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SECRETARIA DE EDUCACIN, CULTURA Y DEPORTE

DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE CAMPECHE


SUBSECRETARIA DE COORDINACION EDUCATIVA
DIRECCIN DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR,
TCNICA Y SUPERIOR

Universidad Hispanoamericana Justo


Sierra
CLAVE SECUD: O4MSU0020Z

Tema
ENFOQUE HACIA LA CALIDAD
Asesora
Lic. Natalia Pacab Buenfil
Materia
Procesos de Calidad
VI Semestre
Alumnas y Alumnos
Janice Santos Salgado
Sandy Santos Sulub
Miguel Canche Chac
Angel Caamal Urich

ENFOQUE DE CALIDAD
ENFOQUE TRADICIONAL DE LA CALIDAD
Este enfoque enfatiza la inspeccin de los resultados finales o
intermedios para establecer lo que aceptar o rechazar, lo
cual implicar una serie de consecuencias tales como:

Procesos improductivos
Desperdicios
Atrasos
Quejas
Desmotivacin
Prdidas de oportunidades
Costos de inspeccin

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR CALIDAD


ENFOQUE TRADICIONAL

DETECTAR DEFECTOS
CON LA INSPECCION
MASIVA

ENFOQUE CALIDAD TOTAL

PREVENIR DEFECTOS
Y MEJORANDO PROCESOS
Y DISEOS

4ALTO COSTO
LOS COSTOS DISMINUYEN
4POCA CONFIABILIDAD
LA PRODUCTIVIDAD AUMENTA
4NO MEJORA LA CALIDAD
MEJORA LA CALIDAD

ENFOQUE MODERNO DE CALIDAD


Todo trabajo o actividad forma parte de un proceso que es
posible definirlo, controlarlo y mejorarlo, as es como se hace
posible aplicar mtodos y herramientas para el mejoramiento
continuo.

CLIENTE - PROVEEDOR
Los clientes son aquellas personas que usan un producto o servicio
obtenido de algn proceso de transformacin de insumos.
Los proveedores son aquellas personas que estn encargadas de
producir un producto o servicio que ser utilizado como insumo
para un proceso posterior.

CARACTERSTICAS DEL NUEVO ENFOQUE


DE CALIDAD
1. nfasis en los procesos y no slo en los
resultados.
2. Calidad creada en cada diseo, de cada proceso.
3. Su objetivo, satisfacer al cliente, los atributos del
producto son definidos por el cliente.
4. Todos participan en el mejoramiento de la calidad.

BENEFICIOS DEL NUEVO ENFOQUE DE


CALIDAD
1. Mejoramiento de los procesos y sistemas.
2. Menos errores, reprocesos, demoras.
3. Disminucin de costos debido al uso eficiente de
los
recursos.
4. Satisfaccin de los clientes.
5. Se captan mercados debido a una mejor calidad de
los productos y servicios con precios ms bajos.
6. Disminuyen los costos de produccin.

DIMENSIN DE LA CALIDAD
1. Calidad de Objetivos
Es el grado de satisfaccin que le proporciona el producto o
servicio.
2. Calidad de Ejecucin
Se refiere a cmo se estn realizando las distintas etapas que se
requieren para producir un bien o servicio.
3. Costos de Calidad
Se pueden definir como la suma de todos los costos en que se
incurren para prevenir errores (costos de prevencin).

ELEMENTOS CLAVES Y COMPONENTES A


CONSIDERAR EN LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL.
1.- Compromiso de la alta direccin y visin de largo plazo.
2.- Participacin total de la administracin.
3.- Participacin de los empleados.
4.- Sealar sistemas de reconocimiento de la participacin
individual.
5.- Mejoramiento continuo de todos los procesos de la firma
6.- Entender la variabilidad y el cambio.
7.-Utilizacin de tcnicas estadsticas a travs de toda la
empresa como base para la toma de decisiones.