Universidad Santiago de

Chile
Facultad de Ciencias
Medicas
Escuela de Enfermera
Hospital Dr. Flix Bulnes
Cerda

Internas Enfermera: Axa Almarza

Santelices
Francisca Leal
Vera
Carolina Soto
Cornejo

ltima dcada relevancia

atencin de salud por exigencia de
usuarios.
MINSAL

garantizar
calidad de
atencin

servicios de
salud
Brindan calidad

Evaluacin y certificacin

Evaluacin y
certificacin

Autorizacin Sanitaria
(Estructura)

Niveles de Calidad

INTERNAS

EXTERNAS

La calidad de la atencin consiste en la

aplicacin de la ciencia y tecnologa
mdicas en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en
forma proporcional sus riesgos. El grado de
calidad es, por consiguiente, la medida en
que se espera que la atencin suministrada
logre el equilibrio ms favorable
riesgos apropiado (acorde
. . .elde
desempeo
y beneficios.
con las normas) de las intervenciones
-Dr. Avedis Donabedian, 1980
que se sabe que son seguras, que la
sociedad en cuestin puede costear y
que tienen la capacidad de producir
un impacto sobre la mortalidad, la
morbilidad, la incapacidad y la
desnutricin.
- C. Montoya Aguilar, OMS, 1988

Es un alto nivel de excelencia profesional,

con uso eficiente de los recursos, con
mnimo riesgo y alto nivel de satisfaccin del
cliente. (OMS)

Hacer lo correcto, en forma correcta

A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros
clientes

Es la entrega de servicios que satisfacen las

expectativas y necesidades de los
usuarios.
Prioridad: Atencin que ocurre en la relacin
directa, humana y tcnica, entre prestadores
y usuarios, particularmente aquellas donde la
prdida de calidad conlleve riesgos vitales o
de dao significativo para las personas.

Garantizar un nivel de calidad a todos los

habitantes de Chile.
Este nivel deber ser susceptible de ser
medido
Deben existir mecanismos regulatorios
que velen por la mejora de estos niveles

1) Desempeo

2) Eficacia

3) Eficiencia

Servicios Otorgados
v/s
Costos

4) Seguridad

5) Acceso a Servicios

6) Relaciones Interpersonales

7) Infraestructura fsica y comodida

8) Opcin

La calidad de la atencin en
salud genera: Usuarios
satisfechos y saludables

La calidad se mide a
travs de INDICADORES,
que sealan como se
estn haciendo las
cosas, comparado con
como se deberan hacer.
Para detectar
situaciones
problematicas.

Infecciones Intrahospitalarias
Seguridad del paciente :(brazalete)
Eventos adversos: medicamentosos,
UPP, cadas.
Auditorias fichas clnicas
Protocolo acompaamiento
Criterio ingreso UPC

Desmotivacin

Debilidad de destrezas

Ausencia trabajo en equipo

Modelo paternalista de atencin

Condiciones inadecuadas

Falta de actualizacin laboral

Fundamentos cientficos

Centrada en paciente

Segn poltica Sanitaria

Los encargados en la unidad de

pediatra son:
E.U Leyla Baracat
E.U Carla Cubillos
E.U. Paulina Diaz
Dra. Tajmuch,

Hacer lo correcto en la forma

correcta, de inmediato.
Edwards Deming (padre del
movimiento de la gestin de calidad
total).