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Comercializadora

de repuestos
automotrices

Mapa y caracterizacin de
procesos
La organizacin debe determinar los
procesos, su secuencia e interaccin
necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin
a travs de la organizacin.

Mapa de Procesos
Direccin y Coordinacin
Compra
Requerimiento

Producto
Comercializacin

Servicio al
Cliente

Logstica

Gestin de
Recursos

Satisfaccin del Cliente

Necesidades y
Requerimientos del Cliente

Sistema de gestion de Calidad

Caracterizacin de procesos
Gobernantes

Direccin
Coordinacin

Agregadores
de valor

Compra
Comercializacin
Logstica

De apoyo

Servicio al Cliente
Gestin de Recursos

Poltica de calidad

Comercializadora de
Nuestra
organizacin
satisfacer
Repuestos
Elbusca
Inca

las necesidades y requerimientos de


nuestros clientes, dedicndose a la
comercializacin
de
repuestos
automotrices brindando un servicio
eficiente y eficaz cumpliendo con
normas y reglamentos legales en
funcin de la mejora continua,

Objetivos de la organizacin
Establecer objetivos es esencial para el xito de una
organizacin, stos establecen un curso a seguir y sirven como
fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa.
Los objetivos deben ser:

Medibles
Claros
Alcanzables
Desafiantes
Realistas
Coherentes

Objetivos Generales

Ser la organizacin lder del mercado.


Incrementar el nivel de ventas cada semestre.
Generar mayores utilidades.
Obtener una mayor rentabilidad.
Lograr una mayor participacin en el mercado.
Ser una marca lder en el mercado.
Ser una marca reconocida por su variedad.
Crecer como organizacinn dentro del campo
automotriz.

Objetivos Especficos
Aumentar las ventas mensuales en un 20%.
Generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a
partir del prximo ao.
Obtener una rentabilidad anual del 25%.
Producir un rendimiento anual del 14% sobre la
inversin.
Vender 10 000 repuestos al finalizar el primer ao.
Adquirir 2 nuevas perchas para el segundo semestre.
Abrir 2 tiendas para el primer trimestre del prximo
ao.

Manual de calidad

Es un documento general, de aplicacin a todas las reas de la empresa


que afectan la calidad.
Define las polticas
Define el alcance y los elementos del sistema de calidad
Asigna autoridad y responsabilidades
Provee lineamientos de los subsistemas y
Procedimientos principales

ElManual de Calidad es un documento nico e irrepetible, el cual puede


tener revisiones para su mejora, detectadas por la misma organizacin
o sugeridas por el cliente.

Slo debehaber un Manual de Calidad para toda la organizacion.

Generalidades
Introduccin.
Exclusiones.
Alcance.

Sistema de gestin de la calidad


Requisitos Generales
Requisitos De Documentacin
Generalidades
Manual De Calidad
Control De Documentos
Control De Registros De Calidad

Responsabilidad De La Direccin
Compromiso De La Direccin
Enfoque Al Cliente
Poltica De La Calidad

Planificacin
Objetivos De La Calidad

Atender Los Requerimientos Del Cliente

Cada Funcionario Contara Con Capacitacin Y Herramientas


Necesarias

Contar Con Un Clima Satisfactorio Dentro De La Organizacin

Controlar Y Verificar El Cumplimiento De Los Estndares De


Calidad

Planificacin Del Sistema De Calidad

Responsabilidad, Autoridad Y
Comunicacin
Responsabilidad Y Autoridad
Representate De La Direccin
Comunicacin Interna

Revisin De Recursos

Generalidades

Informacin De La Revisin
Resultado De La Revisin

Gestin De Recursos

Provisin De Recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente De Trabajo

Compras
Proceso de Compras
Informacin de Compras
Verificacin de los Productos Comprados

Prestacin De Servicio
Prestacin de Servicio
Validacin de los Procesos y Prestacin de
Servicios
Identificacin y Trazabilidad
Propiedad del Cliente
Preservacin del Producto

Medicin, Anlisis Y Mejora

Seguimiento Y Medicin
Satisfaccin Del Cliente
Auditora Interna
Procesos De Seguimiento Y Medicin
Seguimiento Y Medicin Del Producto

Control Del Producto No


Conforme

Anlisis De Datos
Mejora
Mejora Continua
Accin Correctiva
Accin Preventiva