Formacin de Instructores

Gerencia de Capacitacin y Desarrollo

2010

Objetivo
Obtener las tcnicas y habilidades de
instruccin mediante la conduccin del
proceso de enseanza aprendizaje.
Conocer las herramientas del facilitador
(coach).
Conocer la metodologa de enseanza 1 a 1.

Dinmica: El Aprendizaje
En grupos o de forma individual.
Definir:
Cmo aprende el individuo?
Qu es lo que aprende el individuo?
DEFINICIN:
Proceso interno en el que a travs de la prctica se
adquieren conocimientos, habilidades y actitudes
que conducen a una modificacin de la conducta.

Modificacin de la Conducta
Antes del
Entrenamiento

Despus del
Entrenamiento

El cajero trataba
groseramente a los
clientes,

El cajero atiende a
todos con esmero y
amabilidad.

El Bemesiano no ofrece la
Garanta de Precios Bajos

El Bemesiano ofrece
un excelente servicio

El auxiliar evada
responsabilidades

El auxiliar busca
nuevas cosas que
hacer

Saber, Poder y Querer

El aprendizaje no es un proceso slo
intelectual, sino tambin
emocional. El aprendiz tiene metas
precisas en el proceso que deben
ser motivantes y el Instructor debe
motivar el comportamiento
adecuado con el fin de moldearlo
hacia la direccin que se desea.

Aprendemos a travs de los

sentidos, especialmente
del
Ganso
Guacamaya
sentido del odo y la vista.
Pero el aprendizaje
es poco
Cebra
Caballo
efectivo si slo se escucha; es
Elefante
Cocodrilo
sensiblemente
ms efectivo si
se ve, y an ms si se escucha
guila
y se ve; peroTucn
ser todo un
xito si adems se practica.

Esto se puede resumir de la siguiente manera: oigo y olvido, veo y

recuerdo, hago y entiendo.

Nunca olvidar
Aprendemos una sola cosa a la vez, por ello, es
importante llevar la enseanza paso por paso y
reafirmando su comprensin. Cada persona
aprende a velocidades distintas dependiendo de
su experiencia previa y su nivel de inteligencia

Modificacin de la conducta
1. Ceguera, se caracteriza por combinar el mnimo
nivel de conciencia y de competencia respectiva.
En este estado ni siquiera el aprendiz es
capas de percibir ningn problema y
por lo tanto tampoco puede aportar
soluciones
No s, qu no s

Modificacin de la conducta
2. Ignorancia.
Representa un avance en la situacin del aprendiz,
porque se hace consciente de su incompetencia.
Se abre ante nosotros la oportunidad de hacernos
cargo de la situacin y manejarla productivamente.
La ignorancia no hace a la gente competente,
pero si representa una mejora en el estado
de consciencia.
S, qu no s,

Modificacin de la conducta
3. El Principiante

Requiere el mayor esfuerzo por el aprendiz y paciencia por el

coach, porque para poder instalar los nuevos hbitos, es
preciso primero desinstalar los anteriores.

Este es el espacio donde ejercitamos nuestro mayor dosis de

pensamiento creativo.
(S, qu s)

Modificacin de la conducta
4. El Experto
Los nuevos hbitos despliegan su efectividad, sin necesidad
de darnos cuenta que lo estamos haciendo. As la capacidad
de aprendizaje queda en libre disponibilidad para abarcar
nuevas disciplinas o saberes.
(No s, qu s)

Ciclo del cambio: Conducta

4. Experto

3. Principiante

1. Ciego

2. Ignorante

Ejercicio: en equipo den ejemplos de este proceso.

El Instructor o Coach
En el proceso de enseanza-aprendizaje el papel del
Agresin negativa
Parcialidad
Instructor es determinante, ya que es el conductor.

Obstruccin al aprendizaje
Alejamiento
Ms que establecer una definicin
sobre lo que es un
Centralizacin
Dominacin

Instructor sera ms til razonar con lo que no es :

Maestro
Animador
Orador
Actor
Declamador Locutor

Psicoterapeuta
Investigador

Siempre ser importante la actitud que muestre frente

al que instruye por lo que hay comportamientos que
debe evitar cuando est en sesin:

Elementos del proceso de Aprendizaje

Inters
Disposicin de aprender afectada por
factores externos: aumento de
sueldo, ascenso, reconocimiento de
la empresa y factores internos:
satisfaccin que le produce dominar
una nueva tcnica o habilidad. De ah
que la motivacin es la fuerza
interna que conduce la conducta
hacia metas especficas.

Atencin
Es participar activamente poniendo
cuidado a lo que captan los sentidos.
El coach debe lograr captar la
atencin y despertar su inters para
tener xito.
(voz, ademanes, ejemplos, etc.)

Elementos del proceso de Aprendizaje

Percepcin
Es la primera captacin en la
conciencia creando su propia imagen.
Por ello, la comunicacin debe ser lo
ms eficaz para evitar mltiples
interpretaciones.

Memorizacin
Es el almacenamiento de datos en el
cerebro, para repetir lo escuchado o
visto pero sin que exista
entendimiento del por qu.
Por qu?

Elementos del proceso de Aprendizaje

Comprensin
Es el significado que se da a los datos
percibidos ya en informacin.

Retencin
Es la conservacin de la informacin
de manera comprendida sin que se
olvide.

Utilizacin de conocimientos
Es la aplicacin de los conocimientos comprobando,
reafirmando y enriqueciendo lo aprendido.

Porque llueve?

reas del Aprendizaje

PSICOMOTORA: Adquisicin de destrezas y habilidades de tipo
manual mediante el adiestramiento.
COGNOSCITIVA: Adquisicin de conocimientos tericos que permiten
elaborar procesos lgicos y racionales del pensamiento.
AFECTIVA: Adquisicin de actitudes en base a intereses, valores,
emotividad para el querer hacer cierta actividad.
En el proceso de instruccin, estas reas continan siendo las que se
deben desarrollar en ciertos momentos de acuerdo a las necesidades
de lo que se debe aprender.

Considerar:
Seguridad

La sensacin de gustar

Reconocimiento

El ser apreciado, se le ha hecho sentir importante y se

le da crdito por el buen desempeo de su trabajo

Sensacin de pertenencia

Ser necesario y sentir que ayuda a alcanzar las metas de

la empresa

Ser tratado con respeto y

dignidad

La gente desea sentir que se le respeta

Oportunidad
Satisfaccin con la realizacin

La posibilidad de mejorar y desarrollarse en el

desempeo de su trabajo
Tener un trabajo que se es capaz de realizar y cuya
buena ejecucin produce satisfaccin, que constituye un
desafo para l y para sus destrezas y capacidades

Propsito

La sensacin de que contribuye a una causa que vale la

pena

Competencia respeto y
dignidad

Desafo y oportunidad para una competencia sana con

otras personas dentro de la organizacin harn que
tenga ms inters en su trabajo

El Instructor

Debe ser un coach

Si el Instructor no los motiva, probablemente su tarea como facilitador
del proceso de aprendizaje ser obstaculizada por la falta de inters y
apata de los entrenandos. Debe saber obtener una participacin total y
deseo autntico de aprender.
Por otro lado, si el empleado percibe un clima agradable, atencin y
respeto del Instructor, calidad en la exposicin, presentacin de
materiales adecuados y capacidad de transmitir conocimiento, entonces
se estar frente a una persona motivada, abierta, segura y dispuesta al
aprendizaje.

Mayor valor y nfasis a las personas

Las organizaciones llegan a
ser exitosas cuando dan
mayor valor y nfasis a las
personas con las que
trabajan; en este sentido es
necesario cambiar la forma
de dirigir, el modo de
prepararlos y formarlos para
afrontar exitosamente los
nuevos desafos del entorno.

Coaching
Por lo que es importante contar con jefes con
formacin en coaching, inspirada adems en
una nueva filosofa de trabajo, en la cual los
valores humanos sean imprescindibles y
formen parte de su vida, cultura y prctica
habitual.

Coaching
Los trabajadores son ms que simples
apellidos:
Prez, Ramrez, Rodrguez; recursos que slo se
"usan y descartan",

Ellos tienen un valor diferente, un "nombre

propio", porque son nuestros socios
estratgicos, colaboradores, clientes internos,
con un mismo fin (misin y visin)

Qu es el coaching?
El coaching es un conjunto integrado de
acciones orientadas a mejorar el desempeo de
una persona, de manera que alcance su
potencial (en ocasiones, en el proceso se
redefine su perspectiva acerca de su potencial).

Ventana Johari
Es uno de los modelos ms tiles para describir
el proceso de la interaccin humana.

Lo que yo conozco de mi

Los dems conocen de mi

Libre

Oculto

Ciega

Desconocida

Quin es Coach?
En el mbito laboral, el coach es cualquier
persona adecuadamente entrenado para ello.
Ya que debe desarrollar entre otras
actividades el talento y las competencias
individuales de la gente; garantizando el
desempeo correcto de las funciones.

Caractersticas del Coach

- El Coach no ensea. Aconseja, esta es una de las
principales diferencias con otras disciplinas que priorizan la
transmisin de conocimiento.
- El Coach no da soluciones, ayuda a aprender en lugar de
ensear. La persona no aprende del Coach, aprende de si
mismo.

Caractersticas del Coach

- El Coach no ensea. Aconseja, esta es una de las
principales diferencias con otras disciplinas que priorizan la
transmisin de conocimiento.
- El Coach no da soluciones, ayuda a aprender en lugar de
ensear. La persona no aprende del Coach, aprende de si
mismo.
- Un Coach acta como facilitador para que su aprendiz
cuestione su realidad y descubra que es lo ms conveniente
para l.
- En un proceso de Coaching la relacin Coach-aprendiz, es
una alianza entre iguales que se basa en la confianza y el
respeto mutuo, donde ambos estn asociados en el logro de
objetivos concretos.

Cundo dar coaching?

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el
progreso de los empleados, causando bajo rendimiento
laboral.
Cuando un empleado merece ser felicitado
por la ejecucin ejemplar de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna
destreza dentro de su trabajo.
Y principalmente cuando tenemos que
formar a un Nuevo compaero

El proceso de formacin
Se basa en funcin de las siguientes
etapas:
El Contrato (compromiso de ambas partes)
La Observacin y Evaluacin
El Desafo Constructivo
El Manejo de la Resistencia

Acurdate que tu eres el coach

Razones por las cuales el coaching es importante

Facilita que las personas se adapten a los
cambios de manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos
del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de
EXCELENCIA Y
ACTITUD
resultados sin
precedentes.
LEALTAD
CALIDAD
POSITIVA
COMPROMISO
Y CONSTANCIA
PRODUCTIVIDAD
Y TRABAJO EN
EQUIPO

HONESTIDAD,
TICA
SERVICIO AL
CLIENTE Y
RESPETO

INTEGRIDAD
RESPONSABILIDAD
Y DISCIPLINA

es importante
Renueva las relaciones y hace eficaz la
comunicacin en los sistemas humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin,
el trabajo en equipo y la creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas,
permitindoles alcanzar objetivos que de otra
manera son considerados inalcanzables.

El coach como fuente de comunicacin

Conocimientos
Conocimientos
dominioque
queel
elInstructor
Instructortenga
tengadel
delmaterial
materialaatransmitir
transmitir
ElEldominio
facilitaroodificultar
dificultarlalaeficacia
eficaciade
delalacomunicacin.
comunicacin.
facilitar
Habilidades
Habilidades
Lashabilidades
habilidadesque
quepone
poneen
enjuego
juegoel
elInstructor
Instructoralal
Las
comunicarseson
sontres
tresfundamentalmente,
fundamentalmente,hablar,
hablar,escuchar
escucharyy
comunicarse
pensar.
pensar.
Actitudes
Actitudes
Instructordebe
debemostrar
mostrarseguridad,
seguridad,comprensin,
comprensin,
ElElInstructor
convencimientode
desu
sumensaje
mensajeyydisposicin
disposicinante
anteel
el
convencimiento
receptor.
receptor.

Sugerencias para la comunicacin

no verbal
Debemos siempre conocer y manejar nuestra actuacin, los ademanes que hacemos y
los reflejos que tenemos.

Sugerencias:
Ropa. Se debe de vestir y portar de
manera correcta, limpio y con orgullo.

Contacto visual. Es bsico para

establecer una atmsfera cordial;
viendo, se mantiene el control del
grupo y se est alerta ante las
reacciones del participante (es), debe
dirigirse a todos.

Postura. De pie y erguido, sin

apoyarse, ni demostrar cansancio y/o
aburrimiento.

Ademanes. Que sean naturales, la

sonrisa es muy importante, y que no
existan jams los de agresin.

Movimientos que distraen. Como

sonar llaves o monedas, jugar con el
marcador o un clip, ya que
demuestran inseguridad.

Control de nervios. Estudiando el

tema, ir con calma, no hablar muy
rpido y mantenerse concentrado.

No presentar excusas: Abordar la

sesin con actitud positiva, no hacer
ni decir nada que d la impresin de
estar poco preparados.

Cmo funciona el coaching?

El coaching ocurre dentro de una conversacin donde
aparecen compromisos mutuos.
De parte del aprendiz: El compromiso es de resultado extraordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su disposicin
hacia el logro.
De parte del coach: El compromiso con el resultado de su
aprendiz es ms grande que el del aprendiz mismo.
Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de
escuchar, donde es capaz de darse cuenta de sus propias
opiniones del cliente, y de las opiniones que el cliente traiga
en su relato.

El arte de escuchar entre los

griegos
Los buenos hbitos de este arte se han reconocido
durante siglos como algo indispensable para el xito.

Scrates se quej alguna vez de que sus jvenes

alumnos tenan muy malas cualidades como oyentes.
Muchos de los problemas son el resultado de que
pensamos mucho ms rpido de lo que hablamos.

Dinmica
LA HISTORIA
Un hombre de negocios acaba de apagar
las luces de la tienda, cuando un hombre
apareci y le pidi dinero. El dueo abri
una caja registradora. El contenido de la
caja registradora fue extrado y el hombre
sali corriendo. Un miembro de la polica
fue avisado rpidamente.

La velocidad con la que

hablamos y pensamos
La mayora de nosotros hablamos a una
velocidad de cerca de 125 palabras por
minuto.
Sin embargo nuestra velocidad de
pensamiento es 4 veces mayor. Es
evidente que esto nos deja mucho
tiempo libre mientras alguien nos habla.
La forma en que utilicemos este tiempo
determina el hecho de que seamos
diestros o no en el arte de escuchar.

Qu es el coach?
El COACH no es mas que el
LIDER que se preocupa por el
crecimiento personal y
profesional de cada una de las
personas del equipo y del suyo
propio.

El Coach
Posee una visin inspiradora, ganadora y
trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina,
la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo
en el caminar hacia la misin convirtindola en
realidad.

 Esa es la razn
fundamental por la que
en las artes y en el
deporte nadie se
imagina competir para
ganar, sin un coach.

Metodologa de Enseanza
ENSEANZA 1 A 1
Este mtodo generalmente es empleado por el coach para entrenar a
un individuo por aislado en la modalidad de haciendo en el trabajo.
La enseanza de tareas tcnicas especficas:

Se requiere que la persona que ensea: explique, haga, reafirme

comprensin y luego ponga a practicar, corregir, evaluar y
retroalimentar hasta asegurarse de un desempeo competente aun en
el nivel ms bajo.

El ritmo que debe emplearse ir en funcin de si el individuo es novato

en la operacin o ya tiene cierta experiencia, y desde luego, de su
capacidad de comprender, guardar informacin y asimilarla para
despus ejecutarla.

El mtodo se apoya en ensear a

base de tareas en la que cada una es
explicada en su QU hacer, CMO
hacerlo, CUNDO hacerlo y DNDE
hacerlo.

Qu se hace

Cmo se hace

El mtodo 1 a 1 muestra el siguiente

esquema que sirve de gua para poder
ensear:

Cundo se hace

Dnde se hace

Cada ocasin que

se aborde a un
Cliente

En piso de venta
o en las diversas
reas donde el
Cliente observa
la mercanca

TAREA
Persuadir al
Cliente a la
Compra

Mencionando
siempre la
Garanta de
Precios Bajos

Cuando la tarea se tiene elaborada o

simplemente se va a ensear bajo la gua vista
atrs, el Instructor acta en los siguientes pasos:
I Coach
Explica verbalmente
la tarea
Explica hacindola
II Aprendiz
Explica y ejecuta la
Tarea

Tipo de Enseanza

Aprendiz

Terica

Escucha

Prctica

Observa

Tipo de Aprendizaje
Prctico

Coach
Supervisa
Corrige
Evala
Retroalimenta

Resumen
Esta metodologa guarda el esquema de una enseanza lgica y
amigable para Instructores que recin se inician en el proceso de
aprendizaje.

Yo explico
Yo hago
T
explicas

T
escuchas
T
observas
Yo corrijo

T
haces

Yo evalo y
retroalimento

Ejercicio:
Ejercicio:

Por individual, desarrollar una tarea de tu rea de trabajo ya sea propia o de

algn colaborador, subordinado a travs del formato y gua de enseanza 1 a 1:
Qu se hace

Cmo se hace

Cundo se hace

Dnde se hace

Cada ocasin que

se aborde a un
Cliente

En piso de venta
o en las diversas
reas donde el
Cliente observa
la mercanca

TAREA
Persuadir al
Cliente a la
Compra

Mencionando
siempre la
Garanta de
Precios Bajos

Cada uno explica en su qu, cmo cundo y dnde.

Ceguera de Taller

APRENDIZAJE EN LOS EMPLEADOS

Ya hemos visto lo que es el aprendizaje pero ahora traslademos esto a
la gente con la que ustedes trabajan:

Cmo aprendern los diferentes empleados?

Empleado de reciente ingreso
El aprendizaje ser lento porque no sabe nada ni de la empresa y
probablemente ni del puesto,
Debern proporcionrsele los detalles y pormenores o los por qus se
tienen que hacer una tarea de esa manera,
Habr necesidad de repasar ms de una ocasin,
Ser necesario cerciorarse de que lo aprendido va por donde se
pretende o que est dando el resultado esperado,
Habr dudas continuamente recurriendo a preguntar varias veces.
Su conducta se encuentra justificada y el Entrenador o Coach debe ser
considerado, paciente y no caer en el error de asumir que est
entendiendo aun cuando est consciente de que va muy rpido
resumiendo demasiado.

Cmo aprendern los diferentes empleados?

Empleado nuevo en el puesto pero no en la organizacin

El aprendizaje ser rpido en virtud de que ya conoce la operacin de

la empresa, otras reas o incluso la teora respecto de lo que se
encarga el puesto,
Los detalles y pormenores se proporcionan aun cuando tiene una
nocin de lo que hace el puesto,
El repaso sera ms breve porque su nocin le ayuda a entender
rpidamente la tareas o todo el proceso,
Se trasciende rpidamente a un esquema de dejarlo aplicar lo
aprendido en la prctica supervisndolo,
Las dudas sern mnimas,
Este tipo de empleados traen la ventaja de conocer el proceso del rea
a la que pertenece el puesto aunque se trate slo de una nocin
general, o bien le ayuda el tener conocimiento sobre cmo funciona la
empresa, el Entrenador o Coach facilitar mucho su trabajo con este
tipo de personal.

Empleado conocedor del puesto con antigedad en el mismo

La enseanza ya puede ser selectiva detenindose nicamente en los

puntos que pudieran observarse dbiles pues el Coach ya conoce cmo
trabaja la persona,
Los detalles y pormenores pueden omitirse gracias a que ya los conoce
y asimila,
El repaso se da pero dentro de la supervisin del trabajo,
Como requiere enseanza mnima ms bien se le deja trabajar sin
demasiado hostigamiento por un entrenamiento a profundidad.
Este tipo de empleados demuestran estar ya en un buen grado de
manejo de las funciones y actividades, el Entrenador o Coach ya no
requiere de un gran esfuerzo para efectuar el proceso con este tipo de
personal lo que le deja tiempo para otras actividades.

ETAPAS DE CONOCIMIENTO

Cuando un empleado es nuevo en la empresa, existir una ruta

lgica por donde se le deber llevar a fin de que se familiarice
rpidamente con la organizacin y el puesto.

Debe recordarse que un empleado en estas condiciones entra

contento por tener trabajo, con muchas expectativas pero por
arriba de todo, con mucha desorientacin por no saber qu es lo
que tendr que hacer y cmo tendr que hacerlo, muchas veces
todos cometemos el gran error de apenas recibirlo meterlo a la
actividad sin explicacin alguna sobre lo que es su puesto y lo que
son sus funciones, esto puede hacer que abandone el empleo antes
de lo que imaginamos. Para evitar esto debe tenerse siempre en
mente la siguiente secuencia por la que tiene que pasar:

1.

Induccin a la Compaa.
En la que el personal de Recursos Humanos le da a conocer todo lo
que debe saber de la empresa a la que est entrando. Con ello, el
empleado sentir identificacin con la misma no sintindose ajeno
a ella.

ETAPAS DE CONOCIMIENTO
2. Induccin al Puesto.
En la que el Jefe departamental o Coach, le dan a conocer todo lo
que debe saber sobre el rea a la que pertenecer y las tareas
generales del puesto que ocupar. Con ello, el empleado asimilar
la importancia del mismo y el impacto que tiene el cumplir con las
funciones de las que es responsable dentro del rea.
3. Aprendizaje de sus funciones.
El Jefe o Supervisor ensearn a hacer las actividades, y dentro
del tiempo que establezca, el empleado nuevo permanecer
pegado hombro con hombro en un proceso de aprendizaje por
coaching hasta que pueda quedarse por s slo ejecutando al
menos las actividades ms importantes y urgentes para que pueda
entrar en accin. En esta etapa, de ninguna manera se est
haciendo al empleado un experto porque normalmente se trata de
un entrenamiento exprs de slo unos das.

ETAPAS DE CONOCIMIENTO
4. Entrenamiento de Tareas Paso a Paso.
El Jefe departamental o Coach, comienza a hacer todo el plan de
entrenamiento de tareas bajo la metodologa 1 a 1 y la
enseanza de Qu hace, Cmo lo hace, Cundo lo hace y Dnde
lo hace bajo un esquema anual, es decir, tomando el tiempo con
la debida calma para perfeccionar la ejecucin y ahora s llevarlo
por el desarrollo de los niveles de competencias.
5. Entrenamiento para personal Flex.
Un empleado designado como Flex o apoyo a otras reas aprende
regularmente funciones bsicas para poder brindar desahogo
cuando se requiera, sin embargo, no se le ensea toda la
operacin al detalle debido a que su ayuda slo es espordica. En
este caso, es el Entrenador del rea a la que se le apoya quien
efecta la enseanza, sin embargo, el empleado debe estar siendo
llevado por toda su secuencia en el puesto del que es titular.

ETAPAS DE CONOCIMIENTO
6. Cambio de Puesto.
Cuando esto ocurre, el empleado ya nicamente se integra en el
esquema de la enseanza de tareas paso a paso del nuevo puesto
hasta que progrese a la meta de ser un competente alto.

Resumen
Los coaches realizan muchas tareas:

aconsejan,
establecen direccin y
dan feedback.
Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr
el xito.

Esto ultimo lo realizan anticipando problemas y obstculos

que podrn enfrentar los subordinados, as como proveyendo
de los recursos necesarios.
los buenos coaches promueven el xito.