Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ

Sistemas de Informação
Módulo 01

Disciplina – Sistemas de Informação si@uss.br

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Módulo 01
• Conceitos preliminares • O ciclo administrativo • Sistema empresa • Face da Informação • Visão de processos

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Conceitos Preliminares
• Sistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização (Laudon, 1999)

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Conceitos Preliminares
• Organização
 É toda associação ou instituição que tenha
objetivos, formal ou informalmente, definidos. (Cruz, 2000) É uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização tornase possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa (Maximiniano, 1992)
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Conceitos Preliminares
• Objetivo
 satisfação clientes internos e externos, através:
• • • • desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)

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Conceitos Preliminares
• Organização Virtual
 Associações ou instituições com objetivos definidos, contendo todas as condições essenciais a sua realização, sem que sejam necessários outros predicados quaisquer como espaço físico, móveis e utensílios de escritório, podendo, ou não, ser regidas por estruturas formais, leis, regras escritas, etc.
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Conceitos Preliminares
• Organização Eletrônica
 Tipo de organização atual que tem como fundamento principal de estruturação os modernos meios de comunicação e a rede mundial de computadores (Internet).

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Conceitos Preliminares
• Negócio
 ramo ou segmento em que a organização atua  entendimento do benefícios esperados pelo cliente  proposta ou razão de existir da organização  função principal da organização  linha de planos / grandes orientações  modelo participativo de envolvimento

• Missão

• Diretriz • Gestão

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Conceitos Preliminares
• Visão ou cenários explicitação do que a organização visualiza limites do desafio estratégico • Valores ou princípios atribuições e comportamentos de grande valor credos, filosofias, códigos de conduta • Políticas (o quê) e Procedimentos (como) intenções e regras
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Conceitos Preliminares
• Eficiência
 Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.  Significa fazer as coisas bem.  Está baseada em métodos, meios e tempo.

• Eficácia
 Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados  Significa fazer as coisas certas.  Está baseada em resultados e produtos.

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Conceitos Preliminares
• Abordagem Sóciotécnica dos Sistemas.
 Entendimento do relacionamento existente entre os componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações.
TECNOLOGIA Alternativas Design Final TECNOLOGIA
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ORGANIZAÇÃO Alternativas Design Final ORGANIZAÇÃO
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Conceitos Preliminares
• Atividade
 Consiste da menor parte de um processo representando qualquer ação ou trabalho específico executado quer pelo ser humano, quer pela máquina.

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Ciclo Administrativo
PLANEJAMENTO

CONTROLE

ESTRUTURAÇÃO

OPERAÇÃO

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Ciclo Administrativo
• Planejamento
 Consiste na estruturação de ações com o objetivo de aproveitar oportunidades, maximizar pontos fortes e minimizar ameaças e pontos fracos, estabelecendo mecanismos de ação para melhorias constantes.

• Estruturação (Organizar)
 Consiste no processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos disponíveis de uma organização visando alcançar objetivos propostos.
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Ciclo Administrativo
• Operação (Dirigir)
 Consiste na tarefa de LIDERAR, ORIENTAR e MOTIVAR subordinados a realizar atividades essenciais para que os objetivos definidos sejam alcançados.

• Controle
 Consiste em:
• observar se os membros de uma organização levamna de fato em direção aos objetivos estabelecidos; • estabelecer padrões e medidas de desempenho; • executar ações corretivas; • comparar com padrões estabelecidos . • Subsidiar novo planejamento

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Sistema Empresa
• Introdução – Conceitos de Sistema
 “É a disposição das partes de um todo, que de maneira coordenada formam uma estrutura organizada, com finalidade de executar uma ou mais atividades”.  “É um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.  “É um conjunto de partes interagentes e interdependentes, que conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
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Sistema Empresa
• Sistemas Empresariais Abertos
 Conceito: Modelos empresariais que interagem com o meio externo que está à sua volta, mantendo relação com outros sistemas ou subsistemas externos.  Características marcantes:
• • • • Gestão e administração participativa. Mudanças e adaptações internas. Produtividade e qualidade nos serviços e/ou produtos. Capacidade de gerenciar diferenças ambientais, organizacionais e ambientais. • Perenidade e melhoria de negócios. • Lucro, inteligência competitiva e inteligência empresarial.
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Sistema Empresa
• Sistemas Empresariais Fechados
 Conceito: Modelos empresariais que não interagem com o meio externo que está à sua volta. Apresentam-se isolados, herméticos, independentes e sem abordagem sistêmica, não influenciando, nem recebendo influências externas.  Características marcantes:
• Gestão e administração rudimentar (autoritária). • Dificuldade para implementar mudanças. • Baixa produtividade e qualidade nos produtos e/ou serviços. • Incapacidade de gerenciar diferenças ambientais, organizacionais e ambientais. • Falta de flexibilidade e de adaptação diversas. • Complicações para sobrevivência no mercado.
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Sistema Empresa
A Empresa competitiva é um sistema aberto complexo com uma dinâmica determinada pela capacidade de ação e reação às ameaças e oportunidades que aparecem no ambiente de negócios. Essa capacidade depende muito da qualidade dos sistemas de informação que dão suporte aos seus relacionamentos externos e internos. A integração harmônica de pessoas competentes com tecnologias da informação adequadas cria um diferencial positivo para a obtenção da vantagem competitiva desejada.
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Sistema Empresa
• Bases do Sistema Empresa
Sistema Empresa

Pessoas

Processos

Tecnologia da informação

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Sistema Empresa
• Pessoas
São todos os trabalhadores que fazem parte da empresa. Funcionários diretos, indiretos, consultores, executivos, gerentes, etc.

• Tecnologia da Informação
Caracteriza todo e qualquer dispositivo / sistema que tenha a capacidade de tratar dados e informações, tanto de forma sistêmica quanto esporádica, quer seja aplicada ao produto quer seja aplicada ao serviço.
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Sistema Empresa
• Processos
 Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).(NBR ISO9000,2000)  Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. (IDEF – Integration Definition for Modeling Process).  Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados. (Thomas Davenport)

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Sistema Empresa
• Fluxos de Informação – Relacionamentos Externos
MERCADOS INVESTIDORES

CONCORRENTES

EMPRESA – Produtos e/ou Serviços

CLIENTES

FORNECEDORES

CANAIS

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Sistema Empresa
• Fluxos de Informação – Relacionamentos Internos
FUNÇÕES DE SERVIÇO RECURSOS HUMANOS

INFORMAÇÕES

EMPRESA – Atividades de Trabalho

ESPAÇO E INSTALAÇÕES

PROCEDIMENTOS AUTOMATIZADOS

MATERIAL

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Sistema Empresa
• Estrutura Organizacional (Chiavenato)
Nível Institucional

Presidente Diretores
Administração
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Nível Intermediário

Gerentes

Nível Operacional

Supervisores

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peração

Execução

Funcionários e Operários (pessoal não-administrativo)

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Sistema Empresa
• Níveis Hierárquicos
 Ideal
• Menos níveis hierárquicos • Menor número de pessoas • Maior comprometimento • Melhor capacitação • Maior integração com as Funções Empresariais

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Face da Informação
• Dado:
 Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais.  Registros relacionados a fatos, observados por alguém, apurados e guardados. São a matéria-prima para se gerar informações.  Elementos unitários e isolados com valor definido que compõe, quando agrupados de forma objetiva, a informação.

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Face da Informação
• Informação:
 São dados dotados de relevância e propósito.  Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o de tomada de decisões.  Agrupamento de dados de maneira organizada para identificação de uma característica ou propriedade.

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Face da Informação
• Dado x Informação:

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Face da Informação
• Inteligência:
 Produto resultante de um processamento mais elaborado da informação, visando a melhoria da tomada de decisão.  Faculdade de compreender; habilidade de compreensão fácil, abstração. (Silveira Bueno)

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Face da Informação
• Conhecimento:
 Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática (Houaiss).  Representa a habilidade do indivíduo para explorar a informação disponível, o que permite agir em seqüência como resultado de um entendimento obtido.

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Visão de Processos
• Estruturação
ENTRADA PROCESSO
Atividade 1

Feedback SAÍDA

Atividade 2

Feedback
Atividade 3

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Visão de Processos

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Visão de Processos
• Principais processos empresariais
     Vendas & Marketing Fabricação e Produção Finanças Contabilidade Recursos Humanos

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Finalidade: vender os produtos / serviços aos clientes que apresentarem interesse e condições financeiras para aquisição. Para tal, torna-se necessário:
• identificação dos clientes e suas reais necessidades, • criação de mecanismos de contato, • identificação de canais e meios físicos de distribuição, • identificação da maneira de financiamento do marketing e • avaliação dos resultados, corrigindo possíveis falhas.
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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Identificar e Criar Mercados
– Identificar novos produtos / serviços – Identificar clientes em potencial – Entender as necessidades dos clientes – Desenvolver previsões de mercado

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Desenvolver Mercados
– Desenvolver canais rede de distribuição – Desenvolver estratégia de preços – Financiar distribuição de MKT – Avaliar resultados

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Visão de Processos
• Vendas & Marketing
 Subprocessos
• Manter Mercados
– Executar estratégia de distribuição e de preços – Examinar táticas alternativas – Monitorar a concorrência – Diferenciar produtos / serviços – Desenvolver estratégias alternativas (“Plano B”)

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Finalidade: Produção propriamente dita dos produtos / serviços que a empresa se destina a disponibilizar para seus clientes. Tratam basicamente da:
• Logística de entrada – recebimento de matéria prima e/ou insumos para produção • Produção do produto / serviço • Logística de saída – distribuição e entrega.

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Logística de entrada
– Compra de materiais – Entrega de suprimentos – Manuseio de materiais

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Produção
– Desenvolvimento e manutenção de instalações – Programação de operações e atividades – Fabricação efetiva dos produtos – Montagem das peças – Manutenção de estoques

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Visão de Processos
• Fabricação e Produção
 Subprocessos
• Logística de Saída
– Processamento de pedidos – Controle de expedição – Distribuição de produtos

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Visão de Processos
• Finanças
 Finalidade: Administrar os ativos financeiros (caixa, estoque, obrigações, ações, títulos, etc) da empresa. Trata basicamente de:
• Gerenciar ativos financeiros. • Maximizar retorno de capital. • Gerenciar capitalização da empresa.

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Visão de Processos
• Contabilidade
 Finalidade: Manter os registros das operações financeiras e contábeis da organização (recibos, desembolsos, depreciação, folha de pagamento, etc). Trata basicamente de:
• Gerenciar relatórios financeiros. • Monitorar o fluxo de fundos. • Desenvolver demonstrações financeiras.
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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Finalidade: Gerenciar informações de funcionários, identificando potenciais, mantendo registros completos e criando programas de treinamento. Trata basicamente de:
• Atrair força de trabalho. • Desenvolver força de trabalho. • Manter a força de trabalho.
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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Atrair força de trabalho.
– Previsão de necessidade de mão de obra. – Identificação de empregados potenciais. – Análise de funções. – Recrutamento de empregados.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Desenvolver força de trabalho.
– Avaliação de desempenho. – Compensação de empregados. – Desenvolvimento de Plano de Carreira. – Administração de questões trabalhistas. – Treinamento de funcionários.

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Visão de Processos
• Recursos Humanos
 Subprocessos
• Manter a força de trabalho.
– Permissão de benefícios competitivos/compensatórios – Manutenção de registros de funcionários – Atendimento de requisitos legais de segurança.

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