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09/06/15

Tema complemento al caso Hart & Bing y al


caso St.Martin
Comunicacin Corporativa Gerencial
Lic. Sergio J. valos Austria

Elaborada por Lic. Sergio valos

FACTORES ESTRATGICOS
QUE SOSTIENEN EL
DILOGO PRODUCTIVO

09/06/15
Elaborada por Lic. Sergio valos

SE CONSIDERA QUE LOS


SIGUIENTES FACTORES TIENEN
IMPORTANCIA ESTRATGICA
PARA EL DILOGO PRODUCTIVO
EN UN MEDIO INTERPERSONAL.

Elaborada por Lic. Sergio valos

motivacin positiva
Equilibrio del poder que tienen los dos
protagonistas en la situacin
Sincronizacin de sus esfuerzos de
confrontacin
Ritmo apropiado de las fases del dilogo
Condiciones favorables para la franqueza
Signos comunicadores confiables, y
Tensin ptima en la situacin

09/06/15

Mutua

Mutua Motivacin Positiva


Ambas partes necesitan tener incentivos para
resolver o controlar el conflicto interpersonal.
La falta de motivos o la indiferencia puede crear
molestias en una de las partes.
El mediador de haberlo- puede ayudar a
encontrar motivos
Motivos diferentes pueden llevar a retrasar,
evitar, alargar el ritmo del dilogo, y
Generar expectativas diferentes sobre los
resultados.

Equilibrio de Poder
La paridad de poder contribuye en sumo grado al
xito.
Percibir desigualdad de poder mina la confianza,
inhibe el dilogo y disminuye la probabilidad de
que haya un resultado constructivo.
Quien tiene mayor poder podra pensar: Por qu
he de explicar mis puntos de vista?,
En tanto quien tiene menos poder podra pensar:
De qu sirve?.
El poder situacional puede ser afectado por varios
factores: el status organizacional, la seguridad
poltica, la habilidad verbal, y la presencia o
ausencia de aliados.

Sincronizacin de los esfuerzos de


Confrontacin
Sincronizar iniciativa-disponibilidad
Momento y lugar
La sincronizacin puede generar reciprocidad y
propuestas conciliadoras.
La falta de sincronizacin puede ser vista como
un ataque o como un signo de debilidad.

Ritmo apropiado de las fases del


Dilogo

En un dilogo efectivo suelen haber dos fases:


Una

fase de diferenciacin, en la que cada quien


describe los problemas o cuestiones que las dviden y
tambin ventilar sus sentimientos.
Otra de integracin, las partes aprecian sus
semejanzas, reconocen sus metas comunes, reconocen
positivamente las diferencias, expresan cordialidad y
respeto.

Es probable que, en la medida en que los


protagonistas intenten acortar la fase de
diferenciacin, los dilogos aborten o den por
resultado soluciones inestables.

Fomento de la Franqueza
Obviamente la falta de franqueza tendr un
efecto negativo en el dilogo.
Qu puede fomentar la franqueza?

Las

Normas pertinentes del sistema social


La seguridad emocional
Las tcnicas o habilidades de proceso a las que se
puede recurrir para facilitar el dilogo

Aumento de la Comunicacin
El dilogo no progresar si una de las partes no
puede o no quiere entiender.
Dos procesos contribuyen a esa parcialidad:

La

percepcin selectiva:

Se evita, refuta o se pone en tela de juicio lo que no se


entiende,
Se acepta lo que si se entiende

La

evaluacin tendenciosa: evaluar negativamente,


subestimar o refutar la informacin que no se puede
evitar.

El mediador de haberlo- puede ayudar a


aumentar la validez de las percepciones mutuas
de las partes.

Conservacin de un nivel
productivo de Tensin
El nivel de tensin puede influir en la
productividad del dilogo.
Un alto grado de estrs aumenta las tendencias a
percibir amenazas y a usar el poder.
La mxima capacidad individual para asimilar y
utilizar la informacin se tiene en un nivel
moderado de estrs.
Si el nivel de estrs es bajo, no se siente urgencia
o necesidad de buscar modos alternativos de
comportamiento y no hay incentivo para
propuestas conciliatorias.

En resumen:
Motivacin,
Poder situacional,
Sincronizacin,
Ritmo,
Nivel de Tensin,
Signos de Comunicacin y Normas de grupo,
Habilidades y Tcnicas de proceso, y
Apoyo adecuado a la franqueza

Obtendremos un Dilogo productivo.