Planejamento e

Controle de
Qualidade
Andra Lucena
Danilo Felix
Iris Martins
Leandro Veloso
Thiago Albuquerque

O que Qualidade?

 Qualidade a adaptao s necessidades dos

clientes. (Vico Maas )
Qualidade uma questo de o produto ser
adequado ao uso e ao preo. (Feigenbaum)

O conceito de que a qualidade importante

surge em 1970, com o renascimento da indstria
japonesa que seguindo os preceitos do consultor
americano W. E. Deming, faz da qualidade uma
arma para a vantagem competitiva.

Esse aspecto se torna to importante que j em

1980 os fabricantes de veculos japoneses, antes
vistos com pouco caso pelos fabricantes
americanos,
se
tornam
extremamente
competitivos no mercado, criando dificuldades
de venda para os veculos dos demais fabricantes
mundiais.

A qualidade est no conceito de gerenciamento

das empresas, pois no h como sobreviver no
mercado sem qualidade.
Gerenciamento da Qualidade

Planejamento
da Qualidade

Garantia da
Qualidade

Controle da
Qualidade

Planejamento da Qualidade
O planejamento da qualidade envolve identificar
quais padres de qualidade so relevantes para o
projeto e determinar como satisfaz-los.

 Alm de definir os Objetivos e Metas, o

planejamento deve realizar a atividade
estratgica de distribuir os recursos de maneira
eficiente, de modo que os objetivos e as metas
possam ser devidamente atendidos.
necessrio tambm a elaborao da Poltica de
Qualidade.

A Poltica de Qualidade um conjunto de

princpios documentados em uma carta escrita
pela alta direo se comprometendo a manter os
padres de qualidade. Portanto, esta carta
dever conter as intenes e diretrizes que
devero ser comprovadamente seguidas por toda
a organizao.

Planejar estabelecer um plano, para atingir os

objetivos. importante que o Planejamento da
Qualidade tenha pelo menos os seguintes itens:
Objetivos baseados na Poltica:

cada objetivo deve ter uma meta

cada meta deve ter um prazo
cada objetivo deve ser mensurvel
cada objetivo deve ter um responsvel

 Os Objetivos devem ser seguidos;

Caso os Objetivos fujam do planejado, um plano
de ao deve ser realizado;
Para atingir os Objetivos, o Planejamento da
Qualidade deve estabelecer os processos
necessrios;
Para atingir os Objetivos, a Alta Direo deve
prover recursos.

Garantia da Qualidade
Realizar a garantia da qualidade requer a
aplicao de atividades planejadas e sistemticas
para garantir que o projeto emprega todos os
processos necessrios para atender aos
requisitos.

Controle da Qualidade
Monitoramento de resultados especficos do
projeto a fim de determinar se eles esto de
acordo com os padres relevantes de qualidade e
identificao de maneiras que visam eliminar as
causas de um desempenho insatisfatrio.

Certificado de Qualidade

A ISO srie 9000 compreende principalmente

um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO
9004) que dizem respeito ao sistema de gesto
da qualidade de uma empresa. Significa,
portanto, que todos os produtos fabricados
segundo esse processo apresentaro as mesmas
caractersticas e o mesmo padro de qualidade.

Elementos da
Qualidade de um
Produto
Caractersticas operacionais principais e
adicionais
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Esttica
Qualidade Percebida

Medidas de Qualidade
Atendimento s necessidades do cliente:
Aumentar sua satisfao com o produto;
Tornar os produtos mais vendveis;
Conseguir preos vantajosos.
Aumentando a satisfao do cliente, os
resultados melhoraro a produtividade, a
lucratividade e a competitividade.

Eliminao de deficincias:
Reduzir o retrabalho, o desperdcio;
Reduzir a insatisfao do cliente;
Reduzir a inspeo, os testes;
Diminuir o tempo necessrio para colocar novos
produtos no mercado;
Melhorar o desempenho de entrega.

Benchmarking
Consiste no processo de busca das melhores
prticas numa determinada empresa e que
conduzem ao desempenho superior. Geralmente,
so avaliados custos unitrios, tempos por pea,
retorno do investimento, indicadores de
produtividade e outros elementos que possam
ser devidamente comparados.

A Importncia da
Qualidade no
Atendimento

O que acontece
quando a qualidade
comprometida?