UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

BALANCED
SCORECARD
Est. Kin Grover Choque Huanca

¿QUÉ ES EL
BALANCED
SCORECARD?

BALANCED SCORECARD

LLAMADO TAMBIÉN:

TABLERO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
O
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
3

BALANCED SCORECARD
DESARROLLADO EN 1992 POR:
ROBERT
KAPLAN,
DE
LA
UNIVERSIDAD DE HARVARD, Y
DAVID NORTON, DE LA FIRMA
NOLAN & NORTON.
Concepto
introducido
en
el
libro
BALANCED SCORECARD y plasmado en la
obra STRATEGIC MAPS.
4

BALANCED SCORECARD El BSC parte de un principio básico: “NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR”. 5 .

MIDIENDO SU EFECTIVIDAD EN EL FUTURO. ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD? SISTEMA QUE MIDE Y CONTROLA LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDOS EN EL PLAN ESTRATÉGICO.PERO. 6 . HACIENDO POSIBLE SU ENRIQUECIMIENTO Y PUESTA EN MARCHA.

7 .¿QUÉ SIGNIFICA ELLO? QUE EL BALANCED SCORECARD TIENE SU PRINCIPAL FUENTE DE ACCIÓN EN EL PLAN ESTRATÉGICO.

RESPONSABLES Y RECURSOS. – – – – – – – – VISIÓN Y MISIÓN PERSPECTIVAS. INDICADORES Y SUS METAS. INICIATIVAS ESTRATEGICAS. MAPAS ESTRATEGICOS. OBJETIVOS ESTRATEGICOS.¿A QUÉ DA LUGAR?  Elementos del BSC. PLANES Y PRESUPUESTOS 8 .

ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  VISIÓN –¿Qué queremos lograr? ¿Hacia dónde va la empresa? – Proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente. 9 .

es decir.ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  MISIÓN Define el propósito principal de la empresa. 10 . por qué existe.

se ordena mediante el BSC alrededor de cuatro perspectivas básicas: .PERSPECTIVA FINANCIERA .PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS . 11 .ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  PERSPECTIVAS (intereses) La estrategia general de la empresa.PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.PERSPECTIVA DEL CLIENTE .

unificador e integrativo …” (Hax y Majluf) 12 .LA ESTRATEGIA “Estrategia es un patrón de decisiones coherente.

PERSPECTIVAS DEL CLIENTE ¿Cómo creamos valor para nuestro cliente? •Valor •Precio •Servicio •Calidad •Relaciones FINANCIERA PROCESOS INTERNOS ¿Cómo añadimos valor para los accionistas al tiempo que controlamos los costes? ¿En qué procesos debemos destacar y ser excelentes.BALANCED SCORECARD . para satisfacer a los clientes? •Rentabilidad •Crecimiento •Valor del Accionista •Reducción de costos ESTRATEGIA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ¿Cómo nos ponemos en situación de crecer y cambiar? ¿Con qué recursos contamos? ¿Cómo debemos aprender y crecer? •Actitudes •Competencias •Tecnología •Aprendizaje •Clima organiz •Tiempo •Eficiencia •Costo 13 .

PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿COMO GENERAMOS VALOR PARA LOS ACCIONISTAS?   Está centrada en la creación de valor.ipf) – Retorno de la Inversión (ROI): uaii/cap – Retorno sobre el Patrimonio (ROE): udi/patr – Margen de Operación – Rotación de Activos – Relación Deuda/Patrimonio 14 . garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son: – Valor Económico Agregado EVA:v act((uaidi/v act). con altos índices de rendimiento..1.

A. + i + IMP) R = --------------------------------------------Activo Total Maximizar Mejorar el uso de activos 15 ..+ G.PERSPECTIVA FINANCIERA: Utilidad Neta Rentabilidad = -----------------Activo total Competitividad Mejorar la estructura de costos I – (C. + G.V.1.V.

referidas a:  Precio.  Imagen.  Calidad...PERSPECTIVA DEL CLIENTE ¿CÓMO SATISFACEMOS A NUESTROS CLIENTES. 16 .. Que en su conjunto reflejan la TRANSFERENCIA DE VALOR al cliente.? Está supeditada a la propuesta de valor .  Relaciones.2.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE TRANSFERENCIA DE VALOR VALOR = Atributos Precio Calidad + Imagen + Relaciones Funcionalidad Tiempo Marca Experiencia de compra ..2.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE INDICADORES DE ESTE SEGMENTO: – – – – Satisfacción de Clientes Reclamos resueltos Incorporación y retención de clientes Mercado 18 ..2.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ¿EN QUÉ PROCESOS TENEMOS QUE SER EXCELENTES.  Los indicadores de carácter genérico asociados a procesos son: – – – – – – – – Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) Costo unitario por actividad Niveles de producción Costos de falla Costos de retrabajo. desperdicio (costos de calidad) Beneficios derivados del mejoramiento continuo Reingeniería Eficiencia en uso de los activos 19 .3..?  Se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de la perspectiva Financiera y del Cliente...

Tiempo.. la seguridad y el medioambiente • Salud • Seguridad •Medioambiente •Sociedad mercadeo 20 . • Invención • Desarrollo del producto • Velocidad de comercio • Alianzas • Servicio al cliente • Gestión de las relaciones • Acciones de PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS REGULADORES Y MEDIOAMBIENTALES Se busca la Excelencia en Operaciones y reducción de costes en los procesos de fabricación y de prestación de servicios • Cadena de suministro • Costos. Calidad • Capacidad y Productividad Trabajo con responsabilidad social.PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PROCESO DE INNOVACIÓN PROCESO DE GESTIÓN DE CLIENTES Se investigan las necesidades emergentes o latentes de los clientes y luego se crea los productos o servicios que satisfarán esas necesidades Se producen y se entregan a los clientes productos y servicios existentes. cuidando la salud.3.

cambiar y mejorar. 21 .PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ¿CÓMO DEBE APRENDER.4. MEJORAR Y CREAR VALOR CONTINUAMENTE LA ORGANIZACIÓN? Se trazan objetivos e indicadores que servirán como guía del desempeño futuro.. y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades.

.4.PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO  Indicadores típicos de esta perspectiva: – – – – – – – – Brecha de Competencias Clave (personal) Desarrollo de Competencias clave Retención de personal clave Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado Disponibilidad y Uso de Información Estratégica Progreso en Sistemas de Información Estratégica Satisfacción del Personal Clima Organizacional 22 .

ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Los OE definen el ¿Qué? (acción). serán alcanzados los resultados específicos. ¿Cuánto? (cantidad) ¿Dónde? (espacio) y ¿Cuándo? (tiempo). 23 .

Expone los objetivos estratégicos. Describe el “cómo” y el “qué” se hará para conseguir la meta central. Proporciona el eslabón entre la formulación de la estrategia y su ejecución. para cada una de las cuatro perspectivas. Permite establecer indicadores.ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  MAPA      ESTRATÉGICO Es una representación grafica de la estrategia de una organización. 24 .

BALANCED SCORECARD  CÓMO ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO Señalar la meta inicial y central II. I. Clasificar las estrategias y actividades o los inductores* según las perspectivas del TGE. VI. Extraer las estrategias y actividades del P.E. Ordenar las estrategias y actividades de manera secuencial relacionando la causa y efecto V. III. * INDUCTORES: Son las actividades que se necesitan para poner en marcha las estrategia o metas. IV. Estimar la suficiencia y consistencia de las estrategias. Ajustar o revaluar el Plan Estratégico y confirmar el mapa estratégico. 25 .

ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  MAPA ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA RENTABILIDAD Financiera Productividad Cliente Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Ingresos Satisfacción del Cliente Nuevos Clientes Calidad de los Procesos Empleados Motivados 26 .

27 .ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  INDICADORES: Indicador es aquel concepto que mide el desempeño de un objetivo estratégico.

tiempo y productividad. espesor. tiempo. POR SU OBJETO A MEDIR:  DE EFICIENCIA: Miden el costo. percepción. etc.ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  CLASES DE INDICADORES: POR SU NATURALEZA:  CUANTITATIVOS: Miden peso. cantidad. etc.  CUALITATIVOS: Miden nivel de satisfacción.  DE EFICACIA: Mide el logro de metas  DE EFECTIVIDAD: Mide el promedio ponderado de eficiencia y eficacia 28 .

ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD  METAS: Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado. 29 .

FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS. 4. 5. 7. INTEGRAR TGE CORPORATIVO Y TGE DE CADA UNIDAD ESTRATÉGICA FIJAR METAS POR CADA INDICADOR. CONSTRUIR TGE EN CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS ELABORAR MAPA Y CONTROL DE INDICADORES. 2. Y.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 1. MEDIR Y AJUSTAR EL TGE 30 . 3. ELABORAR MAPA ESTRATÉGICO. 6.

31 . BUSCANDO LA RELACIÓN CAUSA – EFECTO PARA DETERMINAR LA META INICIAL.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 1. DEL PLAN ESTRATÉGICO SE EXTRAEN LA VISIÓN.    FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS. SE FORMULAN ESTRATEGIAS QUE RESPONDAN A LA NECESIDAD DE CUMPLIR LA MISIÓN Y LA VISIÓN. LAS METAS DEL PLAN ESTRATÉGICO SE ORDENARÁN UNA TRAS OTRA. METAS Y ACTIVIDADES. MISIÓN. LOS OBJETIVOS.

Fuente: Carlos Villajuana 32 . FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS.1.

Fuente: Carlos Villajuana 33 .1. FIJAR O AFINAR METAS Y ESTRATEGIAS.

E. E. Extraer las estrategias y las actividades del P. E. Ordenar las estrategias y actividades según la relación causa – efecto V.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 2. I. E. CÓMO ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO Señalar en la parte superior la meta inicial II. IV. Si Cumple: Revalidar el P. VII. Si No Cumple: Ajustar el P. 34 . E. Estimar la suficiencia (garantía de conseguir la meta central) y consistencia (verifica relación y coherencia con competencias claves) de las estrategias VI. y confirmar el M. G. III. E. Clasificar las estrategias y actividades según las perspectivas del T. y rediseñar el M.

2. ELABORACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO Fuente: Carlos Villajuana 35 .

CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA A. DETERMINAR INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS E INDUCTORES. D. ASIGNAR ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR. DESCUBRIR LOS “CUELLOS DE BOTELLA” (Obstáculos) FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTÁCULOS. DEDUCIR INDUCTORES. 36 . F.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 3. PRECISAR EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA META INICIAL O CENTRAL DE CADA PERSPECTIVA. B. C. E.

CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA A . PRECISAR SIGNIFICADO DE META CENTRAL Y DESCUBRIR LOS “CUELLOS DE BOTELLA” Fuente: Carlos Villajuana 37 .B.3.

CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA C. Fuente: Carlos Villajuana 38 . FORMULAR ESTRATEGIAS A PARTIR DE OBSTÁCULOS.3.

3.E. DEDUCCIÓN DE INDUCTORES E INDICADORES DE LAS ESTRATEGIAS Fuente: Carlos Villajuana 39 . CONSTRUCCIÓN DEL TGE EN CADA PERSPECTIVA D .

ELEMENTOS DE CONTROL DE CADA INDICADOR Fuente: Carlos Villajuana 40 . DETERMINACION DE ELEMENTOS DE CONTROL F.3.

INTEGRAR EL TGE CORPORATIVO Y TGE DE CADA UNIDAD ESTRATÉGICA:    CON LOS TGE DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS O DIVERSAS PERSPECTIVAS SE PROCEDE A ELABORAR EL TGE CORPORATIVO.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 5. SI LOS INDICADORES SE COMPLEMENTAN CASO CONTRARIO SE DEBERÁ AFINAR LOS TGE DISEÑADOS INCIALMENTE 41 . SE VERIFICARÁ: SI SUS ELEMENTOS SERÁN SUFICIENTES PARA ALCANZAR LA META CORPORATIVA.

PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD 6. MEDIR Y AJUSTAR EL TGE: EN ESTA FASE SE DEBERA DISEÑAR LOS LINEAMIENTOS DE:  PLAZOS DE EJECUCIÓN DEL TGE.  SISTEMAS DE MEDICIÓN DE RESULTADOS.  EVOLUCIÓN Y CAMBIO DE METAS CON EL TRANSCURRIR DEL TIEMPO. 42 .

BALANCED SCORECARD  SEGUIMIENTO: Como cualquier proceso debe definirse el proceso de monitorización del la implementación del BSC. 43 .

 Entre uno y tres por objetivo estratégico es lo habitual  Es mejor medir aproximadamente que no medir – Metas  Deben ser desafiantes y ambiciosas. las cuatro perspectivas tradicionales son suficientes. pero alcanzables 44 . – Objetivos Estratégicos  Entre 20 y 30 suele ser lo adecuado – Indicadores  No existen indicadores perfectos.BALANCED SCORECARD  REFLEXIONES SOBRE EL BSC-CMI – Perspectivas  En el 90% de los casos.

MUCHAS GRACIAS 45 .