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LOS DOS PAPELES DEL EJECUTIVO.

Cada ejecutivo tiene básicamente dos papeles y muchos
desempeñan solo uno de ellos.

Su primer papel es el de “mantener las normas”, o sea ver que las
actividades se desarrollen conforme a lo planeado, que los costos
no excedan al costo estándar preestablecido, que la mano de obra
lleve a cabo el trabajo de acuerdo con el estándar predeterminado
que los materiales que se necesiten estén a la mano, que los
embarques se lleven a cabo de acuerdo con el programa en las
cantidades correctas, que no descienda la calidad de producto, etc.

El segundo papel del ejecutivo es mejorar los estándares
existentes, de tal modo que la compañía pueda mantener o
aumentar sus utilidades.

PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACION:
ES EL CONJUNTO SISTEMATICO DE REGLAS PARA LOGRAR LA
MAXIMA EFICIENCIA EN LAS FORMAS DE ESTRUCTURAR Y
MANEJAR UN ORGANISMO SOCIAL.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS:
ES LA TECNICA QUE BUSCA LOGRAR RESULTADOS DE MAXIMA
EFICIENCIA EN LA COORDINACION DE LAS COSAS Y PERSONAS
QUE INTEGRAN UNA EMPRESA.

ADMINISTRACION:
Busca en forma directa la Obtención de resultados de máxima eficiencia
en la coordinación , y solo a través de ella, se logra el aprovechamiento de
los recursos materiales, tales como capital, materias primas, maquinas, etc.
El buen administrador no lo es precisamente por ser buen economista,
contador, ingeniero, abogado,etc. Sino por cualidades y técnicas que
posee específicamente para Coordinar a todos esos elementos en la
forma mas eficiente.
Definición .“ La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar los esfuerzos de los miembros de una organización, y de
utilizar todos los demás recursos para alcanzar metas declaradas”.
Un proceso es una manera sistemática de hacer las cosas. Por eso se
define la administración como un proceso porque todos los gerentes,
cualesquiera que sean sus particulares aptitudes y destrezas, se
dedican a ciertas actividades relacionadas entre si a fin de lograr metas
deseadas.

ETAPAS ESPECIFICAS DE LA
ADMINISTRACION
FASE

ELEMENTO

ETAPA
OBJETIVOS .

PREVISION

INVESTIGACIONES
CURSOS ALTERNATIVOS
POLITICAS.-Orientar la
acción

MECANICA

PLANEACION

ORGANIZACION

PROCEDIMIENTOS.secuencia de operaciones o
métodos
PROGRAMAS,
PRONOSTICOS,
PRESUPUESTOS.- fijación
de tiempos requeridos,
costos
FUNCIONES.- División de
actividades especializadas
JERARQUIAS.- Fijar la
autoridad y responsabilidad
a cada nivel

como delegarla y como ejercerla DIRECCION COMUNICACION SUPERVISION ESTABLECIMIENTO DE NORMAS CONTROL OPERACIÓN DE LOS CONTROLES INTERPRETACION DE ..ETAPAS ESPECIFICAS DE LA ADMINISTRACION FASE ELEMENTO ETAPA SELECCION INTEGRACION INTRODUCCION DESARROLLO DINAMICA AUTORIDAD.

Mapa Genérico del Proceso Administrativo .

EL Proceso Administrativo Planeación Objetivos Planes Programas Presupuestos Alternativas Estrategias Tácticas Misión Visión Valores Premisas Políticas Normas Reglas .

División del Trabajo Organización Departamentalización Descripción de funciones Jerarquización Coordinación .

Dirección Control Comunicación Coordinación (Equipos de Trabajo) Liderazgo Toma de Decisiones Motivación  Fijación de Parámetros  Comparación  Retroalimentación .

.COMUNICACION La reina. Hacer partícipes a los demás de nuestras ideas pensamientos actitudes y sentimientos. propiciando la participación de los colaboradores. específicamente es participar y dejar participar . La comunicación a nivel gerencial consiste en saber escuchar. la soberana de las Habilidades Gerenciales y del Proceso Administrativo es la COMUNICACIÓN.

la comunicación es un proceso vital de transferencia de información del emisor al receptor. tratando de influenciar en éste para los fines de compartir objetivos comunes. sino que a través de ella se constituyen los grupos. .) sin ella no pueden establecerse. las empresas. la planeación. no sólo hace factible la transferencia de ideas o sentimientos. La comunicación es un medio de ligar a las personas (futuros clientes. el control y lo más importante: generar una actitud hacia el cambio. Y aún más: no solamente comunicarse con los miembros del grupo. la coordinación.La comunicación. compañeros. las instituciones y en general toda la vida de relación. etc. proveedores. ni concretarse los objetivos. Es necesario que exista una comunicación efectiva entre el líder y sus colaboradores. sino con aquellas personas que no forman parte del mismo.

.

.NIVE LES DE A DMIN IS TRA CION Tipo de administradores Alta gerencia Jefatura Supervisores Empleados y obreros Alta gerencia.Esta se compone de un numero relativamente pequeño de ejecutivos a quienes incumbe la responsabilidad de la administración total de la organización..Dirigen las actividades de otros administradores y a veces también a los operarios..El nivel mas bajo en una organización en que un individuo es responsable por el trabajo de otros se llama la primera línea o primer nivel y dirigen a personal operativo.. Nivel medio. Verifica que las políticas de la compañía se estén llevando a cabo De primera línea.

.Es la capacidad de usar herramientas.Es la habilidad para trabajar con otras personas. Comprende la capacidad de ver la organización como un todo y comprender como sus partes dependen unas de otras. ya como grupos... procedimientos o técnicas en un campo especializado Habilidad Humana. de comprenderlas y motivarlas ya como individuos. . Habilidad conceptual.Es la habilidad mental de coordinar e integrar todos los intereses y actividades de la organización.Habilidades gerenciales y repartición del tiempo Primera Línea Nivel Medio Conceptuales Conceptuales Humanas Técnicas Alta Gerencia Conceptuales Humanas Humanas Técnicas Técnicas Habilidades para un desempeño efectivo en los diversos niveles Habilidad Técnica.

¿Qué son las habilidades gerenciales? Son las destrezas que poseen los jefes. para lograr los objetivos organizacionales. El conjunto de técnicas específicas para poder administrar eficientemente al personal.1. Habilidades Gerenciales Comunicación Liderazgo Motivación Negociación Toma de decisiones . gerentes y dueños de las empresas para dirigir de manera eficiente y productiva al personal de su empresa.

Importancia del desarrollo de las Habilidades Gerenciales Solamente quien es capaz de asumir RESPONSABILIDADES ES CAPAZ DE TENER AUTORIDAD REAL y dirigir al equipo de manera eficiente. . De la ACTITUD que presentas y de la manera cómo evalúas las situaciones personales depende tu éxito como dirigente.

HABILIDADES Y ACTITUDES .CONOCIMIENTOS.

Capacitación y Desarrollo .Adiestramiento.

Distribución del tiempo por tipos de oficios de los tres niveles Bajo Planeador Medio 15% Investigador 8% Planeador 18% Planeador 28% Investigador 8% Coordinador 5% Evaluador 2% Alto Coordinador 7% Evaluador 5% Investigador 6% Coordinador 9% Evaluador 9% Supervisor 51% Supervisor 36% Supervisor 22% Negociador 8% Negociador 6% Multiespecialista 6% Generalista 8% Multiespecialista 8% Generalista 10% Negociador 4% Multiespecialista 4% Generalista 20% .

Para lograrlo no confían en la autoridad de su posición sino en sus conocimientos y destrezas.Se necesita la capacidad de comprender y hacer frente a las reacciones emotivas no expresadas de otras personas de la organización.. a fin de obtener su cooperación ..Necesidad de influir sobre los demás. La capacidad de empatía. La necesidad de administrar.Solo aquellas personas que tienen la voluntad de afectar el desempeño de los demás y gozan con ello. 3. 2..Cualidades Innatas de los Gerentes de Éxito Necesidad de Administra r Necesida d de Poder Capacida d de Empatía 1. La necesidad de Poder.

De los malos gerentes se puede observar y analizar lo que están haciendo mal y formular hipótesis sobre lo que Uds. Los gerentes trabajan con otras personas y por medio de ellas.La mejor manera de aprender a ser un buen administrador es trabajar con buenos gerentes y observarlos. Harían en esos casos. como lo hacen y como resultan las cosas. Analicen lo que hacen. son responsables. Comentar Caso de estudio: . tienen que estar siempre dispuestos a cambiar de papel según lo exijan las circunstancias. son políticos. tienen que equilibrar metas competitivas y fijar prioridades. Por encima de todo. deben ser capaces de pensar en forma analítica y conceptual. diplomáticos y tomadores de decisiones.

PLANEACION ESTRATEGICA La estrategia es el programa general que se traza para alcanzar los objetivos de una organización y ejecutar así su Misión. que se usa para definir y alcanzar metas organizacionales. La planeación estratégica es el proceso formalizado de planeación a largo plazo.- OBJETIVO.- Metas organizacionales.- MISION. La estrategia pone los recursos humanos y materiales en juego frente a los problemas y riesgos que plantea el mundo exterior.- . PROPOSITO.

LA JERARQUIA DE LOS PLANES ORGANIZACIONALES METAS OBJETIVOS Planes estratégic os operativos s ePlanes d Para a id v activ i t Que ac idade a s s r a e d r s Pa i e piten pet e r No de Planes Planes permanentes aplicación única Políticas Programa s Proyectos Presupuesto s Procedimien tos y métodos normales Reglas .

Anticipa. encuentra nuevos enfoques Riesgo bajo Riesgo Alto . estabilidad Desarrollo de potencial futuro INFORMACION Negocios actuales Oportunidades futuras ORGANIZACIÓN Burocracia/ estable Empresarial /flexible LIDERAZGO Conservador Inspira cambios radicales SOLUCION DE PROBLEMAS Reacciona. confía en experiencia anterior.PLANEACION OPERATIVA Y ESTRATEGICA PLANEACION OPERATIVA PLANEACION ESTRATEGICA OBJETIVO Unidades actuales Unidades Futuras LIMITACIONES Ambientes y recursos actuales Ambiente y recursos futuros RECOMPENSAS Eficiencia.

La planeación es un proceso que no termina cuando se adopta un plan sino que tiene que ejecutarse. Los cambios en el personal clave.COMO HACER UNA PLANEACION EFECTIVA Los gerentes deben comprender el papel de los planes a corto y largo plazo. . en la disponibilidad de suministros o en los costos de producción pueden llevar a decisiones que alteren o aun eliminen las metas originales de una organización. Los gerentes que desarrollan planes pero no se comprometen a actuar. están perdiendo su tiempo.

desarrollar un plan o los medios de acción para alcanzar las metas ras que se oponen a una planeación e  Repugnancia a abandonar metas alternas  Temor a fracasar  Falta de conocimiento organizacional  Falta de conocimiento del ambiente  Resistencia al cambio ..Identificar las ayudas y los obstáculos de las metas Paso 4....cuatro pasos básicos de la planeació Paso 1.Establecer una o varias metas Paso 2.Definir la situación actual Paso 3.

sus recursos y su ambiente.DIVISION DEL TRABAJO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organizar. PROCESO DE ORGANIZACI ON Detallar el trabajo División del trabajo Combinaci ón de tareas (departam entalizació n) Coordinació n del trabajo Seguimiento y reorganizaci .es el proceso de hacer que la estructura de la empresa se ajuste a sus objetivos.. La estructura organizacional puede definirse como la disposición y relaciones reciprocas de las partes componentes y los cargos de una compañía.

CUALQUIER ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE EMPRESA .

Un resultado de este proceso será una estructura organizacional que representa el procedimiento formal mediante el cual la compañía se maneja. autonomía del empleado y retroalimentación relativa al desempeño del trabajador. el proceso de organizar comprende la determinación del trabajo que debe hacerse para que se alcancen las metas. Las asignaciones de trabajo también pueden verse en términos de cinco características: variedad de destrezas.ORGANIZACIÓN PARA LA ESTABILIDAD Y EL CAMBIO Para una compañía o para cualquier otra organización. Significado de la tarea. dividiendo adecuadamente el trabajo entre los miembros de la empresa y erigiendo un mecanismo para coordinar sus actividades. identidad de la tarea. La estructura organizacional dependerá en gran parte del propósito y estrategia que tenga la compañía en un momento dado. .

La estructura formal de una compañía se puede mostrar en un organigrama ( o diagrama de organización) que identifica la división del trabajo. la autoridad tiende a centralizarse y se pueden desarrollar y mantener destrezas especializadas. Consiste en las relaciones interpersonales y líneas de comunicación que se desarrollan cuando las personas trabajan juntas.  La organización por matriz trata de evitar las desventajas de ambas estructuras sobreponiendo a los departamentos funcionales equipos de proyectos. Los empleados dependen a la vez de un gerente funcional y de un gerente de proyecto. y los niveles gerenciales. . Hay tres tipos de estructura formal:  Estructura funcional es la que se organiza por clases de actividades. el agrupamiento del trabajo. esta demostrando su en las relaciones efectividad para el manejo de proyectos complejos. los tipos de trabajo que se realizan. gerentes y subalternos. Aun cuando la organización matricial es compleja en diseño y ejecución.  la organización informal coexiste con la formal.

Formas de estudiar a la organización  División del trabajo y estructura organizacional  Coordinación y tramo de administración  Grupos y comités  Diseño organizacional para ambientes cambiantes  Administración del cambio y desarrollo organizacional  Administración del conflicto organizacional .

la que mas directamente compromete a los gerentes con los subalternos es el liderazgo.DIRECCION  Motivación. En alto grado. . desempeño y satisfacción  El liderazgo  Comunicación personal y organizacional  la dotación y la función de personal  Carreras organizacionales y desarrollo individual De todas las funciones gerenciales. dirigir. Conducir es parte central del papel del gerente. e influenciar a sus subalternos y comunicarse con ellos determinara su eficacia gerencial. la habilidad de liderazgo del gerente de su capacidad de motivar. quien debe trabajar con otros y por medio de ellos para lograr las metas de la organización.

. Existen otros factores que deben tomarse en cuenta la habilidad y su comprensión de cual es el comportamiento necesario para lograr un alto desempeño. La motivación no es la única influencia sobre el rendimiento de una persona. este factor se denomina percepción de su función. La motivación es enigmática porque los motivos no pueden observarse ni medirse directamente.Importancia de la motivación La motivación----aquello que causa. canaliza y sostiene el comportamiento de las personas. deben ser deducidos del comportamiento de las personas.

Modelos de enfoques gerenciales de la motivación en las empresas Modelo tradicional Incentivo de remuneración Modelo de relaciones humanas Atender a necesidades sociales de los empleados Modelo de recursos humanos Ofrecer responsabilidad adicional .

PATRONES GENERALES DE ENFOQUES GERENCIALES DE LA MOTIVACION Modelo tradicional Modelo de relaciones humanas Modelo de recursos humanos PRESUNCIONES 1.Las personas 1... mayoría de las personas.... desean sentirse útiles La gente desea aportar a las metas significativas e importantes que ella ha ayudado a establecer 2..La mayoría es capaz de realizar trabajos mucho mas creativos y de ejercer dirección propia y auto-dominio mas responsable de lo que requiere su oficio actual .Estas cosas son mas importantes que el dinero para motivar a la gente a 2.El trabajo disgusta a la 1.la gente quiere pertenecer a un grupo y ser reconocida individualmente 3.Lo que hacen es menos importante de lo que ganan por hacerlo 2.. El trabajo no disgusta.Pocos desean o son capaces de realizar trabajos que requieren 3.

El gerente debe aprovechar los recursos que no están siendo suficientemente utilizados 2. 1.. 3.. ampliando continuamente la auto- . 2. 3.El gerente debe hacer que cada trabajador se sienta útil e importante.Debe mantener informados a sus subalternos y escuchar las objeciones que ellos manifiesten respecto a sus planes..Debe establecer rutinas de trabajo y procedimientos detallados y hacer cumplir con justicia y 3...PATRONES GENERALES DE ENFOQUES GERENCIALES DE LA MOTIVACION Modelo tradicional Modelo de relaciones humanas Modelo de recursos humanos POLITICAS 1.El gerente debe permitir a los empleados alguna auto .dirección y dominio de si mismos en asuntos de rutina.Debe dividir cada tarea en operaciones sencillas repetida y fáciles de aprender 2..El gerente debe supervigilar y controlar muy de cerca a sus subalternos. 1. Debe alentar a la participación plena en todo asunto de importancia.Debe crear un ambiente en que todos los que integran el grupo puedan aportar hasta el máximo de su habilidad..

1. autodirección.Si las tareas son lo suficientemente sencillas y se vigila a los 2.La satisfacción del trabajo puede mejorar como subproducto del . La expansión de la influencia.La satisfacción de estas necesidades mejorara el espíritu de 2.PATRONES GENERALES DE ENFOQUES GERENCIALES DE LA MOTIVACION Modelo tradicional Modelo de relaciones humanas Modelo de recursos humanos Expectativas 1... conducirá a mejoras directas en la eficacia de operación. 2. y dominio de si mismos de los subalternos... Satisfará sus necesidades básicas de formar parte del grupo y sentirse importantes. 1.El compartir las informaciones con los subalternos y el permitirles que participen en las decisiones en las decisiones de rutina..la gente puede tolerar el trabajo si la paga es adecuada y el jefe es justo.

Sin embargo. actitudes y necesidades del individuo.La motivación es asunto de suma importancia para los gerentes. que son los atributos inherentes a la tarea. las políticas de personal y de remuneración de la compañía. puesto que estos deben influir sobre las personas para motivarlas a alcanzar las metas personales y de la organización. entre ellas los intereses. que son entre otras. . las habilidades del individuo y su interpretación del papel que desempeña también son factores importantes de cómo ha de desempeñarse.  Las Características del Oficio. La perspectiva de sistemas identifica tres variables que afectan la motivación en el lugar de trabajo:  Las Características Individuales.  Las Características del Ambiente de Trabajo. las actitudes y acciones de los compañeros y supervisores.

MATRIZ DE HABILIDADES DEL TRABAJADOR APRENDIZ AVANZADO APRENDIZ COMPETENTE MAESTRO .

Regla 3 Hay que decir claramente a los empleados lo que han de hacer para obtener el refuerzo. Los gerentes influyen sobre los subalternos tanto por lo que dejan de hacer como por lo que hacen. Regla 4 Debe explicarse a los empleados lo que están haciendo mal. Regla 5 No castigar delante de los demás. La reprensión en publico.. Regla 2 Hay que tener en cuenta que la falta de reacción también podrá modificar el comportamiento. . Al sentar una norma. Podrán así ajustar de conformidad con esto su patrón de trabajo. humilla al empleado y causa resentimiento general contra el gerente por todo el grupo de trabajo. Si el gerente niega la recompensa a un subalterno sin explicarle por que no se le ha premiado. el trabajador podría sentirse manipulado.la recompensa para ser eficaces como refuerzo del comportamiento deben basarse en el desempeño.REGLAS PARA EL EMPLEO DE LAS TECNICAS DEL ACONDICIONAMIENTO OPERANTE Regla 1 No debe recompensarse a todos por igual. se hace saber a los trabajadores lo que deben hacer para merecer una recompensa.

BIEN-ESTAR BIEN-SER Auto realización Auto realización estimaci ón sociales IDEAL estimación seguridad sociale s segurid ad Fisio Lógicas Fisiológica s Jerarquía de Necesidades de Maslow .

. de amor. de afecto. 5.De Seguridad...comprenden la necesidad de aire.. Maslow contempla la motivación humana en términos de una jerarquía de cinco necesidades: 1. desarrollar el potencial propio.. 2. verse realizado. de contactos humanos..Incluye las de seguridad personal.comprende las necesidades de auto... 3.Autorrealización. de estimación propia. de logro y del respeto de otros.JERARQUIA DE NECESIDADES HUMANAS La jerarquía de necesidades humanas de Maslow probablemente ha recibido mayor atención de parte de los gerentes que cualquier otra teoría sobre la motivación.respeto. orden y estar libre de miedo y amenazas.De estimación.Sociales.comprende las necesidades de crecer. agua..Fisiológicas.Necesidades de pertenecer a un grupo.. . 4. alimento y sexo.

LA TEORIA DEL CICLO DE LA VIDA DEL LIDERAZGO ESTILOS EFICACES ALTAS Conducta de relaciones Altas relaciones y baja tarea Baja tarea y bajas relaciones Alta tarea y bajas relaciones Alta tarea y bajas relaciones BAJA BAJAS Maduro ALTA Conductas de tarea Inmaduro .

COMUNICACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL Planeación Organización Dirección Control Comunicación LA BASES DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS .

BARRERAS A LA COMUNICACION Oír lo que uno espera oír No hacer caso de información contraria a lo que sabemos Evaluar la fuente Percepciones distintas Palabras que significan distintas cosas para distintas personas Señales incoherentes no verbales Efectos de las emociones Ruidos .

. Vencer las barreras que se oponen a una efectiva comunicación organizacional exige que los gerentes reconozcan las dificultades inherentes en el proceso de comunicación.La comunicación escrita y oral son parte esencial del control La comunicación se puede definir como el proceso por el cual se comparten significados entre varias personas mediante mensajes simbólicos.

. 12. 9.Menciona cuando menos tres formas de estudiar una organización 10.Desde la perspectiva de sistemas menciona tres variables que afectan la motivación en el lugar de trabajo.. menciónalos..CUESTIONARIO 1.¿Qué es la motivación y porque es importante? ¿Qué otros factores influyen sobre el desempeño de una persona? 14...¿Qué es la administración? Y ¿que es un buen administrador? 2..Cual es la base de la función administrativa? 15.¿Qué entiendes por planeación estratégica? Y que diferencias hay entre la planeación operativa y la estratégica. 6.Menciona que barreras se oponen a una planeación efectiva....¿Qué es la teoría del “ciclo de vida” del liderazgo? ¿Cómo debe variar el estilo del gerente durante cada una de las cuatro fases? 13. cuantos tipos de estructura formal existe.Menciona que habilidades gerenciales debe tener un gerente 5..¿Cuáles son las etapas especificas de la administración? 3.Cuando se habla de organización. 8.menciona por lo menos cinco barreras de la comunicación? .....Menciona los cuatro pasos básicos de la planeación efectiva 7..¿a que se le llama nivel de administración? ¿Como se clasifican y en que consiste cada nivel? 4.Cuales son las características y enfoque de la Dirección? 11.