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PLANEAMIENTO

METAS Y EFICACIA
Meta:
Declaración que identifica condiciones a alcanzar
La definición de metas permite establecer:
-Políticas: Orientan la acción empresarial¿Que hacer?
-Directrices: Orientan el ¿Cómo hacer?
-Objetivos: Metas a corto plazo; supone algo preciso
Objetivos: Precisos, medibles, expresados con
palabras bien definidas
-Observables, referidos a cosas reales
-Deben ser verificables, con resultados tangibles

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Jerarquía de Metas
-Generales: Empresariales (cualitativas)
-Específicas: Departamentales (cuantitativas)
Carácter temporal de metas y objetivos
Algunas necesitan mas tiempo que otras
-Corto plazo: Resultados en un año o en un período
contable; o en tiempo definido para evaluar resultados

-Mediano plazo: Resultados entre 1 o 5 años
-Largo plazo: Resultados mas allá de 5 años, son de
carácter general, sujetas a actualizaciones;
proporcionan orientación global y filosofía de empresa
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guían acciones empresariales (establecen la estrategia general) no siempre son escritas Identifican: Bien o servicio a producir. (stakeholders) tienen interés en éxito o fracaso de la empresa. pudiendo estar en conflicto unas con otras Clases de metas a) Empresariales. guían acciones individuales 3 (descripción de puesto de trabajo) . -Desarrollo individual. Desarrollo empresarial b) Operacionales. guían acciones de departamentos (desarrollar determinado producto. identificar mercados) c) Individuales. luego existen varias metas.Responsabilidad social.Beneficiarios de las metas -Muchos grupos de personas. Nicho de mercado.

2) Metas de rendimiento financiero: Definen rentabilidad económica. clubes de futbol Físicos: Empresas de transporte 4 . mayor penetración -I&D: nuevos productos. modificar existentes -Fijación de precios. 3) Metas de recursos : Financieros: -ONGs.b) Metas Operacionales : Metas para la acción Tipos de metas operacionales: (Peter Drucker) 1) Metas de mercado -Consolidar mercado. paises que atren inversionistas Humanos: -Universidades.

tratamiento justo para empleados y clientes. capacitación. educación nutritiva. producción.4) Metas de innovación : -Bienes. metas de compensación. recursos humanos: 5) Metas de productividad: relacionadas con la calidad. desarrollo de actitudes positivas 8) Metas de responsabilidad social y comportamiento ético: Promoción del reciclaje. procesos. despidos. jubilaciones. 7) Metas sobre empleados: Ventas. costos y cantidad producida 6) Metas de desarrollo directivo: reducción de niveles. causas ambientales 5 . servicios. renovar cuadros por ascensos.

Clientes atendidos .-Montos de facturacion Personales: -Viaje de vacaciones -Publicacion de un libro -Mayores ingresos -Bipolaridad de metas individuales DIVERSIDAD DE METAS (CLARAS.c) Metas Individuales Relacionadas con la empresa: . AMBIGUAS) GENERA CONFUSIÓN 6 .Cantidad de articulos producidos.

establecerlas por consenso (b) La generación de satisfacción: Aceptar niveles satisfactorios en lugar de niveles máximos (c) Establecer prioridades: Priorizar metas y según 7 resultados. Producción).GESTION Y ADMINISTRACION DE METAS -Proceso político. Presupuesto. ir cambiando prioridades.algunas en conflicto entre sí -Gerentes podrían no estar de acuerdo en importancia relativa de metas -Gerenciar metas: Gestionar. se inmiscuyen intereses individuales. . no racional. grupales. Administrar conflictos Técnicas de Gerencia de Metas (a) La negociación: Abandonar algunas metas. con empresariales -Generalmente se establecen varias metas (RRHH.

Eficacia interna : 1.Eficacia y recursos 3...Indicadores Equilibrados 4.Valores Competitivos 2.¿ES EFICAZ LA EMPRESA? Depende ¿Quien formula la pregunta? • ¿Quién pregunta? •¿Cuál es la meta? • Accionistas •¿Beneficios económicos? •¿Unidades producidas? • Proveedores •¿Clientes atendidos? • Marketing •¿Satisfacción del trabajador? • Ministerio Trabajo ENFOQUES Y MODELOS PARA EVALUAR EFICACIA ENFOQUES MODELOS 1...Eficacia y metas 3..Contradicciones: -Eficiencia Interna -Relaciones Humanas 2..Eficacia y stakeholders ..

no conduce 9 a incremento de productividad . lo induce a ignorar necesidad de adaptación a cambios. su felicidad disminuye su motivación..Eficacia Interna a)Eficiencia Interna: Buen uso de recursos (Taylor) -¿Es eficaz empresa que Compra inputs a menor costo? (eficiencia en el uso del dinero) No. satisfechos? -No.ENFOQUES PARA EVALUAR LA EFICACIA 1. se puede ser eficaz con inputs de baja calidad -¿Es eficaz empresa que transforma de manera mas eficiente los inputs en outputs? -No. se puede ser eficaz en producción. pero puede que no existan mercados para dichos productos b)Relaciones Humanas: ausencia conflictos ¿Eficacia es tener trabajadores felices.

Eficacia y metas ¿Y la diversidad de metas? ..Eficacia y Recursos -Eficacia: ¿es dependiente de los inputs? 4. sesgada ¿Qué es una empresa eficaz? ¿Existe una manera nítida de medir la eficacia? 10 ...Metas pueden ser complejas y no bien definidas: -Metas no representan intereses de stakeholders Por su naturaleza las metas pueden ser ambiguas 3.Eficacia y stakeholders -Eficacia = stakeholders minimamente satisfechos -Enfoques anteriores ofrecen vision parcial.2.

MODELOS PARA EVALUAR LA EFICACIA 5.. -Hay departamentos que funcionan bien y son eficaces.Modelo de las Contradicciones -Complejidad para definir empresa eficaz o ineficaz. otras tienen pobre rendimiento. -Yuxtaposición de departamentos eficaces e ineficaces constituyen las contradicciones Supuestos base de este Modelo -Imposibilidad de cumplir con exigencias del entorno -Empresas tienen múltiples metas contradictorias. puede generar menor rendimiento 11 . siendo imposible maximizar logro de todas -Imposible satisfacer a todos los stakeholders -Satisfacción de metas a corto. largo plazo a costa de otras. mediano.

2. moral Interno Externo Fines: Estabilidad. disponibilidad Fines: Productividad. control Medios: Comunicacion Procesos Internos Fines: Crecer. eficiencia Medios: Planeamiento.. adquirir recursos Medios: Flexibilidad. metas Control Metas Racionales 12 .Modelo de Valores Competitivos -Empresas adoptan diferentes orientaciones -Usan diferentes métodos de evaluación Flexibilidad Relaciones Humanas Sistema Abierto Fines: Desarrollo de personal Medios: Cohesion.

calidad -Rendimiento cliente : Cuota del mercado -Innovación y aprendizaje :diseño.. infraestructura y personas Un buen indicador equilibrado esta constituido por una buena relación entre diversos factores 13 .Modelo de Indicadores Equilibrados (Balanced Scorecard) Robert Kaplan y David Norton Factores del Exito Empresarial -Rendimiento para inversionistas Valor por acción.3. valor económico añadido -Rendimiento de operaciones internas : Niveles de productividad y costos.

los de hoy puede que no sirvan para mañana -¿Cuál es la mejor forma de medir la eficacia? DEPENDE -¿Quién hace la pregunta? -Del enfoque o modelo adoptado .Del tiempo. del espacio 14 .EVALUACION DE METAS Y EFICACIA -Establecer metas es una tarea importante del Gerente -Criterios de evaluación son temporales.

la experiencia. el saber hacer. el criterio -Desarrolla percepción de oportunidades. determina metas por anticipado y lo que debe hacerse para alcanzarlas -Evalúa posibilidades y limitaciones. sexto sentido.PLANEAMIENTO Proceso metódico de evaluación de la realidad Gerente -No improvisa. para imprevistos -Tiene presente: intuición. con metas alcanzables -Preveé capacidad de respuesta. amenazas Amplitud del Planeamiento Por su contenido Por su temporalidad Estratégico: Empresa Corto plazo (Hasta 1a) Táctico: Departamentos Mediano plazo (Entre 1 y 5a) 15 Operacional: Ejecución Largo plazo ( Mas de 5a) .

posición geográfica. globalización.Criterios del Planeamiento estratégico -Evalúa factores externos (competencia. POLITICAS -Definir rentabilidad -METAS. concertación de ofertantes o demandantes. OBJETIVOS -Definir modelos de acción -ESTRATEGIAS -Establecer rutas de acción -PLAN 16 . tecnología) Proceso de Planeamiento -Estudios de mercado -VISION -Identificar Oportunidades -MISION -Definir Cultura Empresarial -VALORES. productos sustitutos.

-Es puente entre la situación actual y futura. -Preparado con datos lo mas precisos posibles. entre Planeamiento y Ejecución -Es un modelo teórico de la acción futura ¿Qué?¿Donde? ¿Como?¿Cuando (en que orden)?17 .EL PLAN Empresas nacen en base a ideas e ilusiones Plan: Documento. contiene decisión anticipada -Esta al medio. para reducir incertidumbre -Producto de Planeación. contiene previsiones y operaciones para alcanzar metas y objetivos Características -Orienta las partes esenciales de nuestras ideas.

Objetivos : Resultados que se deben alcanzar Estrategias : Definen marcos de acción -Operaciones Programas: Actividades en función del tiempo Presupuestos: Actividades en función del dinero Proyectos: Actividades a futuro 18 . hábitos y costumbres Políticas : Orientan criterios Metas.Contenido del Plan -Previsiones Visión : Describe realidad inspiradora Misión : Describe realidad objetiva Valores : Cultura Empresarial.

VISION -¿Cómo contribuirá la empresa a la sociedad? -Describe una realidad inspiradora -Guía a personas en sus actos -Es base para motivación -Establece una filosofía de comportamiento MISION -¿Cuál es el rol de la empresa en la Sociedad? -Describe una realidad objetiva -Da dirección y sentido a las actividades -Orienta el Plan -Define el mercado de actuación 19 .

Judicial: Interpretación y aplicación de Leyes -E. 20 . Industrial: Producción de Bienes -E.MISION: realidad objetiva -¿Cuál es el rol de la empresa en la Sociedad? -E. -Universidad: ………………………………. Estatal: …………………………………. No lucrativa: Rentabilidad Social -E. Comercial: Recepción y distribución de bienes -E.. Lucrativa: Rentabilidad económica -E.

VALORES -Cultura Empresarial. respeto -Orientado a dar confianza a clientes -¿En que creemos y como somos? POLITICAS -Orientan criterios. solidaridad. formas de actuar -No todas están escritas -Se pueden deducir de formas de actuar -Ayudan a resolver casos no previstos -Facilitan la delegación de autoridad ESTRATEGIAS -Definen marcos de acción. hábitos y costumbres -Regulan la conducta empresarial -Democracia. decisiones. para alcanzar metas -Busca ventajas decisivas frente a competidores -Comprometen recursos significativos 21 . seguridad.

PROGRAMA Plan de Actividades en función del tiempo Tiempo -Recurso critico. incumplimiento de metas. sin apuros y sin demoras (acordeón) -Urgencias: fatiga excesiva. a otros les falta tiempo -Recurso de la empresa: trabajador que “pierde ese recurso” deja de ser importante -El tiempo “vale oro” -Permite realizar actividades en su debido momento. en igual lapso de tiempo unos logran metas. no se gestiona. tensión. dependencia. solo se administra -Recurso: Todos lo tenemos por igual. etc Documento: contiene actividades ordenadas en función 22 del tiempo .

¿cambios? Documento: contiene secuencia ordenada de actividades en función del dinero PROYECTO -Plan de Actividades a futuro -Significa hacer pronósticos. lo que supone riesgos -Para que sea viable. el riesgo debe ser “tan bajo como razonablemente sea posible” 23 . -Presupuesto rígido: limita iniciativas.PRESUPUESTO -Plan de Actividades en términos monetario -A veces es el único Plan de interés para la Gerencia -Autogenerados: mas fáciles de supervisar.

Evaluacion .Etapas de un Proyecto I Preinversion -Idea -Perfil -Estudio de Pre Factibilidad II Inversion -Estudio definitivo III Ejecucion.