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TREINAMENTO PARA

EQUIPES VENDAS
LS SADE A SUA CONSECIONRIA HAPVIDA

By: Rannyere Ladislau Supervisor de

LS Sade Ltda.

uma concessionria que vende exclusivamente planos do Hapvida

Endereo:

Av. Julia Freire, 1106 Sala 102/104


Telefone: 3023-5349
E-mail: lssaude.joaopessoa@ig.com.br

EQUIPE ADMINISTRATIVA

Diretor Geral:

Lcio Silveira

Gerente Comercial:

Armando Pinheiro

Coordenadora de RH:

Patrcia Barros

Supervisora Administrativa:

Ayla Moraes

Coordenadora de Telemarketing:

Josefa Felix

Supervisor de Vendas:

Rannyere Ladislau

Histrico Hapvida

A histria do Hapvida Sade vem de 1979, quando o mdico oncologista Cndido Pinheiro de Lima
comeou a realizar um grande sonho: o Hospital Antnio Prudente. Desde o incio das operaes,
at os dias de hoje, a unidade considerada uma das mais modernas de Fortaleza.

Na sequncia, o doutor Cndido criou o Hapvida sade, plano moderno e acessvel, com produtos
diferenciados, que desde o lanamento em 1993, conquistou o mercado do Cear. Com o plano de
sade, vieram a Clnica de Diagnstico Vida & Imagem, o Laboratrio Antnio Prudente e as
Hapclnicas. Tudo para oferecer atendimento rpido e qualidade de servios para seus associados.

Com 35 anos de histria e uma estratgia balizada na verticalizao dos servios mdicohospitalares, o Sistema Hapvida atende 3 milhes de clientes em todo o territrio nacional. Hoje,
o Hapvida a maior operadora de sade do Norte e Nordeste, com a maior rede de atendimento
prprio das regies, uma das duas maiores operadoras com capital prprio e genuinamente
nacional e a terceira maior do Pas, em nmero de beneficirios. Atualmente, so 15 mil
colaboradores diretos envolvidos na operao de 20 hospitais prprios, 70 Hapclnicas, 15 Prontos
Atendimentos, 55 centros de diagnstico por imagem e 49 laboratrios com diversos postos de
coleta distribudos nos 11 estados onde a operadora atua com rede prpria.

A empresa tambm desenvolve aes por meio da Fundao Ana Lima, brao social do Hapvida
Sistema de Sade. Na lista de projetos da entidade, o Hapvida nos Bairros, Sopo da Vida Projeto
Ilhas e Medicina Preventiva. O Hapvida Sistema de Sade alia tecnologia e humanizao, sempre
em busca do melhor para seus clientes. Para manter essa performance, aposta no
desenvolvimento, realiza inovaes constantes e vem investindo firme em infraestrutura e na
capacitao de pessoal.

Valores

Oportunizar o crescimento do colaborador;


Processos geis e respostas rpidas;

Eficincia na gesto de recursos;


Fortalecer os nossos servios;

Responsabilidade Social;

Foco em Resultado.

Nossa Misso

Satisfazer nosso cliente na promoo e manuteno de sua sade com


excelncia de servios e gesto eficiente de custos. Atender bem, com baixo
custo.

Viso

Satisfazer nosso cliente na promoo e manuteno de sua sade com


excelncia de servios e gesto eficiente de custos. Atender bem, com baixo
custo.

A maior operadora de
sade do Norte e Nordeste

Hapvida em Nmeros

2 maior operadora de
sade com capital nacional

REDE PRPRIA:

3 maior sistema de

20 Hospitais

sade do Brasil
3 maior operadora de

16 Prontos atendimentos

odontologia do Brasil

com atendimento de

Mais de 3.000.000

urgncia e emergncia

clientes
13.500 mil colaboradores
diretos.

70 Clnicas mdicas
55 Centros de
diagnstico Vida & Imagem
49 Laboratrios

Hapvida

Mercado

Rede Prpria;

Sade Pblica precria;

Preo Competitivo;

Rede Credenciada;

Custo alto do particular para


consultas, exames, etc...

Variedades de produtos;

Melhor comisso mercadolgica


vista;

Voltado especificamente
classe C (a classe que mais
cresce em todo Brasil).

Regulamentao de todos os
planos (Lei N.: 9656/98). Essa
lei entrou em vigor dia
01/01/1999. Desde essa data os
planos de sade no tem mais
nenhum limite de uso como
consultas, exames, internaes
e cirurgias.

PRODUTOS DISPONVEIS PARA COMERCIALIZAO

Nosso Plano

Utilizando a Rede Preferencial com 34 Hapclnicas, um plano de sade que alia preo,
qualidade e comodidade. Com atendimento de urgncia e emergncia em todo o Brasil,
atravs da ABRAMGE. Enfermaria ou apartamento, com ou sem odontologia.

Plano

Benefcios

Rede de Atendimento

Acomodaes

NOSSO PLANO

Consultas;
Exames;
Internaes Clnicas;
Cirurgias.

Consultas, exames,
internaes e cirurgias na rede
prpria.

Enfermaria
ou
Apartamento

HAPVIDA
PLENO/MIX

Consultas;
Exames;
Internaes Clnicas;
Cirurgias.

Consultas e exames na Rede


credenciada e demais
procedimentos na Rede
Prpria.

Enfermaria
ou
Apartamento

DOCUMENTAO

OBRIGATRIA

a)

Xerox Carteira de Identidade: Titular e todos os dependentes. Menores Xerox da Certido de


nascimento; Sentena de Adoo para dependentes adotivos;

b)

Xerox do CPF: Titular e todos os dependentes (inclusive menores);

c)

Xerox do (comprovante de endereo: atualizado, com no mximo 90 dias) em nome do titular;

DOCUMENTOS QUE FICAM COM O CLIENTE

a)

Contrato do plano;

b)

Proposta de adeso (2 via)

c)

Declarao de sade (2 via);

PLANO INDIVIDUAL E/OU FAMILIAR


Quando o titular inclui o grupo familiar de 2 pessoas ter um desconto nas mensalidades de 5%; 3 a 4
pessoas 10% e de 5 em diante 15%. Esse desconto ser em todas

DATA DE VENCIMENTO

O vencimento do plano individual e/ou familiar determinado pela data que foi efetuada a venda,
e pode ter as seguintes datas:
o

Data da venda 1 a 5

vencimento 5 ou 10.

Data da venda 6 a 10

vencimento 10 ou 15.

Data da venda 11 a 15

vencimento 15 ou 20.

Data da venda 16 a 20

vencimento 20 ou 25.

Data da venda 21 a 25

vencimento 25 ou 30.

Data da venda 26 a 31

vencimento 30.

Obs.: Taxa administrativa do Contrato Individual ou Familiar: R$ 15,00 por contrato .

CARNCIAS
So dias que o usurio cumpre/espera para usar determinados procedimentos. Segue abaixo:
PROCEDIMENTOS

CARNCIAS

Consultas medicas, RX, Exames Laboratoriais (Simples),


eletrocardiograma, eletroencefalograma e preventivo

Aps 24 horas da data


de adeso/inicio
30 dias com o pgt da 2
mensalidade

Odontologia

60 dias

Urgncia ou Emergncia

Ultrassonografia, fisioterapia, ecocardiograma, mamografia,


teste ergomtrico, Holter ...
Tomografia, ressonncia magntica, litotripsia, densitometria
ssea, endoscopia, Internaes, Cirurgias...

90 dias
180 dias

Parto Normal ou Cesrea

300 dias

Tratamento de doenas Pr-Existentes e Crnicas

730 dias

Observaes:
1)
Doenas Pr-Existentes e Crnicas: so doenas que o usurio j possui antes de adquirir o plano.
2)
Urgncia: ocorrncia imprevista de agravo sade com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de
assistncia mdica imediata;
3)

Emergncia: constatao mdica de condies de agravo sade que impliquem em risco iminente de vida ou
sofrimento intenso, exigindo, portanto, tratamento mdico imediato.

COMPRA DE CARNCIAS
A Hapvida em Joo Pessoa compra as carncias dos seguintes planos: Unimed, Smile, Amil, Bradesco.

Proponentes oriundos de planos individuais / familiares

Xerox Contrato de Pessoa Fsica OU Carto de Identificao com a data de incio do plano anterior e
padro de acomodao;
Xerox dos 03 (trs) ltimos comprovantes de pagamentos quitados;

Proponentes oriundos de planos empresariais ou por adeso

Declarao da Pessoa Jurdica Contratante, em papel timbrado com o carimbo de CNPJ, informando:
Operadora contratada, tipo de plano e padro de acomodao, e relao de beneficirios (titular e
dependentes) com as respectivas datas de incio e fim de cobertura.

Observaes:

1.

Na ausncia de algum documento acima, ser aceita declarao da congnere anterior, atestando o tipo de plano e padro de
acomodao, a relao de beneficirios (titular e dependentes) e a data de incio e fim da cobertura.

2.

O HAPVIDA compra carncia dos planos citados acima com at 60 dias no mximo, de inadimplncia e com idade menor que 58
anos e 10 meses. No comprada carncia para Parto e Doenas Pr Existentes.

IMPORTANTE:

A aceitao das propostas ficar condicionada a entrega da


documentao completa;
Incluses podero ser realizadas a qualquer poca do ano, inclusive com
possibilidade de aproveitamento de carncias j cumpridas no plano
anterior, desde que devidamente comprovado o vnculo com o Titular e
respeitando os prazos estabelecidos pela operadora. As carncias para os
recm-nascidos e recm-casados sero idnticas as carncias j
cumpridas pelo Titular, respeitando o prazo mximo de 30 (trinta) dias
para devida incluso;
Podero ser requisitados a qualquer momento outros documentos aqui
no especificados, a fim de comprovar as informaes prestadas na
Proposta de Adeso;
O plano do titular obrigatoriamente dever ser o mesmo de todos os
dependentes;
Todas as Propostas esto sujeitas a anlise tcnica de aceitao.
Aproveitamos o tempo de plano e no status de carncia. Ex: Se o
usurio entrou num plano sem carncia e ficou por 6 (seis) meses,
iremos considerar o tempo.

PLANO EMPRESARIAL
O Hapvida disponibiliza dois tipos de planos para empresas, o PIM e o
MIDDLEI. O que determina qual deles ser vendido o porte da empresa.

PIM:

02 a 15 vidas
16 a 29 vidas

MIDDLEI:
I - 30 a 99 vidas
II- acima de 99 vidas

CARNCIAS PLANO PIM

02 A 15 VIDAS

1.

Includos na vigncia do plano, na condio de recm admitidos, recm nascidos ou recm casados.

24 horas: Urgncia e emergncia, acidentes pessoais, consultas mdicas e exames laboratoriais simples, Raio X simples e
eletrocardiograma.
60 dias: Teste ergomtrico, holter, ecocardiograma, exames oftalmolgicos simples, exames de otorrino simples,
ultrassonografia, densitometria ssea, mamografia.
180 dias: Internao hospitalar e clnica, tomografia computadorizada, ressonncia magntica, endoscopia,
colonoscopia, radioterapia, quimioterapia etc.
300 dias: cobertura para partos
2.

Includos fora das condies do item 1.

24 horas: acidentes pessoais, urgncia e emergncia.


30 dias: consultas mdicas e exames laboratoriais simples, Raio X simples e eletrocardiograma.
90 dias: Teste ergomtrico, holter, ecocardiograma, exames oftalmolgicos simples, exames de otorrino simples,
ultrassonografia, densitometria ssea, mamografia.
180 dias: Internao hospitalar e clnica, tomografia computadorizada, ressonncia magntica, endoscopia,
colonoscopia, radioterapia, quimioterapia etc.
300 dias: cobertura para partos

16 A 29 VIDAS

1.

Includos na vigncia do plano, na condio de recm admitidos, recm nascidos ou recm casados.

24 horas: Urgncia e emergncia, acidentes pessoais, consultas mdicas e exames laboratoriais simples, Raio X simples
e eletrocardiograma, teste ergomtrico, holter, ecocardiograma, exames oftalmolgicos simples, exames de otorrino
simples, ultrassonografia, densitometria ssea, mamografia.
180 dias: Internao hospitalar e clnica, tomografia computadorizada, ressonncia magntica, endoscopia,
colonoscopia, radioterapia, quimioterapia etc.
300 dias: cobertura para partos
2.

Incluidos fora das condies do item 1.

24 horas: Urgncia e emergncia, acidentes pessoais, consultas mdicas e exames laboratoriais simples, Raio X simples
e eletrocardiograma.
.

DATA DE VENCIMENTO

O plano empresarial pode ter as seguintes datas de vencimento de acordo com a data da venda:
Data da venda 1 a 10

vencimento 5, 10 ou 15.

Data da venda 11 a 15

vencimento 10, 15 ou 20.

Data da venda 16 a 20

vencimento 15, 20 ou 25.

Data da venda 21 a 25

vencimento 20, 25 ou 30.

Data da venda 26 a 30

vencimento 25 ou 30.

TAXA ADMINISTRATIVA

Pagar diretamente no escritrio da LS R$ 10,00 por pessoa cadastrada.