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Escuela de Post - Grado

Maestra en Administracin
Gestin Empresarial
UNMSM

GERENCIA DE MARKETING ESTRATEGICO


IDEA DE NEGOCIO
Maestristas:
Csar Arvalo Echevarria
Moiss Palma Salazar

IDEA DE NEGOCIO
La

idea bsica del negocio, consiste en


instalar una empresa del rubro de
servicios: UNA LAVANDERIA

FAST CLEAN

Existe demanda en el mercado por el bien o


servicio que ofrecers?

S,

existe demanda por este servicio


y adems es un servicio cuya
demanda esta creciendo da a da,
por la forma y estilo de vida que
viene tomando nuestra ciudad

A qu necesidad especfica del cliente


responde?

Responde

a la necesidad de tener limpias


y presentables las prendas de vestir,
prendas de cama y manteles, entre otras.
Ahorro de tiempo.

Qu problema soluciona el bien o servicio


que quieres ofrecer?

El

servicio a ofrecer resuelve


una necesidad bsica, necesaria
e indispensable de familias y
negocios como restaurantes,
hoteles u otros.

Cmo te asegurars que este producto


sirve para lo que fue pensado y producido?

Porque

resuelve una necesidad concreta


que el cliente va a demandar de manera
permanente.

Cules sern los servicios asociados


que complementarn tu producto?
Un

servicio asociado esta pensado en el


planchado de las prendas as como un
servicio de recojo y entrega a domicilio

Para qu categoras de clientes ha


sido pensado el producto?
El

producto esta pensado para personas


de un nivel econmico perteneciente a las
clases A, B y C+

Qu es lo innovador del producto?


La

innovacin en este servicio es la


excelente atencin as como la calidad del
servicio prestado adems del concepto
de recojo y entrega a domicilio

Hasta qu punto el producto es


nico?
El

negocio en s no es nico, sino los


colaterales del mismo

Cmo cuidars y protegers la


exclusividad de tu producto en el mercado?
El

negocio es muy conocido y replicable


por lo cual no es posible hablar de
exclusividad del producto, sino de la
calidad del personal, el cual por la
atencin que brinda, al poner atencin a la
preocupacin del cliente, darle los
consejos necesarios y la puntualidad del
servicio. La exclusividad se enfoque en la
calidad del servicio que se brinda

Qu productos o servicios vender tu


negocio?
Brindar

el servicio de lavandera de
prendas de vestir

Quin comprar los productos o


servicios?
Familias

hoteles.

y empresas como restaurantes y

Por qu comprarn los productos o


servicios?
Porque

es un servicio bsico, necesario e


indispensable

Cmo venders los productos o


servicios?
Por

medio de un local ubicado


estratgicamente en una zona que
combine la existencia de familias,
restaurantes y hoteles, que muestre un
ritmo de construccin de edificios de
departamentos para vivienda, adems se
tendr el servicio de recojo y entrega a
domicilio que es lo innovador en esta
propuesta

IDENTIFICANDO EL MERCADO
(Plan de Mercadeo)
Un

consumidor podra adquirir nuestros


servicios

Porque no cuenta con el tiempo y las condiciones


para lavar toda su ropa.
Porque le es mas cmodo, rpido y econmico.

Cules son los diferentes tipos de


clientes de tu negocio?
Las

familias.
Jvenes profesionales.
Los dueos de restaurantes
Los dueos de hoteles de 3 o 4 estrellas.
Los clientes antes mencionados requieren el
lavado de su ropa en general, ropa de cama,
manteles, servilletas y uniformes.

Conociendo a mis clientes

Mayormente nuestros clientes son jvenes entre 25


y 35 aos, que trabajan e incluso estudian, no
disponiendo del tiempo necesario para lavar su ropa.
Muchos estas personas adems son solteras, viven
solas.
Familias con viviendas pequeas con poco espacio
e hijos pequeos.
Negocios que requieren un servicio rpido.

Qu productos o servicios desean estos clientes? Cul es la


caracterstica ms importante acerca de cada producto?

Los

clientes buscan un servicio de lavado,


que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

Calidad, puntualidad y responsabilidad en el


manejo de las prendas.

Se

suma a ello, el servicio de delivery, lo


cual le representa un trato personal.
Les atrae adems, una imagen de limpieza,
orden y modernidad (maquinaria y equipo en
buen estado y moderno)

Precios y Costumbres de los Clientes


Los

precios son estndar a la zona y no se


espera competir por precio, sino por la
calidad del servicio y atencin personal.
Nuestros clientes acostumbran a solicitar el
servicio mayormente de Jueves a Sbado y
el Lunes. En estos das, se consigue la
mayor demanda.
Nuestros clientes tambin demandan
servicio de lavado en seco, el cual se espera
tercerizar.

Conociendo a mis competidores

Lavanderia Pressto, si bien es una franquicia


internacional, no llega ser el competidor mas fuerte,
dado que no ataca nuestro mismo nicho de
mercado y no tiene el mismo concepto del negocio.
Con relacin a Lavanderas que se identifican como
nuestros competidores, no solo por el servicio de
lavado, sino tambin por el concepto de delivery,
los mismos no lo llegan a ser, pues estn orientados
a otro sector socioeconmico.
Estas lavanderas son: AKI, MARTINIZING,
THELMA Y CITY EXPRESS.
Por otro lado, las lavanderias de la zona donde nos
ubicaremos, no prestan este servicio con la calidad y
el valor agregado que ofreceremos.

Ventas, Promocin y Servicios de


nuestros Competidores

Los competidores de la zona, de acuerdo al tamao


de sus locales, el equipamiento, la ubicacin y la
afluencia de publico, se ha estimado que sus ventas
fluctuaran entre 1,000 a 1,500 kilos por mes, a un
precio promedio de S/4.50 por kilo.
La promocin la realizan de manera directa desde
sus locales y de manera personal. En algunas
ocasiones distribuyen volantes y casi todos cuentan
con un tablero publicitario
Se nota que no cuentan con un plan de mercado
constante, lo cual representa una ventaja para
nuestro proyecto.

Tamao de mi Mercado

Fast Clean, se ubicar en el distrito de los Olivos


que tiene una poblacin de 310,000 habitantes y una
densidad poblacional de 15,500 habitantes por Km
cuadrado.
La zona preferida para su ubicacin se encuentra en
la Av. El Naranjal entre las Avenidas Universitaria y
Panamericana Norte.
Desde el punto de ubicacin, se estima atender a
una distancia de 15 cuadras a la redonda, lo cual
abarca 9 km cuadrados aproximadamente, haciendo
una clientela potencial de mas de 135,000 personas.

Plan de Mercadeo: Las 4 Ps


PRODUCTO:

Servicio de lavandera,
incluyendo el delivery.

Se ofrece el lavado de prendas personales, as


como el servicio a restaurantes y hoteles de la
zona.
Se ofrece el lavado de prendas delicadas y
vestidos de fiesta.
Se ofrece el servicio de lavado en seco.
Y como complemento, el recojo y entrega a
domicilio.

PRECIO: Hemos estimado un precio ligeramente


superior al promedio de la zona.
Estamos seguros que los clientes lo pagaran,
cuando vean y disfruten del servicio que se les
brindara.
El precio estimado es de S/.6=, lo que representa un
20% superior al precio promedio de la competencia,
el cual llega a S/.5.
Nuestra estrategia de competencia es la calidad y el
servicio y no el precio. Lo importante en este
negocio, es el volumen de clientes.

PLAZA:

La ubicacin ya referida en el
distrito de Los Olivos, la cual es una zona de
potencial crecimiento en infraestructura de
viviendas multifamiliares.
Existe una buena cantidad de Hostales asi
como de Restaurantes.

CANALES

DE DISTRIBUCION:

Se har de manera directa a los clientes, por


medio de nuestro local.

PROMOCION:

Se realizar a travs de
afiches, volantes, revistas locales, internet,
telfonos y cartas.
Entrevistas personales con los clientes
institucionales.
Se elaborar merchandising, para
posicionarnos en la mente de los clientes.

Ventas estimadas

En las operaciones de Fast Clean se sabe que por


el tipo de rubro, la demanda decrece entre los meses
de Diciembre a Marzo.
Por el contrario, la demanda aumenta entre los
meses de Abril a Noviembre.
El mercado potencial esta representado por las
135,000= personas que alcanza el radio de
operaciones de la lavandera.
Se estima un promedio de 6 miembros por familia, lo
cual representa 1125 familias.
Nos proponemos llegar a un 5% del total de familias
y se estimamos que en Verano, cada familia nos
solicite el lavado de 3 kgs de ropa y en Invierno de 5
kgs de ropa por mes.

Ventas estimadascontinuacin

Las ventas estimadas estaran en el rango de 3,375


a 5,625 kgs mes.
Se estima que del total de ventas, el 60% es lavado
al peso, 20% ropa especial y el restante
20%,servicio de lavado al seco tercerizado.
Se estima el margen de utilidad bruta, tanto en
lavado al agua y seco tienen un margen del 50%; en
el caso de ropa especial el margen de utilidad bruta
con respecto al precio de venta llega al 70%.
En monto variara entre S/.20,250= y S/.33,750=.

Organizando mi Negocio
Personal

que necesita mi negocio

Se planea atender a los clientes en 2 turnos.


En cada turno trabajaran 3 personas, teniendo
una responsable de la tienda, 1 responsable de
seleccin y lavado y enjuague y la otra para el
secado, planchado y doblado de la ropa.
Se contara con los servicios externos de un
contador.
Se planea tener 1 promotor por turno para hacer
el servicio de entrega y recojo de la ropa
(delivery) y al mismo tiempo hacer la promocin
de Fast Clean y consolidar el negocio.

Estructura Organizativa
Fast

Clean tiene una estructura


organizativa sencilla. y bien definida.
Hay un responsable por turno y dos
asistentes, uno de lavado y otro de secado,
los cuales intercambian roles
peridicamente.
Se ha planea trabajar en 2 turnos de 6.5
horas cada uno, de Lunes a Sbado.

Jefe de Turno

Atiende y recibe a los clientes, maneja la caja y los


pagos a los proveedores.
Tiene una de las 2 llaves del negocio.
Lleva el control y dirige todas las operaciones que se
realizan.
Apoya en el proceso de lavado, planchado y
doblado, cuando la demanda lo requiera.
Coordina con la empresa que tercerizara el lavado
en seco.

Asistentes de Lavado y Secado

Son los responsables de la seleccin, lavado,


blanqueado, enjuagado, centrifugado, secado,
planchado, doblado y embalado.
Apoyan con la apertura de la tienda cada maana y
son responsables de la 2da llave, rotndose esta
responsabilidad en forma peridica.
Son responsables de mantener el orden y la
limpieza del local.
Son responsables de almacenar adecuadamente los
insumos y avisar de su necesidad de reposicin al
Jefe de Turno.

Pasos de un programa de lavado


simple

Variables a considerar en el Lavado

Equipos y Herramientas

02 Lavadoras semi-industriales.
02 Secadoras semi-industriales.
01 Lavadora industrial
01 Secadora industrial
01Balanza pequea hasta 10 kgs y una grande hasta 100 kgs.
Estanteras de metal de diferente tamao para almacenar la
ropa.
Las lavadoras y secadoras, pueden funcionar a gas y
electricidad, indistintamente.
02 balones de gas.

Cesto

de ropa, sucia, mojada y limpia.


01 mostrador.
01 Planchador con Plancha.
Colgadores.
Bolsas de diferentes tamaos.
Un kit de herramientas.
Un set para reparar ropa.

Distribucin del Espacio

Para nuestro proyecto se estima una rea


aproximada de 60 metros cuadrados.
El rea esta sub dividida, en las zonas de recepcin
y planta.
La recepcin se utiliza para recibir y entregar la ropa
de los clientes.
La planta esta distribuida en reas de acopio,
lavado, secado, planchado y almacn.

Materias Primas e Insumos


Detergente

Industrial a granel.
Blanqueador.
Suavizante.
Agua.

El Lugar seleccionado: Av. Palmeras cdas. 38 a 40. Los Olivos

Las Maquinas