ing. Mejora de sentimientos de confianza y cohesión entre los miembros del equipo para mejorar productividad.

PMP 47 . Luis Pérez Godoy.Desarrollar el equipo del Proyecto Flujo de Datos Ing.

Actividades de desarrollo del espíritu de Equipo 4. Evaluaciones del desempeño del equipo 2. PMP 48 . Reglas básicas 5. Calendarios de recursos 3. Capacitación 3. Actualizaciones a los factores ambientales de la empresa Ing. Habilidades interpersonales 2. Asignaciones del personal del proyecto 2. Reubicación 6.Desarrollar el equipo del Proyecto Proceso necesario para mejorar las competencias y la interacción de los miembros del equipo a fin de lograr un mejor rendimiento del proyecto Herramientas y Técnicas 1. Luis Pérez Godoy. Reconocimientos y recompensas Entradas 1. Plan para la dirección del proyecto Salidas 1.

Luis Pérez Godoy. Disponibilidad de recursos Ing. PMP 49 .Desarrollar el equipo del Proyecto Entradas Asignaciones del Personal del proyecto Plan de gestión de personal: Identifica estrategias y planes de formación para desarrollar el equipo.

puede reducir grandemente los problemas e incrementar la cooperación en el equipo de trabajo. 1. creatividad. 4. 5. Liderazgo Comunicación Negociación Soluciones de problemas Influencia en la organización Entender los sentimientos. Luis Pérez Godoy. influencia.Desarrollar el equipo del Proyecto – Técnicas y Herramientas (1) Habilidades Interpersonales Habilidades interpersonales. facilitación del grupo. empatía. y hacer un seguimiento de los temas polémicos de las personas. 2. 3. Ing. reconocer sus inquietudes. PMP 50 . anticipar sus acciones.

Habilidades del Gerente del Proyecto OBJETIVOS METAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES “DURAS” Raciocinio lógico Coeficiente Capacidad intelectual analítica Conocimientos y experiencia técnicas COMPETENCIAS Y HABILIDADES “BLANDAS” Liderazgo Comunicación Inteligencia efectiva Emocional Capacidad de trabajo en equipo Orientación a resultados Ing. Luis Pérez Godoy. PMP Negociación 51 .

laboratorios) ó informal. conversación. Luis Pérez Godoy. Formal (clases. Los costos generalmente se cargan a la organización ejecutante. PMP 52 . Si los miembros del equipo carecen de ciertas habilidades técnicas o de gestión. tales habilidades se deben desarrollar como parte del trabajo del proyecto Es importante que el entrenamiento programado se realice tal como se ha fijado en el plan de gestión de personal El entrenamiento no planeado se realiza como resultado de la observación.Desarrollar el equipo del Proyecto – Técnicas y Herramientas (2) Formación: Actividades diseñadas para mejorar las competencias. y evaluaciones de rendimiento realizadas durante los procesos de control Ing.

1. Establecer reglas básicas para resolver conflictos Reglas básicas Pautas claras acordadas por el equipo desde el inicio.Desarrollar el equipo del Proyecto – Técnicas y Herramientas (3) Actividades de desarrollo del espíritu de equipo Actividades individuales y de gestión para mejorar el funcionamiento del equipo: Ej. Luis Pérez Godoy. Reubicación (Co-location) En un mismo lugar físico. Beneficios: - Mejor comunicación Resolución de problemas en menor tiempo Reducción de conflictos Ing. para potenciar su capacidad de trabajo en equipo. PMP 53 . Incluir personal no directivo desde el planeamiento 3. (Contrato de equipo). Reuniones periódicas para revisar estado del proyecto 2.

Herramientas y técnicas (4): Reconocimiento y recompensas  Promueven o refuerzan el comportamiento deseado.  Deben tener en cuenta diferencias culturales. durante el proceso de gestionar al equipo de proyecto a través de las evaluaciones de rendimiento Ing.  Los planes originales relativos a los modos en que se recompensará a las personas se desarrollan durante el planeamiento de los recursos humanos  Las decisiones de recompensa se hacen. Luis Pérez Godoy. explícita y alcanzable. PMP 54 . Debe tener vínculo entre el rendimiento del proyecto y la recompensa de forma clara.

Luis Pérez Godoy.Herramientas y técnicas (5): Reconocimiento y recompensas  Solo se debe recompensar el comportamiento deseado  Se debe evitar las recompensas de suma cero (ganar-perder) que solo un limitado número de miembros del equipo pueden lograr  Se deben promover las recompensas ganarganar que se otorgan por comportamientos que todos pueden lograr  Puede ser monetarios o no monetarios. PMP 55 . Ejemplos:  Bonificación por cumplimiento de objetivos  Cartas de agradecimiento  Menciones honrosas  Almuerzos. reuniones Ing.

Menor índice de rotación del personal Ing. de la efectividad del equipo del proyecto.Desarrollar el equipo del Proyecto Salidas Evaluación del desempeño del equipo: Pueden ser evaluaciones formales o informales. Mejora en competencias y sentimientos 3. Mejora en aptitudes individuales 4. Puede incluir indicadores de: 1. Luis Pérez Godoy. PMP 56 . Mejora en habilidades que permita realizar las actividades de forma mas efectiva 2.

El CEO le asigna el proyecto más importante de la compañía y le dice que le asignará todos los recursos que necesite para completar el trabajo a tiempo. La mejor manera de comunicar el estado del proyecto al CEO D. PMP 57 . debería colocar la mas alta prioridad en: A. Apenas se inicie el proyecto Ud. solo son poco más que una colección de expertos técnicos y funcionales que se enfocan en sus especialidades. Crear un equipo efectivo B. Luis Pérez Godoy.Pregunta de Certificación PMP Su organización está adoptando un enfoque basado en proyectos. Establecer firmemente los requerimientos del proyecto Ing. ha sido muy difícil. Aunque los equipos de proyecto se han creado. sin embargo. El cambio. Identificar recursos necesarios para finalizar el proyecto a tiempo C.

En las fases tempranas del proyecto. PMP 58 . Fuente : Verma 1997. Luis Pérez Godoy. Pág 137 Ing.Pregunta de Certificación PMP Respuesta : A. pero tal tipo de equipo no nace espontáneamente. Crear un equipo efectivo Explicación : Un equipo de proyecto efectivo es crítico para el éxito del proyecto. es de vital importancia que el gerente de proyecto asigne una alta prioridad a la iniciación e implantación de un proceso de desarrollo de equipo.

Agenda + Introducción + Desarrollar el Plan de Recursos Humanos + Adquirir el equipo del Proyecto + Desarrollar el equipo del Proyecto + Dirigir el Equipo del Proyecto Ing. PMP 59 . Luis Pérez Godoy.

resuelve polémicas y evalúa el rendimiento del proyecto. PMP 60 .Gestión del Equipo del Proyecto Implica hacer seguimiento del rendimiento de los miembros del equipo. Ing. gestiona los conflictos. brindar feedback. resolver polémicas y coordinar cambios para mejorar el rendimiento del proyecto. El gerente del proyecto observa el comportamiento del equipo. Luis Pérez Godoy.

Gestión del Equipo del Proyecto Flujo de Datos Ing. Luis Pérez Godoy. PMP 61 .

Evaluaciones del desempeño del proyecto 3. PMP 62 . Habilidades interpersonales Entradas 1. Activos de los procesos de la organización Salidas 1. Luis Pérez Godoy. Actualizaciones a los Procesos de la Organización 4. Evaluaciones de desempeño del equipo 4. Gestión de conflictos 4. Actualizaciones al Plan para la dirección del proyecto Ing. Registro de polémicas 5. Plan para la dirección del proyecto 3. Actualizaciones a los factores ambientales de la empresa 3.Dirigir el Equipo del Proyecto Herramientas y Técnicas 1. Solicitudes de Cambio 2. Observación y conversación 2. Asignaciones del personal del proyecto 2. Informes de desempeño 5.

Ing. Luis Pérez Godoy. Evaluación de desempeño del equipo: Formales o informales Informes de desempeño: Compara con el plan de gestión del proyecto: control de cronograma. etc.Gestión del Equipo del Proyecto Entradas Activos de los procesos de la organización: Políticas. de costos. etc. procedimientos. auditorías. de calidad. PMP 63 .

Ing. Gestión de conflictos: Gestión exitosa resulta en mayor productividad y relaciones laborales positivas. Evaluaciones de desempeño del proyecto: Depende de la duración del proyecto.Gestión del equipo del Proyecto Técnicas y Herramientas Observación y conversación: Permite mantenerse en contacto con el trabajo y las actitudes de los miembros del equipo del proyecto. Registro de ausntos (polémicas): Documentar quienes son los responsables de resolver polémicas específicas. logros. política de la organización. situaciones a investigar y responsabilidades que surjan. Los conflictos deben tratarse en fases tempranas y en privado con un enfoque constructivo. PMP 64 . Se deben revisar indicadores como avances. requisitos de los contratos de trabajo y de la cantidad y calidad de la comunicación regular. Trata los obstáculos para el logro de objetivos: Diferencia de opinión. Luis Pérez Godoy. complejidad del proyecto.

incremento de la creatividad y en relaciones de trabajo positivas. Presenta la oportunidad para mejorar el proyecto. Luis Pérez Godoy. PMP 65 . Punto de vista tradicional Causado por personas conflictivas Malo Debe ser evitado Debe ser suprimido Los conflictos se resuelven separando fisicamente a las partes o por la intervención de la gerencia  Punto de vista contemporáneo Inevitable entre humanos Muchas veces es beneficioso Resultado natural de cambios Puede y debe ser manejado Los conflictos se resuelven identificando las causas y resolviendo los problemas por la gente involucrada y el gerente inmediato superior Una gestión de conflictos exitosa resulta en una mayor productividad.Gestión de Conflictos  El conflicto no es malo. Ing.

PMP 66 . Luis Pérez Godoy. Prioridades de cronograma. Necesidad de obtener recursos de los gerentes funcionales. Poder limitado del Gerente del Proyecto. Ing. Estilos personales de trabajo.Gestión de Conflictos  El conflicto es inevitable debido a: – – – – – – La naturaleza de los proyectos. Recursos escasos.

Cambios. Objetivos del proyecto. Asignando claramente las tareas. Ing. Asignando tareas retadoras e interesantes.Gestión de Conflictos  El conflicto se puede evitar a través de: – – Reglas básicas y claras del equipo. Todas las decisiones clave. Informando al equipo     – Prácticas sólidas de dirección de proyectos • – Di exactamente hacia dónde se dirige el proyecto. Luis Pérez Godoy. PMP 67 . sin traslape de responsabilidades.

2..Técnicas para solución de Conflictos Resolver los problemas (confrontar) – Recomendado 1. Trata el conflicto como un problema a resolver y se analizan alternativas de solución a dicho problema. Aquí les paso una copia del cronograma del proyecto. Es necesario el diálogo abierto.. Ing. Luis Pérez Godoy. PMP 68 . Ejemplo: ”parece que el principal problema aquí no es la falta de comunicación sino la falta de conocimiento de qué es lo que hay que hacer y cuándo hay que hacerlo.revisémoslo a la brevedad”.

Técnicas para solución de Conflictos Colaborar (collaborating) 1. conduce al consenso y al compromiso. PMP 69 . Incorporar múltiples puntos de vista y visiones a partir de perspectivas diversas. Luis Pérez Godoy. Ing.

Luis Pérez Godoy. Ejemplo: “voy a incluir tu planteamiento en el plan. 2. Busca y negocia soluciones que ofrezcan cierto grado de satisfacción a todas las partes involucradas en el conflicto. PMP 70 . Ing.Técnicas para solución de Conflictos Consentir (Compromising) 1. pero deberás aceptar las mayores exigencias que ello implica”.

2. Ejemplo: “todos queremos irnos temprano a casa. Luis Pérez Godoy. Soluciona el conflicto temporalmente y a corto plazo.Técnicas para solución de Conflictos Suavizar o acomodar (smoothing) 1. Por lo tanto. Ing. 3. Enfatiza las coincidencias en vez que las diferencias de opinión entre las partes. PMP 71 . no nos enfademos tanto y más bien tratemos de terminar con la tarea”.

Técnicas para solución de Conflictos Retirarse / eludir el conflicto (withdrawal) 1. 2. Ing. 3. Ejemplo: “tratemos este tema delicado la próxima semana”. Luis Pérez Godoy. En general esta acción no soluciona el conflicto. Posponer la solución del problema. Se da cuando se busca evitar un conflicto. PMP 72 .

Ing. 3. Luis Pérez Godoy. PMP 73 . Impone el punto de vista de una de las partes a expensas de los objetivos de las otras partes. Ejemplo: “lo vamos a hacer a mi manera”.Técnicas para solución de Conflictos Forzar o coacción (forcing) – No recomendado 1. 2. Como consecuencia pueden surgir resentimientos que se pueden manifestar en futuros conflictos.

Luis Pérez Godoy. Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa: Entrada de las evaluaciones de rendimiento de la organización Documentación sobre lecciones aprendidas. acciones disciplinarias Acciones preventivas recomendadas: Formación cruzada (tener alterno). PMP 74 . formación adicional. Ing. aclaración adicional de roles. etc.Gestión del equipo del Proyecto – Salidas Solicitudes de Cambio: Acciones correctivas recomendadas: Cambio de personal.

Luis Pérez Godoy. y objetivos de costo Ing. Personalidades. PMP 75 . y cronogramas C. prioridades entre proyectos. objetivos de costo. Cronogramas.Pregunta de Certificación PMP Cuales de los siguientes grupos de áreas representan cerca del 50% de todos los conflictos en los proyectos? A. Objetivos de costo. Personalidades. procedimientos administrativos. prioridades entre proyectos. y recursos de personal D. y cronogramas B.

Pregunta de Certificación PMP Respuesta : C. prioridades entre proyectos. y recursos de personal. Págs 45-46 Ing. Fuente : Stuckenbruck and Marshall 1985. Luis Pérez Godoy. cerca del 50% de todos los conflictos que se generan en un ambiente de proyectos son causados por cronogramas. y recursos de personal Explicación : Aunque todas las áreas mostradas contienen potencial para generar conflictos. Cronogramas. prioridades. PMP 76 .