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ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN.

“FLORISTERÍA MI JARDIN” comenzó en 2001 con un aporte de
10 000 nuevos soles y un local en el mercado central, solo
comercializaba flores naturales sin darle valor agregado a su
producto. La idea de tener una florería se fue sembrando al
trascurrir los años.
Benita Aedo y Ramiro Villasante, socios de la tienda de flores,
estaban convencidos de que obtendría un alto margen de
ganancias si mejoraba la presentación de las flores ya sea
transformándolas en arreglos florales o solo vendiéndolas de
forma natural, además existían pocas florerías que ofrecían este
tipo de servicio.
El cuidado en la venta de flores no es un negocio fácil, ya que hay
una serie de factores involucrados que lo hacen complicado: las
flores son un producto perecible, la variedad y gustos son muy
diversos, la difusión es un factor importante para posicionar una
marca, el servicio es muy delicado.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Florería MI JARDÍN, es una empresa enfocada en la
comercialización de arreglos florales, la misma que le brinda al
cliente la facilidad de armar los arreglos florales de acuerdo a la
ocasión o su preferencia personal, para lo cual se proporciona
un catálogo.
Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos,
con edad comprendida entre 20 y 50 años, que aun guardan
esa tendencia de ofrecer detalles, cuyos status socioeconómico
está ubicado en todas las clases sociales.
La calidad y presentación de nuestros detalles son nuestro valor
agregado, con lo que buscamos diferenciarnos más allá del
precio, brindando calidad de servicio y precio justo.
Pensando en los clientes que no acostumbran a regalar arreglos
florales, pero están dispuestos a hacerlo, hemos preparado
informativos para los clientes a través de ella conozcan lo que la
empresa les ofrece. La forma de establecer contacto será por
medio de la venta personalizada.

Antecedentes históricos del producto

La tienda se inició en el 2001 con la venta de flores y rosas en
pequeñas cantidades, para el mercado de Puno. La venta de flores
entre orquídeas, jazmines, era un 80% del negocio, y el otro 20%
era exclusivamente para rosas.
Posteriormente la tienda hizo crecer la línea de estos productos en
capacidades ya que logro vender una variedad de productos, entre
los cuales se encontraba los arreglos florales los cuales eran muy
buscados por los clientes, haciendo que el mercado creciera, y la
empresa se diera a conocer a través de los productos que ofrecía.
Tomando en cuenta este crecimiento de mercado, la organización
inicio con un desarrollo de nuevos productos que fueran
satisfaciendo las necesidades de los clientes, para lo cual no solo
se ofrecía el producto sino también un servicio de calidad.
En sus inicios la organización no contaba con competidores tan
fuertes y en poco tiempo se volvió líder en el mercado, hasta el día
de hoy contando con variedades de flores.

L. Fermín Arbulú Tienda N° 09.Nombre de la empresa RUC: 10012103234 Razón Social: MI JARDIN E. corona de flores. flores naturales. . Nombre Comercial: MI JARDIN Floristería Razón Social: E.R.I. ramo de flores y otros.Mercado Central.R. ofrenda floral. Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 17 / Diciembre / 2001 Ubicación: Jr.I.Puno Teléfono: 966668443 Actividad Comercial: Venta de arreglos florales.L.

. "Ser una empresa líder en el sector de floristerías a nivel nacional e internacional.MISIÓN. VISIÓN. calidad y puntualidad. "Ofrecer un excelente servicio al cliente. velando siempre por el bienestar de nuestros colaboradores. de forma tal que cumplamos con éxito y satisfacción sus compromisos". clientes y proveedores". brindando a nuestros clientes productos y servicios de la mejor calidad. brindándole la mejor atención.

actitud de servicio.VALORES CORPORATIVOS  Desarrollar una estructura integral en nuestro equipo de colaboradores. respeto. entre los miembros de nuestra organización. honestidad. responsabilidad. solidaridad. honradez y entusiasmo.  Lograr un crecimiento en conjunto tanto de la empresa como de sus colaboradores consiguiendo una satisfacción con altos rendimientos .  Crear en un ambiente de profesionalismo. convivencia y armonía.

Este objetivo se materializa en: a) Aumento de las cifras de producción y venta. Este objetivo se suele traducir en cambios estructurales y en consecuentes incrementos de tamaño o dimensión que hace que la empresa sea diferente a su estado anterior y que aumente su poder de mercado como mecanismo para asegurar la obtención de futuros y mejores excedentes. • Ofreciendo un servicio diferenciando para captar nuevos clientes potenciales. a través del compromiso de todos los integrantes de la organización. • Desarrollar variadas promociones que fortalezcan la demanda. • Abrir sucursales en todo Puno. en toda la región de Puno b) Desarrollo tanto en vertical como en horizontal de su actividad: . • Incrementar y fidelizar a los clientes. Objetivo de crecimiento.OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Alcanzar una rentabilidad sostenida. OBJETIVOS ECONÓMICOS. • Implementación de tecnología que permita un servicio de calidad.

El análisis de la situación del mercado comprende el examen de los ambientes externo e interno de la organización. 1 de noviembre son las fechas más cotizadas en en este ámbito es por eso se tiene q trabajar bastante. En cada uno de ellos. Análisis entorno cultural. ANÁLISIS MACROENTORNO Análisis entorno social. conforme a lo establecido en el marco teórico. Dia de la Madre. La población de Puno de 25 a 50 años generalmente a pesar de la economía que se está viviendo se consume de manera de una manera normal el consumo de productos secundarios el problema radica los servicios brindados y no reciben una calidad adecuada de servicio. 14 de febrero. . Puno en este aspecto de compra de detalles solo se realiza en ocasiones especiales como podría mencionar. se especifican los componentes necesarios para un adecuado estudio de los mismos.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.

pero la personería jurídica en que ha sido formalizada dificulta en el crecimiento de la organización. Análisis entorno tecnológico El país. padece de importaciones de productos de plástico generan una amenaza para el sector y para su correspondiente comercio.Análisis del entorno político legal En el entorno político legal esta tienda está registrada en los registros públicos y cuenta con un RUC de apertura. Análisis entorno ecológico En este aspecto contamos con proveedores que respetan las condiciones ambientales. presenta serias limitaciones en este aspecto. . específicamente. en general.

Queremos que se perciba Florería Mi jardín como una marca de reconocido prestigio. Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el desarrollo de su empresa. existe una enorme presencia de comercio informal que sigue reportando significativas ganancias. En tanto que se prima la satisfacción total del consumidor. En la que la calidad del producto y el servicio ofrecidos deber ser excelentes.ANALISIS DEL MICROENTORNO Análisis de la competencia. . En la región de Puno florería Mi Jardín es una de las más representativas entre las diferentes florerías que existen. Principales competidores. Posicionamiento y situación. que si bien no ha sido estimado.

Análisis del mercado. Mercado Actual: La empresa Mi Jardín es líder en el mercado ya que ha sabido posicionarse en toda la región de Puno donde incursiona. rosas acompañado de algún detalle ya sean entre chocolates o peluches. claramente emplea la estrategia de diferenciación. y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Mi Jardín ha conseguido darle otro valor al producto. Puesto que no posee competidores tan fuertes para competir en precios. diversificando sus productos desde rosas. el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. . Iniciándose solamente repartiendo flores hasta la actualidad donde han empleado eficientemente la estrategia de crecimiento. arreglos florales con detalles diferentes. en los atributos del producto: con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos. es líder en ellos. brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar.

Esto se debe al posicionamiento que tiene Mi Jardín. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento. pero si piensan ampliar sus diferentes alianzas estratégicas. que ha apostado por distintos tipos de mercado tanto en Puno como en sus diferentes provincias. y aspirando a un mercado a nivel nacional. tanto por su marca como por sus servicios. . Es una empresa comprometida.Mercado Potencial Mi jardín tiene oportunidades para seguir creciendo su marca a nivel nacional.

En el caso de nuevos competidores. . sin que esto signifique su permanencia en el tiempo. se precisan las más significativos barreras de entrada que se pueden encontrar en el sector: Diferenciación del servicio. Por ello. Por ello se hace necesario la implementación de un Plan de Marketing. y lograr que el mercado objetivo los perciba diferenciados. las mismas que representan importantes dificultades de acceso. sin embargo.Considerando los diferentes servicios que ofrecemos. se podría considerar una baja posibilidad de nuevos ingresos al sector.ANALISIS DEL SECTOR La amenaza de nuevos ingresos La amenaza de nuevos competidores en el sector va a depender de las barreras de entrada que encuentren. Habiendo analizado las barreras de entrada. que permita realizar acciones a fin de promocionar los servicios. se presenta como una posibilidad bastante viable. se debe señalar que el posicionamiento que han logrado Mi Jardin con respecto a los competidores ya que presenta una estabilidad.. a continuación. independientemente delas distancias físicas. la presencia de nuevos ingresos. será aquí donde deberán enfocar principalmente sus esfuerzos e inversiones. debido a la incursión de nuevas tecnologías y considerando el fenómeno de la globalización.

A pesar de que la tiendas de florería.. que en la actualidad poseen los más altos porcentajes de participación de mercado y que se han mencionado con anterioridad. defender o incrementar su participación de mercado. se puede llegar a determinar que la rentabilidad del sector ha disminuido en comparación con años pasados esto también debido al incremento de tiendan que comercializan el producto.. . dado que todos quieren mantener..La existencia de varias alternativas al momento de elegir donde comprar un detalle ha generado una competencia basada principalmente en el factor costo y calidad impartida en productos y servicios.-El crecimiento en este sector es de manera paulatina ya que no hay muchos competidores potenciales en este sector.Considerando una serie de factores ya mencionados. Diferenciación del Servicio. Rentabilidad del Sector.La rivalidad entre competidores existentes. Existen varios factores que generan en mayor o menor medida la rivalidad entre los competidores de un sector: Número de Competidores. La rivalidad entre los competidores existentes se presenta. Crecimiento de Mercado. intentan mantener sus respectivas porciones.

La presión de productos sustitutos Los productos sustitutos para los servicios de florería son los productos de hechos de manera artificial (plástico) estos constituyen una alternativa más atractiva para el mercado objetivo. El poder de negociación con los compradores. Los compradores presentan un poder de negociación relativamente elevado. debido a factores como el servicio adicional y la calidad del producto el factor económico se convierte en un punto en contra debido a la fuerte competencia externa por ende el mercado se torna más sensible a los precios. . y prefiere alternativas más económicas frente a aquellas que representen una mayor calidad.

entre otras. cintas. los mismos que no poseen un gran poder de negociación. En este rubro se pueden considerar una serie de empresas. los servicios que ofrecemos requieren de una serie de proveedores. como por ejemplo aquellas encargadas de brindar servicios de plantación de flores. Específicamente.El poder de negociación con los proveedores Para desarrollar nuestras actividades. accesorios. comercializar de algunos detalles. suministros.. etc. FLORERIA MI JARDIN cuenta con una serie de proveedores. debido al gran número de ellos presente en el sector. . realizar trabajos publicitarios.

Y con el servicio de atención al cliente que estamos desarrollando hasta ahora.CLAVES PARA EL ÉXITO La clave del éxito en la comercialización de flores es aumentar la publicidad todos los medios de comunicación a través de la página web mayor será el porcentaje de venta. A esto hay que sumarle el hecho de minimizar las incidencias. el aumento de facturación será real. .

ANALISIS FODA Fortalezas Oportunidades Líder en el mercado Detallismo vuelva Fidelidad de clientes Debilidades se No dirigido Amenazas a Surgimiento de competidor moda todas las clases directo estable sociales Crecimiento Logra máximo en Pérdida de romanticismo y económico ventas(fechas detallismo. especiales) Estratégica ubicación de Actúan locales centro como Baja producción de flores y de demás exhibición y ventas Poca seguridad Incumplimiento por parte de en sus locales Capacitación en los colaboradores Publicidad (facebook) Local proveedores muy Problemas reducidos por internet climáticos afectan siembra No publicidad en Congestionamiento medios masivo de en la vía pública comunicación Poco conocimiento que Sobre valuación de flores del producto ofrecido .

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA GESTION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGIA COMPRAS LOGISTICA INTERNA OPERACIONE LOGISTICA MARKETIN SERVICIO S EXTERNA G Y VENTAS S POST VENTA .

capacitación y plan de carrera del personal. Capacidades directivas del dueño. necesarias para los arreglos florales. Recursos tecnológicos Contamos con herramientas. trabajo en equipo y competitividad. espejos. Gestiona el proceso de selección. Con una caja registradora Con cámara de vigilancia para fortalecer la seguridad interna y externa del local. . evaluación. y lograr un buen clima laboral. 2 andamios. A fin de interactuar con todos los integrantes de la empresa.Infraestructura La infraestructura de la empresa está conformada por 2 estantes. local propio. buena relación con los proveedores de suministros Gestión de recursos humanos. herramientas. Realizar capacitaciones constantes además del curso inicial para inculcar los valores de la organización. conocimientos del personal. televisión.

en -Falta de liquidez. -Escases de locales. -Aumento de lines de productos. . -Escases de publicidad. -Precios Variantes. decadencia. -Actualización de sistemas. PROMOCION -Publicidad en internet. -Puntos de venta en lugares estratégicos en diferentes fechas especiales. -Detallismo -Proveedores directos. PLAZA -Ubicación estratégica. PRECIO -Diversidad de precios.ANALISIS DE LAS 4 Ps PRODUCTO FORTALEZAS DEBILIDADES -Líder en el mercado.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS MERCADO META A partir de la segmentación de mercados seleccionamos el mercado meta. . alto y bajo corresponden al género femenino y masculino se encuentran en un rango 20 a 40 años. se define que el segmento objetivo son los clientes de manera general. logrando identificar y caracterizar al cliente al cual la empresa deberá enfocar sus actividades de marketing. pertenecen a todos los estratos medio. Por lo tanto. Enel momento de adquirir los productos de Mi Jardín por lo general no son leales a esta marca y la frecuencia de compra del producto es de nivel medio. que se encuentran en la ciudad de Puno.

Puno Densidad de la población. Diario Promedio de compra diaria. No . Femenino. 20 a 50 años (preferencial) Genero. PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO Ciudad.   Frecuencia de compra. Media Características de preferencia en la compra Precio Bajo. Todas Frecuencia de visita a la tienda. Masculino. Urbana Estrato. y otras Ocupación. Condición de compra. Todas Edad.•Perfil del consumidor objetivo. Contado Lealtad de marca.

•ANALISIS BCG ESTRELLA INTERROGANTE Arreglos florales VACAS DE EFECTIVO PERRO .

Rosas en cajas. Tarjetas. Bouquets para matrimonios. es importante estudiar cual sería el potencial de mercado aproximado. Arreglos florales. Obsequios en general. es decir. la demanda que tendrá la empresa Mi Jardin al incursionar en este canal y posicionar el producto Flores para manos al segmento elegido.FORMULACIÓN DEL POSICIONAMIENTO Una vez identificado el mercado meta de la empresa. . Chocolates. Muñecos de peluche. MEDIDAS SOBRE EL PRODUCTO El producto Las flores que se ofrecen en esta tienda se maneja en varias presentaciones pero una escases en cuanto a la línea de productos es por eso es necesario implementar nuevos planteamientos entre ellas tenemos. Orquídeas.

identificar los deseos y necesidades de los consumidores y proporcionar esta información al proveedor. mantener un stock disponible para la venta y compartir riesgos. Ventas institucionales. . así mismo. además. Teniendo en cuenta el servicio deseado por el mercado meta. Reparto las 24 horas del día. Reparto de cajas de rosas para toda la provincia de Puno Servicio de recordación de fechas especiales.   Envío de mensajes. Cobro al lugar indicado. se propone para la distribución del producto flores un canal de fácil acceso para los consumidores y que no represente costos altos que puedan elevar el precio. Pedido telefónico las 24 horas del día. Compras a través de la página web. Por lo tanto el servicio que se va ofrecer son las siguientes.Servicios. además la empresa debe estar en capacidad de producir las unidades demandadas por este canal para la venta. El sistema de distribución. debe tener como función principal ofrecer y promover directamente el producto de la empresa Mi Jardín al consumidor final. debe estar en capacidad de almacenar los productos.

el cual se realiza pensando en iluminar el ambiente donde sean colocados. anturios. Todos estos arreglos de esta presentación estarán colocados en pequeñas macetas o canastas los cuales tendrán en su interior “oasis” para que se mantenga de manera natural las flores. etc. rosas. Los cuáles serán acompañados con follaje para dar una mayor vistosidad. tulipanes. Estos arreglos están elaborados pensando en aquellas personas que no necesitan de una fecha especial para sentir un ambiente especial a su hogar o para aquellos que no se bastan con un ramo de flores y prefieren algo más.Arreglos Florales Estos arreglos se diferencian por sus colores y diseño. se utilizan flores como margaritas. .

. está pensando en personas que buscan dar un detalle en una ocasión especial como aniversario. fechas especiales. etc. en ellos se utilizara papel celofán o seda para ser envueltas también serán acompañados de follaje. Las rosas estarán con preservantes para su mantenimiento. Esta presentación en ramo. Selecta caja La rosas en caja están elaboradas pensando en esos pequeños detalles que no son necesarios de dar en una ocasión especial.Presentación en ramos Los ramos serán diseñados utilizando rosas o tulipanes acompañado de follaje.

a fin de emplear economía de escala con nuestros productos. Ofreceremos promociones de precios en fechas de mayor intensidad de ventas como el día de san Valentín y día de la madre. . gratis un complemento (solo se empleara a arreglos mayores de 50 soles) Promociones de descuento del 15% y 20% a los clientes que compran con frecuencia. Variedad de precios para una misma categoría. los precios serán establecidos de acuerdo al tipo y presentación de cada arreglo floral.MEDIDAS SOBRE EL PRECIO Realizar ajustes de precios. además de los complementos que nuestros clientes quieren adicionar a su pedido. Promociones de 2x1. Las promociones a emplear en fechas especiales son: Promociones por la compra de un arreglo.

Incremento de proveedores más cercanos. Este servicio se encuentra tercializado por la empresa MILENIUM que nos ofrece un transporte adecuado con las características que requerimos para el traslado de los arreglos florales. planteando un tiempo límite y otorgando un beneficio en el incumplimiento del mismo a fin de resaltar la importancia del tiempo de entrega del pedido a los clientes.MEDIDAS SOBRE LA PLAZA MI JARDÍN brinda productos a los clientes en su local atendiendo por orden de pedido y este se realizara en coordinación con el cliente para el lugar de la entrega. . En cuanto a la distribución se otorgara la confianza del tiempo establecido para la entrega del arreglo. evaluando el precio y la calidad de los productos obtenidos. Siendo garantizada en forma puntual por nuestro personal debidamente uniformado e identificad.

Las estrategias de publicidad que se proponen para la empresa. están orientadas a todas los segmentos en especial a enamorados o novios que muestren detalles entre sus parejas de 20 a 50 años de todos los estratos como mercado meta de la organización. .MEDIDAS SOBRE LA PROMOCION Publicidad. por lo que el objetivo principal es realizar publicidad informativa y persuasiva. con el fin de dar a conocer el producto con sus características y ventajas. generando una afinidad y preferencia de compra de detalles que contenga flores. en el cual aún no se ha incursionado.

a través del cual los vendedores visitan al cliente directamente en el punto de venta o se ponen en contacto con ellos. con el propósito de persuadir el cliente y convencerlo de realizar la compra. conocido como venta externa. lo cual es de gran ventaja porque el vendedor logra conocer profundamente al cliente y a su vez crear un lazo de confianza entre ellos. teniendo en cuenta que la empresa incursionará inicialmente en 05 puestos de venta en ocasiones de mayor demanda. Por esta razón. La propuesta para la empresa Mi Jardín es utilizar el tipo de venta personal. la estrategia consiste en contratar mediante vinculación laboral cinco vendedores. . donde cada vendedor se encargará de una zona geográfica de la ciudad.Venta Personal La venta personal es una estrategia por medio de la cual se presenta una comunicación directa de la información. que logren abarcar la totalidad de la población objetivo La empresa debe manejar una estructura de la fuerza de ventas de tipo asignación territorial.

-Adicionalmente se entregara una tarjeta especial de descuento a los clientes que efectúen compras frecuentes y por cantidades. . por medio de descuentos del 10%. donde además de dar información nuestra se ven precios y promociones. .Medios Interactivos contamos con una página (FACEBOOK). Promoción de ventas -Durante un mes específico se dará la promoción de descuento en los accesorios de 15% por cada compra mayor a 60 soles. para generar fidelidad mediante alianzas promocionales. 15% y 20% en establecimientos afiliados.Generar beneficios y valor agregado a la los servicios de ventas.Relaciones Públicas .

50 al mes un lugar estratégico Abrir sucursales en todo Contrato del personal Propietario puno Plazos Del 15 al 30 de enero s/ 800 7 días s/ 1500 c/u Obtener en Implementación de tecnología que Adquisición permita un servicio vitrinas para mejor visión de calidad. publico incrementar las ventas de una del propietario Realizar una Propietario campaña publicitaria Realizando Propietario promociones Mejorar la calidad Propietario del producto dándole un valor agregado 2 semanas 1 mes al año .Objetivos Acciones a realizar Responsabilidad Costeo PLAN DE ACCION 20015 es Alquilar el local en Propietario $ 2.

CONTROL: A través de la encuesta post-venta para determinar la calidad del servicio brindado Realizar el inventario interno de la tienda cada 2 semanas Brindaremos una promoción según el producto y la temporada Armar presupuesto por cantidad El precio se controlara por persona natural o jurídica ORGANIZACIÓN Darle al cliente un servicio personalizado y variedad del producto Organizaremos kit según el tipo de cliente diferenciando si es persona natural o jurídica Lograr la pronta entrega de los productos adquiridos garantizando la calidad durabilidad y seguridad del producto   IMPLEMENTACION El precio lo determinara el poder de adquisición del cliente En cuanto a la distribución lo implementaremos a través de un especialista que nos garantice la calidad y la pronta entrega del producto Las promociones varían según la estación temporada o motivo en que nos encontremos .

PLAN DE CONTINGENCIA  Monitoreo del personal  Manejar un stock adicional para prevenir inconvenientes en la entrega del producto  Manejar un diseño adicional para prevenir inconvenientes en la entrega del producto  Poner productos en promoción según su rentabilidad  Alianzas estratégicas .

2. 4. se deben utilizar diferentes canales para lograr una mayor penetración y posicionamiento de los mismos. para su grupo familiar y para el entorno en general en el cual se desarrollará la empresa en mención. la propuesta que se adelantará. permitirá un mejoramiento de la calidad de vida para el empresario. está encaminada a hacerlo a través de una adecuada calidad de servicios y habrá que analizar para una expansión. 3. El poder montar un negocio propio gracias al desarrollo de la especialización de Gerencia de Mercadeo. La competencia directa de Florería Mi Jardín no se ha preocupado por desarrollar actividades que involucren a sus clientes más confianza de la actividad netamente de compra.CONCLUSIONES. y luego de identificar que la idea desarrollada puede brindar un adecuado retorno. Florería Mi jardín cuenta con una atractiva oportunidad en el mercado dentro el segmento de todas las clases sociales. 1. se espera crear un sentimiento de afinidad con los clientes mediante el relanzamiento de su imagen y diferenciación con servicios adicionales. . Para la comercialización adecuada de los productos a ofrecer.