Integrantes:

Ortega Carlos Javier

Gonzlez Garca Valeria

GESTIN DE SISTEMAS DE CALIDAD

 Dar

a conocer cules son los premios a la

calidad otorgados a nivel mundial.

Explicar

en forma breve en qu consiste cada

uno de estos premios, a quin y cada cuanto
se otorgan.

El concepto de la Calidad ha experimentado un profundo

cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad
Total, o tambin denominada Excelencia. Inicialmente, el
enfoque era hacia la calidad del producto, despus hacia
los clientes y en la actualidad, hacia todos los grupos de
inters de la organizacin (clientes, accionistas, personas
de la plantilla, proveedores y sociedad en general). El
enfoque, por tanto se ha ido ampliando progresivamente.

La Calidad Total
Excelencia es una
estrategia de gestin
de la organizacin que
tiene como objetivo
satisfacer de una
manera equilibrada las
necesidades y
expectativas de todos
sus grupos de inters
(en general, los
clientes, empleados,
accionistas y la
sociedad en general).

Nace la inquietud de quienes permanentemente

buscan los caminos para alcanzar un pas con
mayores posibilidades y mejor nivel de vida para sus
habitantes.

Surge la necesidad de integracin con le resto del

mundo, lo cual nos obliga a estar a la altura de
quienes mejor hacen las cosas y donde la mayor
ventaja en la Cultura de la Calidad

En mayo de 1992 se instituye el Premio Nacional a la

Calidad

Promover el desarrollo y difusin

de los procesos y sistemas
destinados
al
mejoramiento
continuo en la Calidad
Estimular
y
apoyar
la
modernizacin y competitividad
en las organizaciones pblicas
Asegurar la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de las
comunidades
Preservar el ambiente humano y
la ptima utilizacin de los
recursos

ADMINISTRACION
PUBLICA
Organismos y entes
dependientes de los
poderes Nacionales
Unidades organizativas
que dependen de los
entes antes mencionados
Empresas estatales

SECTOR PRIVADO
Empresas de
Produccin de Bienes
Empresas del Sector de
Servicios
Organizaciones no
Gubernamentales

Difundir los conceptos,

herramientas, procesos o sistemas
para la mejora de la calidad
Elaborar un informe en forma de
caso de estudio, descubriendo el
desarrollo del proceso de Calidad en
su organismo
Editar un video explicativo para
difusin
Recibir la visita de grupos
interesados en conocer el proceso de
Calidad instrumentado
Participar en el Congreso Nacional
de Calidad de la Administracin
Pblica Nacional

Premio Nacional a la Calidad Mxico

Premio Campeche a la Calidad

Premio Chihuahua

Reconocimiento a la Calidad Coahuila

Premio de la Comarca Lagunera

Premio Guanajuato a la Calidad

Premio Jalisco a la Calidad

Premio Michoacn a la Calidad

Premio Nuevo Len a la Calidad

Premio Quertaro a la Calidad

Premio de Calidad Quintana Roo

Premio Estatal de Calidad

San Lus Potos

La concepcin actual de la calidad responde a la

aportacin de diferentes teoras surgidas a lo largo
del siglo XX. Hoy en da, la Calidad Total es el
compendio de las mejores prcticas en el mbito
de la gestin de organizaciones. A estas mejores
prcticas, se les suele denominar los ocho
Principios de la Calidad Total Excelencia o
Conceptos fundamentales de la Excelencia en la
Gestin:

1. Orientacin hacia los

resultados
2. Orientacin al cliente
3. Liderazgo y coherencia
en los objetivos
4. Gestin por procesos y
hechos
5. Desarrollo e implicacin
de las personas
6. Aprendizaje, innovacin
y mejora continuos
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social

El desarrollo de la Calidad Total a escala

internacional ha dado lugar a la aparicin
de varios modelos de Excelencia en la
Gestin. Estos modelos tienen una doble
utilidad:

Identifican los
principios de la
excelencia
mediante un
marco-modelo de
gestin, formado
por listados de
buenas prcticas
aplicables a la
mayora de las
organizaciones (los
ocho Conceptos
Fundamentales
antes listados).

Sirven como instrumento

de autoevaluacin para
el personal interno de
las organizaciones. Por
otra parte, los
organismos que
gestionan dichos
modelos, los difunden a
travs de la entrega
anual de premios que
se entregan como
resultado de las
evaluaciones externas
llevadas a cabo por
personal ajeno a la
organizacin.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987.
Se dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio
de los EEUU desde 1981. El propona la filosofa de la
calidad como factor clave de la prosperidad de su pas.

El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el

presidente de los EEUU a empresas de

manufactura, servicios, pequeas empresas, de
salud, de educacin, as como organizaciones sin
fines de lucro que logran liderazgo prominente en
calidad .

Puntos a Evaluar Premio Malcolm

Baldrige:

Liderazgo
Planificacin estratgica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, anlisis, y gerencia del
conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos Anualmente se pueden dar tres concesiones
del premio en cada categora; aplica
Resultados
nicamente para empresas cuya casa matriz
este en EEUU.

Ganadores del 2013:

Honeywell Federal Manufacturing &

MidwayUSA,

Technologies
VA Cooperative Studies Program Clinical
Research Pharmacy Coordinating Center

Heartland Health

AtlantiCare,

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICO

En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad

como una institucin no lucrativa, creada por la
Fundacin Mexicana para la Calidad Total.

Este

premio
es
un
reconocimiento
otorgado
en
Mxico
que
se
entrega
anualmente a las organizaciones
que se distinguen por contar con
las
mejores
prcticas
de
direccin para la calidad total y
que por ello representan un
modelo a seguir.

2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MXICO

La estructura del premio cuenta con un esquema

en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal

conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de
la cultura de la calidad total en el pas.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con las

categoras de empresa pequea, mediana y grande

en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. As
como Gobierno y Educacin que se fueron incluidos
recientemente.
Ganadores del 2013:
Hotel Royal Playacar
Grupo Bimbo
Grupo Cementos de
Chihuahua

Clnica Vitro
Gerencia de Centrales
Nucleoelctricas

El Premio Iberoamericano de la Calidad est

basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestin y es administrado por FUNDIBEQ.

Al Premio Iberoamericano de la

Calidad pueden acceder las

organizaciones iberoamericanas
tanto pblicas como privadas.
Hasta el ao 2013, ms de 105
organizaciones
han
sido
premiadas
gracias
a
la
colaboracin de ms de 1000
evaluadores de 17 pases que
colaboran de forma altruista con

Reconocer la calidad de las organizaciones

premiadas
Estimular el desarrollo de las organizaciones
iberoamericanas
Promover la autoevaluacin y la focalizacin
Difundir las mejores prcticas de las organizaciones
ganadoras

Ganadores del 2013:

Cmara de Comercio de Bogot (Colombia)
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)
TEYMA, S.A. (Uruguay)
Central Nucleoelctrica de Laguna Verde Comisin Federal de
Electricidad (Mxico)

LOS PREMIOS BIZZ

The Bizz Awards es el premio empresarial ms

importante del mundo. Creado y desarrollado por la
Confederacin Mundial de Negocios para reconocer
la excelencia empresarial en todas las empresas
del mundo.

Esta excelencia, a nuestro criterio, esta compuesta

por 6 componentes:

Liderazgo empresarial
Sistemas de Gestin
Calidad en producto y servicios
Innovacin y creatividad
Responsabilidad social empresarial
Resultados.

A los ganadores se les entrega el

premio, as como un Ttulo
Honorfico Excellence in Quality
Management, que reconoce al
Gerente de Calidad de la
empresa.

PREMIO DEMING

En 1951, se implant en Japn el Premio Nacional a

la Calidad, llamado Premio Deming en honor a
Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese
Union of Scientists and Engineers). Este premio es
considerado como el nmero uno en la calidad.

El

Premio Deming se le da a las empresas

japonesas y no japonesas, privadas o pblicas, o a
individuos que demostraran un comportamiento
ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

Puntos a Evaluar Premio Deming:

Polticas de la Calidad y gestin de Calidad

Organizacin de la Calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de
Calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la
informacin de Calidad.
Anlisis de la Calidad
Estandarizacin.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la Calidad.
Resultados de la implantacin.

The Deming Prize for Individuals

The Quality Control Award for Operations
Business Units
The Deming Application Prize
The Deming Application Prize for Overseas
Companies
The Japan Quality Medal

Ganadores del 2013:

Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)

Dr. Hiroshi
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director Osada
The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y

cuenta como organizadores a la EOQ "European
Organization for Quality", la EFQM "European
Foundation for Quality" y la Comisin Europea. Este
modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa.

El premio pone bastante nfasis en la importancia

de la autoevaluacin, que es la base del premio.

A

pesar del poco tiempo que ha

pasado desde la creacin del premio,
muchas empresas del continente lo
estn tomando como herramienta
bsica para la evaluacin y mejora de
su gestin de calidad total.

Puntos a Evaluar Premio Europeo a la

Calidad:

La evaluacin de dicho premio se realiza

repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios
diferenciados en dos grupos:
AGENTES (500 puntos)

RESULTADOS (500 puntos)

RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
(90 puntos)

PERSONAS
(90 puntos)

LIDERAZGO
(100 puntos)

POLTICA Y
ESTRATEGIA
(80 puntos)

ALIANZAS Y
RECURSOS
(80 puntos)

PROCESOS
(140 puntos)

RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
(200 puntos)

RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
(60 puntos)

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

RESULTADOS
CLAVE
(150 puntos)

Los Criterios del grupo de Agentes Facilitadores

reflejan cmo acta la organizacin.

Los Criterios Resultados tratan de lo que la

organizacin ha alcanzado en el pasado, y de lo
que est alcanzando en la actualidad, en relacin
a sus Grupos de Inters (Clientes, Personas y
Sociedad), y en relacin a sus Resultados Clave

El European Quality Award como tal.

Los European Quality Prizes que premian a un
determinado nmero de empresas que demuestran
la excelencia de su gestin de calidad como
proceso bsico de mejora continua.
El Premio Europeo a la Calidad para
organismos pblicos, presentado en 1995. En
1996 y 1997 qued desierto.
El Premio Europeo a la Calidad para pequeas
y medianas empresas, con unos criterios
semejantes a los del Premio Europeo a la Calidad,
pero adaptados a la realidad de las pymes.

El trmino de calidad ha ido evolucionando cada vez ms a

travs del tiempo. En la actualidad es muy comn que los
clientes soliciten y sean ms exigentes en cuanto a la
calidad de los productos y de los servicios que estos
demandan, por esta razn es sumamente importante
premiar a las empresas que la toman como parte integral
de sus procesos.

Los premios ms importantes a la calidad son: Premio

Deming, Premio Malcolm Baldrige, Premio Iberoamericano
a la Calidad y Premio Europeo a la Calidad.

La Actitud ms Importante:

Una sonrisa en los labios

Las seis palabras ms Importantes:

Haz hecho un muy buen esfuerzo

Las cinco palabras ms Importantes:

Reconozco que comet un error

Las cuatro palabras ms Importantes:

T tienes la Razn

Las tres palabras ms Importantes:

Dame tu opinin

Las dos palabras ms Importantes:

Por favor

La palabra ms Importante:

Gracias

CONSULTAS?