BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT, GESTION POR PROCESOS. By Lic. Salvador Alfaro Gómez, April, 2009. E-mail: net.

global@gmail.com

CONTENIDO
 • • • • EVOLUCION DE LA EMPRESA, CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS,

FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS, CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO, MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO, • ANALISIS DE PROCESOS,

PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS, • • LA MEJORA DE LOS PROCESOS,

BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS, • • SELECCIÓN DE PROCESOS,

MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, • LA TRANSICION EN LOS PROCESOS.

EVOLUCION DE LA EMPRESA

PRIMERA ERA PRIMERA ERA
1920 1980

SEGUNDA ERA SEGUNDA ERA
1995

TERCERA TERCERA ERA ERA

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

ORGANIZACIÓN EN RED

ORGANIZACIÓN CONECTADA

• Isla de tecnología • Especialización
F a cto ry

• Responsabilidad por funciones • Centro de Costo

• Empresa Integrada • Cadena de Valor • Responsabilidad por resultados • Centro de utilidad • Procesos

• Empresa Ampliada • Red de Valor Agregado • Equipos autodirigidos y de alto desempeño • Centro de Inversión • Procesos

LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un prototipo o modelo de estructura administrativa, válido para cualquier clase de empresas o entidades, desarrollado modernamente para materializar el enfoque sistémico de las organizaciones.
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO

A

B

C

D

E

CONCEPTO DE LA GESTION POR PROCESOS

El concepto de la gestión por procesos

En los tiempos actuales las empresas han optado por la es cambio y la implementación de herramientas administrativas que mejorar su gestión. (reingeniería de procesos, outsourcing, ca seis sigma, poka yoke, QFD,

Una empresa con estructuras organizativas rígidas conlleva l de sus actividades de manera fraccionada, dificulta el flujo de la comu hace que primen los intereses de las áreas o funciones de una for sobre los de la or

Como respuesta a esta necesidad surge la estrategia de: la adop enfoque de procesos o la GESTION POR PROCESOS, la cual bus Empresas tengan ESTRUCTURAS con una mayor capacidad de ad entorno cambiante, mayor flexibilidad, más capacidad para apre capacidad de crear valor y con una mayor orientación hacia el logro de lo

La gestión por procesos es una forma de conducir o administ zación, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las inter

FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS

Fundamentos de la gestión por procesos
Existen factores que inciden en el éxito de un enfoque de GESTION POR PROCESO, los cuales hacen la diferencia entre las organizaciones cuya percepción de gestión normalizados son un gasto injustificado y las que lo valoran como una inversión de carácter de un activo intangible. a. La estrategia. La adopción de un enfoque de gestión por procesos debe ser parte de las estrategias de la gerencia y es una decisión de negocios que debe tomarse de manera integral b. La cultura. Para implementar la gestión por procesos debe haber un cambio cultural el cual incluya la identificación de principios y valores que deben estar presentes en cada una de las personas que integran la empresa c. La estructura organizacional. La adopción de la gestión por procesos transforma la estructura organizacional, la responsabilidad y autoridad de las personas, el sistema formal de comunicación, la división del trabajo y la coordinación y control de las actividades, inclusive afecta las jerarquías (que se opondrán al cambio), ya que con ellas se busca cambiar el modelo burocrático y vertical por un modelo de creación de valor en sentido horizontal d. Los procesos críticos. La gestión por procesos implica identificar los procesos que son críticos para el negocio y que afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al producto final de la actividad de la empresa. e. La creación de valor. La gestión por procesos esta centrada en el valor agregado y debe diseñarse un sistema de creación de valor que se pueda medir con indicadores de eficacia (valor percibido por el cliente y rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos, y disminución de costos), si esto no seda, el sistema no está bien definido.

CARASTERISTICAS DE LA GESTION POR PROCESO

DIFERENCIA ENTRE GESTION FUNCIONAL Y GESTION POR PROCESOS

ORGANIZACIÓN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

(Cont.)

FUNCIONAL FUNCIONAL
Es aquella en la cual el “que hacer” lo define una estructura jerárquica,lo distribuye por áreas especializadas e subdividen el independientes trabajo por personas y lo controla unas de otras, mediante un flujo de órdenes, que su decisiones, acciones e informaciones permanentes de doble sentido vertical.

POR PROCESOS POR PROCESOS
Es aquella a través de la cual se orienta el trabajo básicamente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el diseño de procesos de alto valor agregado.

La Gestión por Procesos implica un cambio de paradigmas y un cambio de actitud de las personas en la forma de hacer el trabajo.

(Cont.)

FUNCIONAL FUNCIONAL
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR ÁREAS FUNCIONALES
 FLUJO DE TRABAJO VERTICAL

POR PROCESOS POR PROCESOS
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR PROCESOS

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

 PUESTOS DE TRABAJO POR FUNCIONES  CONOCIMIENTO SE DESDOBLA A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA  ORIENTADA HACIA “ADENTRO”  PROCESOS COMPLEJOS Y DE POCO VALOR AGREGADO

 PUESTOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALES
 INTEGRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN GRUPOS AUTÓNOMOS

 ORIENTADA HACIA EL CLIENTE  PROCESOS DE CICLO CORTO Y ALTO VALOR AGREGADO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA EMPLEADOS HACER MI TRABAJO COMPRENDER MI TRABAJO EVALUAR A LOS INDIVIDUOS CAMBIAR A LA PERSONA

CENTRADO EN EL PROCESO  EL PROCESO ES EL PROBLEMA  PERSONAS  AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS
 SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI TRABAJO DENTRO DE TODO EL PROCESO

 EVALUAR EL PROCESO  CAMBIAR EL PROCESO

(Cont.)

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR UN MEJOR EMPLEADO MOTIVAR A LAS PERSONAS CONTROLAR A LAS PERSONAS NO CONFIAR EN NADIE ¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ? CORREGIR ERRORES ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO

CENTRADO EN EL PROCESO
 SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL PROCESO  ELIMINAR BARRERAAS  DESARROLLO DE LAS PERSONAS  TODOS ESTAMOS EN ESTO CONJUNTAMENTE  ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA ?  REDUCIR LA VARIACIÓN  ORIENTADO AL CLIENTE

MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD DE UN PROCESO

LOS INDICADORES PARA MEDIR EL RENDIMIENTO DE UN PROCESO SON:
-CUATRO CRITERIOS DE VALOR PARA EL USUARIO-

- CALIDAD, - TIEMPO TOTAL DEL PROCESO, - COSTO Y - SERVICIO.

ANALISIS DE PROCESOS

PROPOSITO FINAL DEL ANALISIS DE PROCESOS

LA MEJORA DE LOS PROCESOS

BENEFICIOS DE LA GESTION POR PROCESOS

De la Gestión Procesos

Gestión por Procesos
Desarrollo del ciclo de mejora

PROCESO

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

CLIENTE

ESTRUCTURA DEL SGC ESTRUCTURA DEL PROYECTO
Líder Proyecto
DIRECCION

COMITÉ DE LA CALIDAD

REPRESENTANTE DE LA GERENCIA CONSULTOR EXTERNO

DIRECTOR-SUBDIRECTORESRESP AREA TALENTO HUMANO RESP AREA ATENCION AL USUARIO OFICINA CONTROL INTERNO OFICINA ASESORA DE PLANEACION

Líderes Funcionales

AUDITORES INTERNOS

GRUPO LIDER DE GESTORES INSTITUCIONALES

RESPONSABLES DE PROCESOS

BUSINESSS PROCESS MANAGEMENT, GESTION POR PROCESOS. By Lic. Salvador Alfaro Gómez, April, 2009. E-mail: net.global@gmail.com