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BANCA POR INTERNET

BCP

Resumen del caso


Objetivo Principal era incrementar el numero de
Transacciones de banca por internet BCP
Frente al ao anterior en un 20%, es decir un
Crecimiento del 6,8% durante el periodo
De la campaa.

Anlisis del sector


Formado por instituciones bancarias, financieras y
otras instituciones de derecho publico o
privado, autorizados por la
superintendencia de banca, seguros y
AFP, las que operan en intermediacin
financiera.

La empresa
Historia
BCP fue creado en 1889 por un grupo de comerciantes italianos adems
amplio sus fronteras en 1970, en Nassau (Bahamas) y en Nueva York
(USA).

Situacin Actual
Conserva dos caractersticas:
1) Los pasivos monetarios exceden las reservas y
2) Los pasivos de los bancos (depsitos y dinero prestado) son
mas lquidos que los activos (prestamos a terceros e inversiones).

Visin y misin
Promover el xito de nuestros clientes con
soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades
Ser el banco lder en todos los segmentos y
productos que ofrecemos

La marca

Incrementar afiliaciones
al servicio
Incrementar el
numero de
transacciones
Objetivos
de
marketing

Estrategia de
marketing

Publico
Objetivo

Estrategia

APLICACIN DE LA CAMPAA

Recursos totales invertidos en medios en el periodo de exhibicin, en


soles : S/. 67,500.00.

Medios internet:

S/. 40,500

Implementacin:

S/. 27,000

Periodo de exhibicin:

3 semanas

Inicio:

8 de noviembre 2011

Termino:

2 de diciembre 2011

Medios

El Comercio (portal web)

MSN Messenger

Portal MSN Hotmail

Google Adwords

Facebook - SocialAds

Google red de contenidos

RESULTADOS DE LA CAMPAA

Las transacciones tenan una tendencia creciente, que en los aos 2009 y
2010 fueron de 5% y 5.7% respectivamente en diciembre con respecto al mes
anterior.

La campaa esperaba un incremento del 20% en el numero de transacciones


frente al ao anterior, es decir un incremento de 6.8% en diciembre 2011 con
respecto a noviembre para cerrar el ao.

La meta fue superada con un 9.5% equivalentes a 1300,000 transacciones,


es decir 500,000 transacciones por encima del objetivo.
Ao

Noviembre

Diciembre

Incremento
(%)

2010

13100,000

13850,000

5,7

2011

13700,000

14500,000

6,8

2011

13700,000

15000,000

9,5

AHORRO TRADICIONAL

En la campaa se logro realizar 1300,000 Transacciones BxI BCP, si


hubieran sido realizadas por ventanilla el costo aproximado seria de
S/. 4500,000, donde se puede ver que:

Costo de ventanilla costo de BxI BCP = ahorro tradicional potencial

ROI = ahorro potencial / inversin de proyecto

INCREMENTO EN EL NUMERO DE
AFILIACIONES

El proceso de afiliacin consiste en enlazar una clave de 6 dgitos a


una tarjeta credimas, y a la vez adquirir un token de seguridad

Durante noviembre diciembre 2010 las afiliaciones haban cado un


5%, el objetivo era revertir esos resultados y obtener una crecimiento
del 2%, los resultados superaron con un 4.5%.

RESULTADOS DIGITALES EN LA CAMPAA

52,521 personas diferentes visitaba el portal web del banco, y el


27,62% de personas que completaron el circuito, haciendo la
simulacin de las operaciones en casa.

El promedio en tiempo es de 3:02 minutos.

Preguntas

Cual considera el mayor temor que enfrenta un cliente BCP a realizar


operaciones por internet?

Principal aspecto que permiti el xito de la campaa?

Cual es la ventaja competitiva del BCP?