You are on page 1of 60

BIENVENIDOS

SEMINARIO

LIDERAZGO DEL CAMBIO

Quien soy yo

Quienes son ustedes

Relajémonos y disfrutemos juntos de este

encuentro profesional.

La reunión será sumamente interactiva

Primer paso al cambio, puede leer esto

Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
 
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto
Primer paso al cambio, puede leer esto

Ahora Sí

Las organizaciones que tendrán más éxito en el futuro serán aquellas que sean capaces de adoptar rápida y eficazmente cambios fundamentales, duraderos y de todos los sistemas.

El CAMBIO

En la actualidad la norma o desafío final es el cambio, ciertamente este resulta agotador, traumático y además requiere mucho trabajo.

La organización que actualmente no se enfoque hacia el cambio, no sobrevivirá

¿Cambiar yo, para qué?

• Al colocar el primer pie en el siglo XXI nuestra realidad exige abiertamente que se vaya al ritmo de los tambores del mercado: hoy más que nunca el cliente tiene la razón y la consigna se reduce a satisfacerlo o perecer en el intento.

• La globalización, los sistemas de información y las consolidaciones (alianzas estratégicas, fusiones, etc.) ha forzado a TODOS – desde el

JEFE DE JEFES hasta el ÚLTIMO EMPLEADO – a bailar la partitura del cambio organizacional.

¿Cambiar yo, para qué?

• Las teorías evolucionan permanentemente.

• No son las empresas grandes las que se comen a las chicas, son las rápidas las que se comen a las lentas.

: 1. Incremento constante en la velocidad del cambio. 2. Tecnología en información acelera la toma

:

  • 1. Incremento constante en la velocidad del cambio.

  • 2. Tecnología en información acelera la toma de decisiones estratégicas.

  • 3. Competitividad global será más dura.

  • 4. Acecho de la competencia en búsqueda de encontrar y aprovechar nuestros errores.

  • 5. Clientes cada vez más exigentes y discriminadores

  • 6. Reducción de los márgenes de utilidad.

  • 7. Necesidad de tener visión global de mercado.

  • 8. Sensibilidad a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.

LOS CAMBIOS MUNDIALES

LOS CAMBIOS EN EL MUNDO GLOBALIZADO:

TECNOLOGIA, COMPETITIVIDAD, SUPERVIVENCIA, LIDERAZGO GERENCIAL (Transformador)

EN LAS EMPRESAS: ORGANIZACIONES INTELIGENTES, FACTOR HUMANO PRIMER IMPERATIVO ESTRATEGICO Y VENTAJA COMPETITIVA, LA NUEVA GERENCIA , CULTURA, SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EFICIENCIA, POSICIONAMIENTO, CRECIMIENTO, DESARROLLO, VALORES AGREGADOS A TODO NIVEL.

EN LAS PERSONAS: NUEVAS COMPETENCIAS, ADAPTACION DEL CAMBIO, MULTIHABILIDADES, EMPLEABLE MAS QUE EMPLEADOS.

CUALIDADES CORPORATIVAS

CUALIDADES

CORPORATIVAS

PARA DEL

PARA

DEL SIGLO

SIGLO 2121

  • 1. MISION Y VISION COMPARTIDA POR TODOS

  • 2. ESTRATEGIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • 3. TRABAJO EN EQUIPO

  • 4. ALTA MOTIVACION DE PERSONAL

  • 5. RESULTADOS SISTÉMICOS CON RECURSOS LIMITADOS.

  • 6. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOS

  • 7. DECISIONES BASADAS EN EL VALOR PARA EL CLIENTE.

CUALIDADES CORPORATIVAS

CUALIDADES

CORPORATIVAS

PARA SIGLO

PARA

SIGLO 2121

  • 9. NIVELES EXCEPCIONALES DE INNOVACION Y CAMBIO.

10.APRENDIZAJE, CAPACITACION, DESARROLLO DE PERSONAL.

11. VALORIZACION, INFORMACION, PARTICIPACION DEL PERSONAL.

12.PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXTREMADA ALTA CALIDAD.

13. NIVELES IMPACTANTES EN EL SERVICIO AL CLIENTE - SATISFACCION COMPLETA DE SUS NECESIDADES Y EXPECTIVAS.

EL CAMBIO Y LAS EMPRESAS

Las organizaciones son personas y son éstas quienes cambian, quienes se comportan de determinadas maneras

EL CAMBIO Y LAS EMPRESAS

Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están comprometidos con él. En tanto para que las personas se comprometan, estas no pueden ser atropelladas por el proceso, como si fueran algo ajeno al mismo.

El cambio ocurre a través de las personas.

EL CAMBIO Y LAS EMPRESAS

Aceptar un proceso de cambio no es tan fácil como

pudiera pensarse en un primer momento debido a la gran

cantidad de elementos que involucra. Además para ello

debemos estar completamente seguros de que los

recursos humanos de la empresa comprendan la

Importancia del cambio y se comprometan con los

resultados esperados.

Principios del cambio

1. El cambio es un proceso continuo y no un

evento aislado.

• 2. Existe una secuencia progresiva de

comportamientos que deben de ser

experimentados y dominados para poder

administrar el cambio adecuadamente.

• 3. Comportamientos aparentemente dañinos

tales como la negación, aprensión, disgusto, y

resistencia son elementos normales y adoptivos

del proceso de cambio.

Posibles Consecuencias del Cambio

• Desorientación

• Confusión

• Incertidumbre

Estrés

• Trastorno

• Desorganización

Posibles Consecuencias del Cambio • Desorientación • Confusión • Incertidumbre • Estrés • Trastorno • Desorganización

Fases del proceso del Cambio

FASE 1: Negación FASE 2: Resistencia
FASE 1:
Negación
FASE 2:
Resistencia
Fases del proceso del Cambio FASE 1: Negación FASE 2: Resistencia FASE 4: Compromiso FASE 3:
Fases del proceso del Cambio FASE 1: Negación FASE 2: Resistencia FASE 4: Compromiso FASE 3:
FASE 4: Compromiso FASE 3: Exploración
FASE 4:
Compromiso
FASE 3:
Exploración

Etapas de la curva del cambio

Etapas de la curva del cambio

Curva de transición

Curva de transición
La La Curva del Cambio Tomar conciencia de los estados emocionales que pasamos, cuando nos enfrentamos

LaLa Curva

Curva del

del Cambio

Cambio

Tomar conciencia de los estados emocionales que pasamos, cuando nos enfrentamos al cambio, nos ayuda a tener control de la situación y a trabajar debidamente con nosotros mismos

para lograr lo que nos propongamos…

1. La negación

Esta etapa se presenta cuando las personas se enteran por primera vez de una iniciativa de cambio en la organización, frecuentemente como consecuencia de un rumor, o de un comunicado oficial inesperado.

La Negación constituye una defensa contra el cambio, ignorándolo o remembrando épocas pasadas de confort y seguridad.

El temor ante el cambio no aflora y se va enmascarando por un comportamiento de serenidad y racionalidad, pensando que el ignorarlo eventualmente desaparecerá; por el contrario el posponerlo solo agravara la situación.

Comportamientos de Negación

  • 1. Evitar el tema de cambio tanto como sea posible.

  • 2. Esperar despreocupadamente sin tomar iniciativa.

  • 3. Actuar como si nada estuviera pasando.

  • 4. Realizar solamente el trabajo rutinario.

  • 5. Suprimir la curiosidad y la exploración fuera de su área de trabajo.

  • 6. Enfocarse en pequeños detalles y ser quisquilloso.

  • 7. Culpar a agentes externos y a otras personas por las dificultades.

2. Resistencia

Al despertar de la Negación, aflora la inconformidad, se pone de manifiesto el disgusto y la actitud defensiva por el temor al futuro. Característico de esta etapa es la sensación de perdida de poder, estatus, confort, territorio, relaciones, antigüedad y experiencia……¡se pisa sobre terreno frágil!

A diferencia de la etapa de Negación, aquí es fácilmente reconocible la actitud de resistencia al cambio, sin embargo una situación peligrosa se presenta cuando se combate el cambio “tras bambalinas” con una actitud pasivo-agresiva.

COMPORTAMIENTOS DE RESISTENCIA

  • 1. ¿Por qué yo?

  • 2. ¿Qué va a pasar conmigo?

  • 3. Enojo contra la situación.

  • 4. Cuestionamiento sobre las decisiones tomadas.

  • 5. Quejarse permanentemente.

  • 6. Pensar que es imposible.

  • 7. Sentirse abrumado y deprimido.

  • 8. Rehusar seguir el camino.

  • 9. Volverse apático y pasivo.

10.Sentirse imposibilitado.

11.“Esto no va a funcionar; no saben lo que están haciendo”

12.¡No es justo!

COMPORTAMIENTOS INDIRECTOS

DE RESISTENCIA

  • 1. Ya lo tratamos y no funcionó.

  • 2. Estamos muy ocupados.

  • 3. Debemos de ser muy cuidadosos en este asunto.

  • 4. Necesitamos más información.

  • 5. Estamos esperando una iniciativa.

  • 6. Por supuesto que sí lo haremos.

COMPORTAMIENTOS DE

GRUPO - RESISTENCIA

1. No iniciar un proyecto.

  • 2. Esperar directrices.

  • 3. No tomar iniciativas.

  • 4. Argumentar nuevas ideas.

  • 5. Crítica destructiva.

  • 6. Caricaturizar a la organización.

  • 7. Hablar de fracasos del pasado.

  • 8. Cuestionar las habilidades de la dirección.

  • 9. Manifestar baja moral en el trabajo.

10 Deseos de no hacer nada

3. EXPLORACIÓN

Las personas entran en la etapa de Exploración cuando reconocen y aceptan que el cambio es necesario e importante, y están preparados para llevar a cabo iniciativas personales que ayuden en la transición.

Deciden hacer lo mejor posible, aprender nuevas habilidades, sentirse estimulados por el descubrimiento y abrumados por todo lo que tienen que aprender.

La Exploración es una transición entre sentir el cambio como una nueva amenaza y verlo como una oportunidad.

En esta etapa se libera mucha energía que es necesario canalizar y enfocar, las personas cambian de la contemplación personal al análisis del entorno.

COMPORTAMIENTOS DE

EXPLORACIÓN

Perfil energético.

Buscar nuevas formas de actuar y de pensar.

Tratar de aprender y descubrir nuevas posibilidades.

Deseos de resolver problemas.

Crear una visión del futuro probable.

Tomar riesgos y probar nuevas cosas.

Generar ideas en abundancia.

Promover el trabajo colaborativo.

4. COMPROMISO

Esta etapa se alcanza cuando las personas deciden aceptar el cambio y adoptar nuevas actitudes, después de haber pasado por un proceso de aprendizaje en base a experimentación y, habiendo logrado una capacidad para trabajar eficientemente en el nuevo entorno.

Se incrementa la productividad, se adquiere una sensación se dominio, alivio, logro y crecimiento a través del cambio, no se desea volver al pasado y se aceptan las nuevas formas como el “status quo”.

La forma de celebrar el éxito varía desde la aceptación sin emociones, hasta una sensación de orgullo y entusiasmo… el cambio es ahora la norma y se siente fortalecido para hacer frente a la próxima iniciativa de cambio.

COMPORTAMIENTOS DEL

COMPROMISO

• Sensación de confianza y control.

• Se siente confortable ante el cambio.

• Se adquieren rápidamente nuevas habilidades

técnicas.

• Conciencia del proceso de cambio.

• Involucramiento para alcanzar las metas.

• Trabajo eficaz y eficiente.

• Se siente parte de los resultados.

PROCESO PARA CREACIÓN DE CULTURA

Compromiso Cultura Exploración Hábito Resistencia Disciplina Repetir 300 veces Negación
Compromiso
Cultura
Exploración
Hábito
Resistencia
Disciplina
Repetir 300
veces
Negación
PROCESO PARA CREACIÓN DE CULTURA Compromiso Cultura Exploración Hábito Resistencia Disciplina Repetir 300 veces Negación TIEMPO
PROCESO PARA CREACIÓN DE CULTURA Compromiso Cultura Exploración Hábito Resistencia Disciplina Repetir 300 veces Negación TIEMPO

TIEMPO

AGENTE DE CAMBIO

Es aquella persona responsable de dirigir y encaminar grupos en pos del logro de los objetivos establecidos en un proceso de cambio

AGENTE DE CAMBIO

Los agentes del cambio son personas seleccionadas cuidadosamente dentro de una organización y deben poseer aptitudes de líderes para poder lograr los objetivos en sus correspondientes departamentos, agencias o sucursales

LIDERAZGO

“Capacidad de inspirar y guiar a un equipo humano a que alcance sus metas por más desafiantes que sean”

“Habilidad de influir positivamente en las personas y hacer que hagan lo que no podrían hacer por si mismas”

El líder asume la responsabilidad por las personas en su grupo ...

Es el campeón para la causa

...

Sin

un campeón

el grupo se halla sin un timón. A la primera

señal de tormenta, la motivación del grupo se derrumbará y la empresa indudablemente fallará.

ETAPAS DEL PROCESO DEL

CAMBIO

Infundir un sentido de premura (urgencia).

Desarrollar una visión clara del cambio (ver claramente la diferencia entre la situación actual y la situación futura).

Comunicar la visión del cambio y cómo se va a hacer.

Generar triunfos a corto plazo.

Consolidar las ganancias y generar más cambios

Las 3 “i” de un Líder: 1.Interesar 2.Informar 3.Implicar
Las 3 “i” de un Líder:
1.Interesar
2.Informar
3.Implicar

Obstaculos en el cambio:

• Fallos en la comunicación de la visión.

• Permitir que los frenos bloquen el proceso.

• No tener éxitos a corto plazo.

• No afianzar (cantar victoria pronto).

• Buscar el próximo cambio.

El proceso de cambio

El proceso de cambio

En la lámina anterior podemos observar una situación típica de cambio. En cierto punto se rompe la inercia que trae consigo la situación inicial y luego de un período, si el cambio es exitoso, se logran los objetivos buscados.

Durante el período de transición, se da frecuentemente un decaimiento temporal del nivel de desempeño, como producto de la falta de las condiciones necesarias para operar en el nuevo entorno, tanto a nivel organizacional como personal y de la necesidad de aplicar los recursos disponibles a dos frentes simultáneos (el viejo y el nuevo esquema de trabajo).

El desafío para el AGENTE DEL CAMBIO en todo este proceso es claro:

consiste en minimizar el decaimiento temporal, pero sin resignar la profundidad que el cambio requiere y, por otra parte, en reducir la duración de la transición pero atendiendo a la capacidad de la organización y de los individuos para absorber los nuevos conceptos y adquirir las nuevas capacidades que se requieran para asegurar

los resultados finales y su estabilidad en el tiempo.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA

DIAGRAMA PORQUE - PORQUE

PROBLEMA: EXCESIVA DEMORA PARA ATENDER A LOS CLIENTES QUE ESPERAN DEMASIADO

¿ Porqué esperan mucho los clientes ?

 
   
Hay demasiados clientes en ciertas horas y ciertos días picos
Hay demasiados clientes en ciertas horas y ciertos días picos
 
Hay demasiados clientes en ciertas horas y ciertos días picos

Hay demasiados clientes en ciertas horas y ciertos días picos

Hay pocos Representantes de Atención al Cliente

El tiempo promedio de atención por cliente es muy alto

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA DIAGRAMA PORQUE - PORQUE PROBLEMA: EXCESIVA DEMORA PARA

Los clientes hacen personalmente consultas que pueden hacer y resolverlas por teléfono

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA DIAGRAMA PORQUE - PORQUE PROBLEMA: EXCESIVA DEMORA PARA
 
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA DIAGRAMA PORQUE - PORQUE PROBLEMA: EXCESIVA DEMORA PARA
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA DIAGRAMA PORQUE - PORQUE PROBLEMA: EXCESIVA DEMORA PARA

(etc.)

Porque hay pocos locales de Atención al cliente

Análisis

Análisis del

del diagrama

diagrama dede Causa

Causa Efecto

Efecto

Analizar las causas presentadas e identificar nuevas causas que afectan la

gestión Para encontrar las causas raíz, utilizar el método de los cinco porqué:

Ejemplo: ¿Porqué se demora tanto en atender a los clientes por teléfono? – Porque algunos representantes no entendieron

Y por qué?

– Porque están desmotivados

Y por qué?

– Porque no tienen presente los objetivos de su trabajo

Y por qué?

– Porque el líder no se los comunica claramente

Y por qué?

– Porque el líder no lo considera necesario

Y por qué?

– Porque prioriza los temas operativos

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA

DIAGRAMA COMO - COMO

OBJETIVO: DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS CLIENTES EN EL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

¿ Cómo podemos disminuir el tiempo que esperan nuestros clientes antes de ser atendidos ?

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DIAGRAMA COMO - COMO OBJETIVO: DISMINUIR

Aumentado el número de Representantes de Atención a Clientes (RACs)

Aumentado la cantidad de locales o centros de Atención al Cliente

Incentivando a los clientes a realizas consultas telefónicas solucionar consultas o reclamos

¿ Cómo podemos incentivar a los clientes a realizar reclamos telefónicos ?

HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DIAGRAMA COMO - COMO OBJETIVO: DISMINUIR
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DIAGRAMA COMO - COMO OBJETIVO: DISMINUIR
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DIAGRAMA COMO - COMO OBJETIVO: DISMINUIR
HERRAMIENTA PARA ANALIZAR LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA RESOLVER UN PROBLEMA DIAGRAMA COMO - COMO OBJETIVO: DISMINUIR

(etc.)

de de ideas Lluvia

Lluvia dede ideas

Lluvia

ideas

Reglas

Reglas para

para lala Lluvia

Lluvia dede Ideas

Ideas

El líder:

Envía con anterioridad el plan de la reunión, con:

• una lista de los puntos a tratar, • el tiempo estimado de duración, • un resumen de los datos obtenidos hasta ese momento y • qué acción espera del equipo para cada punto.

Inicia la reunión con un recordatorio de hasta donde se llegó Pide a cada participante por lo menos diez ideas:

• que anotan en tarjetas que ha entregado (letra grande, imprenta) y luego las entregan al líder o al participante que está a su lado para que las revise y circule.

• que comentan en voz alta

Las pega a la vista de todos, o las anota en hojas grandes, sin discutir

Reglas

Reglas para

para lala Lluvia

Lluvia dede Ideas

Ideas

(continuación)

(continuación)

El líder:

 
 

Ordena las ideas con el equipo

 

• Agrupa las ideas similares • Elimina las que están repetidas • Hace los cambios con el acuerdo de quién originó la idea

 

Si hay gran cantidad de ideas

• Usan el proceso de afinidad • Realizan una votación

Desafía a los participantes a que sean creativos • Pensar en cómo mejorar la gestión del team • Pensar como niños • No descartar soluciones, por más “locas” que parezcan

ULTIMAS LÁMINAS DEL SEMINARIO

Siempre hubo y habrá justificativos para nuestros errores y fracasos.

Sólo cambiaremos nuestro presente y futuro con un verdadero cambio de actitud

El sentido que se encuentra en lo que uno hace….

Es lo que marca la diferencia

El éxito no está en hacer cosas

extraordinarias.

El éxito está en hacer cosas ordinarias,

extraordinariamente bien

SÍ PODEMOS !! SÍ LO HAREMOS !!!

SÍ PODEMOS !! SÍ LO HAREMOS !!!

MUCHAS GRACIAS !!!

MUCHAS GRACIAS !!!