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EDUARD FELIPE RODRIGUEZ GALLEGO

CRISTIAN CAMILO GONZALES MORA


JAIRO GONZALES MUSIKKA
ERIC ALEXANDER SALAZAR BAQUERO

OUTSORCIN
ES UNA ESTRATEGIA DE
ADMINISTRACIN, POR
G
MEDIO DE LA CUAL UNA EMPRESA DELEGA LA
EJECUCIN DE CIERTAS ACTIVIDADES A
EMPRESAS ALTAMENTE ESPECIALIZADAS , CON
EL USO DE RECURSOS EXTERIORES A LA
EMPRESA PARA REALIZAR ACTIVIDADES
TRADICIONALMENTE EJECUTADAS POR
PERSONAL Y RECURSOS INTERNOS.

EL OUTSOURCING

TRADUCCIONES APROXIMADAS
TERCERIZACION

SUBCONTRATACION

CONTRATO QUE UNA


EMPRESA HACE A OTRA
PARA QUE REALICE DETERMINADOS SERVICIOS PARA
LA MISMA.

EXTERNALIZACION

MODALIDAD DE CONTRATACIN ,
EN QUE UNA ORGANIZACIN
EXTERIORIZA DETERMINADAS
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

CONTRATAR CON TERCEROS


SERVICIOS O PROCESOS
QUE SE CONVIERTEN EN
UNA EXTENSIN DE LOS
NEGOCIOS DE LA
ORGANIZACIN.

TIPOS

DE

OUTSORCING

In-house: es el que se realiza dentro de las


instalaciones de la organizacin contratante
del servicio.
Off-site: es el que se realiza en las
instalaciones de la empresa contratada.
Co-sourcing: es cuando el prestador del
servicio ofrece algn tipo de valor aadido a
su cliente, por ejemplo puede ser compartir
los riesgos.
Colaborativo: cuando se utiliza la capacidad
ociosa en las operaciones para producir
artculos o prestar servicios a un tercero.

INICIO

DESDE LOS AOS VEINTE CON EL DESARROLLO


QUE TUVO EL FERROCARRIL, FUE TAL LA
DEMANDA POR LOS PRODUCTOS EN LA MAYORA
DE LAS EMPRESAS QUE SE VIERON OBLIGADOS A
BUSCAR QUIEN LES REALIZARA TRABAJOS POR
FUERA DE ELLA, PERO FUE EN LOS OCHENTA
CUANDO EL MUNDO EMPEZ A VER COMO ERA
MAS CONVENIENTE ENTREGAR CIERTOS
PRODUCTOS A TERCEROS QUE HACERLOS LA
MISMA EMPRESA.

QUE BUSCA UN SERVICIO DE


OUTSOURCING ?

UN SERVICIO DE ESTOS BUSCA RESOLVER PROBLEMAS


FUNCIONALES Y/O FINANCIEROS A TRAVS DE UN
ENFOQUE QUE COMBINA INFRAESTRUCTURA,
TECNOLGICA Y FSICA, RECURSOS HUMANOS Y
ESTRUCTURA FINANCIERA EN UN CONTRATO DEFINIDO
A LARGO PLAZO.

SISTEMA DE CONTRATACION DE
OUTSOURCING

La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o


componentes de proyectos especficos, normalmente
para ser ejecutados en corto plazo los convenios de
Outsourcing tiene mayor alcance puestos que son las
delegacin de la administracin de actividades que
tienden a firmarse por periodos, eventualmente
entregan actividades no esenciales y repetitivas, pero
tambin pueden llegar a ser una asociacin donde se
comparte el riego y utilidades.

CUATRO TENDENCIAS
RECIENTES DE OUTSOURCING
QUE HAY QUE TENER EN
CUENTA

1. CONSOLIDACIN
2. GLOBALIZACIN
3. CONTRATACIN

EN EL
EXTERIOR DE PERSONA A
PERSONA
4. PALABRAS VIRTUALES

QUE LOGRA LA COMPAA


CONTRATANTE CON EL
OUTSOURCING?
LA COMPAA CONTRATANTE LOGRAR EN
TRMINOS GENERALES, UNA "FUNCIONALIDAD
MAYOR" A LA QUE TENIA INTERNAMENTE CON
"COSTOS INFERIORES" EN LA MAYORA DE LOS
CASOS, EN VIRTUD DE LA ECONOMA DE
ESCALA QUE OBTIENEN LAS COMPAAS CON
SU CONTRATISTA.

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
DEFINIR LA ESTRATEGIA.
DEFINIR EL TIPO DE RELACIN
ENTRE LA COMPAA QUE
CONTRATA Y EL SUPLIDOR.

REEVALUAR Y CAMBIAR LAS


RELACIONES ENTRE LA COMPAA
QUE CONTRATA Y EL SUPLIDOR.
MEDICIN DEL DESEMPEO DEL
SUPLIDOR.

COMPARTIR RESULTADOS.

AREAS DE LA EMPRESA QUE SE


PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
*OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS FINANCIEROS

*OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS CONTABLES.


*OUTSOURCING LAS ACTIVIDADES DE
MERCADOTECNIA.
*OUTSOURCING EN EL REA DE RECURSOS
HUMANOS.
*OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS.
*OUTSOURCING DE LA PRODUCCIN.
*OUTSOURCING DE ACTIVIDADES
SECUNDARIAS.
*OUTSOURCING DELSISTEMA DE TRANSPORTE.
*OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES DEL
DEPARTAMENTO DE VENTAS Y DISTRIBUCIN.

VENTAJAS DEL
OUTSOURCING

* Reduccin de costes.
*la facilitacin de productos de mejor calidad.
* Transformacin de la estructura de costes.
*la reduccin de tareas rutinarias dentro de la
empresa.

* Flexibilidad.
*permite que la compaa se dedique a tareas de
mayor rentabilidad.

* Rapidez.

QUE RIESGOS Y DESVENTAJAS QUE


PRESENTA EL OUTSOURCING?

NO NEGOCIAR EL CONTRATO
ADECUADO.
ELECCIN DEL CONTRATISTA.
PUEDE QUEDAR LA EMPRESA EN
MITAD DE CAMINO SI FALLA EL
CONTRATISTA.
INCREMENTA EL NIVEL DE
DEPENDENCIA DE ENTES EXTERNOS.
INCREMENTA EN EL COSTO DE LA
NEGOCIACIN Y MONITOREO DEL
CONTRATO.
INEXISTENTE CONTROL SOBRE EL

ASPECTOS HUMANOS DENTRO DEL


OUT SOURCING
DE COMUNICACIN:
1. REALIZACIN DE UN PLAN DE COMUNICACIN
EXPLIQUE EL PROCESO.

INTERNO

QUE

2. REALIZACIN DE ENTREVISTAS PERSONALES PARA


CONOCER EL ESTADO DE CADA UNO.
DE INVOLUCRACIN:
1. IDENTIFICACIN DE LAS PERSONAS A TRANSFERIR A LA
EMPRESA SELECCIONADA.
2.IDENTIFICACIN, ENTRENAMIENTO, Y RECICLAJE DE LAS
PERSONAS A REUBICAR.
3.IDENTIFICACIN
REUBICADAS

DE

LAS

PERSONAS

QUE

NO

PUEDEN

SER

ASPECTOS TECNICOS

LA PLANIFICACIN CORRECTA DEL


OUTSOURCING DEBE COMPLETAR LOS
SIGUIENTES PUNTOS :

REVISIN DE PROCESOS ACTUALES Y


REINGENIERA DE LOS MISMOS.
CAMBIOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN.

CAMBIOS EN LOS LUGARES DE TRABAJO.

ESTABLECIMIENTO DEL PROCESO DE


TRANSFERENCIA.

ESTABLECIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE


INTEGRACIN Y PLANIFICACIN DE TAREAS.

ASPECTO ECONOMICO

Combinacin
entre

Precio fijo +
Precio fijo +

precio por transicin


precio variable

ASPECTOS ECONOMICOS
PRECIO FIJO: POR LA REALIZACIN DEL SERVICIO
(CUANDO SE PUEDE CUANTIFICAR EL VOLUMEN
DE
TRABAJO).
PRECIO VARIABLE: DEPENDIENDO DE LOS
RECURSOS QUE SE UTILICEN, NO SE TIENE
CALCULO
EXACTO. (EMPRESA VIRTUAL).
PRECIO POR TRANSACCION: SIEMPRE QUE EXISTAN
TRANSACCIONES
CLARAMENTE
DEFINIDAS
Y
COSTES HISTRICOS.
INCENTIVOS O SUCCESS FEES: OBJETIVOS
CUMPLIR DE FORMA ESPECIALMENTE PACTADA.

COSTES DE LANZAMIENTO:
CONCEPCIN DEL MISMO.

PLANIFICACIN

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

MODELO DE CONTRATO
En (), a () de () de ()
OUTSORCING
REUNIDOS
DE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (), calle ()
n (), C.P. () y C.I.F. ().
DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada
en (), calle () n (), C.P. () y C.I.F. ().
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas,
individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose
mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del
presente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios
informticos objetos de este contrato mediante un servicio de externalizaran.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin
de servicios informticos integrales () [citar los servicios]
TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de
Outsourcing en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:
[Servicio 1, Servicio 2,]
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente contrato de OUTSOURCING, en adelante el Contrato, de acuerdo con
las siguientes

CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de [citar todos los
servicios], en adelante los Servicios. Y as el CLIENTE externaliza de su empresa dichos servicios, en los trminos
y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE PRESTACIN DE LOS
SERVICIOS
1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:
1.El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una
empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del Contrato.
2.El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y
autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realizacin de los Servicios.
3.El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y
carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y
jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el
PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.
4.El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el CLIENTE en o para
la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categora de informacin confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE,
aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde la
finalizacin del servicio.
5.En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carcter
personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley
15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica
15/1999 y dems normativa aplicable.

El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los
datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como
cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se
obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda
reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte
del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la
proteccin de datos de carcter personal.
A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente tratar los datos de carcter personal a
los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al
objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras personas. En el caso de que el
PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del
Contrato, ser considerado tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera
incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas necesarias que garanticen la
seguridad de los datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado,
habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos,
ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los
niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que
trate.
1.El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que aporte al CLIENTE
en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda
adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
2.El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las
reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del
PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de diligencia
referida anteriormente.
Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula sern tambin de obligado
cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR

SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS


DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
1. Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:
1.El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto
del Contrato.
2.El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,
permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realizacin de los Servicios.
3.El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que
sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato,
as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el
Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutir al CLIENTE.
4.El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite
el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza
deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial
toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de
ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a
contar desde la finalizacin del servicio.

1.responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
1. El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones
especficos: [Condiciones del servicio 1, Condiciones del servicio 2, ]
Estos servicios se llevarn a cabo de manera que supongan una actualizacin de todos los sistemas del
CLIENTE, llegando a la mxima eficiencia de los mismos.
1. Los servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn en los centros de trabajo del
CLIENTE.
2. El horario de la prestacin de los servicios ser dentro del horario de trabajo del
CLIENTE en los centros de trabajo, () [indicar horario en el que se deben realizar estos
servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].
3.El PROVEEDOR podr prestar el servicio a travs de acceso remoto a los ordenadores del
CLIENTE y desde las oficinas del PROVEEDOR.
4.Con el fin de responder a las necesidades del CLIENTE el PROVEEDOR realizar una
auditoria de todo el sistema informtico. Para realizar esta auditoria el encargado de
informtica del CLIENTE estar a disposicin del PROVEEDOR y le facilitar todo lo que
necesite.
5.El CLIENTE designar a un empleado para hacer de enlace con el PROVEEDOR. El
CLIENTE y sus empleados colaborarn con el PROVEEDOR y sus tcnicos para llevar a
buen fin todas las obligaciones derivadas de este contrato.
6.Una vez realizada la auditoria, el CLIENTE deber sustituir todo el hardware que est
obsoleto o averiado a juicio del PROVEEDOR. El PROVEEDOR si el CLIENTE estuviese
interesado puede facilitar el hardware a sustituir en rgimen de arrendamiento o de compra.
Si el CLIENTE adquiere por su cuenta el hardware a sustituir, deber adquirirlo del nivel
que exija el PROVEEDOR.
7.El software del CLIENTE ser actualizado por el PROVEEDOR, siempre que cuente con
la debida licencia de uso. El que no pueda ser actualizado ser sustituido inmediatamente por
el PROVEEDOR segn las necesidades del CLIENTE. En el supuesto que el PROVEEDOR
careciera de un programa determinado, una vez adquirida la licencia de uso procedera a la
instalacin del mismo.

TERCERA.- POLTICA DE USO


1.El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los
servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus
necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que los
servicios contratados se ajuste a las necesidades especficas del
CLIENTE.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.2.El precio del Contrato es de un pago inicial () [indicar el
precio inicial de cada servicio] IVA excluido y un pago ()
[indicar el precio de cada servicio]mensual IVA excluido.
3.El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los
trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30
das de la fecha de recepcin de la factura a la siguiente cuenta
corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar n de
cuenta].
4.Los trabajos realizados fuera de este contrato se facturarn a
parte y se pagarn conforme la clusula anterior.

QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATO


El plazo de duracin del presente Contrato es de () [] a partir de la fecha referida en el
encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
1.Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal especializado en
cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de todo el material necesario, adecuado
y actualizado, para prestar los Servicios.
2.Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al PROVEEDOR en su
domicilio a travs de llamada telefnica, envo de fax o de correo electrnico.
3.Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer distintos plazos a tendiendo
a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las penalizaciones se deben definir tambin en
funcin de la gravedad de la incidencia]
4.Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los Servicios,
afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los Servicios,
afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]
Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestacin de los
Servicios. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]
La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:
Incidencia crtica
Incidencia grave
Incidencia leve
1.El estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el
CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
SPTIMA.- MODIFICACIN
Las Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA.- RESOLUCIN
Las Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y
perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de
recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:
CLIENTE ()
PROVEEDOR: ()
DCIMA.- REGIMEN JURDICO
El presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo laboral
alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los
Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida cualquier
cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta mediante arbitraje DE
DERECHO, administrado por la Asociacin Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de
conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de
arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estar compuesto por un nico rbitro
experto y el idioma del arbitraje ser el (elegir entre: castellano/cataln/euskera/gallego). La sede
del arbitraje ser (elegir entre: Madrid/Barcelona).
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un
solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento
POR EL CLIENTE
Fdo.:

POR EL PROVEEDOR
Fdo.: