Fundamentos del Marketing Online

Las Ps de siempre, y las nuevas Ps

Paula Runciman

Agenda
I Marketing Digital en Per

4.5 SEM
4.6 Retargeting
4.7 Prensa online
5) Proactividad
6) Personas
7) Procesos
8) Personalizacin
9) Participacin

II Las Ps del Marketing

1) Producto
2) Precio
3) Plaza ( Placement )
3.1 Dominio
3.2 SEO
3.3 Link Building
III Integracin Marketing Tradicional con
4) Promocin
Marketing Online
4.1 Website
IV Medicin y Analtica
4.2 E-mail Marketing
4.3 Redes Sociales
a) Facebook
b) Google +
c) Twitter
d) Foursquare
e) Pinterest
4.4 Publicidad Pagada

I Marketing Digital en Per

La inversin en publicidad digital en Per tuvo un crecimiento de 37% en
el 2011. En dos aos, el crecimiento se ha duplicado.

IAB Per: la
inversin en pauta
de publicidad online durante el
2011 fue de US$
24.3 millones

I Marketing Digital en Per

Internautas peruanos navegan en promedio 4.4 horas al da

9.9 millones de personas visitan YouTube

Slo el 3% de las empresas invierten en publicidad online

II Las Ps del Marketing: 1) PRODUCTO

Producto o Servicio
Si es un producto: mostrar el producto y todas su bondades
- Invertir en fotos profesionales
- Acercamientos, detalles
- Que la web y las imgenes digan igual o ms que si la persona lo ve en
persona

Si es un servicio:
- Clientes
- Casos de xito
- Ventajas competitivas

II Las Ps del Marketing: 1) PRODUCTO

Caso: Desayunosparati.pe

www.desayunosparati.pe

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Precio del producto o servicio:

- Un precio es competitivo cuando:

- Es menor al de la competencia
- El producto o servicio tiene un valor agregado, que la competencia no tiene

Muchas veces, decir explcitamente el precio en el anuncio o banner,

genera confianza y ventas. A mayor transparencia e informacin para el
cliente, ms seguridad tiene para hacer clic y comprar.
Mostrar descuento si es que lo hay
Free shipping

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Factores a tomar en cuenta:

- Cargos por tarjeta de crdito

- Tipo de cambio
- Tipo de moneda a mostrar
- Costos de envo
- Chargebacks de Tarjetas de Crdito

Mayor acceso a informacin

consumidores
Pginas de Comparacin de Precios

mayor poder de decisin de los

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios

www.pricegrabber.com

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios

www.shopping.com

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios

shopping.google.com

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios Especializados: VIAJES

www.TripAdvisor.com

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios especializadas: VIAJES

Travelocity.com

II Las Ps del Marketing: 2) PRECIO

Pginas de Comparacin de Precios especializadas: VIAJES

Booking.com

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

Marketing
Tradicional

Marketing
Digital

Canales de Distribucin
Distribucin Fsica
Merchandising

SEO
Buscadores
Guas online
Buscadores locales
Dominio
Presencia en redes sociales
Afiliados
Link Building

Cmo me
encuentran?
Cmo
entrego mi
producto o
servicio?

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

Plaza en
Marketing
Tradicional

Plaza en
Marketing
Online

Comunicacin
Online

Formas de distribucin en medios tradicionales, deben

de estar comunicadas e integradas a las online.

Los medios online deben comunicar:

Oficinas, tiendas, centros de atencin y horarios
Informacin de contacto
Tiempos de entrega
Formas de entrega

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio
Caso Peruvian Airlines

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio
Dominio: Caso Peruvian Airlines

www.peruvianairlines.com

www.peruvianairlines.pe

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.1 Dominio
URL en Facebook: caso LAN Per

www.facebook.com/lan.peru

www.facebook.com/lanenperu

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.2 SEO
Caso: PERFIL PRIVADO
Bsqueda de Perfil Privado en Google

II Las Ps del Marketing: 3) PLAZA ( placement )

3.2 SEO
Analoga entre SEO y las Bienes Races:
- Agentes inmobiliarios = Motores de
bsqueda
- Mientras ms trfico
- Mientras ms demanda
precio de alquiler

Ms demanda
Mayor

- Ubicacin y trfico especializado (

CompuPlaza http://www.engadget.com/

II Las Ps del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.2 SEO
Ubicacin y trfico especializado
Compu Palace

http://www.mashable.com/

II Las Ps del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.2 SEO
Importancia del trfico de una pgina web:
Indicadores a tomar en cuenta para vender o comprar publicidad

Cantidad de Visitas nicas

Demografa del Trfico
Pblico Objetivo ( ?! )
CTR: porcentaje de impresiones que produjeron clics
CPC: coste medio que se paga por cada clic que reciben los anuncios
de la red de bsqueda.
CPM: Indica el coste por cada mil impresiones.

II Las Ps del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.2 SEO
Google Page Rank: posicin que le da Google a la pgina
Principales Recomendaciones:
Definir Title tag
Meta data: meta descripcin
y palabras clave
Atributos y ttulo a imgenes
Ubicarse en la mayora de
resultados: bsqueda
orgnica, pagada, imgenes,
mapas, noticias, videos
Analizar competencia

Atributos a Links
Sitemap XML
Contenido Relevante y nico
Link Building
Social Media
NO Flash
Usabilidad
Links simples

II Las Ps del Marketing: 3. PLAZA ( placement )

3.3 Link Building
Link Building:
- Calidad > Cantidad
- Linkear a pginas con autoridad
- Linkear a pgina relacionadas
- Ser activo e influenciador en las redes
sociales
- Valoracin de Google a un link depende de:
- Autoridad
- Confianza
- Concordancia
- URLs fciles

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

Marketing
Tradicional

Marketing
Digital

Medios Impresos
Correo
Catlogos
TV
Radio
Paneles
Tarjetas de presentacin

Web
Email marketing
Redes Sociales
Publicidad pagada
Sistemas de afiliacin
Marketing Viral
Notas de prensa online

Cmo
me doy a
conocer?

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.1 Website:
Definir Objetivos
Informativa
Generacin de Leads
Transaccional
De Contenido

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.1 Website:

Factores a tomar en cuenta:

Diseo
Estructura
Usabilidad
Trfico
Dominio

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.1 Website: Diseo: www.perfilprivado.com
Antes

Despus

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4. 1 Website:
Estructura / Arquitectura

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.2 Email Marketing:
- newsletter
- encuestas
- promociones
- cupones
- novedades / eventos

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.2 Email Marketing:
Ejemplo Cupones

Ejemplo Amazon

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales

Diferentes Objetivos:
Servicio al Cliente
Focus Group y Obtencin de Informacin
Viralizacin de Contenido
Mejora de Imagen de Marca
Generacin de Clientes y Ventas

"Networking is important when it's real and is useless when it's fake."
- Seth Godin

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
a) Facebook:
poco ms de la mitad de las empresas peruanas que tienen una pgina
en facebook, la mantiene activa

5 empresas ms grandes en Facebook en Per:

- Cineplanet
- Cua Cua
- Inca Kola
- Claro
- Ripley

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
33.000 seguidos +
47% del trfico viene de
Facebook
38% de Google Organic
Objetivos:
- Engagement
- Generar trfico a la pgina
princial
- Influenciar

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
a) Facebook
Caso PerfilPrivado.com
Cumpleaos de Karl
Lagerfeld:
Publicacin en Facebook
15,565 impresiones y 229
likes

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Campaas

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
a) Facebook: Insights
Datos demogrficos
Crecimiento
Actividad en general
Grficos comparativos

II Las Ps del Marketing: 4. PROMOCIN

4.3 Redes Sociales
b) Google +
- Permite distinguir qu tipo de
relacin tenemos con las personas
que agregamos en Google +.
- Mayor engagement, menos spam
- Privacidad
- Ms control

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.3 Redes Sociales

c) Twitter

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.3 Redes Sociales

d) Foursquare

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.3 Redes Sociales

d) Foursquare:
Campaas exitosas:
History Channel
W Hotels
Badges

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.3 Redes Sociales

e) Pinterest

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Pginas
Especializadas
Mercado de autos
Anunciantes:

- SOAT Mapfre
- Pacfico Seguros
- Chery Beat
- Kia Cerato
www.peruautos.com
www.todoautos.pe

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.4 Publicidad pagada
a) Banners y Anuncios en Pginas
especializadas
Blog de Moda:

http://www.lavidadeserendipity.com
Anunciantes para el pblico
femenino
Levis
Claudia Paez
Minx
Lactacyd

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.4 Publicidad pagada
b) Perured.pe

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords
Anuncios pagados por click o por impresin
Red de bsqueda y red de contenidos
Keywords
Alcance de Google

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords
- Red de Bsqueda
- Bsqueda de crdito
hipotecario:
- Ningn banco anuncia

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords
- Red de Contenidos

- Ejemplo:
- arturogoga.com

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.5 SEM = Search Engine Marketing

Adwords
Quality Score: calidad y relevancia del AD

- CTR
- Calidad y relevancia del landing
page
- Relevancia de la palabras clave
con el contenido del anuncio
- Relevancia de las palabras
calve con la bsqueda del cliente
- Rendimiento geogrfico y en la
red de contenidos

- Elegibilidad en la subasta de
anuncios
- CPC
- Posicin del anuncio

Nivel de calidad ms alto genera

costos ms bajos y mejores
posiciones del anuncio
+ Quality Score
=
+ Rentabilidad

Por Paula Runciman

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.6 Retargeting

Adroll
- Anuncios en red de
contenidos
- Tecnologa que
repite el mismo
anuncio segn datos
de navegacin y
clics de potenciales
clientes
- Mayor CTR

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.6 Prensa Online
Relaciones pblicas en
Internet
- Artculos en blogs
- Artculos en revistas
online
- Reviews

- Entrevistas

II Las Ps del Marketing: 4) PROMOCIN

4.7 Prensa Online
Ejemplo de marca de Guantes:

II Las Ps del Marketing: 5) PROACTIVIDAD

Proactividad = Evidencia Fsica ( Servicios )

Imagen / Diseo de la web

Casos de xito
Lista de clientes
El equipo
Fotos

II Las Ps del Marketing: 5) PROACTIVIDAD

Proactividad = Evidencia Fsica ( Servicios )

II Las Ps del Marketing: 6) PERSONAS

Redactor Web

Diseador Web
Diseador Grfico
Programador

Communitiy Manager
Fotgrado
Analista Web
Atencin al cliente

II Las Ps del Marketing: 7) PROCESOS

Factores a tomar en cuenta:
Internet est abierto 24/365
Cliente mayor poder de decisin
Comunicacin e interaccin directa
Paperwork

- Ventas Online:
Procesos logsticos para la entrega
Rotacin, inventario y publicacin de productos
Comunicacin pre y post venta con el cliente
- Servicio al Cliente:
Integracin con sistemas tradicionales de atencin al cliente

II Las Ps del Marketing: 7) PROCESOS

Caso El Comercio

II Las Ps del Marketing: 8) PERSONALIZACIN

II Las Ps del Marketing: 8) PERSONALIZACIN

DATA

Contenido de la Web personalizado

Recomendaciones
Cross Selling
E-mail marketing
Adwords
Facebook Ads

III Las Ps del Marketing: 9) PARTICIPACIN

Redes Sociales:
- Comentarios
- Like
- Share
- Pin

Comunidades
- Ebay top reviewer

- Incentivos por participacin

Generando Contenido:
- Reviews

- Artculos

III Integracin Marketing Tradicional con Marketing Online

Si el cliente no est online, est offline

Luego de ver una publicidad offline, el cliente la busca online: utilizar
mismo lenguaje, palabras, frases
Crear mayor credibilidad a la campaa online
Llevar el mensaje offline online y ser consistente.
Presupuesto
Definir ventajas competitivas y selling line
QR codes = links del offline al online

III Integracin Marketing Tradicional con Marketing Online

Campaa Coca-Cola
- Paneles dirigen a la web y al facebook
- http://viviendopositivamente.com/

III Integracin Marketing Tradicional con Marketing Online

QR Codes: Pardos Chicken

III Integracin Marketing Tradicional con Marketing Online

QR Codes:
Revista Cosas

IV Medicin y Analtica

There is a new way to do Marketing and its to

do it with numbers.
Eric Schmidt
ex-CEO de Google Inc.

IV Medicin y Analtica
DATA
- Cantidad de Visitas
- Demografa
- Fuentes de Trfico
- Comportamiento dentro
de la web
- Palabras clave
- Pgina de salida
- Bsquedas dentro de
la web
- Sistema operativo
- Dispositivo utilizado
- Conversiones
- Etc,

O
P
T
I
M
I
Z
A
C
I

Medicin y Analtica

GRACIAS
e.: paularunciman@gmail.com
t.: @paulation