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Conducta Humana y Gestión Integrada de la Calidad, la Seguridad y el cuidado del Medio Ambiente.

en la Semana de la Prevención de,

Dr. LUIS LOPEZ MENA
Psicólogo. Profesor del Máster Gestión Integrada de la Universidad Politécnica de Cataluña. Director de PERSIST LTDA.

2009
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Objetivos.

Conocer como surge y como se manifiesta la conducta en el trabajo. Además, como puede cambiar frente a la prevención, el medio ambiente y la calidad, mediante el empleo de métodos y procedimientos de psicología industrial-organizacional.

Las mejoras en calidad, Seguridad y cuidado del M.A., dependen de los cambios en la conducta.

Medio Ambiente

Conducta Calidad Seguridad

La presión de la conducta sobre el medio ambiente

Ejemplo de cambio de conducta necesario frente al M.A. El freno a las emisiones de carbono supone un cambio estructural de los hábitos de vida, empezando por la desvalorización de la prosperidad, el trabajo y el uso del tiempo. Reemplazarlos por el crecimiento moderado, la vida familiar y la reducción en el uso del espacio. (lo contrario de lo que hacemos desde 500 años)

Una verdad incómoda, (D. Guggenheim, 2006) Recetas para el desastre. ( J. Webster, 2009)

La Conducta en los accidentes laborales:
80% de los accidentes son debidos al Factor Humano. 20% se debe al Factor Técnico. (Sagastiberri, 1959).

10 % de los accidentes se deben a condiciones inseguras. 88% se debe a conductas inseguras. 2% causas desconocidas. (National Safety Council, 2000).

y en Calidad?...

En calidad, la mayoría de los 14 Puntos del Modelo D, constituyen inputs para la Conducta.

Ejemplos: Modelo D y Conducta

La Psicología de la Conducta Aplicada a la Gestión Integrada.

Medio Ambiente

Conducta Calidad Seguridad

Considera la conducta de las personas, como: a) fenómeno natural, b) de ocurrencia frecuente. c) relacionada de forma metódica y predecible, d) con acontecimientos del ambiente.

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CONDUCTA HUMANA
Todo lo que la persona dice o hace, piensa o siente, cualquier respuesta o actividad de una persona.

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ORIGEN DE LA CONDUCTA

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La conducta objeto de cambio en el trabajo es:  aprendida,  observable  medible

La gestión de los procesos de aprendizaje permite obtener cambios en el comportamiento y mantenerlos en el tiempo.

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Como estamos en la Semana de la Prevención vamos a ver como intervenimos sobre la Conducta Humana, para fortalecer la Seguridad del Trabajo

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Herencia

Las causas de los Accidentes en el Trabajo.

Medio (Aprendizaje)

Conducta Humana Causas Factores Técnicos

Estudio y gestión de los procesos de aprendizaje

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existe esta paradoja...
Causas de los Accidentes del Trabajo (*). Distribución del tiempo de formación en los Programas de Prevención.

90 80% 80 70 60 50 40 30 20% 20 10 0

90 80 70 60

80%

Porcentaje

Tiempo

Conducta Humana 80%

50 40 30 20 10 0 20%

Conducta Humana 20%

Factores Técnicos 80%

Factores Técnicos 20%

Causas 1

Contenidos 1

* (Sagastiberri, 1959) * (National Safety Council 1999)

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Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la Conducta en el trabajo.

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Métodos de PERSIST LTDA., para la gestión de la Conducta en el trabajo.

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rimer paso: ¿qué conductas del trabajo interesan al prevencioni

Segundo paso: Observar, Medir y registrar las Conductas Críticas, para motivar a los demás hacia la seguridad.

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En tercer lugar convendrá efectuar una Evaluación Funcional de la Conducta (EFC).

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En cuarto lugar, seleccionaremos Técnicas de Intervención, para el cambio de conducta hacia la seguridad.
•Conjunto de acciones y técnicas prácticas de tipo conductual que permiten al Jefe reconfigurar el medioambiente de sus trabajadores empleando los procesos naturales del aprendizaje humano.

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Finalmente, en quinto lugar, se evalúa la Intervención.

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En resumen, tenemos los Cinco pasos del Método TEPS,

INVENTARIO CONDUCTAS CRITICAS

Unit Price

Profits

200 Production Costs 195 190 185 180 175 170 165 160 155 150 1992 1990 1991

SEGUIMIENTO OBSERVACION Y REGISTRO

INTERVENCION

Dollars Millions of

ANALISIS FUNCIONAL DE LA CONDUCTA.

Bien y los Resultados?

Línea Base de la conducta observada.

Nivel conducta segura antes intervención.

Trabajo realizado por PERSIST en Wolverhampton.
100%

1 . LIF TIN G AID S R E TR E AD
4 of 6 Item s c om p
2nd Interv entio n=: s olu tion s ide ntif ied to enc ou rage u s e of lif ting eq uipmen t Interv e ntion =: Feed bac k to & f r om O bs erv e d

% ME D IAN

90% 80%

70% 60% % SAFE

Me a n 86%

50% 40%

30% 20% Me a n = 1 8 .6 %

5th of 6 Item s c om p 1 progres s ing

10% 0%

Histórico de Accidentes de 1986 a 2008. (Empresa de manufactura- Planta SP, Brasil)
Percentual de redução de 50% de 2000 a 2005
400 350 300 250 200 150 100 50 0
198 8 200 1 198 6 198 7 198 9 199 0 199 1 199 2 199 3 199 4 199 5 199 6 199 7 199 8 199 9 200 0 200 2 200 3 200 4 200 5

Percentual de redução de 84% de 2005 a 2008
350 296 225 177 241 204 117 108 97 147 152 92 67 50 56 57

TEPS
23 36 28 28

8 15 4
200 6 200 7 200 8

Resultados en mejora de la calidad en la preparación de comidas.

Línea Base de Conducta

Intervención

Seguimiento

Disminuyen microorganismos patógenos en la colación

Material adicional en SBC
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Trabajos disponibles gratuitamente, publicados en diferentes Revistas Técnicas de Psicología para Seguridad y Calidad

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Textos breves sobre conducta y seguridad

Mensajes de Seguridad en castellano, portugués e inglés.

PERSIST LTDA. Publicaciones.
OBJETIVO: Difundir los intervenciones conductuales empresas. LIBROS:
Intervención Psicológica en la Empresa. (Madrid) 2008. Luis López Mena. (Ph.D). Director de PERSIST LTDA.

estándares alcanzados concluidas con éxito en

mediante diferentes

Psicología del Trabajo. Madrid, 2009. Varios Autores.

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Gracias por su atención
Para saber más sobre Seguridad Basada en la Conducta:
Website: www.persist.cl Email: capacitacion@persist.cl Telefonos: +56-2-3332074; +56-2-2342680 Blog: http://wwwpersistcl.blogspot.com/

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