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depara
la Gestin
Guade
de Conocimiento
los Fundamentos
la
de Proyectos Gua del PMBOK
Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK )
Cuarta edicin, Project Management Institute, Inc.,
2008.
Gestin
Gestin de
de la
la Calidad
Calidad
The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma
Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
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Gestin de Proyectos
Gestin de Proyectos
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Proceso 8.1:
Planificacin de la Calidad
Consiste en:
Identificacin
de
los
estndares de calidad
relevantes
para
el
proyecto.
Determinacin de la
forma de satisfacerlos.
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Planificacin de la Calidad
Factores
ambientales de
la empresa.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Enunciado del
alcance del
proyecto.
Plan de gestin
del proyecto.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Anlisis coste
beneficio.
Estudios compra.
Diseo de
experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas
adicionales.
Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de control de
calidad.
Plan de mejoras del
proceso.
Lnea base de
calidad.
Plan de gestin del
proyecto
(actualizaciones).
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Planificacin de la Calidad
Factores ambientales de la
empresa
Regulaciones de agencias
gubernamentales.
Reglas, estndares, y guas
especficas al rea de
aplicacin.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
Polticas, procedimientos, y
guas
de
calidad
de
la
organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones
aprendidas
de
proyectos anteriores.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
Tarea/Entregable
1.0 Gestin
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Reuniones Comit Ejecutivo
1.3 Reuniones Comit Coord
1.4 Control de avance del proy
1.5 Adm.y Control del Riesgo
1.6 Control de Cambios
1.7 Cierre del Proyecto
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar
2.2 Piloto Operativo
2.3 Manual de Procedimientos
2.4 Cierre de fase
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia
3.4 Integracin del Sw
3.5 Inspeccin de Calidad del Sw
3.6 Manual de Usuario
3.7 Manual Tcnico
3.8 Aprobacion por usuario
3.9 Cierre de fase
Estandar de calidad
aplicable
Actividad de
Aseguramiento
Actividad de
Control
Kick off
Comit ejecutivo
Comit coordinacion
Informe de avance
Control de riesgos
Control de cambios
Cierre de proyecto
Analisis preliminar
Piloto operativo
Manual de procedim
Cierre de fase
Desarrollo genexus
Desarrollo genexus
Estandar por definir
Sw quality assurance
Manual de usuario
Manual tecnico
Aprobacion de sw
Cierre de fase
Auditoria
Programada
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
Fin entregable/APQA
Fin fase/APQA
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Mtricas de la calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Definicin
operativa
que
describe en trminos muy
especficos cuales son los
factores
de
calidad
relevantes y como sern
medidos por el proceso de
control de calidad.
Se usan en los procesos de
Control
de
Calidad
y
Aseguramiento de Calidad.
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Detalla
pasos
para
analizar
procesos,
que
facilitarn
la
identificacin de desperdicios y
actividades que no aaden valor.
Por ejemplo:
Lmites del proceso.
Configuracin del proceso.
Mtricas del proceso.
Objetivos
de
rendimiento
mejorado.
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Planificacin de la Calidad
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DIAGRAMA
DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)
GRAFICOS DE
TABLAS DE
TABULACION
BARRA, LINEA,
PIE
DIAGRAMAS DE
DISPERSIN
DIAGRAMAS
DE CONTROL Y
EJECUCION
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PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Diseo de experimentos
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Planificacin de la Calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Coste de la calidad
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Planificacin de la Calidad
Costos de Calidad :
Costos de Prevencion
Costos de Evaluacion
Entrenamiento
Desperdicios y retrabajos
Costos de garantia
Encuestas proveedores
Revisiones de diseo
Manejo de reclamos
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PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
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Planificacin de la Calidad
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Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad
Aplicacin de actividades
de calidad planificadas y
sistemticas, para asegurar
que el proyecto emplear
todos
los
procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Tc /herr de
planificacin de
calidad
Auditorias de calidad
Anlisis de proc.
Tec /herr de CC
Cambios solicitados
Acciones
correctivas
recomendadas
Activos de los
procesos de la
organizacin
(actualizaciones)
Plan de gestin de
proyecto
(actualizaciones)
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Mtricas de la calidad
Definicin
operativa
que
describe
en
trminos
muy
especficos
cuales
son
los
factores de calidad relevantes y
como sern medidos por el
proceso de control de calidad.
Se usan en los procesos de
Control
de
Calidad
y
Aseguramiento de Calidad.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Incluye:
Mediciones de rendimiento tcnico.
Estado de entregables del proyecto.
Acciones correctivas requeridas.
Reportes
de
rendimiento
del
proyecto.
Informacin que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Anlisis de procesos.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Incluye modificaciones a:
Mtodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
REALIZAR
Requerimientos de calidad.
ASEGURAMIENTO
Alcance.
DE CALIDAD
Schedule.
Informacin que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Anlisis de procesos.
Analizar
efectos
en
planes,
mtricas, Pgina
listas.
Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Mediciones
calidad
de
control
de
Resultados de actividades de
CC.
Retroalimentacin
para
procesos de AC.
Se usan para reevaluar y
analizar estndares de calidad
y procesos de la organizacin
ejecutante.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Solicitudes
de
implementadas.
Solicitudes
cambio
de
cambio
aprobadas que ya han sido
implementadas.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
que ya
que el
cumpla
gestin
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Reparacin de defectos
implementadas.
Correcciones aprobadas e
implementadas
a
los
defectos del producto.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Calidad
Cambios solicitados
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Realizar Aseguramiento de
Calidad
Acciones
recomendadas
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
correctivas
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ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Auditorias de calidad
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REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Anlisis de procesos
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ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
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Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad
Consiste en :
Monitoreo de resultados
especficos del proyecto
para
determinar
si
cumplen
con
los
estndares de calidad
relevantes.
Identificacin de medios
para eliminar las causas
de
resultados
insatisfactorios.
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Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de calidad.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Informacin de
rendimiento del
trabajo.
Solicitudes de
cambio
aprobadas.
Entregables.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Flujogramas
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de comport.
Diagramas de dispers.
Muestreo estadstico
Inspeccin
Rev. de repar. defectos
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Mediciones de CC
Rep. defect. validados
Lineabase calid (act)
Acc correc recomend
Acc preven recomend
Cambios solicitados
Repar defec recomend
Act proc organiz (act)
Entregables validados
Plan gest proy (act)
Listas completadas
Retrabajo
Ajustes al proceso
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REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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Mtricas de calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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Herramienta
estructurada
usada
para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Especfica para componentes.
Muchas organizaciones tienen
disponibles
checklists
estandarizados
para
asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas reas de aplicacin, los
checklists tambin estn disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores
comerciales
de
servicios.
Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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de
la
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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Incluye:
Mediciones de rendimiento tcnico.
Estado
de
entregables
del
proyecto.
Acciones correctivas requeridas.
Reportes
de
rendimiento
del
proyecto.
Informacin que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Anlisis de procesos.
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CONTROL DE
CALIDAD
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Incluye modificaciones a:
Mtodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
Requerimientos de calidad.
Alcance.
Schedule.
Informacin que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Anlisis de procesos.
Analizar
efectos
en
planes,
mtricas, listas.
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CONTROL DE
CALIDAD
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Entregable
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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CONTROL DE
CALIDAD
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CONTROL DE
CALIDAD
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CONTROL DE
CALIDAD
Involucra
acciones
tomadas
como
resultado de una medicin de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
manufactura exceden los parmetros
establecidos.
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CONTROL DE
CALIDAD
Involucra
acciones
tomadas
para
adelantarse a condiciones que pueden
exceder los parmetros establecidos en
los
procesos
de
manufactura
o
desarrollo, las cuales podran haber sido
indicadas a travs de una medicin de
CC.
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CONTROL DE
CALIDAD
Cambios solicitados
Si la accin correctiva o preventiva
requiere un cambio al proyecto, se
debe emitir una solicitud de cambio.
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Reparacin
recomendados
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
de
defectos
Un
defecto
es
cuando
un
componente
no
satisface
sus
requerimientos o especificaciones y
necesita
ser
reparado
o
reemplazado.
Son identificados y recomendados
para
reparacin
por
el
departamento CC o equivalente.
Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparacin.
Se puede usar un registro de
defectos
para
recolectar
las
reparaciones recomendadas.
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REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
la
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Entregables validados
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Un
objetivo
de
CC
es
determinar la correccin de los
entregables.
Los
resultados
de
la
realizacin del control de
calidad son los entregables
validados.
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CONTROL DE
CALIDAD
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REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
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CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.
Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que
crean una situacin fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.
Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
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CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestin del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
ndices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP estn bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estndares de calidad de la organizacin.
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Carta de control
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CONTROL DE
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Flujogramas
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Diagrama de Flujo
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CONTROL DE
CALIDAD
Histogramas
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Frecuencia
Relativa
Histograma Tpico
40%
30%
20%
10%
0%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
160
180
200
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220
240
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Histograma
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CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de Pareto
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Diagrama de Pareto
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CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de comportamiento
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Diagramas de Comportamiento
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CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de dispersin
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CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadstico
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CONTROL DE
CALIDAD
Inspeccin
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CONTROL DE
CALIDAD
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Gestin
Gestin de
de la
la Calidad
Calidad
(Respuesta a las preguntas)
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Gestin de Proyectos
Respuesta : A
Explicacin : Este es un ejemplo de dorar o enchapar
en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito
en su declaracin de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran
beneficio al cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los
requerimientos.
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Respuesta : A
Explicacin : Una auditoria de calidad (alternativa A)
es una revisin estructurada de las actividades de
gestin de calidad, ejecutada para identificar lecciones
aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros
proyectos. Las otras alternativas son herramientas y
tcnicas que aplican al control de calidad antes que al
aseguramiento de calidad.
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Respuesta : C
Explicacin : Aunque los problemas de calidad
(alternativa A) podran conducirnos hacia esfuerzos de
aseguramiento de calidad, no son la opcin obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de
calidad, no un input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un
input del aseguramiento de calidad.
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SOFT SKILLS
Habilidades Blandas para la Gestin
de Proyectos.
Habilidades de Team Building y Team
Work para el Gestor de Proyectos.
Habilidades de Gestin de Equipos
para el Gestor de Proyectos.
Habilidades de Facilitacin para el
Gestor de Proyectos.
Habilidades de Liderazgo para el
Gestor de Proyectos.
Gestin del Cambio Organizacional e
Individual.
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CONSULTORA Y CAPACITACIN EN