7 Herramientas Básicas de Calidad

7 HERRAMIENTAS
BSICAS DE CALIDAD
(MS UNA)
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)
POR QU SIETE?
LA EXPLICACIN PROVIENE DE LA
HISTORIA JAPONESA QUE NOS DICE: que
el Samuri, el guerrero japons, usaba siete
herramientas o armas en su actividad militar.
Inspirado en su tradicin, el Doctor Kaoru
Ishikawa estableci las siete herramientas
bsicas (seis Estadsticas y una, su diagrama
de causa-efecto, de anlisis, bsicamente).
Diagrama Causa-efecto o de Ishikawa

Hojas de verificacin y/o recopilacin de datos
Histograma
Diagrama de Pareto
Estratificacin
Diagrama de Dispersin
Grficas de Control
QU PRETENDEN LAS HERRAMIENTAS?
NO
PRETENDEN
SUSTITUIR
LA
EXPERIENCIA, LA INTUICIN, AUTORIDAD
O DETERMINACIN DEL EMPLEADO O
TRABAJADOR EXPERTO, SINO
AUXILIARLO EN: Recopilacin y anlisis de
datos para tomar decisiones en base a ellos.
NO SIGNIFICA QUE UTILICEMOS LAS
SIETE SIEMPRE SINO: dos o tres pueden ser
suficientes.
DE HECHO EXISTEN MS PERO: se ha
observado que con estas siete es posible
MANEJO DE LA INFORMACIN
LA SOLUCIN DE UN PROBLEMA
REQUIERE DE 4 TIPOS DE TAREAS
RELACIONADAS CON EL MANEJO DE
INFORMACIN:
Manejo de conceptos e ideas
Manejo de datos
Anlisis de datos
Toma de decisiones

LAS HERAMIENTAS DEBEN UTILIZARSE DE ACUERDO A LAS
NECESIDADES DEL PROBLEMA
SECUENCIA DE USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

MANEJO DE
CONCEPTOS
MANEJO DE DATOS
ANLISIS DE DATOS
TOMA DE DECISIONES
LLUVIA DE IDEAS
GRFICAS PASTEL Y
DE TENDENCIA
ESTRATIFICACIN
GRFICAS DE CONTROL
DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
HOJAS DE
RECOPILACIN Y
VERIFICACIN
DIAGRAMA DE
DISPERSIN
TCNICA DE
NOMINACIN GRUPAL
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
DIAGRAMA DE
PARETO
GRFICAS DE
CONTROL
DIAGRAMA DE FLUJO
HISTOGRAMA
TCNICA DE NOMINACIN POR GRUPO
OBJETIVO: organizar una lluvia de ideas

sobre los posibles factores relacionados con
un efecto y llegar a una priorizacin o
consenso de los mismos.
EL DOCTOR THOMAS J. BLANCARD probo
que los participantes en sesiones de Lluvia de
ideas pueden convertirse en un grupo de
trabajo con resultados ms eficaces que los
obtenidos trabajando individualmente, siempre
y
cuando
se
siga
el
siguiente
PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE LA TCNICA DE NOMINACIN POR

GRUPO
PROCEDIMIENTO
1.-SELECCIN DE UN
FACILITADOR
su labor es conducir el proceso y asegurar el

progreso.
2.DEFINICIN DE LA TAREA
el grupo define un enunciado claro y sencillo

sobre el problema.
3. GENERACIN DE IDEAS
se presentan a la vista de todos, por escrito, la

pregunta o el objetivo. Se dan 15 min para escribir
de manera individual, en silencio, con enunciados
cortos, las ideas concretas.
4. REGISTRO DE IDEAS
se escriben todas las ideas y se exponen al grupo, a)Nominacin individual

sin comentarlas ni criticarlas, aunque estn
b)El dictado por turno
repetidas; puede ser de diferentes maneras :
c)Nominacin annima
5.ACLARACIN DE IDEAS
el facilitador se asegura que todos hallan

entendido los enunciados de las ideas. Junto con
el grupo elimina las repetidas y al final identifica
cada idea con un nmero.
6. CONSENSO DE VOTACIN
se realiza una votacin para identificar las ideas

ms apoyadas.individualmente cada uno da un
valor de 50% de las ideas mas una.
RECOPILACIN DE VOTOS
* SE HACE POR MEDIO DE TURNOS, CADA
PARTICIPANTE DICTA.
* SE SUMA LA PUNTUACIN TOTAL DE CADA
IDEA Y SE ORDENAN LAS VEINTE, SEGN
LOS TOTALES DE MAYOR O MENOR.
TCNICA DE NOMINACIN DE GRUPO

(BENEFICIOS)
SE ENFOCA EN LAS IDEAS, NO EN LA

PERSONALIDAD DE LOS PARTICIPANTES.
SE
ELIMINAN
BARRERAS
DE
COMUNICACIN.
ES
INTERACTIVA
Y
ASEGURA
LA
PARTICIPACIN DE TODOS.
MANEJA LAS IDEAS CONFLICTIVAS.
DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

CONOCIDO COMO DIAGRAMA DE
PESCADO O ISHIKAWA, SIRVE PARA
ORDENAR LAS CAUSAS QUE AFECTAN O
INFLUYEN EN LA CALIDAD DE UN
PROCESO, PRODUCTO O SERVICIO.
VEREMOS EL SIGUIENTE EJEMPLO DE
LAS CAUSAS DE UN EFECTO COMO EL
AUTOMVIL NO ENCIENDE SE PUEDEN
ENCONTRAR FACTORES COMO:
DIAGRAMA CAUSA -EFECTO
EL DIAGRAMA AYUDA A CONCEPTUALIZAR

EN FORMA SENCILLA PROBLMATICAS DE
TODO TIPO INCLUYENDO LAS MUY
COMPLICADAS
POR LA SENCILLEZ DE SU ELABORACIN
ES
UNA DE
LAS
HERRAMIENTAS
PREFERIDAS PARA EL ANLISIS INICIAL
DE UN PROBLEMA

DIAGRAMA CAUSA EFECTO
PROCEDIMIENTO PARA
CONTRUIRLO:
1. DEFINIR, en un enunciado claro y corto, el

efecto o problemtica que se desea analizar
2. ESCRIBRIR, el efecto o problemtica
dentro de un rectngulo a altura de la mitad de
la hoja (orilla derecha)
3. DIBUJAR, un flecha horizontal, apuntando
hacia el efecto
4. DIBUJAR, flechas diagonales, de derecha a
izquierda, incidentes en la flecha central
(formando el esqueleto de pescado);

PROCEDIMIENTO PARA
CONSTRUIRLO:
ANOTAR en el inicio de cada una los factores

generales que pueden originar el efecto.
Respondiendo POR QU SUCEDE EL
EFECTO?
LA REGLA DE LOS 4 MS TRADUCIDA A 4
PS
PARA EL
CASO
DE
REAS
ADMINISTRATIVAS
SUGIERE
LNEAS OPERATIVAS REAS ADMINISTRATIVAS
AGRUPARLAS:
MANO DE OBRA
PERSONAL
MTODO DE TRABAJO
POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
MATERIALES
PROVEEDORES E INSUMOS
MAQUINARIA Y EQUIPO
PROCESO Y RECURSOS

PROCEDIMIENTO PARA
CONTRUIRLO:
5. RAMIFICAR, cada flecha inclinada con

pequeas flechas horizontales incidentes en la
primera. Sobre ellas se escriben las causas y
cada causa puede subdividirse en subcausas
que contribuyen al efecto analizado. Aqu la
pregunta gua es POR QU EL FACTOR
PRODUCE EL EFECTO?

BENEFICIOS:
USOS Y
ES UNA UTIL GUA DE DISCUSIN AL

EFECTUAR UNA LLUVIA DE IDEAS AYUDA,
aclarar objetivo, clasificar y ordenar las ideas,
presentar un edo. Grfico de avance y facilitar
la explicacin de las interacciones entre
factores.
SIRVE PARA SELECCIONAR QUE CAUSAS
DEBERAN INVESTIGARSE PRIMERO
CONSTITUYE
UNA
FORMA
DE
DOCUMENTAR EL CONOCIMIENTO QUE EL
GRUPO TIENE SOBRE EL TEMA , Y UNA
HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

DATOS
FORMATO DISEADO PARA RECOPILAR

FCILMENTE DATOS DE FACTORES Y /O
CARACTERSTICAS
PREVIAMENTE
ESTABLECIDAS, ACERCA DE LOS CUALES
SE DESCRIBEN LOS RESULTADOS DE
INSPECCIONES, REVISIONES, OPINIONES
DE CLIENTES.
ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA
MAYORA DE LOS CICLOS DE SOLUCIN
DE PROBLEMAS.

DATOS
PARA QU SE UTILIZAN LAS HOJAS DE
VERIFICACIN ?
Observar la frecuencia de las caractersticas

analizadas y construir grficas o diagrama s a
partir de ellas.
Informar del estado de las operaciones
Evaluar la tendencia
Evaluar la dispersin de la produccin
Comprobar la caractersticas de calidad
(durante el proceso o producto terminado)

DATOS
PARA QU SE NECESITAN LAS HOJAS DE
VERIFICACIN ?
Se analizan HECHOS no OPINIONES.

Un ejemplo sencillo de la hoja de verificacin
es la boleta de evaluacin o de calificaciones,
que permite verificar el avance en cada una
de las asignaturas.

DATOS
CMO PREPARAR UNA HOJA DE

VERIFICACIN ?
1. Determine que caractersticas se requiere

observar y qu datos son importantes de
obtener
2. Determine el perodo de observacin y el
personal necesario para hacer las
observaciones
3. Establezca el formato apropiado, claro y
fcil de usar
4. Determine la simbologa a utilizar para
obtener los datos en forma sencilla y
consistente

DATOS
CONCEPTO
MIERCOLE
MARTES
S
JUEVES VIERNES
LUNES
FALTA DE UNIFORME
FALTA DE ZAPATOS
BOLEADOS
III
IIII II
II
IIII II
IIII IIII I
II
III
IIII IIII II
FALTA DE LIBROS
III
II
II
IIII IIII
FALTA DE TAREA
II
IIII
III
II

DATOS
PUNTOS CLAVE
1.IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE

DATOS:
Tipos de datos requeridos
Cantidad de datos requeridos
Frecuencia de recopilacin de datos
2. CONSTRUCCIN
Uso final (estado de operacin y evaluacin
de tendencia)
Cmo se analizarn los datos?
Quin y cmo recabar los datos?

DATOS
PUNTOS CLAVE
3. PRUEBAS AL FORMATO PROPUESTO

4. RECOPILACIN DE DATOS:
Compilacin de los datos histricos existentes
Generacin de nuevos datos
No generar datos si no piensa analizarlos
RAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)
HISTOGRAMA
Una caracterstica de todo proceso real es su

variabilidad, es decir, que las cosas nunca
resultan
iguales.
Nuestras
decisiones
normalmente se basan en promedios
Una forma rpida de darnos idea de cul es la
variabilidad asociada con los datos, es la
grfica llamada HISTOGRAMA
EN ESTA HERRAMIENTA se toman diferentes
datos de mediciones, como temperatura,
presiones, espesores, etc. y se grafican en
rangos mostrando su distribucin
HISTOGRAMA
SE USA PARA:
VISUALIZAR la variabilidad (distribucin) de

los datos respecto al promedio
CONTRASTAR los datos reales con las
especificaciones del proceso
COMPARAR dos grupos de datos
VISUALIZAR el tipo de distribucin que tiene
el proceso
HISTOGRAMA
PROCEDIMIENTO PARA LA CONSTRUCCIN DE UN

HISTOGRAMA
TODO SE INICIA CON UNA SERIE

DESORGANIZADA DE DATOS estos no. Se
refieren a la medicin del espesor de ciertos
7.3 8.2
7.4 8.1 7.6 7.9 8.1 7.8 7.8
materiales utilizados en7.9
un
proceso
7.8 8.1 7.9 7.7 7.8 7.9 8 7.6 7.7 7.4
7.6
8.1
7.9
7.9
7.3
8.3
7.6
8.3
7.5
7.3
7.3
8.0
8.3
7.8
7.8
7.6
7.8
7.6
7.6
7.8
7.6
7.6
7.8
8.0
8.3
7.5
7.7
7.5
7.4
7.7
7.9
8.2
7.5
7.9
8.2
7.5
7.4
8.0
7.7
8.1
7.7
7.2
7.7
7.6
8.1
7.8
7.9
7.0
7.7
8.6
7.5
8.1
8.0
7.7
8.7
8.4
8.7
7.3
7.5
7.4
7.5
8.1
7.8
8.0
7.7
8
7.9
8.2
7.7
7.8
8.1
8.2
7.7
7.7
8.7
8.2
8.7
7.2
7.7
7.4
8
7.8
8
7.7
7.9
8.1
7.3
7.9
7.8
7.6
6.8
6.5
8.0
7.9
8.2
7.8
8.3
7.7
7.8
8.0
8.1
7.3
7.5
8.4
7.8
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
1. cuente el nmero de datos en la serie la

variable se identifica con n. Son n=125 datos
2. identifique el valor mayor XM y el valor
menor Xm. El dato XM=8.7 y el Xm=7.0
3. obtenga el rango R de los datos. El
rango es la diferencia entre el valor ms
grande y el valor ms pequeo del conjunto
de datos: R=XM-Xm sea = 8.7 -7.0 =1.7
4. determine el no de clase K. El no de
divisiones que se harn en la escala de datos
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
Escala X en las cuales se clasificarn los

datos reales para su graficacin. Por ejemplo
si tenemos un grupo de 125 datos, se
recomienda usar entre 7 y 12 clases. Para
facilitar las operaciones, tomaremos K=10
NUMERO DE DATOS
VALOR DE "K"
RECOMENDADO
MENOS DE 50 DATOS
5 A 7 CLASES
DE 50 A 100 DATOS
6 A 10 CLASES
DE 100 DATOS A 250
7 A 12 CLASES
MS DE 250 DATOS
10 A 20 CLASES
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
5. calcule el intervalo H de la clase, sea

el tamao de las divisiones en la escala X
H=R/K=1.7/10=0.17 para facilitar los clculos
conviene redondear H con el mismo nmero
de decimales. En nuestro ejemplo 0.17
redondeo es 0.2
6. tabule las clases dividiendo la escala de
los datos en subrangos contiguos de H
unidades cada uno, empezando por el
valor Xm y terminando al llegar o
sobrepasar el valor XM
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
En nuestro ejemplo fue 7.0 el primer subrango

ser de 7.0 a 7.2 , el siguiente 7.2 a 7.4 y as
hasta llegar al 8.8. como los datos slo deben
pertenecer a una categora, en el primer
subrango se agruparn los valores entre 7.0 y
7.19 empezando el segundo subrango en 7.2
7. clasifique los datos contando el nmero
que cae en cada subrango de clase; se
recomienda contar con el sistema de las
cuatro marcas verticales y la quinta cruzada.
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
CLASE
NO.
LMITES DE
CLASE
VALOR
MEDIO
7.00-7.19
7.1
7.20-7.39
7.3
IIIII IIII
7.40-7.59
7.5
IIIII IIIII IIIII I
16
7.60-7.79
7.7
27
7.80-7.99
7.9
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII
I
8.00-8.19
8.1
IIIII IIIII IIIII IIIII III
23
8.20-8.39
8.3
IIIII IIIII II
12
8.40-8.59
8.5
II
8.60-8.79
8.7
IIII
10
8.80-8.99
8.9
FRECUENCIA
TOTAL
31
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
8. sume la frecuencia de datos en cada

clase. La suma de las frecuencias deber ser
igual al total de datos N.
9. elabore una grfica de barras con las
clases como eje horizontal y la frecuencia
como escala vertical. Marque con una lnea
vertical el promedio de los datos.
Podemos concluir que la tendencia central de
las mediciones se encuentra en el subrango
de 7.80 a 7.99 y aparentemente sigue una
distribucin normal.
HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
Si suponemos que las caractersticas de este

material deben de estar entre 7.5 y 8.5 cm ,
estamos recibiendo materiales defectuosos.
HISTOGRAMA
35
7.1
7.3
30
7.5
25
7.7
7.9
20
8.1
15
8.3
10
8.5
8.7
8.9
0
CENTIMETROS
PRINCIPIO DE PARETO
NA VEZ QUE TENEMOS ESTABLECIDO EL

DIAGRAMA DE ISHIKAWA TODAS LAS
POSIBLES
CAUSAS
Y
EFECTO
A
CONTROLAR O MEJORAR, LA SIGUIENTE
PREGUNTA ES POR DONDE EMPEZAR:
LA RESPUESTA ES DONDE ESTEN LOS
BENEFICIOS MS GRANDES
El Diagrama de Pareto nombrado as por su
creador, el economista italiano Wilfredo
Pareto, es conocido como Principio 80-20
PRINCIPIO DE PARETO
En este principio se establece que, en todos

los problemas que hay por resolver, la
solucin de unas cuantas causas llamadas
vitales (aprox el 20%) nos dar la mayora de
los beneficios potenciales (aprox el 80%)
PARA QU NOS SIRVE : para DETERMINAR
las pocas causas vitales en la SOLUCIN DE
UN PROBLEMA, discriminarlos de los muchos
triviales, y as empezar atacando los de mayor
rentabilidad.
PRINCIPIO DE PARETO
PRINCIPIO DE PARETO
OTRAS APLICACIONES
EL 80% de los productos los compra el 20%

de los clientes
El 80% de los defectos son producidos por el
20% de las mquinas
El 80% de los errores de ortografa se
cometen con 20 palabras
El 80% de las fallas se evitan resolviendo el
20% de los problemas
PRINCIPIO
DE PARETO
PROCEDIMIENTO PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA
DE PARETO
1. DEFINA MUY BIEN EL PROBLEMA o

situacin que se va a analizar
2. HAGA UN LISTADO DE TODAS LAS
CAUSAS A CONSIDERAR. No descarte
ninguna, por insignificante que parezca.
Clasifique los datos al orden de importancia.
Lluvia de ideas para la informacin y causa y
efecto para clasificarla.
3. SELECCIONE LA FORMA DE MEDICIN.
Ejemplo
PRINCIPIO
DE PARETO
DE PARETO
Si las alternativas que queremos priorizar son

los factores generadores de quejas de los
clientes, estos pueden expresarse en:
Frecuencias absolutas: no. De quejas por
factor
Frecuencias relativas: no de quejas entre el
no. de quejas totales
Consecuencias
absolutas:
costos
relacionados con las quejas por factor
Consecuencias relativas: costos relacionados
con las quejas por factor entre el costo de
PRINCIPIO
DE PARETO
DE PARETO
4. ORGANICE LOS FACTORES DE

IMPACTO EN UNA HOJA DE
RECOPILACIN DE DATOS, presentndolos
en orden de importancia, del mayor al menor
5. CALCULE EL PORCENTAJE RELATIVO A
CADA FACTOR (frecuencia relativa o
consecuencia relativa)
6. CALCULE EL PORCENTAJE ACUMULADO
DE CADA FACTOR EN EL ORDEN DE
MAYOR A MENOR
PRINCIPIO
DE PARETO
DE PARETO
7. TRACE LA ESCALA DEL EJE VERTICAL

en las unidades seleccionadas del paso 3
8. DIBUJE LA GRFICA DE BARRAS sobre el
eje horizontal con los factores de orden
decreciente. Si hay pequeos agrpelos en
uno mismo
9. EN EL EJE VERTICAL DERECHO, trace
una escala del o al 100 %.
10. DIBUJE UNA GRFICA LINEAL
representando el porcentaje acumulado para
cada factor, con referencia al eje derecho
PRINCIPIO
DE PARETO
DE PARETO
11. POR LTIMO , trace una lnea vertical

interceptando la curva acumulada cerca del
80%, para separar los factores vitales de los
triviales.
PRINCIPIO
DE PARETO
USOS DEL DIAGRAMA DE PARETO Y
RECOMENDACIONES
1. DEFINE UNA PRIORIDAD PARA ATACAR

UN GRUPO DE ALTERNATIVAS; SEPARA
LAS VITALES DE LAS TRIVIALES.
Las mejoras se realizan resolviendo problema
por problema
El problemas ms frecuente no siempre es el
ms costoso.
Asegrese de que todos los datos formen
parte de un mismo grupo, o sea, que sean
sumables y den el 100%
PRINCIPIO
DE PARETO
USOS DEL DIAGRAMA DE PARETO Y
RECOMENDACIONES
2. MUESTRA EL AVANCE O BENEFICIO

LOGRADO DESPUS DEL CAMBIO. No se
sabr que tanto ha mejorado si no se sabe
dnde se estaba haciendo el cambio

7 Herramientas Básicas de Calidad

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

7 Herramientas Básicas de Calidad

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

7 HERRAMIENTAS

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

Diagrama Causa-efecto o de Ishikawa

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

QU PRETENDEN LAS HERRAMIENTAS?

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

SECUENCIA DE USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

TCNICA DE NOMINACIN POR GRUPO

OBJETIVO: organizar una lluvia de ideas

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

PROCEDIMIENTO DE LA TCNICA DE NOMINACIN POR

su labor es conducir el proceso y asegurar el

el grupo define un enunciado claro y sencillo

se presentan a la vista de todos, por escrito, la

se escriben todas las ideas y se exponen al grupo, a)Nominacin individual

el facilitador se asegura que todos hallan

se realiza una votacin para identificar las ideas

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

TCNICA DE NOMINACIN DE GRUPO

SE ENFOCA EN LAS IDEAS, NO EN LA

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

EL DIAGRAMA AYUDA A CONCEPTUALIZAR

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

1. DEFINIR, en un enunciado claro y corto, el

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

ANOTAR en el inicio de cada una los factores

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

5. RAMIFICAR, cada flecha inclinada con

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

ES UNA UTIL GUA DE DISCUSIN AL

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

FORMATO DISEADO PARA RECOPILAR

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

Observar la frecuencia de las caractersticas

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

Se analizan HECHOS no OPINIONES.

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

CMO PREPARAR UNA HOJA DE

1. Determine que caractersticas se requiere

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

1.IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

HOJAS DE VERIFICACIN Y/O RECOPILACIN DE

3. PRUEBAS AL FORMATO PROPUESTO

RAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

Una caracterstica de todo proceso real es su

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)

VISUALIZAR la variabilidad (distribucin) de

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD (MS UNA)