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Curso: Comercio

Internacional de Servicios
y Los Negocios
Electrnicos
TEMA: Comercio electrnico
Unidad de Aprendizaje V
Semana 5 / Sesin 5

Agenda
Conceptos y definiciones bsicas: Negocios
electrnico, Comercio electrnico.
Comercio tradicional versus Comercio electrnico.
Modelos de Comercio electrnico
Ventajas y desventajas: problemas tributarios,
resolucin de conflictos.
B2B: Portales horizontales y verticales.

Logro de la Sesin
El alumno entiende los conceptos bsicos
relativos a Negocios electrnicos (EBusiness) y al Comercio electrnico (Ecommerce).
Interpreta cada uno de los modelos.

Negocio Electrnico (ebusiness) Definiciones


Es la transformacin de los procesos internos y
externos de la empresa, mediante la utilizacin
de tecnologas digitales.
Cualquier tipo de actividad empresarial realizada
a travs de las Tecnologas dela Informaciny
las Comunicaciones (TICs).
El termino e-bussines engloba todo aquello
relacionado con el impacto de las tecnologas
Internet en las empresas en el terreno de la
optimizacin de procesos (Compras, Ventas,
gestin de clientes, recursos humanos, etc.)

Comercio Electrnico Definiciones

De acuerdo a la Organizacin Mundial de Comercio: El


comercio electrnico puede definirse simplemente como
la produccin, publicidad, venta y distribucin de
productos a travs de las redes de comunicaciones
Uso de las tecnologas de la informtica y las
telecomunicaciones, que soportan las transacciones de
productos o servicios entre las empresas, entre estas y
particulares o con el Estado.
Comercio entre empresas y clientes que se realiza a
travs de Internet .
Intercambio de bienes y servicios realizado a travs de las
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones,
habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos
estandarizados.
Cualquier forma de transaccin comercial: Compras ventas,
publicidad, relacin con empleados, contabilidad.

Diferencias del E-commerce con


Comercio Tradicional
Las decisiones estratgicas centrales se basan
en la tecnologa.
La tienda siempre est abierta (24/7).
Una interfaz con el cliente basado en la
tecnologa (ATM-Asynchronous Transfer Mode,
WAP-Wireless Application Protocol).
El cliente controla la interaccin.
Conocimiento del comportamiento del cliente.
Los activos ya no son tan importantes.
Capacitacin no es gasto, es inversin.
Largo plazo (calidad continua) vs. Corto plazo
Cambio de paradigmas.

Diferencias del E-commerce con


Comercio Tradicional
El acceso a la informacin ya no es caro ni

restringido.
Ya no se necesitan aos para que una empresa logre

Internacionalizacin.
Convergen tecnologas de la comunicacin, las que

ya existan aisladamente y otras nuevas (lo comn:


TICs):

Teletrabajo.
Publicidad en Internet.
Publicaciones electrnicas.
Intranet.
Compras electrnicas.

Tradicional
UBICACIN ESPECFICA
IMAGEN COMPROMETIDA
CON EL LOCAL
MULTIPLES
INTERMEDIARIOS

MARCO LEGAL
APROPIADO

COMERCIO
TRADICIONAL
CANALES FSICOS DE
TRANSMISIN DE
DOCUMENTOS

DOCUMENTOS
EN PAPEL
VALORES AGREGADOS
EN CADA ETAPA
DE LA CADENA

commerce
REDUCCIN DE
LOS TRMITES

REDUCCIN DE LA CADENA
DE DISTRIBUCIN

NUEVO MARCO LEGAL

FACILIDAD DE
ACCESO AL
CONSUMIDOR

COMERCIO
ELECTRNICO

CANALES ELECTRNICOS
DE TRANSMISIN

NUEVO RETO PARA LOS


EMPRESARIOS

MEJORAS EN LA
DISTRIBUCIN

DOCUMENTOS
ELECTRNICOS

Porqu Comercio electrnico?


Ventajas (usuarios y empresas)
Costos de transaccin ms bajos.
Transacciones con mayor volumen de compra (ej.:
Amazon.com).
Integracin al ciclo del negocio, clientes ms
informados = ms contentos (Dell y Fedex).
Habilidades de compra (Business Intelligence BI):

Crear una orden en varios das y guardarla.


Configurar productos con precio actual y real.
Comparacin de precios.
Bsqueda ms rpida en extensos catlogos.

Interaccin con el cliente mejorada.


Abre la posibilidad de explotar nuevos
mercados, segmentos, nichos.

Porqu Comercio electrnico?


Desventajas (usuarios y empresas)
Alto costo social.
Riesgos de seguridad-Dificultad de identificar a las
partes.
Estndares bancarios para transacciones, formas de
pago.
Rastreo del dinero electrnico.
Distancias entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto
en comercializacin o sobre caractersticas fsicas,
del producto.
Idiomas.
Propiedad intelectual.

Transacciones que pueden


realizarse por Internet

Compra o locacin de bienes.


Locacin de servicios .
Suministro de informacin en lnea.
Publicidad.
Juegos y apuestas.
Aprovisionamiento electrnico (e-procurement).
Subastas electrnicas (e-auctions).

Problemas Tributarios en el
Comercio Electrnico
Principios clsicos del derecho tributario
internacional no son aplicables al comercio
electrnico: identificacin precisa de las partes,
existencia de territorios con lmites claros,
existencia de intermediarios que controlan y
retienen los tributos, necesidad de registros
comerciales precisos, aplicacin de tributos sobre
bienes fsicos.
Evasin fiscal por Internet.

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Resolucin de Conflictos en el
Comercio Electrnico
Tribunales judiciales o arbitrales.
Mtodos alternativos del ICANN (Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers).
Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de
Conciliacin y Arbitraje Nacional e Internacional
de la Cmara de Comercio de Lima, Per).

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Categoras de Negocios
Electrnicos

B2B-Business to Business
Business-to-Business (negocio a negocio), se
refierea transacciones comerciales electrnicas, para
el envo (electrnico, se entiende) de documentos
como pedidos/rdenes de compra ofacturas.
El B2B ha sido impulsado por la creacin deportales
(horizontales o verticales).
Solo por establecer un ejemplo de referencia,
elbusiness-to-businessaplica a la relacin entre un
fabricante y el distribuidor de un producto y tambin a
la relacin entre el distribuidor y el comercio
minorista... pero NO a la relacin entre el comerciante
y su cliente final (consumidor), relacin esta ltima que
quedara ajustada entonces al entorno del B2C
(business-to-consumer).

Portales B2B verticales

Se centran en sectores de una actividad determinada.


Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos y
licitaciones, permiten comparar en tiempo real los precios, la
calidad de los productos y servicios.
Beneficio de la empresa: Rapidez en transacciones.

Construred (http://www.construred.com)
B2bportales (
http://espanol.b2bportales.com)

Portales B2B horizontales

Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo


de producto.
Facilita operaciones de compra-venta entre
empresas de todos los sectores y pases.
Tambin llamados portales masivos o de propsito
general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando
de llegar a toda la gente con muchas cosas.
Si, acert, alibaba.com, es el mejor ejemplo en esta
categora.

B2C-Business to Consumer
Se busca la venta de productos
finales a un consumidor.
Aspectos involucrados:
Certificados digitales, carros
de compra, medios de pago,
formas de envo, impuestos,
plazos de entrega, garanta,
devoluciones de material,
servicio postventa
Proteccin de datos? LOPD?

Un ejemplo sera: www.amazon.com,

www.rosatel.com

Otras Categoras (o Modelos)


de Comercio Electrnico

C2C: Consumer to Consumer (Subastas en las que usuarios particulares venden


productos) (www.deremate.com.pe ).

C2B: Consumer to Business (Consumidores particulares se agrupan para tener


mayor fuerza y exigir productos a empresas, usuarios ofrecen sus casas como
alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver
muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,
billetes de avin, una cena romntica en una casa rural ).
http://www.priceline.com/

A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment).(


www.sunat.gob.pe ).

B2E: Business to Employee (Intranet) Un portal B2E reduce los costes administrativos
un 60 por ciento e incrementa la satisfaccin del empleado en un 50 por ciento.

P2P: Peer to Peer (par a par, punto a punto, entre iguales), Ares, Napster, Kazaa,
Skype, VoIP en general.

M2B: Nace para los entornos de Internet mvil (telfonos, PDA, Ipod , Iphone,
etc), utiliza el telfono y otros dispositivos mviles para conectar al usuario
con la web, fomentando las ventas de muchos productos, por ejemplo,
ringtones, juegos, imgenes, msica, videos.

Integracin de categoras (B2B


y
B2C
pueden
coexistir)
Empresa
Consumidor

B2C
Distribuidor
Consumidor

B2B
B2C

Exp
or t

Empleado
B2E

B2G

Por dnde comenzar ???

Por dnde comenzar ???


Pgina web o Tienda virtual ???
Mientras que un sitio Web normal acta como
un folleto virtual simplemente mostrando informacin,
la tienda en lnea invita a los visitantes a hacer
negocios con usted, el mismo momento que lo visitan.
Los visitantes (prospectos o potenciales clientes)
debern encontrar la tienda virtual, fcil de usar, y lo
ms importante -- fcil de navegar y de hacer pedidos
(gracias al carro de compras!) y a la seguridad en las
transacciones que usted deber proveer (pasarela de
pagos).
Y, ac ya estamos hablando de Comercio electrnico.

Gracias por su atencin!