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Histria da Qualidade

Os 70 anos do ciclo PDCA


Claudemir Y. Oribe
Consultor Organizacional
Mestre em Administrao

Claudemir Y. Oribe

Consultor e instrutor nas reas da Qualidade, RH/T&D e Gesto

Professor de Ps-Graduao PUC Minas

Mestre em Administrao PUCMinas/FDC

MBA Executivo - Fundao Dom Cabral

Curso de Quality Management pela AOTS Japo

Especializao em Consultoria Organizacional nima/Sebrae

Prmio As Melhores Prticas de Gesto de Pessoas - ABRH/MG - 2002

Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)

Autor frequente em revistas especializadas da rea da Qualidade

Quem conhece o PDCA?

C D

Quem criou o PDCA?


Walter A. Shewhart (1891-1967) Engenheiro da Bell Laboratories - EUA
2009: 70 anos de publicao da obra
Statistical Method from the Viewpoint of
Quality Control (1939).

Inspiradores do PDCA
Clarence Irving Lewis (1883-1964):
Epistemologista - defensor de idias
pragmticas e positivistas.
John Dewey (1859-1952): Filsofo e
educador - emprico e um dos fundadores
da escola filosfica do pragmatismo.

Dewey - How we think 1909


A reflexo para a soluo de problemas
contm cinco passos:
(a) perceber a dificuldade;

(b) localizar e definir o problema;


(c) sugesto de possveis solues;
(d) desenvolvimento por raciocnio das influncias da
sugesto;
(e) observao posterior e experimentao que levem a
sua aceitao ou rejeio.

Taylor - Trs processos de


produo em massa
Plan Do See

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Especificao

Produo

Inspeo

Ciclo de Shewhart - 1939

Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um


crculo, ao invs de uma linha reta, pois eles constituem um
processo cientfico e dinmico.

Ciclo de Shewhart - 1951


4

1. Projetar o produto.
2. Produz-lo.
3. Colocar no mercado.
4. Testar em servio.

5. Reprojetar o produto;
continuar a girar o ciclo.

W. Eduard Deming
Foi quem defendeu pela primeira vez que o
ciclo de Shewhart pode ser utilizado por
qualquer pessoa para buscar melhorias,
no apenas em ambiente industrial.

Como o see virou action


Ishikawa: o plan-do-see no adequado para o povo
japons, o significado do verbo see ver, olhar,
propicia a atitude passiva de apenas se manter em
expectativa.
Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o
verdadeiro sentido de see no era apenas ver ou
revisar, mas take action, ou tomar ao.
Ento os cientistas japoneses incorporaram o action ao
ciclo de Shewhart.

Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.

PDCA como conhecemos hoje

PDCA: uma evoluo consistente


Europa Sc. XVI a XVIII

Europa - Galileu Galilei, Descartes, Comte,


etc
Racionalismo
Racionalismoee
positivismo
positivismo

Revoluo
Revoluo
cientfica
cientfica

Metodologia
Metodologia
cientfica
cientfica

Pragmatismo
Pragmatismo
EUA
Dc. de 00 a 10
Plan
PlanDo
DoSee
See
de
Taylor
de Taylor

EUA Dc. 10 e 20

Ciclo
Ciclode
de
Shewhart
Shewhart

A P
C D

"hypothesis"
"hypothesis"-"experiment"
"experiment"-"evaluation"
"evaluation"
EUA Dc. 30

Japo -Dcada de 50

Inglaterra Francis Bacon,


1620

PDCAs

Conceito e Mtodo

[...] mtodo a ordem que se deve impor aos diferentes processos


necessrios para atingir um fim dado ou um resultado desejado
(Cervo e Bervian, 1978).

Os conceitos so abstraes ou construes lgicas elaboradas


para captar um fato ou fenmeno por eles representado simbolismo lgico, expressos mediante um sinal conceitual simbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978).

Logo, o PDCA um conceito e no um mtodo.

Desdobramento do PDCA
A

A P
C D

C D

A P

C D

A P

C DA

C D

C D

C
D
P
A

C D

C D

Crticas ao PDCA

Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com

Fonte: http://ivonesato.blogspot.com/

http://www.lc-stars.com/problemswithpdca.html

Piada de PDCA

please

dont

change

anything!

Conceitos derivados do PDCA


DMAIC

Define, Measure, Analyze, Improve,


Control.

OODA

Observe, Orient, Decide, Act

CDEF

Conceive, Develop, Execution, Finish

PDCL

Plan, Do, Check, Learn

CAPD

Check, Act, Plan, Do

Estratgia: ciclo PDCL da FNQ


Em ambientes de alta mudana as empresas
precisam aprender (Mintzberg, 2000).
A expresso A Action substituda por L
Learn.
Isso representa melhor o conceito de
aprendizado organizacional.
L
Fonte: FNQ, 2007.

C D

Ciclo de Melhorias - CAPD


1. Avaliar a situao
2. Fazer a correo sobre os efeitos
3. Planejar uma ao definitiva
4. Tomar aes corretivas sobre as
causas.
5. Avaliar os resultados.
6. Agir sobre o que no funcionou e
sobre outros casos semelhantes.

Aplicaes: Sistemas de Gesto


(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)
Requisitos Gerais
Captulo 4

Medio, Anlise
e Melhoria (8)

Realizao do Produto
(7)

Produto /
Servio

CLIENTE

Requisitos

CLIENTE

Gesto de
Recursos (6)

Satisfao

Responsabilidade da
Direo (5)

Aplicaes: conceito para a


construo de mtodos

Aplicaes: desenhos de
Processos
P

A
C

Aplicaes: Gesto de Projetos


Project Management is the only way is a popular saying in
project management circles.
Fonte: PDCA in Project Management. Disponvel em
http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69.
Acessado em 21/05/2010.

Fonte: Metodologia. Disponvel em http://www.guimar.com.br.


Acessado em 21/05/2010.

Aplicaes: Gesto Estratgica


(P) Formulao Estratgica

(C/A) Controle

Pensamento Estratgico

Estratgia Emergente

(D) Implementao

Estratgia Deliberada

Estratgia
Realizada
Resultados
Fonte: Adaptado de Gesto Estratgica e PDCA. Disponvel em
http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html.
Acessado em 21/05/2010.

Aplicaes: Risk Management


Exemplo:
Risk Management PDCA
Implementation Guidelines
NEC Corporation

Fonte: Risk Management. Disponvel em http://www.nec.co.jp.


Acessado em 21/05/2010.

Aplicaes: resoluo de problemas


PDCA

P
D
C
A

Fluxograma

Etapa MASP

Identificao do
problema

Observao

Anlise

Plano de Ao

Ao

Verificao

A ao foi eficaz?

Padronizao

Concluso

Descrio
Escolher o problema e a equipe.
Ir ao local e levantar informaes existentes.
Descobrir e confirmar as causas
fundamentais.
Elaborar o plano de ao em consenso.
Bloquear as causas fundamentais.
Verificar se a ao foi efetiva, sem criar
problemas secundrios.
Preparar as pessoas para manter o resultado
obtido.
Eliminao de problemas remanescentes e
balano do aprendizado.

O MASP o mais conhecido e poderoso


mtodo de soluo de problemas

O que o PDCA pode auxiliar na


gesto da sade
Our study shows that it is difficult for hospital workers to
use problems as opportunities for improvement.
We suspect that many service organizations are not
learning all they can from their failures.
Over time, this leads to a sense of futile resignation that
the problems are going to always be there because
nothing gets resolved.

Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from
failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard
Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston MA. November 2002.

O que o PDCA pode auxiliar na


gesto da sade
We argue that a properly designed and
deployed metaroutine may be an effective
mechanism to foster second-order problem
solving.

Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for


Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering
Department. Montana State University, Bozeman, MT

Concluso
A histria do PDCA remonta h pelo menos 400 anos.
H 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o
pensamento, a ordenar esforos e a planejar todo o tipo
de projeto ou mudana.
na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA
mostra seu maior valor: a simplicidade.
O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro
legado, um conceito cujo proprietrio a prpria
humanidade.

Obrigado!

claudemir@qualypro.com.br
www.qualypro.com.br
www.masp.inf.br

Referncias

ANDER-EGG, Ezequiel. Introducin a las tcnicas de investigacin social: para trabajadores


sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978.

CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia Cientfica: para uso dos estudantes universitrios.
11 Edio. So Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000

DEWEY, John. How We Think. New York: D.C. Heath, 1910.

FNQ - Fundao Nacional da Qualidade. Rumo Excelncia e Compromisso com a


Excelncia. So Paulo: Fundao Nacional da Qualidade, 2007.

ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idia de 70 anos. Banas
Qualidade, So Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25.

PDCA. Disponvel em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009.

SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control . Washington:
Department of Agriculture, 1939.

MASP: Disponvel em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.