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CURSO: GERENCIA ESTRATEGICA

DOCENTE: Mgr. RODRIGUEZ SOTO JOSE.

Por : RIKER TORRES VIZCARRA


LUIS CASTRO FLORES
CICLO: VIII

2015

Qu es la toma de
decisiones?

La toma de decisiones es la
seleccin de un curso de
accin
entre
varias
opciones.

Un aspecto fundamental en
la toma de decisiones es la
percepcin de la situacin
por parte del individuo o
grupo
de
personas
implicadas.

Qu es la toma de
decisiones?

El administrador pasan la mayor


parte de su tiempo resolviendo
problemas
y
tomando
decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo
deben poseer:
conocimientos
tcnicos
adecuados,
experiencia suficiente y
saber
manejar, por lo
menos, algn mtodo para
la toma de decisiones.

Caractersticas de las
decisiones gerenciales
Riesgo
Riesgo

Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas

Incertidumbre
Incertidumbre

Conflicto
Conflicto

Caractersticas de las
decisiones gerenciales

Certeza:

Estado que existe cuando


quienes
toman
decisiones
disponen
de
informacin
completa y precisa.

Incertidumbre:

Existe cuando quienes toman


decisiones no cuentan con
informacin
suficiente
para
conocer las consecuencias de
acciones distintas.

Caractersticas de las
decisiones gerenciales

Riesgo:
Estado que existe cuando la
probabilidad de xito es inferior a 100
por ciento.
Quienes toman buenas decisiones
prefieren evitar o manejar los riesgos.

Caractersticas de las
decisiones gerenciales

Conflicto:
Presiones
opuestas
procedentes
de
fuentes
distintas:
Se
toman decisiones de
manera
individual
y
experimentan un conflicto
psicolgico cuando resultan
atractivas diversas opciones
o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre
personas o grupos y se crea
el conflicto del grupo.

TIPOS DE DECISIONES

INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se
dan cuando existe un
problema que es fcil de
resolver.
Quien realiza el esfuerzo es
una sola persona.
GERENCIALES
Son aquellas decisiones
que toma el alto nivel
gerencial.
Son importantes y se
buscar orientacin,
asesora y evaluacin en
cada paso del proceso.

TIPOS DE DECISIONES

EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con
certeza acerca de lo que
suceder, ya que se cuenta con
informacin exacta, medible,
confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.

EN
CONDICIONES
DE
INCERTIDUMBRE
Cuando
existe
falta
de
informacin, escasez de datos,
falta confiabilidad de los datos y
se ignoran las probabilidades de
los datos.

TIPOS DE DECISIONES

Decisiones
programadas:

Como el tiempo es valioso y escaso, deben


tener identificadas aquellas situaciones
que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de
manera tal que, al ocurrir, ya se tenga
decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las polticas


contienen decisiones
programadas que surgen a
partir de este tipo de
situaciones.

Decisiones programadas

Las decisiones programadas


por su importancia relativa
implican una regla o poltica
que surte efecto hasta el
momento en que la decisin se
vuelve ms importante.

Ejemplo: La poltica de emisin de


cheques
para
el
pago
de
proveedores establece un lmite
de dinero para emitir cheques de
pago
sin
requerir
de
la
autorizacin de un jefe superior.

Decisiones no
programadas
Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solucin
especfica y particular por parte de los
implicados.

Decisiones no
programadas

Quienes toman decisiones no


programadas deben cubrir
algunos requisitos para que ser
eficaces:
capacidad tcnica,
dominio de algn mtodo
para tomar decisiones,
experiencia, determinacin
suficiente y
fortaleza de carcter para
asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.

Tipos de decisiones en la
Gerencia

De

rutina
De emergencia
Estratgicas
Operativas

Tipos de decisiones en la
Gerencia

De rutina
las
mismas
circunstancias
recurrentes llevan a seleccionar
un curso de accin ya conocido.

De emergencia
ante
situaciones
sin
precedentes,
se
toman
decisiones en el momento, a
medida que transcurren los
eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.

Tipos de decisiones en la
Gerencia

Estratgicas

decidir sobre metas y objetivos, y


convertirlos
en
planes
especficos. Es el tipo de decisin
mas exigente, y son las tareas
ms importantes de un gerente.

Operativas
son
necesarias
para
la
operacin de la organizacin, e
incluye resolver situaciones de
gente (como contratar y
despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible.

Proceso de la toma de
decisiones
Suceso
Suceso de
de estmulo
estmulo
Bsqueda
Bsqueda de
de informacin
informacin
Formulacin
Formulacin del
del problema
problema
Evaluacin
Evaluacin de
de alternativas
alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin
Implementacin

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Las etapas de la toma de


decisiones

Suceso de estmulo

Es la situacin que impulsa al individuo a


participar en el proceso de la toma de
decisiones.
Existen puestos dentro de las
organizaciones cuyos ocupantes siempre
estn involucrados en las decisiones.

Las etapas de la toma de


decisiones

Los sucesos que conducen a las


personas a tomar decisiones son
muy diversos.
Por ejemplo, determinar si se
debe otorgar un descuento
adicional a un cliente nuevo
que hace un gran pedido de
mercancas y que amenaza con
cancelar el pedido si no se le
otorga el mximo descuento
posible.

Las etapas de la toma de


decisiones

Bsqueda de
informacin

Necesita que el tomador de


decisiones rena toda la
informacin necesaria acerca de
cada una de las alternativas.
Retomando el ejemplo anterior,
quin tomar la decisin deber
indagar acerca de las polticas de
descuentos de la empresa, para
saber si, de acuerdo con ellas,
procede o no el descuento.

Las etapas de la toma de


decisiones

Formulacin del
problema

Se debe plantear la
situacin en trminos
decisorios.
Generalmente las opciones
se evalan sin pensarlas
mucho o sin que sean muy
lgicas.

Las etapas de la toma de


decisiones

Es fundamental predecir las


consecuencias de lo que sucedera al
poner en prctica diversas opciones
y los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de
desarrollo.

Se debe otorgar el descuento


adicional a este cliente, aun
cuando la poltica indica que debe
tener un ao como cliente y
haber realizado al menos diez
pedidos.

Las etapas de la toma de


decisiones

Evaluacin
alternativas

Se deben identificar las


decisiones posibles y sus
consecuencias.
Estas consecuencias pueden
referirse
a
aspectos
cuantificables como ingresos,
costos, ganancias, etc.
Pero
tambin
aspectos
cualitativos como imagen,
satisfaccin
del
cliente,
ambiente laboral, etc.

de

Las etapas de la toma de


decisiones

Eleccin de la mejor
opcin
La persona que toma la
decisin debe elegir la
mejor opcin despus de
haber analizado todas las
alternativas viables.
La alternativa elegida
debe ser ejecutada.

Las etapas de la toma de


decisiones

Implementacin
Es poner en marcha de la
alternativa
elegida.
Generalmente
necesita
recursos
especialmente
designados
y
la
participacin
de
varias
personas o departamentos.
Los que instrumentan la
decisin deben comprender
la
eleccin
y
comprometerse
con
su
exitosa implementacin.

La mejor decisin

La vigilancia es el proceso en
el que el responsable de las
decisiones ejecuta
cuidadosamente todas las
etapas de la toma de
decisiones.
Los gerentes no saben si las
decisiones funcionarn:
Nada garantiza que los
resultados sean buenos.
Pero s sabrn que hicieron
su mayor esfuerzo para
tomar la mejor decisin
posible.

Toma de decisiones en
grupo

Habitualmente, las
decisiones
se
toman en grupo
cuando
los
problemas
son
demasiados
grandes
para
tomar una decisin
individual o porque
involucra a varias
de
las
reas
funcionales de la
empresa.

Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
1.

2.

3.

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Los grupos pueden


sugerir una mayor
cantidad
de
propuestas.
Los grupos aportan
conocimientos
y
experiencias
diversos.
Se promueve el
involucramiento de
todos los miembros
en la aplicacin de
la solucin.

Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
4.
5.

6.

Se asumen mejor las


consecuencias.
La informacin acerca de
la decisin fluye mejor en
todos los niveles de la
empresa.
La estrategia de solucin
es ms completa.

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Desventajas de la toma
de decisiones en grupo
1.

2.
3.

4.

El grupo tiende a
decidir con base en
premisas comunes o
situaciones conocidas.
Los grupos siguen a
su lder.
El criterio grupal
impuesto no siempre
es el mejor.
Los grupos emplean
ms tiempo en decidir
y no siempre llegan a
tomar una decisin.

Desventajas de la toma de
decisiones en grupo

Estas desventajas
ejemplifican
situaciones que se
presentan
comnmente en la
toma de decisiones
grupales y que
disminuyen la
efectividad de las
decisiones
tomadas.

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