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DE ENFERMERA
COMO HACERLO???
Gestin de la Calidad
Comprensin de los requerimientos y
expectativas del usuario.
Comprensin de los procesos del servicio
Evaluacin del desempeo
Trabajo en equipo para el mejoramiento continuo
Liderazgo Compartido
COMO HACERLO???
Mecanismos Externos
Calidad
Mecanismos Internos
Calidad
Habilitacin
Acreditacin
Certificacin
Planificacin Estratgica
Gerencia de procesos
Gestin de Recursos
Sistemas Informacin
ACREDITACION
Proceso
Auto evaluacin
Evaluacin externa
Educacin y entrenamiento
Implementacin de estndares y procesos
Principios de la Acreditacin
Confidencialidad. La informacin del proceso de
acreditacin confidenciales.
Eficiencia. Las actuaciones y procesos que se
desarrollen el mejor aprovechamiento de los recursos
disponibles.
Gradualidad. El nivel de exigencia establecido
mediante los estndares del Sistema nico de
Acreditacin ser creciente en el tiempo, con el
propsito de propender por el mejoramiento continuo
de la calidad de los servicios de salud.
Implementacin
VARIABLES
Sistemtico
Amplitud
Proactividad
Ciclo de evaluacin y
mejoramiento:.
Impacto
Despliegue en la institucin
Aplicacin del enfoque, a su alcance Despliegue hacia el cliente.
y extensin dentro de la institucin
Resultados:
Los logros y efectos de la
aplicacin de los enfoques
Acreditacin y Certificacin
SIMILITUDES
Decisin interna de
una organizacin.
Lo evalan agentes
externos.
Ambas usan
estndares
DIFERENCIAS
La certificacin mas
requerimiento contractual
La acreditacin
automejoramiento.
Para la certificacin los
estndares son por la norma
ISO, mientras que los de
acreditacin por la junta de
la institucin.
Acreditacin y Certificacin
La certificacin bajo norma ISO certifica que
el sistema de calidad para la generacin
de un producto funciona, ms no significa
que el sistema de calidad de la empresa
funciona, significa adems que la calidad
del proceso est asegurada ms no se
certifica la calidad del producto final
Guillain (1995), Canadian Council (2000),
Shaw (1997) y Godfrey (1997)
Acreditacin y Certificacin
Ambas se basan en la calidad, para el caso
de la Certificacin esta es la del
Aseguramiento de Calidad, mientras que
para la Acreditacin existe la gran
tendencia
de
basarse
sobre
el
Mejoramiento Continuo de la Calidad.
El Mejoramiento Continuo es un
proceso que describe lo que es la
esencia de la calidad. Significa
cambiar para hacer ms efectivo,
eficiente y adaptable los resultados
EL PROCESO DE MEJORAMIENTO
Implica:
Buscar de la excelencia implica aceptar un reto
da a da.
Ser constantes en esta meta
Invertir en nuevas tecnologa ms eficientes.
Mejorar la calidad del servicio a los clientes.
Aumentar los niveles de desempeo del
recurso humano a travs de la capacitacin
continua y la inversin en investigacin y
desarrollo.
Metodologa
Valoracin de las necesidades de los
usuarios
Verificacin del cumplimiento de
protocolos y normas
Verificacin de los registros de
enfermera. Auditora de la Historia del
paciente.
Recoleccin y anlisis de la
informacin.
Formulacin del plan de accin
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
ACREDITADORAS
ESTANDARES DE
ACREDITACION
Tipo: Orientados inicialmente a procesos
y posteriormente se involucrarn algunos
estndares de resultados.
Amplitud: Los estndares evaluarn la
organizacin integralmente.
Contenido: Est dirigido al proceso de
atencin de los usuarios.
Estndares NCQA
Acceso y servicio
Calificacin de los proveedores
Manteniendo saludable a los afiliados
Mejorando a los pacientes (Getting Better)
Viviendo con la enfermedad
Estndares JCAHO
Estndar Accesibilidad y
Continuidad de la Atencin
INTERNATIONAL STANDARIZATION
NORMAS INTERNACIONALES
ORGANIZATION: ISO
Fue instalada en 1947 y est situada en Ginebra, Suiza.
Su propsito es facilitar y apoyar comercio internacional
desarrollando estndares DE CALIDAD con la
participacin de 146 pases.
Produccin de normas para evaluar la capacidad de
calidad de las empresas como ISO 9000- 9001-9004 y
14000
REQUISITOS PARA LA
CERTIFICACION ISO
1. Debe disponer de un adecuado clima organizacional.
2. Existencia de una poltica de la calidad y compromiso de la direccion.
3. Establecimiento de todos los
estandarizados.
NORMAS
INTERNATIONALES
NORMAS INTERNACIONALES
STANDARIZATION ORGANIZATION: ISO
PROPOSITO
NORMAS
INTERNATIONAL
NORMAS INTERNACIONALES
STANDARIZATION ORGANIZATION: ISO
PRINCIPIOS
en
al
su
y
NORMAS:
ISO
Serie
9000
NORMAS INTERNACIONALES
Arenas Anny
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm
COMO HACERLO???
Rediseo de procesos
Seleccin y delimitacin del proceso,
Identificacin de los usuarios internos y
externos del proceso.
Identificacin de los requerimientos de los
usuarios.
Identificacin de elementos claves del proceso.
Creacin del diagrama de flujo
Descripcin escrita del nuevo proceso.
Validacin divulgacin e Implementacin del
proceso
Normas CEN
Comit europeo para la estandarizacin
OBJETIVOS
Arenas Anny
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/sgcsin.htm
Virginia Saba
Amy Coenen
La creacin de un lenguaje de
enfermera en los servicios de salud
Evaluar la calidad frente a los pacientes,
familias y comunidades.
Determinar los resultados de la practica de
enfermera
Creacin de informacin comparable sobre la
practica de enfermera en los diversos pases
del mundo.
Determinar los recursos y costos del cuidado de
enfermera en los servicios de salud.
AUDITORIA EN
ENFERMERA
AUDITORIA EN SALUD
Proceso de revisin o evaluacin peridica y sistemtica de
las acciones realizadas en los servicios de salud que
producen impacto sobre los usuarios.
Seguimiento en la aplicacin de
protocolos
Evaluacin de conocimientos al personal de
enfermera.
Registro de capacitaciones sobre los procesos
prioritarios del cuidado de enfermera.
Verificacin del acto del cuidado mediante la
observacin directa.