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Escuela Profesional

de Administracin

ADMINISTRACIN
DEL TALENTO
HUMANO
Docente: Mg. Emma Vernica Ramos Farron

Relaciones humanas desde siempre


El hombre desde sus inicios vi la necesidad de
agruparse socialmente y formar parte de una
entidad mayor, aprendi a comunicarse y ha
establecer relaciones con otros hombres, tratando
de compartir experiencias que lo ayudaran a hacer
ms agradable, confortable y segura su vida diaria.

Relaciones humanas desde siempre


Desde que empieza el da
hasta que se termina,
tenemos interaccin con
diferentes
tipos
de
personalidades.
El hombre es un ser
social por naturaleza
propia, de ah la gran
importancia que cobran
las relaciones humanas,
vaya a donde vaya, en la
escuela, en el club, en la
calle o en la oficina.

Qu son las Relaciones Humanas


Juan Francisco Bazan: Las
relaciones humanas no son otra
cosa que lo que ellas expresan:
Relaciones con el ser humano.
Es la relacin de hombre a
hombre y de este con el grupo o
viceversa.
Son el conjunto de los contactos
sociales en todos los medios en
donde el hombre desenvuelve
su vida fsica y afectiva: hogar,
escuela, centro de trabajo, la
sociedad

En el trabajo deben de
quedar bien definidas las
reglas para que se den las
condiciones de buena
convivencia entre los
empleados.
Es satisfactorio
trabajar
en
armona
la
comunicacin es
vital para el
logro
de
las
buenas
relaciones
humanas

Relaciones humanas desde siempre


Si mucho decimos que el
hombre es un ser social, y
adems
racional,
y
decimos que el lugar de
trabajo
es
nuestra
segunda
casa,
no
deberamos
pasarla
mejor?, claro que s,
entonces la comunicacin
es bsica para empezar
sanas relaciones entre
todos sus compaeros.

LAS RELACIONES LABORALES


Llamadas as porque tienen que ver con el trabajo del personal sus
anhelos, aspiraciones, sus propios valores y necesidades como
empleados; y su relacin con la organizacin, sus polticas, su
ideologa, su cultura y los valores que asume la administracin.
Desde la perspectiva de la gestin de
personas, la organizacin viable es la
que no slo consigue captar y aplicar
adecuadamente sus recursos humanos,
sino tambin a mantenerlos satisfechos
a largo plazo en la organizacin.

El mantenimiento de las condiciones


laborales de las personas exigen una serie
de cuidados especiales, entre los cuales se
destacan los estilos de gerencia, las
relaciones con los empleados y los
programas de salud ocupacional.

Identificar
MODELO DE ADMINISTRACIN
Douglas Mc. Gregor
(El lado humano de la empresa)

ENFOQUE
(X)

TRADICIONAL

Modelo de orden u
obediencia ciega
nfasis en la disciplina
nfasis en la rigidez de
las reglas y reglamentos
Estandarizacin. Se basa
en la medida y en la
generalidad
de
las
personas.

ENFOQUE MODERNO (Y)


Modelo
de
autodeterminacin
y
autorrealizacin
nfasis
en
la
flexibilidad y en la
motivacin
de
las
personas
Diferenciacin
y
diversidad
Se
basa
en
las
diferencias individuales
de las personas

Qu sistema administrativo prima en las


organizaciones?
AUTORITARIO
AUTORITARIO
COHERCITIVO
COHERCITIVO

PARTICIPATIVO
PARTICIPATIVO

Rensis
Rensis
Likert
Likert

CONSULTIVO
CONSULTIVO

AUTORITARIO
AUTORITARIO
BENEVOLENTE
BENEVOLENTE

Las actividades de relaciones con los empleados pretenden crear:


Una atmsfera de confianza.
Respeto y consideracin.
Mayor eficacia organizacional a travs de la remocin de barreras
que impiden la plena participacin de los empleados.
Cumplimiento de las polticas organizacionales.
Por eso un Diseo de un programa con los empleados contiene:

Comunicacin

Proteccin

Cooperacin
Asistencia

Disciplina y
resolucin
de conflictos

IMPLEMENTACIN DE PROGRAMAS
PROGRAMAS DE SUGERENCIAS
Analizar objetivamente sugerencias y
dar una explicacin razonable del
porque sus ideas fueron rechazadas.
Implementacin de
sugerencia
aceptada y recompensar al empleado
de inmediato.
Evaluar el valor del beneficio o
ahorro
proporcionado
a
la
organizacin
por la sugerencia
ofrecida.
PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO
Los premios de reconocimiento son
crditos concedidos a empleados o
equipos
que
proporcionan
contribuciones extraordinarias a la
organizacin.

PROGRAMA DE ASISTENCIA DE LOS EMPLEADOS


ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1

Identifica
empleados
problemticos
Auto-identificacin
Identificacin del
superior

Consejera del
PAE (Programa
de asistencia de
empleados)
El empleado se
rehsa a buscar
ayuda
y
es
desvinculado si
el
problema
tiene
efecto
negativo en el
trabajo

El problema
se resuelve y
el empleado
contina en
el trabajo

ETAPA 4

El problema
se resuelve
y
el
empleado
retorna al
trabajo

Tratamiento
El
tratamiento
no es exitoso
y
el
empleado es
desvinculado

LOS
CONFLICTOS
LABORALES

Qu es un conflicto?

Es una situacin en la que dos personas no estn de acuerdo con


la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome
las decisiones.
Este puede ser segn su gravedad:
Conflicto percibido
Conflicto Manifiesto
Conflicto experimentado

CONFLICTO PERCIBIDO
(latente)
Las parte perciben su
existencia
Hay alguna opcin de
interferencia o bloqueo

CONFLICTO EXPERIMEINTADO
Provoca
sentimiento
de
hostilidad, ira, temor, recelo
entre ambas partes
Suele ser velado (no del todo
exteriorizado)

CONFLICTO MANIFIESTO
(abierto)
Muestra claramente sus
seales
en
el
comportamiento de al
menos una de las partes

SNTOMAS DE UN
EMPLEADO PROBLEMTICO
Ausentismo elevado
Faltas no justificadas
Faltas frecuente
Retrasos
y
salidas
anticipadas
Altercado con colegas
Mala presentacin personal
Daos a la maquinaria,
entre otros.

Como resolver los problemas cuando estos se presentan


(La regla de los 4 pasos)
1 REUNIR DATOS
1.-Revise los antecedentes
2.-Entrese de los reglamentos y costumbres
aplicables
3.-Hable con los interesados
4.-Investigue las opiniones y estados de nimo.
Como determinar opiniones y estados de
nimo. Reglas:
A.- No discuta
B.- Anime a las personas a hablar de algo
importante para ellas
C.- No interrumpa, ni sea usted el que hable todo
D.- No se precipite a sacar conclusiones:
E.- Escuche con inters

Como resolver los problemas cuando estos se presentan

2 MEDITAR:
Cuando se tienen todos los datos del
problema que se ha presentado, analice lo
siguiente:
Si se duda de que es verdad, por la forma
del relato y se da cuenta que existen
contradicciones, lo mejor es tratar la
cuestin con sutileza; Infrmese. No es
necesario insistir en el tema, excepto que se
repita la historia.
Si se repitiera la historia, debe tomar las
medidas oportunas en base a los reglamentos
y costumbres de la empresa. No se deje
llevar por un compaerismo mal entendido.
La responsabilidad es de todos.

Como resolver los problemas cuando estos se presentan


3 JUZGAR y DECIDIR:
El Mando tiene una gran responsabilidad, por lo general deber actuar frente a dos tipos de
situaciones:
1.- Una es muy agradable, reconocer un mrito, aumentar un salario, conceder privilegios,
etc.
2.- La desagradable es la de asumir situaciones enojosas, criticar y corregir.
En ambos casos no se debe de pasar la responsabilidad a otra persona, usted mismo tiene
que resolverla. Se puede hacer lo siguiente:

Determine si requiere la ayuda de otros


Pida la colaboracin necesaria

Considere si debe informar a sus


superiores

Escoja el momento y lugar ms


adecuado

Como resolver los problemas cuando estos se presentan


4 COMPROBAR:
Por lo anteriormente expuesto, parece que una
decisin justa es suficiente para solucionar los
problemas. Debemos de comprobar los
resultados de las decisiones que fueron
tomadas, vamos a ver las etapas de este
cuarto paso:
Determinar como
comprobacin

va

realizar

la

Determinar cuando iniciar la comprobacin y


con que frecuencia
Vigile los cambios de actitudes y ambiente
Est pendiente de los efectos sobre la
produccin

Declogo para un buen ambiente


1. SEA RESPETUOSO.
Resptelos a todos para que pueda exigir respeto.
Exhiba lo que ha aprendido a travs de todos los aos de su vida,
en la familia, en escuela, en la universidad y la sociedad, somos
conscientes de que algo debe haber quedado.

Declogo para un buen ambiente


2. SALUDE.
El saludo no se le
niega a nadie, lo
corts no quita lo
valiente, salude a
donde quiera que
llegue, este gesto es
bsico.

Declogo para un buen ambiente

3. SONRIA.
Sonra a su Jefe, a sus
compaeros, ya quite esa
cara de grun, la gente no
tiene la culpa de sus
problemas, esos djelos en
la casa, recuerde entre mas
estresado se encuentre mas
difciles
le
sern
las
relaciones entre sus iguales,
adems sus ojos y cara
reflejan cabalmente todo lo
que usted interiormente este
experimentando, as es que
no podr ni siquiera mentir
sobre lo que le acontece.

Declogo para un buen ambiente


4. NO SEA CHISMOSO.
La lengua es uno de los rganos que es difcil de controlar.
Si no tiene nada que decir no abra la boca, la vida privada es de
cada quin, no se involucre en chismes y tampoco los haga, ser
chismoso no deja nada bueno y adems es una prctica que deja
muy mal parado al que lo practica.

Declogo para un buen ambiente


5. TENGA EN LA PUNTA DE LA
LENGUA LA DISCULPA.

Siempre est dispuesto a


disculparse, sea humilde, a veces
tenemos pequeas fricciones,
malos entendidos o algo que dijo
o hizo hiri a alguien sin que
usted no tuviera esa intencin.
Entonces no pierda esa amistad,
disclpese, el hombre por
naturaleza no es malo.

Declogo para un buen ambiente


6. SEA HONESTO.
Sea Honesto Consigo mismo y
con los dems, las caretas tarde o
temprano se caen, todo cae por su
propio peso, hasta ahora nadie se
ha arrepentido de ser honesto,
practique los valores y vstase con
ellos.

Declogo para un buen ambiente


7. NO CONFABULE.
No confabule contra nadie,
mucho menos contra la
empresa, si la descubren en
complots la puede pasar
muy mal.

Declogo para un buen ambiente


8. APLIQUE TOLERANCIA.

Ciertamente no puede haber


qumica con todo mundo, ejerza
tolerancia cuando sienta que
est a punto de salirse de sus
casillas, cuente hasta diez, o
hasta cien, y cunteselo
inmediatamente a su supervisor.
A veces solemos ahogarnos en
un
vaso
de
agua.

Declogo para un buen ambiente

9. HAGAME EL FAVOR.
Si alguien le pide un favor y esta en sus manos hgaselo, recuerde
que todos necesitamos de todos, el da que se le ofrezca usted,
habr
sembrado
para
recoger
frutos.

Declogo para un buen ambiente


10. PONGA SU GRANITO
DE ARENA.
Su parte es de suma
importancia,
porque
en
conjunto con la parte de
todos los dems se lograr
un clima o un ambiente en el
cual se podr trabajar
placenteramente, aunque las
metas de produccin sean
muy pesadas.