Cultura de Calidad

Esta llega a ser dinámica. son principios que rigen la forma de actuar. . y de las circunstancias que rodean a la sociedad. ya que cambia en función del tiempo.¿QUE ES CULTURA? • Modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados.

que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario.CULTURA DE CALIDAD • Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona. en el cumplimiento de la misión de la organización…” Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive. le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten. sobre lo que se considera correcto o incorrecto. .

Cómo debemos construir una cultura de calidad .

Esta tarea lleva implícita el compromiso de servir a la sociedad. con profesionalismo y de acuerdo a lex artis.• Debemos basarnos en principios sólidos de liderazgo y rodearnos de “personas inteligentes” (conocimiento y habilidades y con liderazgo) que desempeñen su trabajo bajo el cumplimiento de las normas éticas. .

sino de por qué se creó. residentes y facultativos. . administrativos. no sólo de la importancia del concepto de calidad. • Trabajar con un equipo que incluya todos los profesionales: técnicos.• Es importante sensibilizar a los profesionales. qué persigue y cuál es su fin último. y realizar el trabajo con una organización más horizontal que permita la interrelación entre servicios para mejorar la atención al cliente. para qué. auxiliares.

• Los objetivos deben ser: • Gestionar mejor los recursos (gestión sanitaria) • Mejorar la asistencia de los pacientes (humanización de la sanidad) • Utilizar una política de calidad total • Aplicar en la actividad diaria las terapias con mayor nivel de evidencia • Recuperar el prestigio y el reconocimiento del facultativo .• Explicar y definir el objetivo de que todos los funcionarios deben comprender que el hospital está para la atención del paciente y sus familiares.

Aspectos claves a considerar para generar un cambio cultural .

. • Debemos comprometer al equipo que participa en cada uno de ellos. • Esto implica un plan de humanización de la sanidad en el que la atención sanitaria va orientada al paciente que es el eje de nuestro trabajo. Enfoque en la mejora de procesos: al identificar las necesidades del paciente podremos dirigir mejor los procesos. aumentar el confort durante su estancia y aumentar en la medida de lo posible los recursos optimizando su rendimiento.La calidad con enfoque en el paciente: debe estar íntegramente centrada en las necesidades del paciente y su familia. • Hay que mejorar la accesibilidad al sistema.

que permitan estar siempre revisando la proactividad de los usuarios internos y producir formas de medición como indicadores que nos permita visualizar una mejora continua en calidad. • Reconocimiento de los éxitos para consolidar: hay que incentivar a nuestros funcionarios. reconocer sus éxitos. dar a conocer y hacerlos distinguir entre sus pares. mediano y largo plazo de forma constante y continua. . resaltar entre sus pares cuando realicen una tarea de forma exitosa.• La mejora continua siempre como meta: hay que establecer metas a corto. A esto denominamos mejora continuada de la calidad mediante el sistema de gestión de la calidad: CHECK/ACT/PLAN/DO. Este sistema nos lleva a crear una “marca” propia del centro.

Además. fomentar el respeto mutuo. normas y procedimientos establecidos. Debemos tener liderazgo en nuestras acciones. trabajo en equipo y trabajar de acuerdo a las regulaciones. nadie es más o mejor que otro. tenemos que recordar que todos son valiosos y necesarios en la organización. buscar a las personas indicadas. no castigar los errores. • En este proceso prioritario debemos ser honestos y trasparentes en el actuar. habilitar a las personas del control de sus vidas y dar mayor responsabilidad de sus actos. .Cultura de seguridad • Para lograr seguridad se deben cambiar las costumbres. para ello debemos convencernos de que la seguridad es una prioridad en nuestra actividad.

hospitalización. . servicio de administración. logística. quienes son un barómetro de nuestra actuación 10 y con ello trabajar en mejorar los procesos. Uno de nuestros mejores indicadores para saber si las cosas las estamos haciendo bien son nuestros propios usuarios. cuidados de enfermería. etc. implementar las carencias y estar constantemente mejorando. trasparencia. • Las encuestas de satisfacción usuaria deben abarcar diferentes ámbitos: tratamiento. trato. atención profesional no médica. Para ello es fundamental elaborar cuestionarios de calidad para los pacientes.Satisfacción del paciente • Según las nuevas tendencias debemos concentrarnos en la satisfacción del paciente y sus familias.

revisando los indicadores como mortalidad. • Mediciones de satisfacción de los pacientes y sus familias: medir mediante indicadores cuán satisfechos están nuestros usuarios con nuestro quehacer. . la medición del número de ataques cardiacos. neumonías. mejoras en el cuidado quirúrgico. • Mediciones de procesos: cumplimiento de los protocolos. morbilidad. entre otros. El desempeño en calidad se sustenta en: • Medición de resultados: midiendo los resultados podemos mejorar los procesos. etc.Los tres pilares de desempeño en calidad Las mediciones e indicadores permiten al usuario tener información. Por ejemplo. natalidad. nuestro trato y el resultado final. poder elegir y aumentar el grado de satisfacción11. problemas respiratorios infantiles. No sacamos nada con tener indicadores si no somos capaces de revisarlos y actuar.

la efectividad y la seguridad de las intervenciones preventivas.Calidad en la Atención y Seguridad d el Paciente • La orientación hacia la calidad exige procedimientos para evaluar la eficiencia. OMS . de apoyo y curativas. Para esto es necesario un liderazgo fuerte de modo que este proceso sea seguro y sostenible.

-Promover la participación activa de los profesionales para la gestión de la calidad. -Involucrar en la calidad a los niveles de gobierno y gerenciales. la mejora continua y la • • • • • seguridad del paciente entre los profesionales.39 kB)  aprobada en 2007 delinea las acciones regionales en base a seis (6) estrategias:   • -Introducir y fortalecer la cultura de la evaluación. -Incorporar la participación del paciente. CSP 27/16 (218. -Identificar lideres nacionales que actúen de forma proactiva y realicen acciones relativas a la calidad de atención y seguridad del paciente. la familia y la comunidad en la toma de decisiones y en la promoción del autocuidado. -Realizar un trabajo interdisciplinario.La Resolución  “Política y Estrategia Regional para la Garantía de la Calidad de la Atención Sanitari a.     . incluyendo la Seguridad del Paciente”. al mismo tiempo que a los niveles de ejecución.

Dichas herramientas nos permitirán progresar en calidad. . mejorando el trato al usuario. estandarizar procesos.Conclusión • Hoy nuestros esfuerzos máximos deben orientarse a cómo hacemos las cosas. acreditar establecimientos. que sin duda será reconocido en un corto y mediano plazo por nuestra población. disminuyendo los errores clínicos y administrativos que permitirán tener un mejor manejo. No debemos olvidar que el paciente o cliente externo es nuestro eje de trabajo.

com/cultura-de-calidad / .Referencias • Anette Rodríguez C (2013).cl/link. obtenido de: http:// www.wordpress.cgi/Medwave/Perspectivas/Opinion/5810 • OMS (2007). obtenido de: http:// www. Obtenido de: https://elmundodelacalidad.org/hq/index.paho. Medwave.medwave. PAHO. El mundo de la calidad. Creando una cultura de calidad hospitalaria. Calidad en la atención y seguridad del Paciente.php?option=com_content&view=artic le&id=3412%3Acalidad-atencion-seguridad-paciente&catid= 1530%3Apatient-safety&Itemid=1557&lang=es • Cultura de Calidad.