You are on page 1of 11

Estrategias de

servicio al
cliente

EMPIEZA
TRANSFORMANDO TODO
LO QUE HACES;
EN ALGO SATISFACTORIO,
PARA EL CLIENTE

MOTIVACIN

Motvese diariamente. Inicie el


da con una sonrisa, es la
prenda mas bella que
podemos lucir ante los dems,
empaque sus problemas en la
bolsa y sonra, sonra, sonra.

OBJETIVOS

Asesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible,


producto o servicio, que responda a las necesidades y
deseos del cliente.

ESTRATEGIAS

Implantar Mecanismos de Calidad


Continuamente en todos los procesos.

para

Mejorar

Sacar ms rendimiento de las nuevas tecnologas


como el control de vehculos y mercancas y la
comunicacin con clientes y transportistas.
Potenciar nuestras instalaciones como el Taller de
Reparacin de Vehculos y los Almacenes de
Mercancas.

EL CLIENTE

ES NUESTRO JEFE Y
NUESTRA RAZN DE
SER COMO
EMPRESARIOS !!!

CONOZCA A SUS
CLIENTES
Es

imposible mantener una posicin


dominante en el mercado con un producto o
servicio sin analizar a sus clientes y
competidores.

QUE ESPERA DE NOSOTROS UN


CLIENTE?
Actitud

de servicio y ayuda al cliente,


Eficiencia en la atencin,
Amabilidad y cordialidad en el trato,
Inters por su situacin,
LA IDEA CLAVE
Los clientes nos evalan en
base a sus expectativas. De
ah que sea importante
conocerlas.

CMO SE ESTABLECE UN
BUEN SERVICIO AL CLIENTE?
Un buen servicio al cliente se establece:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Seguridad, Cero riesgos, cero peligros, y cero dudas en el


servicio.
Credibilidad, Ambiente de confianza, honestidad, no mentir para
vender.
Comunicacin, Lenguaje oral y corporal sencillo.
Comprensin del cliente, Saber que desea, cuando lo desea y
como lo desea.
Accesibilidad, Vas de contacto con el cliente, buzones, etc.
Cortesa, Atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal.
Profesionalismo, Conocimiento del servicio, destrezas necesarias
de todos los miembros de la empresa.
Capacidad de Respuesta, Disposicin de ayudar a los clientes y
proveerlos de un servicio rpido y oportuno.
Fiabilidad, Capacidad de brindarle un servicio de forma fiable
donde se le brinde seguridad y garanta.
Elementos tangibles, Mantener en buenas condiciones las
instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal
adecuado que permitan atender al cliente.

CALIDAD DE
SERVICIO
CALIDAD:

"Es dar al cliente lo que se prometi"


EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole
ms de lo que se le prometi".
Debemos brindar un excelente servicio al
cliente

ATRIBUTOS ESENCIALES PARA


BRINDAR
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.
Eficiencia, precisin.
Uniformidad, constancia.
Receptividad, accesibilidad.
Confiabilidad.
Competencia y capacidad.
Cortesa, cuidado, entrenamiento.
Seguridad.
Satisfaccin y placer.

CUALIDADES DE LOS
LIDERES EN SERVICIOS
Visin

de servicio.
Creer en otros.
Amor al negocio.
Integridad