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PLANEAMIENTO ESTRATGICO

BSC DINAMICO, DBSC


Alan Gutirrez

Ing. Fernando Noriega

ndice

BSC - Limitaciones
DBSC
El proceso DBSC
Simulacin Dinmica
Software
Aplicacin

BSC

BSC - Limitaciones

Simulacin dinmica +
BSC

DBSC Visin clara y


precisa AE

El Proceso

Simulacin
Dinmica
Software
Aplicacin

Aplicaciones
BSC Dinmico
Con la finalidad de incrementar los ingresos en las empresas se plantea dos
estrategias siguiendo las perspectivas definidas en un BSC pero desarrollando
un mapa estratgico siguiendo un enfoque sistmico.
Aumentar los ingresos: Mejorar los ingresos a travs del incremento de
clientes que usen los servicios de la organizacin.
Incrementar la Productividad: Mejorar la eficiencia operativa de los servicios
prestados por la organizacin a travs de clientes satisfechos .

Mapa Estratgico
Empresas de Servicios

Servicios
Prestados

Financiera

Ingreso por
servicios
+

+
Utilidad

Precio de
Servicio

Clientes

+
Perdida de
Client es

Procesos

Client es

Nuevos
Client es

Inversin

+
+

Cost os
Operativos

Recursos
Utilizados

cost os x
recurso

Calidad de
Servcio

Eficiencia de +
Procesos

+
Proyect os
de M ejora
+

+
Proyect os
Terminados

Proyect os
En
ejecucin
+
-

Perdida por
retiro
+

iniciat ivas

Aprendizaje y
Conocimiento

+
Nivel de
Conocimiento +
+

Profesionales

Conocimiento
por Unidad
Profesional

Presupuesto
cap acitacin

Indicadores de Gestin (1 de 2)
Empresas de Servicios

Indicadores de Gestin (2 de 2)
Empresas de Servicios

Modelo Dinmico
Empresas de Servicios

Cost osxRecurso

Recursos
Utilizados

Proceso para
mejorar

Precio de
Servicios
Eficiencia
procesos

IngresosxServcios

Utilidad

Costos Op erativos

Proyectos de
M ejora

Inversin

Proyect os en
ejecucin

Proyect os
Terminados

Iniciativas
Tasa de avance

Servicos
Prestados

Tasa e Inversin

Tasa de Servicios

Nuevos Clientes

Client es

Perdida de
Clientes

Tasa Nuevo
Clientes

Cap acitaciones

Presupuesto
Cap acitacin
tasa de perdida de
client es

Conocimiento p or
Unidad Profesional

Nivel de
Conocimiento

Profesionales

Perdida por retiro

Tasa de ret iro

Ecuacin de Nivel : Utilidad

U (t t ) U (t ) t[ IS (t ) (CO(t ) IN (t ))]
Ecuacin de Flujo : Ingreso por Servicios
IS (t ) SP (t ) * PS (t )
SP(t ) TS * Cli (t )

Caso de Estudio: Mantenimiento de


Automviles
Para realizar simulaciones con el modelo se estableci el caso de
una empresa de servicio de mantenimiento de automviles que
tiene 10 profesionales para realizar los servicios, se ha establecido
dos escenarios para comparar los resultados de las simulacin.
Primer escenario corresponde a que la empresa no realiza
inversiones en capacitacin de sus colaboradores y el segundo
escenarios se considera cierto porcentaje de las utilidades
invertidas en capacitacin.

La variable Nivel de Conocimiento esta medido en un rango de 0 a


100 por ciento, se considera que los profesionales tienen un nivel
inicial de conocimiento de 50%,

Los proyectos en ejecucin se refieren a proyectos de mejora


propuestos para conseguir eficiencia en los procesos de servicios.
Los clientes son las personas que utilizan los servicios y se empieza
el estudio considerando 2000 servicios al ao.
Las utilidades estn dado por los ingresos anuales obtenidos por la
empresa, se empieza el estudio con un capital de un milln de soles.
Se evalu el comportamiento del sistema en un horizonte de 10 aos

Resultados de la Simulacin

GRACI
AS