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Sistémico
Ana María Ocaña C.
Médica cirujana (FES-Iztacala/UNAM)
Maestra en Investigación de Servicios de Salud (FES-
Iztacala/UNAM) Diplomado en Mercadotecnia en empresas
de Servicios, Diplomado en Calidad en el Servicio.
Inicios detectables
Ludwig von Bertalanffy (1936),
biólogo evolucionista
Necesidad de crear una teoría para guiar las
investigaciones dado el paralelismo de las
distintas disciplinas
Concepto
Rapaport: “una entidad que puede
mantener cierta organización al
enfrentarse a cambios internos o
externos"
Ryan: “un conjunto de objetos o
elementos en interacción para
lograr un objetivo específico"
Concepto
Es una entidad cuya existencia y funciones
se mantienen como un todo por la
interacción de sus partes
El pensamiento sistémico:
Reconoce las relaciones que existen entre
sucesos
Es un método para identificar reglas, patrones,
sucesos, estrategias, tácticas
Sistema
Una persona
Un equipo de trabajo
Un área
Una empresa
Una organización
Una institución
¿Cuál es la función de un
sistema?
Convertir o procesar energía, información o
materiales en un producto o resultado para
utilizarse dentro del sistema, o fuera del
sistema (el ambiente) o ambos
De hecho, si un sistema sobrevive, debe
almacenar algo del resultado o producto
para mantener el sistema.
Niveles de complejidad
(Wren)
Nivel Ejemplo Características
1 Modelos Organigrama
estructurales
2 Reloj Dinámico, en movimiento, predecible, debe
ser controlado externamente
3 Termostato Dinámico, predecible, capaz de
autorregularse dentro de ciertos límites
4 La célula Abierto, dinámico, programado para
automantenerse bajo condiciones externas
cambiantes
5 Sistema vegetal Abierto, dinámico, genéticamente
determinado, capaz de autorregularse a
través de un amplio rango de condiciones
cambiantes externas e internas
Niveles Ejemplo Características
RESPONSABILIDADES
RESULTADOS
HECHOS RESPETO
RIESGOS RECURSOS