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Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades
para asegurar que se cumplan como se
planificó y corregir cualquier desviación
significativa.

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Enfoques del sistema de
control
Control de mercado:
 Parte del mercado externo ó población objetiva para
establecer los mecanismos de control
Control burocrático:
 Depende de normas, políticas, autoridad organizacional en
general
Control del clan:
 Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales; el ambiente organizacional
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El proceso de control PLANIFICACION Metas Objetivos Estrategias Planes CONTROL Normas Medidas Comparaciones Acción 12/02/15 ORGANIZACIÓN Estructura Administración de Recursos humanos DIRECCION Motivación Liderazgo Comunicación Comportamiento Indiv. Y Grup. 5 .

Como medimos? Observación personal Informes estadísticos Informes verbales Informes escritos 12/02/15 6 .

Rango de variación M e di d a d el d e s e m p e ñ o Limite superior Norma Límite inferior 12/02/15 7 .

La acción gerencial
No hacer nada
Corregir el desempeño actual
 Acción

correctiva básica (como y por que se ha
desviado el desempeño y corregir la fuente)
 Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeño vuelva a la
normalidad)

Revisar la norma
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Tipos de control
Control preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentación
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CHINA AIRLINE
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Cualidades de un sistema
de control
Exactitud
Oportunidad
Economía

Flexibilidad
Comprensión

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Cualidades de un sistema de control Criterios razonables Planificación estratégica Énfasis en la excepción Criterios múltiples Acción correctiva 12/02/15 12 .

autocontrol) Vigilancia por computadora Comportamiento por fuera del trabajo 12/02/15 13 .Aspectos éticos del control Privacidad de los empleados en el centro de trabajo – (Respeto.

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PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEAR VERIFICAR 12/02/15 HACER ACTUAR 15 .

PROCESO DE PLANEACION POR QUE PLANEAR COMO PLANEAR 12/02/15 QUE ES PLANEAR PARA QUE PLANEAR 16 .

12/02/15 17 EARTH KUEQUE .

programas y proyectos  Asignación de recursos  La evaluación o seguimiento .COMO PLANEAR DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO  Definición de misión  Fijación de la visión  Determinación de objetivos  Principios y valores  Elaboración del diagnóstico  Formulación de estrategias  Determinación de las tácticas  Planes.Control 12/02/15 18 .

EL PROCESO DE CONTROL Que es control Por que controlar Para que controlar Que controlar Cuando controlar Quien controla Como controlar Proceso de control 12/02/15 19 .

S MANTENIMIENTO S.S.S ADAPTACION S.S APOYO O SUMINISTRO ADTIVO 12/02/15 S.S OPERATIVO ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION20 .S DIRECCION S.

OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN ESTRUCTU RA 12/02/15 SISTEMA PUNTA DE LANZA PREGUNTA GERENCIAL FACTORES CONTROL DE COMPETITI VIDAD 21 .ESTRUCTURA CONCEPTUAL.

OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN ESTRUCT URA SISTEMA PUNTA DE LANZA PREGUNTA GERENCIAL FACTORES CONTROL DE COMPETITI VIDAD Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad Valores Políticas En que creemos? Operativa Adtiva Distrib. del trabajo Procesos Como se hace? Informa ción Toma de decisiones Cual es el impacto? Planea ción Metas y objetivos Para donde vamos? T Humano Equipos de Como motivar trabajo 12/02/15 La Visióngilalme@gmail.com Eficiencia Calidad Eficacia Costos Impacto Servicio Equidad 22 . del Funciones trabajo Quien lo hace? Estand.ESTRUCTURA CONCEPTUAL.

es acertar.GESTION Se refiere al mejoramiento de objetivos Está relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas La gestión no es lanzar. es lograr 12/02/15 23 . no es disparar.

EJEMPLOS DE GESTION Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricación de una vía El número de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el número de atenciones médicas y no la atención médica Mejoramiento de la Institución por la capacitación dada a las personas y no por el número de cursos La modificación en la sociedad por la inversión y no la ejecución del presupuesto 12/02/15 24 .

deseos y demandas 12/02/15 25 .COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS Es aquel sitio al cual deseamos llegar Los objetivos de toda organización son sus usuarios y los objetivos específicos son el satisfacer sus necesidades.

QUE SON NECESIDADES Es la falta o carencia de algo Las carencias se presentan por la manifestación de un problema (efecto) O por el problema mismo (causa) Son de carácter fisiológico y psicológico 12/02/15 26 .

productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades Están relacionados con las características psicográficas.QUE SON DESEOS Los satisfactores. demográficas y culturales 12/02/15 27 .

DEMANDAS Es la adquisición del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio 12/02/15 28 .

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Y A NIVEL INSTITUCIONAL? Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata Deseos son los de retorno de la inversión Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento 12/02/15 30 .

CLASES DE OBJETIVOS GENERALES SOCIALES INSTITUCIONALES 12/02/15 NECESIDADES CORTO PLAZO DESEOS MEDIANO PLAZO DEMANDAS LARGO PLAZO 31 .

QUE ES UN INDICADODR Es un distintivo que me permite señalar el grado de cumplimiento de una misión ó de una acción encomendada ó el logro de un objetivo 12/02/15 32 .

CLASES DE INDICADORES Nivel corporativo Nivel de unidades estratégicas Nivel funcional 12/02/15 33 .

ELEMENTOS DE UN INDICADOR Denominación Propósito Responsable de la toma de decisiones Interpretación Patrón de comparación Nivel de desagregación 12/02/15 Periodicidad Definición operacional Fuente Responsable de generar los datos Responsable de generar el indicador 34 .

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INDICADODRES DE GESTION EN LO SOCIAL INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad) INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de ella) INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios) 12/02/15 36 .

INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONAL INDICADORES DE GESTION FINANCIERA  Indicadores de liquidez  Indicadores de apalancamiento  Indicadores de rentabilidad  Indicadores de resultados 12/02/15 37 .

COSTO SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relación Costo – Beneficio) 12/02/15 38 .INDICADORES DE BENEFICIO .

INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organización para cumplir con los compromisos adquiridos) INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro) INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organización para desarrollar su máxima capacidad teórica) INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organización para generar satisfactores igual que las Instituciones similares) 12/02/15 39 .

INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES. DESEOS Y DEMANDAS) INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES. DESEOS Y DEMANDAS) INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO 12/02/15 40 .

INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS) INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS) INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS) 12/02/15 41 .

INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS. INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS) 12/02/15 42 .

CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMA INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION) INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD) INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA) INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER) INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO) INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS) 12/02/15 43 .

12/02/15 44 PANTALON .

rapidez. reclamos) OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta) COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario) CONFIABILIDAD (Garantías) COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención. etc) COSTO (Valor percibido versis valor real) 12/02/15 45 .INDICADORES DE EFICACIA CALIDAD (Aceptaciones. cordialidad.

INDICADORES DE EFICIENCIA Mano de obra Materiales y suministros Maquinaria y equipos Medios logísticos Métodos (Tiempo) Monetarios (manejo de presupuestos) 12/02/15 46 .

INDICADORES DE IMPACTO Efectividad Gestión o resultados Éxito o fracaso absoluto 12/02/15 47 .

INDICADORES DE EQUIDAD De aportes De esfuerzo De beneficios  Político  Económico  Social 12/02/15 48 .

METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS Diagramas causa efecto Gráficos de Paretto Diagrama de correlación Histogramas de frecuencia Gráficos de control Estudios de capacidad de proceso 12/02/15 49 .

ADMINISTRACION EN UNA PAGINA AREA 12/02/15 PROCE SO FACTOR CRITICO META REAL TEN DENCIA OBSER VACION 50 .

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Controles de información Comunicación organizacional Comunicación formal Comunicación informal Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación lateral Comunicación diagonal Redes de comunicación Chisme .

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Un sistema que proporciona a la gerencia la información necesaria sobre una base regular Informaci ón Datos Conoci miento .

Sistemas de información gerencial Datos: hechos crudos sin analizar Información: Datos analizados y procesados Conocimiento: Construcción a partir de información .

Pasos para diseñar un SIG Analizar el sistema De decisiones Analizar los requisitos de información SIG Conjuntar las decisiones Diseñar el proceso de información .

Características de la información Horizontes Nivel de Ámbito Fuente conjunción temporales Externo Amplio Conjunto Futuro Alta gerencia Gerencia media Gerencia del Primer nivel Interno Estrecho Detallado Histórico Ajuste de requisitos de información con la gerencia .

Puesta en práctica del SIG Pruebe el sistema antes de instalarse Prepara a los usuarios mediante un entrenamiento adecuado Prepárese para la resistencia Haga participar a los usuarios Verifique la seguridad Establezca revisiones regulares .

Influencia del SIG en el trabajo gerencial Participación directa Capacidad de toma de decisiones Diseño de la organización poder .

El SIG y la comunicación organizacional Cambio en los patrones de flujo de comunicación Reducción de la sobrecarga de comunicación La comunicación cara a cara se torna mas simbólica .

Control del comportamiento Supervisión directa Evaluación del desempeño  Ensayos escritos  Incidentes críticos  Escalas de calificación grafica  Escalas de calificación ancladas en el comportamiento  Evaluación por pares  Evaluación de 360° .

PASOS PARA DISEÑAR UN SIG Datos organizados Información Urgente e importante .

PARA NO OLVIDAR DE UN SIG - Participación directa Capacidad de tomar decisiones Diseño de la organización Poder .

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com 64 .gilalme@gmail.

operación y control del proceso de transformación que convierte recursos ó insumos en bienes y servicios terminados gilalme@gmail.Administración de operaciones El diseño.com 65 .

El sistema de operaciones Insumos Personas Tecnología Capital Equipo Materiales información Resultados Proceso de transformación Bienes servicios Retroalimentación gilalme@gmail.com 66 .

Administración de la productividad Productividad: El resultado general de bienes y servicios producidos. dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado 67 .

Planifique para el futuro a largo plazo 2.Establezca control estadístico de procesos 4.Principios DEMING de la productividad 1.No sea complaciente en relación con la calidad 3.Maneje el menor numero de proveedores Determine si sus problemas son por una parte del proceso o por todo el proceso 68 .

Olvídese del temor 9.Entrene a los trabajadores para el puesto 7.Eleve la calidad de su gente 8.Principios DEMING de la productividad 6.Aliente el trabajo en equipo 10No caiga en metas estrictamente numéricas 11-Exija calidad mas que horarios 69 .

Principios DEMING de la productividad 12Entrene a su gente para comprender la estadística 13Entrene a sus empleados para adaptarse a las necesidades que surjan 14Ponga en práctica estos principios 70 .

Manufactura de operaciones y de servicios Organizaciones de manufactura: Organizaciones que producen bienes físicos Organizaciones de servicio: Producen resultados no físicos Desindustrialización: La conversión de una economía de producción a servicios 71 .

Planificación de operaciones Planificación de la capacidad: (PCI) Planificación de la ubicación de las instalaciones Planificación del proceso Planificación de la distribución de instalaciones Planificación agregada Programa maestro (presupuesto de servicios) Planificación de requerimientos de materiales e insumos 72 .

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74 . Reconfigurando la cadena de valores.OBTENCION DE LA VENTAJA EN COSTOS Controlando las directrices de costos. Eliminando actividades que no agreguen valor Creando una cultura organizacional de reducción de costos.

CONTROLANDO LAS DIRECTRICES DE COSTOS PREGUNTAS CLAVES: ¿podemos reducir costos en esta actividad manteniendo el nivel de atención constante ? ¿podemos aumentar servicios manteniendo los costos constantes? ¿podemos reducir activos en esta actividad manteniendo los costos y los ingresos constantes? 75 .

Necesaria para sostener la organización 76 .ELIMINANDO LAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO: La que contribuye a satisfacer las necesidades del usuario.

77 .CREANDO UNA CULTURA DE REDUCCION DE COSTOS Los lideres en costo tienen una cultura de análisis y reducción de costos que emana de la administración principal.

TRAMPAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTO Enfocarse en las actividades objetivo. Ignorar el abastecimiento Pasar por alto actividades indirectas Subsidio inconsciente Pensar incrementalmente 78 .

ahorro de tiempo y aseguramiento de compra lógica. 79 .CONTROL DE COMPRAS El establecimiento de controles de compras permite conocer de inmediato características de proveedores.

EL CONTROL DE COMPRAS Verifica el cumplimiento de las actividades tales como: Selección adecuada de los proveedores Evaluación de la cantidad y la calidad especificadas por el depto solicitante 80 .

EL CONTROL DE COMPRAS Control de pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material Determinación del punto de pedido y del orden Comprobación de precios 81 .

Control de inventarios Demanda promedio ponderada Factor de ponderación Factor de reposición Factor de calidad Determinación del Mínimo Determinación del Máximo Disponible Saldo Cantidad pedida Cuando pedir Cuanto pedir 82 .