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ADMINISTRACIÓN DE LA

PRODUCCIÓN

e-BUSINESS
POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG

1

Desarrollo Tecnológico
Revolución Tecnológica
1712

INVENSION MAQUINA DE VAPOR

1831

DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA

1882

CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA

1939

GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)

1946

CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG

2

COMERCIO ELECTRÓNICO
CONCEPTO

“Intercambio de bienes, servicios, información
y conocimientos, mediante la utilización de
un flujo o medio electrónico, diseñado para
facilitar la entrega de los mismos (incluído el
dinero), a través de los distintos procesos de
negocios de las organizaciones”
POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG

3

LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLÓGICO
DE MÁS RÁPIDA ABSORCIÓN….
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Cantidad de años para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU)
Word Wide
Web
PC

40
35
30

VCR

25
20

Celular

15

Fax

10
Cable

5
0

Teléfono
POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG

4

Internet y Comercio
Electrónico
Utilización Tecnológica
RADIO

38 AÑOS

T.V.

13 AÑOS

P.C.

16 AÑOS

INTERNET

4 AÑOS

Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC
POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG

El trafico en Internet se duplica cada
100 días.

5

BPO. Dot-Coms. Dispositivos Inteligentes Y2K’s Mobile./LIC. etc. Fuente: IDC POR C. RFID’s.Internet y Comercio Electrónico Utilización de la Tecnología 40 y 50’s Uso Científico 60’s Uso Comercial: Registro Contable. Y2K. VoIP. VICTOR EDUARDO BARG 6 . Emisión de Cheques 70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI 80’s Introducción de CAD. ERP’s.P. A través de redes internas 90’s Internet. Entretenimiento. MRP.

P.¿Que es e-Business? Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Hardware Software Intranet Privados eBusiness Internet Público Extranet Compartidos Aplicaciones Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras. VICTOR EDUARDO BARG 7 ./LIC. POR C. combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

• Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa POR C./LIC.P. VICTOR EDUARDO BARG 8 .Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso.

P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 9 .Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital • • • • • • • Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo POR C.

clientes y socios de negocios POR C.¿Que es e-Business? Business Intelligence Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO SCM ERP Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Knowledge Management Capital Humano eBusiness Es una alternativa para integrar una empresa. VICTOR EDUARDO BARG 10 ./LIC.P. con proveedores.

MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE VENTA 2.P./LIC. MEDIOS DE DISTRIBUCION POR C. MEDIOS DE PAGO 3. VICTOR EDUARDO BARG 11 .B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS Modalidades del e-Comerce  MEDIOS A TENER EN CUENTA 1.

Empresa B2B Empresa Business to Business e-Procurement Empresa Consumidor B2C Business to Customer POR C.. VICTOR EDUARDO BARG e-Commerce 12 ./LIC.P.. existen diversas denominaciones.Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes que hacen negocios.

. VICTOR EDUARDO BARG 13 . Consumidor C2B Empresa Customer to Business Consumidor Consumidor C2C Customer to Customer POR C./LIC.Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes .P..

/LIC. VICTOR EDUARDO BARG 14 . e-Employment Empresa Empleado B2E Business to Employee e-Employment Empleado Empleado E2E Employee to Employee POR C..Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes ..P.

Clasificación del eBusiness Dependiendo de las partes .. VICTOR EDUARDO BARG 15 . e-Goverment Gobierno G2G Gobierno Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Citizen to Goverment POR C.P../LIC.

EL MERCADO e-COMMERCE EN ARGENTINA Sectores Compañías • Agro • Autos • Empleos • Finanzas – Inversiones • Inmobiliarias • Retail – Sales – Remates • Servicios personales y • • • • empresariales Shoppings Cadenas de supermercados Integración Fabricantes – Distribuidores Servicios Financieros POR C. VICTOR EDUARDO BARG 16 ./LIC.P.

/LIC. VICTOR EDUARDO BARG 17 .com • chemdex.com • • relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share POR C.P. DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS • Los fabricantes buscan desarrollar • chemdex.EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS.

/LIC.P.BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Negocio y el Management: • Genera un nuevo canal de distribución. comunicación y promoción • Reduce costos en todos los procesos del negocio • Permite alcanzar nuevos clientes a través de una mejor información de sus clientes • Mejora la imagen de la compañía • Crea una ventaja competitiva POR C. VICTOR EDUARDO BARG 18 .

VICTOR EDUARDO BARG 19 .P. servicios y empresas • Personaliza el servicio al cliente POR C.BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda Para el Cliente: • Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días • Reduce tiempos de compra • Reduce el costo total de adquisición • Brinda métodos ágiles de pago • Incrementa la información disponible sobre los productos./LIC.

VICTOR EDUARDO BARG 20 .P. Define cómo una compañía selecciona:  Sus clientes y proveedores  Diferencia su oferta  Define sus procesos y tareas  Configura sus recursos  Atiende sus mercados  Crea valor para sus clientes  Obtiene utilidades POR C.eBusiness como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio./LIC.

/LIC.P. Make Move Sell Customers & Channels Suppliers Buy Plan  Información propietaria sobre sus clientes  Conocimiento de las marcas Applications  Establecer canales de comunicación  Sistemas EDI  Sistemas de Producción Sincronizada En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación POR C.eBusiness como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio Tradicional. VICTOR EDUARDO BARG 21 .

Outsourcing) • World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana POR C. BPR. SCM.eBusiness como estrategia de Negocio • Innovación de Modelos de Negocio. VICTOR EDUARDO BARG 22 .P. CRM. • Corporaciones Industriales con Integración Vertical • Innovación a través de mejora en Procesos (TQM. Otros…) y Estructura (Virtual Corp./LIC..

VICTOR EDUARDO BARG 23 .eBusiness como estrategia de Negocio • Nueve características de un eBusiness. 6.P. 8. 3. 4. 9./LIC. 2. 1. 5. 7. Infraestructura basada en Internet Innovación en la Propuesta de Valor Capacidad de Multi-empresa Cinco Clases de Participantes Coopetition Centrado en el Cliente Dominio de Contexto Reglas y Estándares Mucho Conocimiento POR C.

VICTOR EDUARDO BARG 24 . 4.P.eBusiness como estrategia de Negocio • Cinco Clases de Participantes. 1./LIC. Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial 5. 3. 2. Proveedores de Infraestructura POR C.

Open-Source. e-Bay Self-Organizing Control Marketplace Alliance Red de Distribucion Aggregation Value Chain Hierarchical GM./LIC.P.e-Business como estrategia de Negocio • Topologias de un eBusiness. Amazon.Wal-Mart Low Ingram Micro Value Integration Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio POR C. VICTOR EDUARDO BARG High IBM 25 .

/LIC.P.DEL e-COMMERCE AL BUSINESS e- Evolución de Conceptos e-Commerce e-Business POR C. VICTOR EDUARDO BARG 26 .

eBusiness como estrategia de Negocio • El camino hacia el eBusiness Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo Aplicaciones para la administración de Canal Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Valor para el Negocio Mercadotecnia Interactiva Negocios Electrónicos (E-Business) Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Administración de la Cadena de Abastecimiento Ventas NO asistidas Automatización del Abatecimiento Catálogos y Tiendas Electrónicos Comunidades por tipo de Industria o Negocio Autoservicio al Cliente B2B B2C Mercadotecnia Fuente: Gartner Bajo Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones Alto Tiempo de Implantación POR C. VICTOR EDUARDO BARG 27 ./LIC.P.

e-BUSINESS Concepto e-BUSINESS Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 28 .

La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico. ahora es el modelo de negocios.” Centro de Estrategia Corporativa POR C./LIC.EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Basado en el e-Business “Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos. VICTOR EDUARDO BARG 29 .P.

/LIC. •Administración del Sitio. • Directorio de Sitios. • Colaboración.Evolución hacia eBusiness en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico. • Entregas Just-in-Time. Cadena de distribución(entregas). POR C. • Correo electrónico.. VICTOR EDUARDO BARG 30 . •Páginas Web. Servidor de Pagos. • • • • • • • Reservar. • Campañas. Integración con proveedores Ventas en línea Marketing Presencia Comunicación Interna/Externa Explotación de información • Promoción.. • Consulta Edo. Auto_Servicio Integración del Negocio • Workflow. • Obtener formatos. • Compras.Cuenta. • Atención y soporte a clientes.P. Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. • Consultar procedimientos. • Publicidad. • Autorización de créditos. Conectores ERP. Transformando la Organización • Acceso Internet • Control de accesos.

P.EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Puntos Relevantes  Enfocarse en el cliente  La creación del valor es un proceso continuo  Transformar procesos de negocios en un formato digital  Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación POR C./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 31 .

. Herramientas de desarrollo .commerce ® ® ® ® POR C. Intranet.P. Aplicaciones. Computadoras. Clientes Proveedor Internet Sistema de Ventas Extranet Sistema de Contabilidad Intranet ® Sistema de Inventarios MQSeries Integrator Seguridad ® Net.. Extranet.Arquitectura Computacional de e-Business Internet./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 32 .

Intranet.¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business? ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN  Crear una sede en Internet.  Mejorar Internet.  Tecnología. POR C. Metas. Entorno Promoción ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO  Organización.P.  Presupuesto. tiempos.  Integrar aplicaciones.  Elaborar Propuesta Técnica-Económica.  ROI  Planear el proyecto. • Misión. Intranet./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 1 2 3 Proceso de Ventas 33 .  Integrar componentes.  Comercio electrónico. Recursos CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN  Alcance.  Procesos. Objetivos.  Estrategia de negocios.

¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness? UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness. I. VICTOR EDUARDO BARG 34 . EN LA ORGANIZACION Estrategia del Negocio Estrategia de TI Procesos de Negocio Estrategia de Organización y Recursos Humanos Estrategia Financiera POR C.P. ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO. CON EL AREA DE T./LIC.

P.e-BUSINESS Cómo construir un modelo de e-Business Elegir enfoque definido Cambiar cadena de valor Realizar autodiagnóstico POR C./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 35 .

VICTOR EDUARDO BARG 36 .ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA Principios  Optimización eficaz de los activos  Administración de transacciones eficaces  Administración de la estrategia de ventas  Dedicación a los sistemas de medición  Administración de las expectativas del cliente POR C.P./LIC.

ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA EN EL SERVICIO Principios  Prepare a su compañía para lo imprevisto  Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite  Utilice la administración de relaciones con el cliente  Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente POR C./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 37 .P.

ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN CONTINUA Principios  Un estilo de administración orientado a asumir riesgos  El crecimiento por fusiones y adquisiciones  Un estilo de educación de mercado  Promover la innovación POR C./LIC.P. VICTOR EDUARDO BARG 38 .

P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG FASE 3 APLICACIONES INTEGRADAS Y MULTIFUNCIONALES INTEGRACIÓN MULTIFUNCIONAL Y RÁPIDA ADAPTABILIDAD 39 .EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIOS Fases FASE 1 APLICACIONES ORIENTADAS A LAS TAREAS SIMPLIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN FASE 2 APLICACIONES FUNCIONALES REINTEGRACIÓN Y TRANSFORMACIÓN POR C.

VICTOR EDUARDO BARG 40 ./LIC.P.INTEGRACIÓN DE APLICACIONES Razones  Mejorar la atención al cliente  Nuevas condiciones competitivas  Necesidad de ofrecer servicios más integrados POR C.

P. PATN)”. Septiembre 2004 POR C.Para cada Pareja de Estrategias. VICTOR EDUARDO BARG n= 62 entrevistas 41 . ¿Cuál de las Dos es Más Importante para el Negocio u Organización? Los clientes 55% La operación y los procesoso internos de la empresa 74% 84% La operación y los procesoso internos de la empresa 45% 16% El desarrollo de nuev os productos y canales de comercialización 26% Clientes Vs Operación Desarrollo Vs Operacion Desarrollo Vs Clientes Los Clientes La operación y los procesos internos de la empresa El desarrollo de nuevos productos y canales de comercialización Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio./LIC.

VICTOR EDUARDO BARG 42 ./LIC. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas POR C. El Desarrollo 26% La Operación 28% Los Clientes 46% Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.En que Grado es Más Importante …. PATN)”.P.

8 4.0 de mercado 4.0 4.0 Diferenciarse de la competencia 4. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.4 5. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.4 4. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.0 4. Septiembre 2004 Fuente: Select de Alineación de la Tecnología al Negocio.8 3..4 4. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas n= 62 entrevistas POR C.8 Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetración de mercado 4. PATN)”.8 4./LIC. PATN)”.4 Posicionamiento Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio. PATN)”.4 5.8 5.8 4.8 Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios 4. PATN)”.8 Incrementar la agilidad de sus operaciones Eficiencia operativa 4.3 4.4 4..4 4.3 4.4 4.0 4.3 4.¿Que tan de acuerdo está usted con las siguientes frases? Las TICs han ayudado a la empresa a.3 4.9 4.45.3 4. Septiembre 2004 n= 62“(Programa entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio. Reducir costos 4.4 4.0 4.45. PATN)”. VICTOR EDUARDO BARG 43 .6 mejorando los canales de comercialización Ampliar su cobertura 4. PATN)”. PATN)”.3 4.4 5. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.P.

P. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas POR C. PATN)”. VICTOR EDUARDO BARG 44 ./LIC.¿Las inversiones y planes de trabajo de las áreas de TICs están asociadas a los objetivos y metas del negocio? No No sabe 6% 6% Sí 88% Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del área de TICs con la estrategia general de la empresa u organización? Solo informalmente se discuten proyectos de información entre los responsables de las áreas del negocio y el área de TIC 6% Existe un comité de sistemas y redes que sesiona regularmente. PATN)”. en el que concurren las áreas del negocio y el área TIC 20% 22% 16% El directivo de TIC participa en la planeación organizacional conjuntamente con los directivos de las otras áreas del negocio El consejo de administración está regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organización 36% Otros Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 45 .P. Septiembre 2004 n= 62 entrevistas POR C.

APLICACIONES INTEGRADAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Arquitectura Planeación de Producción Contabilidad Finanzas Logística Integrada ERP Recursos Humanos Ventas Distribución POR C./LIC.P. VICTOR EDUARDO BARG 46 .

APLICACIONES INTEGRADAS ORIENTADAS AL CLIENTE Arquitectura VENTAS SERVICIO EN TIENDA Y EN CAMPO MARKETING Y EJECUCIÓN CRM PROGRAMAS DE RETENCIÓN Y LEALTAD SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES POR C./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 47 .P.

P.APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Arquitectura COMPROMISO CON EL PEDIDO PLANEACION DE LA DEMANDA PLANEACION DE LA DISTRIBUCION SCM PLANEACION DEL TRANSPORTE PLANEACION DE LA MANUFACTURA PROGRAMACION AVANZADA POR C. VICTOR EDUARDO BARG 48 ./LIC.

VICTOR EDUARDO BARG 49 . DE FIJACION DE PRECIOS LA CADENA DE VENTAS COTIZACIONES Y GENERACION DE PROPUESTAS ADMINISTRACION DE COMISIONES POR C.P./LIC.APLICACIONES INTEGRADAS DE LA CADENA DE VENTAS Arquitectura PERSONALIZACION DE PRODUCTOS ADMINISTRACION DE PROMOCIONES ADMINISTRACION DE CONTRATOS Y ADM.

/LIC.P. VICTOR EDUARDO BARG 50 .APLICACIONES INTEGRADAS DE COMPRAS Arquitectura COMPRA DE ARTICULOS DE OFICINA COMPRA DE MATERIALES MRP COMPRA DE EQUIPOS DE COMPUTOS/ SOFTWARE/ REDES COMPRA DE VIAJES DE NEGOCIOS COMPRA DE SERVICIOS POR C.

APLICACIONES INTEGRADAS DEL CONOCIMIENTO Arquitectura ANALISIS DE NEGOCIOS APLICACIONES DE AFINAMIENTO DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE CAPTURA Y SOPORTE PARA ALMACENAMIENTO TOMA DE DECISIONES DE DATOS POR C. VICTOR EDUARDO BARG 51 .P./LIC.

ARQUITECTURA DE e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES INTERFAZ ARQUITECTURA CON VISTAS AL FUTURO INTEGRACION INNOVACION POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 52 .

P. VICTOR EDUARDO BARG SER LIDER 53 .ARQUITECTURA DE e-BUSINESS FASES NECESIDAD COMPETITIVA FASE1 FASE 2 FASE3 LA UNIDAD LA UNIDAD LA DE NEGOCIOS DE NEGOCIOS EMPRESA MULTIFUNCIONAL ESTRATEGICA INTEGRADA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE VENTAJA COMPETITIVA FASE 4 FASE 5 LA LA EMPRESAA COMUNIDAD EXTENDIDAINTEREMPRESARIAL EFICIENCIA CREAR VALOR POR C./LIC.

DE LA CADENA DE VENTAS CLIENTES POR C. DE FINANZAS CONTAB. VICTOR EDUARDO BARG 54 .P./ AUDITORIA ADM./LIC.ARQUITECTURA DE e-BUSINES Integración de grupos de aplicaciones PROVEEDORES ERP CONTROL ADMINIST RATIVO APLICACIONES DEL CONOCIMIENTO INTEGRACION DE APLICACIONES EMPRESARIALES CRM ACCIONISTAS EMPLEADOS SCM CONTROL DE LA ADM.

CONCLUSIONES Para crear valor a través del modelo e-business./LIC.P. la frecuente introducción de nuevos productos. los cambios en las demandas del cliente y los estándares y prácticas industriales en evolución? POR C. los directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:  ¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los negocios. siempre en aumento?  ¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida que no sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rápido cambio tecnológico. VICTOR EDUARDO BARG 55 .

Conclusiones Finales • El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios. I. KM y BI. La velocidad. la cual implica:    Una transformación completa de las relaciones de negocios. Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. la innovación y la creación de valor. La forma de gestionar la eficiencia. • El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP. • El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño. SCM. no se limita solo a comprar y vender en Internet. • El eBusines requiere una estrategia de negocio. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección./LIC.P. CRM. POR C. • El eBusiness como cualquier proyecto de T. VICTOR EDUARDO BARG 56 . no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.