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PROF. ALEXANDRE B.

MARQUES

Sistema de
Gestão da Qualidade

CONHECENDO A ISO 9001:2000
- REQUISITO 6: GESTÃO DE RECURSOS -

Versão 9.1
Gestão de Recursos
6.1 – Provisão de Recursos
6.2 – Recursos Humanos
6.3 – Infra-estrutura
6.4 – Ambiente de trabalho
Exercícios
Outras fontes de consulta

Versão 9.1
6.1 Provisão de Recursos
“ A Organização deve determinar e prover recursos
necessários para :

a) Implementar e manter o SGQ e melhorar
continuamente sua eficácia, e
Recursos podem ser: Pessoas,
b) Aumentar a satisfação de clientes mediante o
Infra-estrutura, Ambiente de
atendimento aos seus requisitos.”
Trabalho, Informação,
Fornecedores e Parceiros,
Recursos Naturais e Recursos
Financeiros.

Versão 9.1
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
“As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade
com os requisitos do produto devem ser competentes com
base em educação, treinamento, habilidade e experiência
apropriados.”
Nota: A conformidade com os requisitos do produto pode ser
afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que
desempenham qualquer tarefa dentro do SGQ.
ISO 9001:2000
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

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Versão 9.1 “No final, tudo acaba em um par de mãos”.
6.2 Recursos Humanos
(continuação)
6.2.2 Competência*, treinamento e conscientização
“A Organização deve: As pessoas só podem assumir
a) determinar as competênciascargos necessárias depois depara as
possuírem
pessoas que executamAt
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que afetam a
as competências
conformidade com osidrequisitos
ad do produto,
e necessárias para as atividades
b) onde aplicável, prover treinamento
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de ou tomar outras
ações para atingir a competência no corresponde
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c) avaliar a eficácia dasalações in
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d) assegurar que seu pessoal e: SO Cconsciente M quanto à
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e) manter registros apropriados de educação, ra – G ”.
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treinamento, habilidade e experiência”. e i n t ão
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* Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades.
Versão 9.1
Gestão da Capacitação do Pessoal
Identificar pessoas que Basear-se no mapeamento
executam trabalho que afeta a do processo realizado no início
conformidade com requisitos do Projeto de implantação do SGQ

Algumas empresas incentivam
Determinar competências
que os empregados participem
necessárias para cada atividade ativamente desta etapa

Verificar competências
possuídas pelas pessoas Incluir todos os níveis de Gerência
que ocupam aqueles cargos

Identificar diferenças Acrescentar demandas de capacitação devido a
entre competências outros motivos: estratégicos, novas tecnologias,
requeridas e possuídas P&D, etc.

Consolidar informações num
plano de Treinamento Prever solicitações extraordinárias
& Desenvolvimento – T&D Gestão
Prover treinamentos
de T&D
Aproveitar os Especialistas da Organização

Versão 9.1
Realizar avaliações Treinamento, treinando e Programa T&D
COMPETÊNCIA

CONHECIMENTO

HABILIDADES ATITUDES

 O QUE SIGNIFICA COMPETÊNCIA?
 AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS SÃO IGUAIS PARA TODOS OS
NÍVEIS?
 COMO AVALIAR AS COMPETÊNCIAS?
 A COMPETÊNCIA SÓ SE DESENVOLVE POR TREINAMENTO?

Versão 9.1
Níveis de competência
Considerando uma dada função ...

Mestre /
Processo de Negócio
ou Macro Processo
$
Especialista / Consulta
Sênior Know-why
Sub-processo ou
Atividade
Qualificado /
Pleno Método
Know-how
Aprendiz / Conjunto de Tarefas
Júnior / Trainee Fórmula
Know-what

Versão 9.1
Gestão da Capacitação do Pessoal
(continuação)

 Esta é uma oportunidade para:
 adotar a avaliação de desempenho com base nos resultados esperados
das pessoas em cada cargo / função.
 Fazer o inventário de competências, inclusive planejando a sucessão para
os cargos chaves.

 Ao final do ciclo, geralmente anual (o que é muito questionado), deve-
se analisá-lo criticamente e iniciar um novo ciclo de T&D.
 Dependendo do porte da Organização, a Gestão de Competências
pode requerer muito tempo e o apoio de sistemas (softwares) para
tratar todos os dados. No Brasil, já existem boas opções.
 Quais desvantagens você poderia identificar na abordagem da Norma
para o Desenvolvimento de Pessoal ?

Versão 9.1
6.3 Infra-estrutura
“A Organização deve determinar, prover e manter a
infra-estrutura necessária para alcançar a
conformidade com os requisitos do produto. A
infra-estrutura inclui, quando aplicável:
a) Edifícios, espaço de trabalho e instalações
associadas,
b) Equipamentos de processo (tanto materiais e
equipamentos quanto programas de computador),
e
c) Serviços de apoio (tais como sistemas de
transporte, de comunicação ou de informação)”.

Versão 9.1
6.4 Ambiente de trabalho
“A Organização deve determinar e gerenciar as condições do ambiente
de trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os
requisitos do produto.
Nota: O termo “ambiente de trabalho” se refere àquelas condições sobre
as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos,
ambientais e outros (tais como ruído, temperatura, umidade,
iluminação e condições meteorológicas)”.

 Convém considerar os ambientes físico e “psicológico” do
trabalho.
 Pesquisa de Clima Organizacional, 5S, Gestão da Saúde e
Segurança Ocupacional etc. podem colaborar para o tratamento
destas necessidades.
 Lembre-se que o ambiente de trabalho pode favorecer e/ou inibir a
criatividade e a interação entre as pessoas.

Versão 9.1
EXERCÍCIOS
1.Está correto afirmar que é preocupação da Norma a
competência de todo o pessoal que trabalha na Organização ?
2.Quando um gap (hiato ou diferença) de capacidade é
identificado, como ele pode ser eliminado?
3.Considerando o item 6.2.2, elabore um fluxograma para
atender este requisito.
4.Como se pode medir a eficácia do programa de T&D ?
5.Como a Organização poderá comprovar a experiência de
algum colaborador ?
6.Liste três possíveis ações que você adotaria para promover a
conscientização dos colaboradores da sua Organização.

Versão 9.1
Outras fontes de consulta
•NBR/ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade:
diretrizes para melhorias de desempenho.
•NBR/ISO 10015:2001 - Gestão da Qualidade: Diretrizes para
Treinamento.
•Educação corporativa: um avanço na gestão integrada do
desenvolvimento humano. Ana C. A. da Costa. QUALITYMARK.
•CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão
Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark,
2006.
•Segurança e saúde no trabalho: cidadania, competitividade e
produtividade. COSTA, Marco A. F. da e COSTA, Maria F. Barrozo
da. QUALITYMARK.
•http://www.portalsbgc.org.br/sbgc/portal/
•http://www.milestone-ti.com.br/home.jsp
•http://www.informal.com.br
Versão 9.1