European Foundation for Quality

Management
INTEGRANTES: Pablo
Inofuente
Elas Rivera
Rocio Valerio
Denisse Medina M.
CURSO: Evaluacion de
unidades
PROFESORA: Elizabeth Huisa
Grupo: 2

EFQM= European Foundation for Quality Management

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la
autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del
modelo
Una fundacin localizada en Blgica
Fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compaas
europeas
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991
Actualmente son miembros de esta fundacin ms de 600 organizaciones
Es la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la
Calidad

CONTINUA

La Fundacin asume su papel como clave en el

incremento de la eficacia y la eficiencia de las
organizaciones europeas
Estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la
Calidad.
Otorga todos los aos el Premio Europeo a la Calidad
El cual fue entregado por primera vez en 1992
Este modelo es el ms ampliamente utilizado en Europa
EFQM se orienta por la visin de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los
principios de la administracin de la calidad total

Evolucin de la calidad
Excelencia en gestin Calidad Total
(Satisfaccin de todos los Grupos de Inters)

Gestin de la calidad (Satisfaccin de los cliente)

Aseguramiento de la calidad (Normas ISO 9000)

Control de la calidad

Autocontrol

(Calidad del producto )

Evolucin de la calidad
ENFOQUE
TRADICIONAL

ENFOQUE
EXCELENTE

Prioridad: producir productos

Prioridad: satisfacer a los clientes

Confrontacin - negociacin

Cooperacin

Trabajo individual

Trabajo en Equipo

Objetivos departamentales

Objetivos por proceso

Slo piensan los jefes

Toda la organizacin piensa

Los empleados son recursos

Satisfaccin de los empleados

Se invierte para mejorar

Mejora continua

nfasis en los recursos propios

nfasis en las personas

MISION

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa

para participar en las actividades de mejoramiento
enfocadas en lograr la excelencia en la satisfaccin al
cliente, la satisfaccin de los empleados, el impacto en
la sociedad y en los resultados de negocios.
Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas
en la aceleracin de transformar la administracin de la
calidad total en un factor decisivo en el logro de la
ventaja competitiva a nivel global.

VISION
Ayudar

a crear organizaciones europeas

capaces de practicar los principios de la
administracin de la calidad total tanto en
sus procesos de negocios y gestion como
en sus relaciones con los empleados,
clientes, accionistas y comunidades
donde llega su alcance.

IMPORTANCIA
La implementacin de programas de
administracin de la calidad total permiten
alcanzar beneficios significativos, tales
como un incremento en la eficiencia,
reduccin de costos y mayor satisfaccin
de los clientes, todo orientado a mejorar
los resultados de los negocios.

GANADORES DE EFQM 2007

El EFQM es el mas prestigioso reconocimiento para

organizaciones excelentes dados a las mejoras
compaas en Europa. El ao pasado 18 organizaciones
alcanzaron el lugar final del premio. Cerca de 900
ejecutivos y lderes de negocios asistieron a esta
celebracin.
Los ganadores del ao pasado divididos en categoras
acorde con el tamao y alcance de la organizacin
fueron:
The Cedar Foundation, Northern Ireland, UK
Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, Spain
Tobermore, Northern Ireland, UK
Villa Massa, Italy

MODELO EUROPEAN FOUNDATION

FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)

El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en

numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar
una autoevaulacin, una evaluacin por terceras partes,
para una actividad de Benchamrking o como la base
para presentarse al Premio Europeo a la Calidad

CRITERIOS MODELO EFQM

Los criterios se agrupan en 2 categoras:

Agentes

facilitadores: analizan como

realiza la organizacin las actividades
clave.
Resultados: estos criterios se ocupan de
los resultados que se estn alcanzando
De otro lado, la Innovacin y el aprendizaje
potencian la labores de los agentes
facilitadores dando lugar a una mejora
continua de los resultados.

Importancia del Modelo

Se utiliza para la autoevaluacin, para poner en marcha

planea de mejora
Contempla con mucha ms profundidad la orientacin a
procesos.
Permite comparar nuestra organizacin con otras a partir
de la puntuacin obtenida
Naturaleza dinmica del modelo
Orientado hacia la satisfaccin del cliente y de la sociedad
y; reforzar la importancia de la calidad en todos los
aspectos de sus actividades.

Conceptos Clave de la Excelencia

Orientado

hacia los resultados

Orientacin hacia el cliente
Liderazgo y coherencia
Gestin por hechos y procesos
Desarrollo e implicacin de las personas
Proceso continuo de aprendizaje,
innovacin y mejora
Desarrollo de alianzas

LA LOGICA
REDER

RESULTADOS

EVALUACIN Y
REVISION

ENFOQUE

DESPLIEGUE

ENFOQUE

Que se piensa hacer y porque

Enfoque sano (con fundamento

claro, con procesos bien
definidos y desarrollados

En una organizacin excelente,

el enfoque estar implantado
en las reas relevantes de una
forma sistemtica.

Clara orientacin hacia las

necesidades de todos los grupos de
inters) y estar integrado
(apoyar la poltica y la estrategia
y estar adecuadamente enlazado
con otros enfoques)
Planificar y desarrollar una serie
de Enfoques va permitir alcanzar
los resultados propuestos en el
presente y el futuro.

DESPLIEGUE

Actividades que va a realizar una

organizacin para poner en prctica
el enfoque.

Desplegar los enfoques de manera

sistemtica para asegurar una
implantacin completa

EVALUACION Y REVISION
Evaluacin y revisin del
enfoque y despliegue

Mediciones y actividades de
aprendizaje, que servirn para
identificar, priorizar, planificar y
poner en prctica mejoras.

RESULTADO
Logros alcanzados por una
organizacin como parte del
proceso de elaboracin de sus
polticas y estrategias
implantadas

Muestran tendencias positivas;

demuestra que los objetivos han
sido alcanzados

Cubren el rendimiento de la
organizacin, tanto en
trminos econmicos y
financieros como operativos,
as como las percepciones de
todos los grupos de inters
de la organizacin.

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO

9000

Es una normativa desarrollada por l ISO (International Standard

Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las
organizaciones

La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de

gestin de calidad y orienta al mejora del desempeo

La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad sirve para

determinar el cumplimiento de dichos requisitos.

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO

9000

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad es una organizacin que

se dedica a TANGIBILIZAR los principios de la calidad total para que sean
aplicables a todas las organizaciones

El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y sub criterios que

permiten la evaluacin comparativa del desempeo de las organizaciones.

Los criterios de evaluacin en el modelo de excelencia EFQM proporcional

la base para que una organizacin pueda comparar su desempeo con el
modelo y con el desempeo de otras organizaciones

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO

9000
Similitudes

Diferencias

Ambas han sido creadas

para la mejora de los
resultados empresariales
Ambas estn relacionadas
con la calidad, aunque a
distintos niveles y con
distintos significados de
concepto

La ISO 9000 es una norma

que pretende
gestionar/asegurar la calidad
de los sistemas
El modelo EFQM es un
modelo de referencia de
Excelencia en Gestin (no
normativo y voluntario)

COMPARACIN EFQM NORMAS ISO 9000

CERTIFICACIN

AUTOEVALUACIN

La mejora se activa a partir de la no

conformidad a una norma

La mejora se activa a partir del

anlisis de criterios de gestin

La metodologa de medicin nos dice

si es conforme a la norma o no

La metodologa de medicin nos

propone una puntuacin y define un
potencial en cada criterio.

Las empresas la utilizan por exigencia

propia o de terceros

Las empresas la utilizan de una forma

voluntaria y nunca es exigido por
terceros.

La norma es objetiva y orienta a todos

los participantes en una direccin

La autoevaluacin es subjetiva y da
lugar a diferentes sistemas de gestin

El compromiso con las acciones

correctivas es mayor, cuando no hay
una conformidad

El compromiso con el cambio requiere

visibilidad y un impulso permanente de
la direccin

Las personas que evalan son

externas o independientes

Las personas que evalan son de la

propia organizacin