Inteligencia Emocional 01

Manejo de crticas
Las crticas son puntos de vistas de lo que yo observo,
sean stos hechos, comportamientos, acciones y todo
aquello que cae bajo mi visin.
Nuestra perspectiva de esta realidad es una parte de
lo que se podra denominar la realidad y est
influenciada por nuestra historia, la cual construyo a
partir de nuestras experiencias y de cmo nos
comportamos en el mundo.
Para que una crtica le sirva a alguien, debe referirse a
conductas que pueden mejorar, no a identidades que
deben cambiar.

Dos perspectivas
1. Desde quien las emite:

Quien hace una crtica debe considerar que lo que l percibe es

slo una parte de la realidad, por lo tanto, debe estar
preparado para enfrentar las distintas reacciones de las
personas
2. Desde quien las recibe:
. Desde la aceptacin
. Desde la negacin
. Desde la aceptacin inconsciente
. Desde la resignacin
. Desde el rechazo
. Desde la indiferencias

Aprender a emitir crticas

Segn el modelo de Paul Anwandter
Decir siempre al inicio: para m, o segn
mi percepcin, enseguida

1. Mencionar lo que est bien

2. Decir lo que se puede mejorar
3. Mencionar cmo sera beneficiado con lo
mejorado

Para recibir las crticas

Escuchar activamente a la persona que est
dndome la crtica.
Intente disociarse mentalmente de la emocin
de la escena observndola desde fuera.
Cuando algo no le quede claro, pida ms
informacin sobre las crticas que le estn
haciendo.
Si est de acuerdo con la opinin, agradezca y
compromtase a hacerse cargo mediante
acciones concretas.

Para recibir las crticas

Busque los puntos en comn entre su
perspectiva y la de su crtico, y construya a
partir de all.
Si su perspectiva no es comprendida,
busque diferentes formas de expresarla.
Indique cules son sus ofertas a las
peticiones recibidas a travs de la crtica.
Recuerde que a pesar de tener buena
voluntad para buscar opciones, usted no
siempre puede complacer a todos.

Asertividad
La ejecucin de las situaciones
interpersonales depende de
diferentes componentes de
respuesta verbales y no verbales.
Los parmetros particulares que
comprende la conducta adecuada y
su configuracin varan segn la
situacin. La conducta asertiva es
especfica situacionalmente.

Asertividad
Los variados elementos componentes que
comprende la conducta social adecuada
son habilidades de respuesta aprendidas.
Los individuos pueden variar en su nivel
general de conducta asertiva, as como en
sus habilidades en diferentes situaciones.
Cuando se pueden identificar dficit en
conductas sociales especficas, pueden
ser puestos como objetivos y remediados
por el entrenamiento.

Caractersticas de la persona
asertiva
Defiende sus propios intereses atendiendo
a los intereses del otro.
Expresa sus opiniones libremente.
Sabe manejar situaciones difciles
diciendo la palabra oportuna, de manera
oportuna y en el momento oportuno.
No permite que los dems se aprovechen.
Es capaz de decir lo que quiere y desea.
Gana o pierde conserva su propio respeto

La persona asertiva sabe

Hacer y recibir cumplidos

Rechazar peticiones
Realizar peticiones
Expresar desagrado
Afrontar crticas

Estilos bsicos de conducta

Estilo pasivo
Cuando demostramos con nuestra conducta que los
intereses de los dems estn sobre los nuestro
Desventajas
Los dems se aprovechan de l y se acaba por acumular
una pesada carga de resentimiento y de irritacin.
Ventajas
La ventaja es que raramente recibe rechazo directo por
parte de los dems

Estilos bsicos de conducta

Estilo agresivo
Significa expresar sentimientos, necesidades e ideas
a expensas de los dems de manera inadecuada.
Ventajas
Inicialmente parece haber conseguido los objetivos a
corto plazo
Desventajas
Los dems terminarn prefiriendo no relacionarse con
nosotros.

Estilos bsicos de conducta

Estilo asertivo
Cuando las personas defienden sus propios
intereses, expresando sus opiniones
libremente, as mismo somos considerados
con la forma de pensar y sentir de los dems
Ventajas
se puede obtenerse lo que se desea sin
ocasionar trastornos a los dems