Cultura de Calidad

QUE ES CULTURA?
Modelo por medio del cual todos los habitantes de una
sociedad son educados, son principios que rigen la forma
de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya que cambia en
funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la
sociedad.

CULTURA DE CALIDAD
Es el conjunto de valores y hbitos que posee una
persona, que complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten
colaborar con su organizacin para afrontar los retos que
se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la
organizacin
Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que
se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se
considera correcto o incorrecto.

Cmo debemos
construir una
cultura de calidad

 Debemos basarnos en principios slidos de liderazgo y

rodearnos de personas inteligentes (conocimiento y
habilidades y con liderazgo) que desempeen su trabajo
bajo el cumplimiento de las normas ticas, con
profesionalismo y de acuerdo alex artis. Esta tarea lleva
implcita el compromiso de servir a la sociedad.

 Es importante sensibilizar a los profesionales, no slo de

la importancia del concepto de calidad, sino de por qu se
cre, para qu, qu persigue y cul es su fin ltimo.
Trabajar con un equipo que incluya todos los
profesionales: tcnicos, administrativos, auxiliares,
residentes y facultativos, y realizar el trabajo con una
organizacin ms horizontal que permita la interrelacin
entre servicios para mejorar la atencin al cliente.

 Explicar y definir el objetivo de que todos los funcionarios

deben comprender que el hospital est para la atencin del
paciente y sus familiares.
Los objetivos deben ser:
Gestionar mejor los recursos (gestin sanitaria)
Mejorar la asistencia de los pacientes (humanizacin de la sanidad)
Utilizar una poltica de calidad total
Aplicar en la actividad diaria las terapias con mayor nivel de evidencia
Recuperar el prestigio y el reconocimiento del facultativo

Aspectos claves a
considerar para
generar un cambio
cultural

La calidad con enfoque en el paciente:debe estar ntegramente

centrada en las necesidades del paciente y su familia.
Enfoque en la mejora de procesos:al identificar las necesidades del
paciente podremos dirigir mejor los procesos.
Debemos comprometer al equipo que participa en cada uno de ellos.
Esto implica un plan de humanizacin de la sanidad en el que la atencin
sanitaria va orientada al paciente que es el eje de nuestro trabajo.
Hay que mejorar la accesibilidad al sistema, aumentar el confort durante
su estancia y aumentar en la medida de lo posible los recursos
optimizando su rendimiento.

 La mejora continua siempre como meta:hay que establecer metas a

corto, mediano y largo plazo de forma constante y continua, que permitan
estar siempre revisando la proactividad de los usuarios internos y producir
formas de medicin como indicadores que nos permita visualizar una mejora
continua en calidad. A esto denominamos mejora continuada de la calidad
mediante el sistema de gestin de la calidad: CHECK/ACT/PLAN/DO.
Reconocimiento de los xitos para consolidar:hay que incentivar a
nuestros funcionarios, reconocer sus xitos, resaltar entre sus pares cuando
realicen una tarea de forma exitosa, dar a conocer y hacerlos distinguir entre
sus pares. Este sistema nos lleva a crear una marca propia del centro.

Cultura de seguridad
Para lograr seguridad se deben cambiar las costumbres, para ello debemos
convencernos de que la seguridad es una prioridad en nuestra actividad.
Debemos tener liderazgo en nuestras acciones, buscar a las personas
indicadas, habilitar a las personas del control de sus vidas y dar mayor
responsabilidad de sus actos.
En este proceso prioritario debemos ser honestos y trasparentes en el
actuar, no castigar los errores, fomentar el respeto mutuo, trabajo en
equipo y trabajar de acuerdo a las regulaciones, normas y procedimientos
establecidos. Adems, tenemos que recordar que todos son valiosos y
necesarios en la organizacin, nadie es ms o mejor que otro.

Satisfaccin del paciente

Segn las nuevas tendencias debemos concentrarnos en la satisfaccin
del paciente y sus familias. Uno de nuestros mejores indicadores para
saber si las cosas las estamos haciendo bien son nuestros propios
usuarios. Para ello es fundamental elaborar cuestionarios de calidad para
los pacientes, quienes son un barmetro de nuestra actuacin 10y con ello
trabajar en mejorar los procesos, implementar las carencias y estar
constantemente mejorando.
Las encuestas de satisfaccin usuaria deben abarcar diferentes mbitos:
tratamiento, hospitalizacin, cuidados de enfermera, atencin profesional
no mdica, servicio de administracin, logstica, trato, trasparencia, etc.

Los tres pilares de desempeo en calidad

Las mediciones e indicadores permiten al usuario tener informacin, poder elegir y
aumentar el grado de satisfaccin11. El desempeo en calidad se sustenta en:
Medicin de resultados: midiendo los resultados podemos mejorar los procesos,
revisando los indicadores como mortalidad, morbilidad, natalidad, entre otros. No
sacamos nada con tener indicadores si no somos capaces de revisarlos y actuar.
Mediciones de procesos: cumplimiento de los protocolos. Por ejemplo, la
medicin del nmero de ataques cardiacos, neumonas, mejoras en el cuidado
quirrgico, problemas respiratorios infantiles, etc.
Mediciones de satisfaccin de los pacientes y sus familias: medir mediante
indicadores cun satisfechos estn nuestros usuarios con nuestro quehacer,
nuestro trato y el resultado final.

Calidad en la Atencin y Seguridad d

el
Paciente
La orientacin hacia la calidad exige procedimientos para
evaluar la eficiencia, la efectividad y la seguridad de las
intervenciones preventivas, de apoyo y curativas. Para
esto es necesario un liderazgo fuerte de modo que este
proceso seaseguro y sostenible.
OMS

La Resolucin
Poltica y Estrategia Regional para la Garanta de la Calidad de la Atencin Sanitari
a, incluyendo la Seguridad del Paciente, CSP 27/16 (218.39 kB)
aprobada en 2007 delinea las acciones regionales en base aseis (6)estrategias:

-Introducir y fortalecer la cultura de la evaluacin, la mejora continua y la

seguridad del paciente entre los profesionales.

-Identificar lideres nacionales que acten de forma proactiva y realicen acciones
relativas a la calidad de atencin y seguridad del paciente.
-Involucrar en la calidad a los niveles de gobierno y gerenciales, al mismo tiempo
que a los niveles de ejecucin.
-Realizar un trabajo interdisciplinario.
-Promover la participacin activa de los profesionales para la gestin de la calidad.
-Incorporar la participacin del paciente, la familia y la comunidad en la toma de
decisiones y en la promocin del autocuidado.

Conclusin
Hoy nuestros esfuerzos mximos deben orientarse a cmo
hacemos las cosas, estandarizar procesos, acreditar
establecimientos. Dichas herramientas nos permitirn
progresar en calidad, mejorando el trato al usuario,
disminuyendo los errores clnicos y administrativos que
permitirn tener un mejor manejo, que sin duda ser
reconocido en un corto y mediano plazo por nuestra
poblacin. No debemos olvidar que el paciente o cliente
externo es nuestro eje de trabajo.

Referencias
Anette Rodrguez C (2013), Creando una cultura de calidad
hospitalaria, Medwave, obtenido de: http://
www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Perspectivas/Opinion/5810
OMS (2007), Calidad en la atencin y seguridad del Paciente,
PAHO, obtenido de: http://
www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=artic
le&id=3412%3Acalidad-atencion-seguridad-paciente&catid=
1530%3Apatient-safety&Itemid=1557&lang=es
Cultura de Calidad, El mundo de la calidad, Obtenido de:
https://elmundodelacalidad.wordpress.com/cultura-de-calidad /