Construyendo la excelencia

UDEC

UNIVERSIDAD DE
CUNDINAMARCA

EXTENSIÓN FACATATIVÁ

DISEÑO DEL MANUAL DE CALIDAD EN CUMPLIMIENTO DE LA
NORMA ISO 9001-2008 PARA LA EMPRESA PREVISOCIAL DE
FACATATIVA

Generalidades UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ El desarrollo de un manual de calidad para Previsocial desarrollará su capacidad para prestar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente y los requerimientos legales y reglamentarios de la norma. gracias a la eficiente aplicación del sistema mediante procesos y procedimientos adaptados a las necesidades actuales del mercado. .

9001:2008 . Establecer la estructura documental de la organización para determinar las necesidades y requerimientos de acuerdo a la norma ISO.OBJETIVOS UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA OBJETIVO GENERAL EXTENSIÓN FACATATIVÁ Diseñar el Manual de Calidad de la empresa Previsocial conforme a la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001 versión 2008.9001:2008 Definir la estructura del manual de calidad conforme a la norma ISO. OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar la caracterización de los procesos y procedimientos de la empresa Previsocial.

Lectura detallada de documentos existentes. . Cuestionario cumplimiento de requisitos.UDEC RECOPILACION DE LA INFORMACION UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ Observación Directa. Entrevista a la Gerencia. Revisión rigurosa de la documentación existente.

Control de documentos ( Procedimiento documentado denominado control de documentos y datos). Control de registros ( Procedimiento Control de Registros). procedimientos documentados su descripción e interacción). secuencia e interacción de UDEC los procesos) UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ Requisitos de la documentación (Política y Objetivos de calidad. Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos.SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Requisitos Generales (Determinar los procesos. Medición análisis y mejora . manual. procesos y procedimientos documentados) Manual de Calidad ( Alcance.

Caracterización de Procesos UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA PROCESOS DENOMINACION ESTRATEGICOS PLANEACION ESTRATEGICA EXTENSIÓN FACATATIVÁ GESTION COMERCIAL MISIONALES GESTION DE PROYECTOS SEGUIMIENTO ASESORIA Y APOYO ADMINISTRACION DEL S.C APOYO GESTION DEL TALENTO HUMANO .G.

UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ Caracterización de Procedimientos PROCESO PROCEDIMIENTO PLANEACION ESTRATEGICA Revisión del Sistema de Calidad por parte de la gerencia GESTION COMERCIAL Gestión de Negocios Satisfacción del Cliente GESTION DE PROYECTOS Planificación y Prestación del Servicio Seguimiento del Servicio SEGUIMIENTO ASESORIA Y APOYO Control de no conformes Manejo y control de instalaciones. equipo de oficina y correspondencia .

PROCESO UDEC PROCEDIMIENTO Control de Documentos y datos UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Control de registros Auditoria Interna Acciones Correctivas Acciones Preventivas Seguimiento del servicio GESTION DEL TALENTO HUMANO Gestión Humana .

UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ Establecer la estructura documental .

Establecer la estructura documental LISTADO MAESTRO DE LOS DOCUMENTO DE CALIDAD Código Documento Nombre del Documento UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ P-MC001 Manual de Calidad N/A N/A N/A Objetivos de Calidad Política de calidad Mapa de Procesos PC-001 PC-002 Proceso Planeación estratégica Proceso Gestión Comercial PC-003 Proceso Gestión de proyectos PC-004 PC-005 P-P001 Proceso seguimiento. asesoría y apoyo Procesos de apoyo Procedimiento Gestión de Negocios P-P002 Procedimiento Control de Documentos y Datos P-P003 P-P004 P-P005 Procedimiento de Control de Registros Procedimiento Auditorías Internas Procedimiento Control de no conformes P-P006 P-P007 Procedimiento Acciones preventivas Procedimiento Satisfacción del Cliente P-P008 Procedimiento Acciones correctivas P-P009 P-P010 P-P011 Procedimiento planificación y prestación del servicio Procedimiento Gestión Humana Procedimiento Manejo y Control de Instalaciones y equipos de oficina P-P012 Procedimiento Revisión del sistema de calidad por parte de la gerencia P-P013 N/A P-F001 Procedimiento Seguimiento del servicio Organigrama Formato Control de Ofertas P-F002 P-F003 Formato índice de Documentos externos Formato encuesta de satisfacción Prestación del servicio P-F004 Formato acción de mejoramiento P-F005 Formato control y mantenimiento de equipos .

Establecer la estructura del Manual de Calidad UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ .

Conclusiones UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ  Se define el estado actual de la empresa identificando sus fortalezas y debilidades frente al cumplimiento de la norma.  El manual de Calidad diseñado servirá de guía para el desarrollo de la actividad productiva por parte de los empleados además para llevar un orden y control de los documentos de acuerdo a la estructura documental definida dentro del manual teniendo en cuenta las necesidades identificadas y los requisitos de la norma . la caracterización de los procesos y procedimientos y diseño de formatos.  Los documentos generados en cumplimiento de los requisitos de la norma fueron el manual de calidad.

.  Dar a conocer el Manual de Calidad a todos los miembros de la organización con el propósito de obtener la certificación de calidad.Recomendaciones UDEC  Rediseñar el mapa de procesos debido que no se tiene en cuenta la UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ simbología idónea para la representación grafica de éstos.  Hacer participes a todos los colaboradores en la implementación del manual de calidad con el fin de lograr un mayor compromiso por la mejora continua de la organización y la satisfacción del cliente. ver anexo 7. para el cumplimiento de dicho propósito se sugiere un nuevo mapa de procesos.

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Mapa de Procesos Sugerido UDEC UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA EXTENSIÓN FACATATIVÁ .