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EL PROCESO DE LA

COMUNICACIN

Para empezar...
...Una nota de humor sobre
comunicacin

Porque en la comunicacin...
...Pasan cosas

...Comunicamos ms all de las


palabras

Y muchas veces las


consecuencias...
son imprevisibles porque...

La comunicacin no es solo cosa de


uno...

Todos tenemos una idea acerca de lo


que es
COMUNICACIN
Intercambiar informacin: ideas,
hechos, opiniones...
Hacer a otro partcipe de algo
Descubrir o hacer saber a otro algo
Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o
conducta en el sujeto receptor

TIPOS DE COMUNICACIN

VERBAL

NO VERBAL

*El lenguaje es el medio *Es la manera como nos


de comunicacin
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
*Es el contenido de lo que sonidos, por ejemplo: la
comunicamos a travs de postura fsica, los gestos,
las palabras (lo que se las seas, etc.
dice

COMUNICACIN = INFORMACIN?
NO!
Toda informacin es Comunicacin,
pero no toda Comunicacin es informacin
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola
direccin.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje
conocido o desconocido. Requiere
reciprocidad (dos direcciones)

La comunicacin (verbal) entre


personas...
Puede tener consecuencias no
deseadas
Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va ms all
de lo que decimos y en la comunicacin
participan al menos dos personas:
Un emisor
Un receptor

PROCESO DE COMUNICACIN
El EMISOR tiene la intencin de
transmitir un MENSAJE (idea,
sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace.
Lo emite a travs de un CANAL, hasta
que llega al receptor y ste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce
el cdigo, el lenguaje empleado). El
receptor entonces puede enviar una
seal de verificacin (FEEDBACK) al
emisor.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

mensaje

transmisin

n
ci

canal

p
ce

encodifica

transmisin(canal)

r
pe

EMISOR

RECEPTOR
decodifica

La comunicacin puede tener distintos


objetivos
Informar, dar a conocer, hacer saber algo.
Persuadir, convencer, hacer sentir lo
mismo...
Estimular el paso a la accin (modificar la
conducta del receptor, influir en ella).
Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido...

Veamos lo que la gente


percibe lo que uno dice:

La conclusin es que somos transparentes


y que dejamos ver consciente e
inconscientemente durante todo el da,
quienes somos y que pensamos, de eso
depender la imagen que se hagan de
nosotros nuestros clientes, y de eso
depender el xito de nuestra actividad

En el proceso de comunicacin puede haber


obstculos o BARRERAS que dificultan,
bloquean o impiden la comunicacin.
Estas barreras pueden darse en relacin
con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL

BARRERAS o limitadores del EMISOR:


Desconocimiento del tema
Comunicacin confusa, insuficiente
Sentimientos de inseguridad, inferioridad
Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:


Distraccin
No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
Actitud ante el tema: desinters, desgana
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona
Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE:


Informacin deficiente (insuficiente, compleja, poco
clara...)
Inapropiado por usar un cdigo desconocido (para el
receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
Efecto de la cadena: prdidas de informacin o
deformaciones producidas por haber intermediarios entre
emisor y receptor

Para terminar este recorrido por el concepto


de COMUNICACIN veamos sus seis
LEYES...
LEYES
...Cuyo incumplimiento es el origen de los
errores, la causa de la mayora de las
dificultades de comunicacin.

LEY 1
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tena el emisor en su mente

...Consecuencia:
LEY 2
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre ste.

LEY 3
En la comunicacin se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la
decodificacin del mensaje.

LEY 4
La comunicacin necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.

LEY 5
El emisor comunica con
La palabra
El cuerpo
Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros
elementos adems de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene ms
peso la comunicacin no verbal que la
verbal.

LEY 6
Debe mantenerse la coherencia entre
Lo que se piensa y lo que se siente
Lo que se dice
Los gestos y
Lo que se hace